Blog

Tovább folytatom a tavaly megkezdett sorozatot, hogy melyek azok az eszközök, amiket nem tehet meg egy üzletember, hogy ne ismerjen...

Nagyon kellemes karácsonyi ünnepeket és boldog új évet kívánok munkatársaim nevében is minden olvasómnak!

 

Idénre már bezár a blog, hogy felkészülhessek az új évre - újult erővel... :)

 

 

Ja, és az ajándékot el ne felejtsem a fa alá: iPhone és iPad iOS5 tulajdonosok örülni fognak, mert mostantól a MiniCRM teljes funkcionalitása megy rajta :)

Észrevettem, hogy az ügyfelektől - a fizetési határidőtől függetlenül - hétfőnként sokkal több utalás jön be hozzák, mint a hét többi napján.

Nem értettem az okát, de szintén felfigyeltem az internet bankunkban, hogy az utalásokban milyen sok még a "fiókbefizetés".


Azt is olvasom az ügyfelek leveleiben, hogy "még nem volt időm bemenni a bankba".

Mi van itt?

2011-ben az emberek a bankba bejárnak számlákat befizetni?

Nagyon úgy néz ki.

Mi lehet ennek az oka? Bizalmatlanság, tudatlanság, mellébeszélés?

Amikor 1999-ben vállalkozó lettem, első dolgom volt - mert nem tehettem meg, hogy ne a pénzszerző munkával töltsem minden időmet -, hogy körbevettem magamat olyan eszközökkel melyek megspórolták nekem az időt, az energiát.

Ilyen volt többek közt a banki utaló program - akkor még modemes betárcsázós -, így csak sejtem, hogy mit csinálnak azok az emberek a bankfiókban, amikor papírokat dugdosnak egy gép alá ami kerregve valami pecsétet nyom(?) a bizonylatra...

Úristen!

2012 derekán amikor hülyére kell optimalizálni céges folyamatokat, hogy egyáltalán túlélhessenek cégek, akkor van még arra kapacitás, hogy emberek személyesen a bankba járjanak?

Mi naponta többször kérdezzük le az egyenlegünket, naponta több tételt utalunk - időben -, több országban lévő bankszámláinkról jönnek-mennek a pénzek amikkel adott esetben több munkatársamnak is dolga van - akár munkaidőn kívül -, hogy a fenébe csinálnánk ezt ha nem internet bankot használnánk?

Az apósomat még megértem, hogy ebben szocializálódott, de még Őt is meg tudtam győzni pár éve, hogy váltson internet bankra... erejében lévő vállalkozó hogy teheti meg, hogy nem ilyen eszközöket használ?

Mi így használjuk az internet bankunkat:

1. A cégnél 3 embernek van különböző joga a banki programokhoz, mely számlákhoz tartoznak bankkártyák is, hogy interneten gyorsan és könnyen (meg egyáltalán) tudjunk fizetni.
2. Irodavezető Katink minden reggel és délután lekérdezi a bankot, bevezeti a rendszerünkbe az utalásokat, riportol nekem, hogy mennyi pénz jött a számlákra.
3. Az elkülönített internetes bankkártyák egyenlegét ellenőrzi, mindig egy szükséges szinthez való fenntartáshoz esetleges utalást előkészít a bankkártyára - sablonból!
4. Az esedékes átutalásokat felviszi a bankba - sablonból egy pillanat alatt. Itt említeném, hogy a fizetési határidő a számlákon azt jelenti, hogy mikorra kell átérnie a pénznek, nem azt, hogy mikor megyek a bankba megbízást adni... az átfutási idő Mo-n belül 2 nap is lehet. Mi inkább pár nappal előtte utalunk, ettől pénzünk nem lesz kevesebb, de pénzkezelési kultúránk viszont lesz.
5. Naponta én is benézek a bankba, és Kati által előkészített utalásokat ellenőrzöm, aláírom, utalom. 1 perces meló. Nyaralás közben is van ennyi időm, így tőlünk senki nem hallott olyan hintőport, hogy "a pénzügyes kolléga szabadsága miatt csúsznak az utalások".

Ennyi.

Mint említettem, nálunk csak felhő alkalmazások vannak - ez is - így bárki, bárhonnan, bármikor.

Nem is merek belegondolni, hogy mi lenne velünk ha nem így csinálnánk vagy ha ennyiszer elvonszolnánk magunkat a bankba "bankolni"...

Javaslom mindenkinek, hogy fedezze fel ezt az űrtechnikát, az alábbi idők már elmúltak... :)

szólj hozzá: Régi reklám - OTP

Nos, az ilyen ügyfél nem gond ha máshol vásárol..."

Gondoltál már arra, hogy milyen jó lenne, ha a facebook oldaladra feliratkozói űrlapot tehetnél? Amelyik olvasód feliratkozik, mindjárt a MiniCRM rendszeredben kezelhetnéd őt...

Mostantól ez nem álom, mert kész, és minden felhasználónknak elérhető!

Klikk ide a leíráshoz!

Mi is alkalmazzuk ezt az fb oldalunkon, így: a mi éles mintánk

Mi ihlette e sorozatot?

Mindannyian látjuk, hogy nehéz idők várnak ránk. Vállalkozóként 3 reakciónk lehet:

1. Elkezdünk minden "költést" visszafogni: marketing, értékesítés, termékfejlesztés, stb. ›› Rossz gondolkodás, csúnya vége lesz.
2. Elkezdünk ugyanazzal a csorba fejszével megpróbálni még több fát kivágni. ›› Rossz gondolkodás, nem fog menni.
3. Megállunk fejszét élezni, és megpróbáljuk körbevenni magunkat hatékony eszközökkel, mint amiket itt sorolni fogok. ›› Csak ennek van jövője!

Tehát ma a böngészőkről:

Hajdanán egyszerűen nem értettem, miért kéne az Internet Explorer-ről átváltanom másik böngészőre, amikor mindkettőben ugyanazt a tartalmat látom... aztán váltottam, és megértettem. Mára az Explorer a lehető legrosszabb alternatíva lett, a többihez képest siralmas. Aki még ezt használja, gyorsan váltson.

Apple eszközökön elég sokan használják a Safari-t, ami nem rossz Windows gépekre sem, de valahogy nem hódít igazán. Tesztelgetni szoktam rajta.

Nagyon terjed és a leggyorsabb böngésző a Google Chrome, ezt már szoktam használgatni, de a - szerintem - béna könyvjelzője miatt második helyre szorult nálam.

Amit használok, az a Firefox. Gyors működésével, hasznos kiegészítőkkel nyerte el a tetszésemet. Nézzük ezeket:

Számomra megdöbbentő, hányan nem ismerik a könyvjelző használatát, fejből pötyögik be minden alkalommal a címeket, alig találnak vissza valamihez, ők az időmilliomosok... Mi ebben a nehéz? Tetszik valami, már adom is hozzá a mappastruktúrába szervezett könyvjelzőmbe a címet, így legközelebb csak kattingatok és már ott is vagyok az oldalon. Tessék használni!


Érdemes még beállítani a Firefox gyári könyvjelző szinkronizációs rendszerét, így a többi számítógépeden, mobil eszközeiden jelennek meg kedvenc oldalaid, nagyon kényelmes.

Érdekes még, hogy a kezdőlapot sem állítják be sokan, pedig a legtöbbet látogatott oldalt gombnyomásra elő lehet hívni. Nekem az index.hu van beállítva, de csak óvatosan ajánlom, mert függőséget okoz... :)

Kedvenc alkalmazásom hozzá a Morning Coffee, ebbe belepakolom azokat az oldalakat amiket meg szoktam nézni reggelente (weboldalaink, bank, blogok, minden), és nem egyesével írogatom be a címeket, de mé nem is a könyvjelzőből, hanem megnyomok egy gombot és betölti egymás mellé az összeset! Így nem kell egyesével megvárnom a betöltéseket sem, amíg az egyiket olvasom, addig tölti a többit. Kötelező alkalmazás!

Ha Gmailt-t használsz levelezésnek (használj azt a céges domaineddel! + mi a fenének használnak még az emberek freemailt meg citromailt?) akkor a Rapportive megmutatja a reklámok helyén a feladóról tudható egyéb infókat, mint pl. a Facebook vagy Linkedin adatokat. MiniCRM felhasználóinknak pedig a feladó CRM-es adatlapját lehet egy kattintással megnyitni, de erről már írtam.

Nagyszerű képernyőképeket lehet készíteni a awesomescreenshot alkalmazással, kivághatom, vagy buborékos szövegeket is rakhatok hozzá, klassz.

Végezetül - szintén sokkoló -, hányan és hányszor írják be a böngészőbe kézzel a google.hu címet, hogy keressenek valamit. Naponta több tíz dolgot keresek, meg is hülyülnék, ha ezt így csinálnám, ezért be lehet minden böngészőbe állítani, hogy a fejlécben (jobb sarok javasolt) legyen egy keresőmező, ahová beírod amit keresel és már kész is....

Ugye milyen egyszerű? :)

Legközelebb a most is érintett levelezési lehetőségekről írok.

"Szia Ákos!

Ez a bejegyzés nagyon hasznos lesz Neked, amikor az árképzéseden gondolkodsz.

Néha előkerülnek kritikusaink, akik kevés felhasználóra igen kedvező árunak találják a rendszerünket, azonban Ők 10-20-30 felhasználóra - a lineáris árpolitikánk miatt - drágának találnak minket.

Jó kifogás arra, hogy semmit ne kelljen csinálni, és nem véletlenül találtuk ki így az árat, hogy arányos legyen mindenki számára a "terhelés".

Egyébként azt figyeltük meg, hogy aki tud ennyi embernek fizetést adni, az sokkal sikeresebb lett ezáltal, és Ők még - ellentétben a kritikákkal - ezt is könnyebben fizetik ki, mint az induló vállalkozások akár az egy felhasználót. Mostanra értettük meg, hogy a multi konkurenseink miért éppen emelik az árat a több felhasználónál és nem csökkentik... de erről egy sztori a végén.

Habár korábban már másik cégemben kipróbáltam, hogy mi van akkor, amikor titokban csökkentem az árat, itt is bevetettem a titkos fegyverem, hogy felülvizsgáljam esetlegesen hibás árképzésünket, és megtudjam, hogy szájhősökről, vagy valódi igényről van-e szó.

Bedobtam Nekik, hogy semmi gond, féláron odaadom Nekik a rendszerünket, sőt garantálom, hogy örökké tartom ezt az árat!

Az eredmény?

A szájhősök

• 40%-a azonnal eltűnt, gondolom kifogytak a kifogásokból
• 20%-ról kiderült, hogy nemhogy 10-20-30 embernek életében összesen nem adott fizetést, hanem az egy 1 fős álmodozó kényszervállalkozás
• 20% volt szintén azok száma, akik a korábban menő vállalkozásként beállított cégéről kiderült, hogy még a félárat sem tudná kifizetni
• 10% a visszajelzése és az ajánlatom közt eltelt 3 nap alatt hirtelen bevezetett egy rendszert amiben van CRM...
• 10% pedig vagy ingyen akarta, vagy azt sem tudta mihez kezdjen egy CRM rendszerrel (állítólag komoly cég!), vagy - nem tudok másként fogalmazni - nem a földön jár.

A nagyotmondók tesztjének eredménye az lett, hogy ezek közül senki, de senki nem vásárolt, nemhogy 10-20-30 felhasználóra, de egyre sem.

Árteszt lezárva. :)

- - -

Az egyik ügyfelünk - nem vagyok felhatalmazva a névközlésre - 15 felhasználóval indult alig 2 éve, 28 felhasználóval fut most. Előfizetőik száma és havi bevétel kb. 5x-öse a két évvel ezelőttinek. Ez természetesen messze nem csak MiniCRM miatt. De amit elértek, ahhoz nagyban hozzájárult. Segített megtalálni a problémás pontokat, rendszerbe állítani jobb megoldásokat, kimérni azok eredményét, és előző két lépést iterálni.

Nem alkudtak árban, mert azt látták, hogy az ár töredéke egy értékesítő havi fizetésének. És azt, hogy nem mindegy mennyire használják ki a MiniCRM lehetőségeit. Ha jól használják, sokkal többet hoz. Ez a hozzáállás az, ami miatt a nagyobb cégből még nagyobb lesz, a kicsi pedig még több mentséget talál arra, hogy miért is lett volna lehetetlen növekedni.

És azt én tudom, hogy náluk a hozzáállás első naptól ilyen volt. Soha semmire nem alkudott a cég. Ha csinált valamit, próbálta a lehető legjobban csinálni (cserébe qrvasokmindenre - a szembejövő dolgok 99%-ra - mondott NEM-et), és amit csinált abból a lehető legtöbbet kihozni. Ez a cég is 2 fős bevétel nélküli szolgáltatóként indult 2004-ben, mostanra több mint 70-en vannak - bevételből eltartva a csapatot.

Ugyanilyen az a cég is akivel nemrég beszéltem. 5-10 felhasználó, nem kérdés, hogy kell, nulla alku. Egy kérdés volt: ha vállal 15 felhasználót és kifizeti egy évre, akkor megcsináljuk-e az integrációt a szerződéskezelő rendszerével? És rögtön a kérdés után egyértelműsítette, hogy ez nem feltétel / zsarolás, enélkül is ugyanannyira kell nekik a rendszer. Ez csak egy kényelmi opció lenne nekik, amivel picit jobb lenne az életük és ez pénzt is megér nekik.

Hát lehet így is. De lehet, hogy csak így érdemes.

Most olvastam csak Horváth Attila remek bejegyzését , amiben volt egy Jobs idézet amit nem ismertem, de kb. én is ezt mondom a kollégáimnak 13 éve, csak nekem nem annyira hiszik el... :)

"Az innováció úgy születik, hogy az embereink összefutnak a folyosón, vagy éjjel fél tizenegykor felhívják egymást egy új ötlettel vagy valamivel, ami gyökeresen megváltoztatja azt, ahogy eddig közelítettünk egy problémához. Vagy úgy, hogy valaki, aki úgy érzi, eszébe jutott valami korszakalkotó, ad hoc összehív hat embert, és megkérdezi, mit szólnak az ötletéhez."

Mennyi dolgot vezettem már így be...













Emlékezzünk ma Steve-re, ma a workshopunkat farmerban és - garbó híján - fekete ingben tartom.

Éljen, a Magyar Tartalomipari Szövetség szerint elég felhasználóbarát az oldalunk, hogy erről oklevelet is kapjunk, köszönjük! :)

Mondjuk pont most szabom át, de ettől csak jobb lesz reményeim szerint.