Blog

Örömmel értesítek mindenkit, hogy januártól átvállaljuk az Áfaemelés terheit az új, Forint alapú díjcsomagjainkon, így effektív olcsóbb lesz rendszerünk a nettó érték csökkenése miatt.

Tehát ha mondjuk a havi csomagunkat nézzük, ami bruttó 11.900 Ft, akkor így alakul:

2011-ben:  9.520 Ft (nettó) + 2.380 Ft (25% Áfa) = 11.900 Ft (bruttó)

2012-ben:  9.370 Ft (nettó) + 2.530 Ft (27% Áfa) = 11.900 Ft (bruttó)

Öröm, boldogság... :)

Láttad már az új díjcsomagjainkat?

...ráadásul mobil internetet nyerhet az, aki gyorsan vált!


3 új MiniCRM díjcsomagunk jelent meg, amelyek egyikére meglévő ügyfeleink átválthatnak, új ügyfeleink pedig ezek közül választhatnak:

1. Havi díjcsomag bruttó 11.900 Ft / felhasználó, ezt azoknak ajánljuk akik nem szeretnének az Euró árfolyamkockázatával számolni
2. Negyedéves díjcsomag bruttó 34.900 Ft / felhasználó, kevesebbet kell bajlódni a számlákkal, cserébe némi kedvezményt is adunk
3. Éves díjcsomag bruttó 99.900 Ft / felhasználó, tehát 30% kedvezményt adunk az egész éves bizalomért. Figyelem, sok felhasználós cégeknek ez nagy előny!

Válaszd a negyedéves vagy az éves előfizetésünket, és minden felhasználónak 10 óra egyenleggel feltöltött Telenor feltöltőkártyás mobilinternet modemet adunk ajándékba!

Megéri sietni, mert csak az első 80 befizetőnek jut a mobil internetből!

Természetesen régi ügyfeleink maradhatnak a jelenlegi díjcsomagban is, aki ezt szeretné, az a kiküldött levelünkben található űrlapon nyilatkozhat erről.

De várj, ez még nem minden!

Amennyiben fél év aktív használat után sem fejlődik kézzelfoghatóan a céged, visszafizetjük az összes befizetésed! Részletek.

Egy speciálisan szegmentált csoportnak tettem fel múlt héten egy kérdést, a határidőig válaszolók közt kisorsoltunk egy két fő részére szóló kétéjszakás hétvégét a sárvári Hotel Arborétumba, ahol hamarosan lejáró üdülési csekkjeid is 2012. április 30-ig tudod felhasználni egyébként...

A nyertes: Adamkó Ferenc, az f11 Bt.-től!

Gratulálunk!

Persze elgondolkodm ilyenkor mindig, de mindig visszazökkentenek azok az ügyfélvisszajelzések, amikor teljesen maguktól, kérdés nélkül pár mondatban visszaadják nekünk szóban vagy írásban azokat az értékeket, amiket mi közvetíteni szeretnénk a márkanévvel. El is mondom itt a videóban:


Én továbbra is azt gondolom, hogy egy márka attól lesz az ami, hogy mit rakok mögé! Én örülök, hogy egyesek szerint ez olyan jól sikerült, hogy kinőttük a nevet, de szerintem a márka jelentése számít, nem a neve.

Egyrészt nem (valódi) nagyvállalatoknak szántuk a rendszert, hanem halandó kis- és középvállalkozásnak, másrészt...

... hányan és kik használják a Microsoft termékeit? :)

És aki ismeri a prefixumokat, az tudja, hogy a "micro" még a "mini"-nél is kisebb... szeretnénk mi olyan "kicsik" lenni... :)

Éljen, a Magyar Tartalomipari Szövetség szerint elég felhasználóbarát az oldalunk, hogy erről oklevelet is kapjunk, köszönjük! :)

Mondjuk pont most szabom át, de ettől csak jobb lesz reményeim szerint.

Sok vállalkozóban nem tudatosul, hogy az értékesítés egy folyamat, ők csak annak tudnak eladni, aki kifejezett vásárlási szándékkal tér be a boltjukba – és annak is csak egyszer. Pedig a tevékenységük nem merülhet ki abban, hogy a pult mögött állva kiszolgálják az ügyfelet, hiszen a vásárlási döntés meghozatala mindig egy folyamat utolsó lépése. Az értékesítőnek ezért kézen kell fognia az érdeklődőt, és a follow-up (utánkövetés) segítségével végigvezetnie ezen a folyamaton, a probléma felismerésétől kezdve egészen a vásárlásig, sőt, utána is.

Kíváncsi vagy, mi az a 9 leggyakoribb helyzet, amikor az értékesítők gyakran feledékenységből vagy figyelmetlenségből elengedik a leendő vevő kezét? Olvasd el a Navigátorban megjelent cikkemet, hogy a jövőben kapásból felismerd és kezelni is tudd ezeket a helyzeteket!

Töltsd le a cikket most ingyen, PDF formátumban!

Hétfőn este még azt meséltem az edzőmnek, hogy milyen pocsék napom volt (mindenki zizi volt aznap akivel beszéltem, és gyakorlatilag az autóm lemosásán kívül semmi érdemlegeset nem tudtam lezárni), de akkor még nem tudtam, hogy a következő nap még rosszabb lesz...

Megtörtént a totál rendszerleállás, ami minden informatikai szolgáltató életében megtörténik, csak kérdés, hogy mikor.

Nekünk ez a nap keddre esett, éppen a rendszerben dolgoztam, amikor egy percre felálltam, és már csörgött is a telefonom egy ügyféltől, hogy miért nem megy a rendszerünk. Hitetlenkedve fogadtam, hiszen bíztam abban, hogy eddig is megtettünk mindent azért, hogy ilyen ne lehessen, ráadásul 1 perce még ebben dolgoztam...

És tényleg, a szerverünk totál halott volt.

Van erre az esetre egy forgatókönyvünk, azonban az automata riasztások - Murphy szerint - pont nem az illetékest érték el... de szerencsére nem hagyatkozunk csak az ilyenekre, a telefonomra már azonnal megkezdődött a helyreállítás, de sajnos ezzel vesztettük kb. 10 percet.

Az irodában a munkatársaimnál égtek a vonalak - és az email -, de szerencsére szinte mindenki jófej és megértő volt az esettel kapcsolatban, inkább bejelentések voltak ezek, mint ideges, fenyegetőző telefonok. Büszkék vagyunk az ügyfeleinkre (jé, mennyien használják! :) ), jó tudni, hogy sokan átlátják: a feszkó ilyenkor csak feltart minket.

Azonban azzal is tisztában vagyunk, hogy még egy ilyen esetet nem engedhetünk meg magunknak, ügyfélként már én is kikelnék magamból akkor.

Miközben a technikai csapat dolgozott, én a facebookon tudósítottam az eseményeket, másik kezemben a telefon a hívásokra válaszolva (persze a család is ilyenkor talál meg a hétvégi programmal, stb.), de végül többszöri határidő módosítással - visszaállt a rendszer.

Ilyenkor még nincs vége a sztorinak, ekkor jön még a nagyja: kiértesíteni az ügyfeleket, és rájönni, hogy mi a frász történt, és hogyan tudnánk ezt megelőzni, milyen intézkedéseket kell tennünk, mik a konzekvenciái az esetnek!

Eddigre már 17 óra lehetett, és úgy éreztem, hogy itt a vég: ráborultam az asztalra, és kedvem lett volna sírni, vagy éppen a notebookom a földhöz vágni, hiszen lepergett előttem, ahogyan visszaveti ez az esemény az egész cégünk 2 éves megfeszített munkáját.

10 évente van ilyen - hogy kedvem lenne kiszaladni a világból -, de ez a 2 nap kihozta belőlem.

Ekkor viszont tényleg megjelent a gondolataimban egy nagy felkiáltójel, mintha egy vészprogram lett volna:

"Egy átlagos cég átlagos vezetője tényleg most szaladna ki a világból, Te is ilyen akarsz lenni?
Gondolj bele mik a céljaink!
Nem az a baj, ha valaki padlóra kerül, hanem az, ha nem tud felállni!
Tényleg fel akarod adni?"

NEM!

Felbőszült oroszlánként tértem magamhoz, és azonnal elkezdetem azon gondolkodni, hogyan mentsük meg a helyzetet.

Szerencsére a profi munkatársaim a saját dolgaikat jól lekezelték, és addigra már minden a normál kerékvágásban ment, külön köszönet Norbinak, akivel éjfélig elemeztük a helyzetet és a következőkre jutottunk (az eddigieken felül):

1. 2011. augusztus 30-ig (pontos bevezetési dátum kommunikálva lesz) 99%-ról átállunk 99,9%-os rendelkezésre állásra, azaz minden adott hónapban 47 percet állhatunk, azon felül kemény számlajóváírásokkal büntetjük magunkat (47 percen felül megkezdett 30 percenként 5%, max 100% havidíjig, vagyis legközelebb egy ilyen sztori a cég havi bevételének a fele). Havi szinten nézve több mint 100x(!) jobb minőséget vállalunk! Bővítjük szervereinket, szerverhiba esetén szinte azonnal a teljes működést átveszi egy másik szerver.
2. Működésbe állítunk egy, a főrendszertől független levelezőt, hogy teljes leállás esetén azonnal emailben értesíteni tudjunk mindenkit + az ügyfélszolgálati - szintén független - portálunkon és a facebook oldalunkon is kommunikáljuk a történteket
3. Nyomtatott és elektronikus formában minden munkatárs kapott egy vészforgatókönyvet, hogy ilyen esetekben pontosan mit kell tennie lépésről-lépésre, fő eleme a riasztási lánc: automata és manuális kiértesítések minden tech munkatársnak (ilyenen ne veszítsünk 1 percet se)
4. Two is one, one is none: eddig 2 rendszergazda volt váltott / folyamatos ügyeletben, ezt kibővítjük olyan külső szolgáltató általi 0-24 órás rendszergazdai ügyeletre, ahol a mostaniakon felül +4 rendszergazda váltva felügyel
5. Habár adatvesztés közelében sem voltunk, európai adatainkat napi mentésbe rakjuk USA-ba és Japánba. Ez olyan adatbiztonságot ad, ami statisztikailag 10.000.000 évenkét veszt adatot, vagy akkor, amikor egyszerre atomtámadás éri a szerverközpontjainkat, de akkor már úgysem ez lesz a legnagyobb bajunk...

...remélhetőleg egyik sem fog többé bekövetkezni.

Sajnálatos módon ma 9:50-től 14:45-ig a MiniCRM szolgáltatása a szerver hardveres hibája miatt szünetelt, a kellemetlenségért elnézést kérünk mindenkitől.

Köszönjük mindenkinek a megértő telefonos és email-es bejelentést, és külön büszke vagyok a MiniCRM Ügyfélkörére, hogy senki sem választotta a "fenyegetőző" hangnemet, hiszen épp elég bajunk van akkor, amikor egy ilyen szituációt kell kezelnünk... :)

Nálunk ilyen esetben a protokoll a következő:

• A szerver bármilyen hibájáról azonnal SMS és email értesítést kap a szerver központjából a technikai igazgatónk és a vezető rendszergazdánk

• Ügyfélszolgálat kezeli a beérkező emailes és telefonos bejelentéseket az üggyel kapcsolatban (egyébként elég emailen is bejelentést tenni, mert az email rendszerünk teljesen független a fő rendszerünktől, pont az ilyen szituk miatt)
• Én elkezdem írni ezt a levelet, hogy a helyreállítás után mindenkit tájékoztassak, hogy mi történt
• Facebook oldalamon (ősztől a hivataloson) kommunikálom a történteket, folyamatos helyzetjelentés
• A hiba helyreállítása után tájékoztatom Ügyfeleinket a hibáról, helyreállításról, esetleges teendőkről
• Levonjuk a tanulságokat az adott ügyről, és rendszerbe állítjuk a kieszelt ötleteket a hasonló szituk elkerülése végett

ÁSZF-ünk vállalása szerint 99%-os rendelkezésre állást biztosítunk, azaz évente összesen max. 88 órán keresztül szünetelhet a MiniCRM szolgáltatása, eddig az idei évből a leállt órák száma: 6.

Tipp: leállásnál, lassulásnál nem biztos, hogy nálunk van a hiba, sokszor az internet szolgáltató miatt észlelhető rendellenes működés. Ilyenkor érdemes ellenőrizni más szolgáltató használatával, esetleg más böngészővel is a rendszerműködést.

Nemrég csináltak velem egy telefonos interjút, amelyben elhangzott az a kérdés, hogy "Ákos, Te mire vagy a legbüszkébb...?"

Habár állásinterjún én is felteszem mindig ezt a kérdést, elgondolkodtam... mire is?

"Büszke vagyok arra, hogy 1999 óta - amióta vállalkozó vagyok -, mindig minden körülmények közt minden beszállítómnak határidőre fizettem. Sem szabadság, sem betegség, semmi nem állhatott ennek útjába." (Persze egyszer-egyszer előfordult hiba, de nyilván prioritással korrigáltuk, amikor kiderült.)

Ellentétben sok céggel, nekem fontos a külső fizetési kultúrám megítélése.

A legtöbb hazai középvállalkozó a válság végétől várja a megváltást, pedig saját értékesítésük hiányosságai attól még nem fognak megszűnni. Jobb gazdasági viszonyok mellett persze biztosan nő majd a bevételük, de ha nem javítják ki a hibáikat, még mindig rengeteg pénzt hagynak ott az asztalon.

Az egyik legnagyobb hiba az, hogy a cégeknél egyszerű eladás folyik értékesítés helyett. Néhányan már eljutottak odáig, hogy ezt felismerjék, azonban arra még nem jöttek rá, hogyan lehetne változtatni rajta, mi az, ami hiányzik. Pedig nem lenne olyan nehéz, ha belegondolnának, hogyan válik egy érdeklődőből vevő. Hiszen az értékesítés egy folyamat, melyet le kell modellezned a cégedben, ha segítséget szeretnél kapni a follow-up (utánkövetés) alkalmazásához, például egy CRM rendszertől.


A Te cégedben is vannak egyszerűbb és bonyolultabb folyamatok (ahogyan mindenkinél), előbbire mondok most egy példát. Ha mondjuk autószalonod van, és az egyik érdeklődő kapott egy időpontot tesztvezetésre, az esemény előtti napon küldj neki egy SMS-t, melyben emlékezteted a dátumra, és biztosítsd róla, hogy ha bármilyen kérdése van a másnappal kapcsolatban, nyugodtan keressen meg telefonon. Így biztosan nem felejti el a tesztvezetést, vagy ha valami közbejön, szólni tud Neked, és nem vársz rá hiába.

Ezen kívül még számtalan helyzet van, melyre fel tudsz készülni, ha felépíted cégedben az értékesítési folyamatot. Kíváncsi vagy, mik ezek? Akkor hallgasd meg a Gazdasági Rádió legújabb interjúját!