Legyen élmény Nálad ügyfélnek lenni!

Írta: Barazsy Ákos   2010. August 25.  11:33

Épp egy nagy esőzés után vettem észre, hogy beázik az irodánkban a fal pont ott, ahol a riasztónak a kültéri szirénája van. Mivel a riasztósunkat - ahogy szokott lenni - nem értem el, úgy gondoltam, hogy kipróbálom az egyik Ügyfelünk riasztós szolgáltatását.

A megbeszélt időre pontosan érkezett, kijavította a tömítési hibát ami miatt a beázás keletkezett és ellenőrizte a sziréna belső akksijának az állapotát.

"Úgy látom, lesz itt még egy kis "upsell" " - vigyorgott -, mivel az akkumulátor 14 éves volt, már zörgött benne a zselé...

Az ilyen akkumulátorokat éppúgy illik 3 évente cserélni, mint mondjuk egy rendszergazdának a szünetmentes tápegységekbe való akksit, bizony itt elmaradt 5, azaz öt darab akkumulátor cseréje az - immáron volt - riasztósom részéről, mert se Ő nem gondolt rá, sem pedig én (mennyi pénzt is hagyott az asztalon, mi maradt még el?).

Egy szolgáltatás / értékesítés pedig nemcsak arról szól, hogy "kicserélem ha hívnak", hanem minimum tájékoztatjuk az Ügyfelet, hogy "ideje lenne kicserélni" - épp úgy, ahogy mondjuk a BaraComp rendszergazdái (igen, egy másik cégem) teszik az Ügyfeleikkel. Ők sem fejben tartják az ilyen dolgokat - annyi eszköznél, cégnél nem is lehetne - hanem a jól bevált CRM Szervizrendszerük figyelmeztet, hogy megelőzzék az eseményt, ne utána kapálózzanak, magyarázkodjanak...

Most csak simán megváltam a régi riasztóstól (melyben erősen közrejátszott, hogy hetekig nem lehet elérni és vissza sem hív), de akkor nagyon ideges lettem volna, ha épp azért keletkezik betörési károm, mert a riasztó nem látja el a dolgát...

Milyen szép lenne a világ, ha minden szolgáltató úgy működne, mint az új riasztósom, hogy szépen csak beírja a MiniCRM értékesítési rendszerébe, hogy mikor esedékes ez meg az, aztán szól amikor csengetnem kell.

Mert ha valaki kultúráltan szolgáltat, annak hagyom magamat meggyőzni...