Gazdasági Rádió interjú: Mi a különbség az eladás és az értékesítés között?

Írta: Barazsy Ákos   2010. December 05.  12:21

A legnagyobb probléma, hogy a hazai kkv-k többsége nem tudja a választ a fenti kérdésre. Ha bemész a kisboltba, kérsz egy kiló kenyeret, és a boltos odaadja, az eladás. Ha megkérdezi, hogy kérsz-e hozzá vajat is, az már értékesítés.

Külföldön egyre gyakoribb a garanciakiterjesztés mint upsell lehetőség, itthon viszont a legtöbb vállalkozónak eszébe sem jut, hogy ajánlhatna kiegészítő termékeket is újdonsült vevőjének - nem használják ki, hogy az egyszer már kinyitotta a pénztárcáját, így rengeteg pénzt hagynak ott az asztalon.

Mivel a legtöbb cégnél egyszerűen nincs értékesítés, alig téved be új vevőjelölt a boltba. Ha pedig mégis, csak az árat egyre lejjebb tolva tudják elérni, hogy ne távozzon vásárlás nélkül. De átgondolt értékesítési folyamat és vevőminősítés híján nem is csoda, hogy nem működik a dolog...

Marketingre is költeni kell, de nem ész nélkül: ha fogalmunk sincs, melyik csatorna hozza a valódi vevőket, vagy megpróbálunk csak egy lábon állni, könnyebben elbukunk, ha ingataggá válik a talaj.

Persze, a cégek legtöbbször csak akkor kezdenek el kapálózni, ha ez már megtörtént. Pedig sokkal jobban járnának, ha a megelőzésre fókuszálnának, nem a tűzoltásra. Hogy pontosan mit kellene tenniük? A Gazdasági Rádió interjújából kiderül.

Hallgasd meg itt!