Blog

MiniCRM rendszerünkben az utánkövetést alkalmazva, automatizmusok segítségével motiválhatjuk ügyfeleinket az üzleti folyamatban való előrelépésre, illetve figyelmeztethetjük munkatársainkat feladataik elvégzésére.

Tovább a folytatáshoz...

A MiniCRM-ben lehetőségünk van az egyes modulokhoz kapcsolódó dokumentumainkat tárolni, valamint előre legyártott sablon emaileket és teendőket kiküldeni ügyfeleinknek, illetve magunknak és munkatársainknak. Tovább a folytatáshoz...

Az előző bejegyzésünkben leírtaknak megfelelően a MiniCRM bevezetésének kezdeti lépéseivel folytatjuk a blogsorozatunkat, mely a következő lépéseket foglalja magában.

Tovább a folytatáshoz...

Blogsorozatunk ezen részében részletesen is bemutatjuk legújabb ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerünket, valamint kitérünk annak alapvető funkcióira.

Tovább a folytatáshoz...

Mielőtt hozzálátnánk legújabb rendszerünk bemutatásához, mindenképpen tisztáznunk kell bizonyos alapvető fogalmakat, melyek elengedhetetlenek egy CRM rendszer működésének megértéséhez.

Tovább a folytatáshoz...

A hét folyamán indítjuk el legfrissebb blog sorozatunkat, melyben lépésről lépésre haladva mutatjuk be ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerünket, a MiniCRM-et.

Az egyes bejegyzéseken keresztül minden kedves érdeklődő nyomon követheti az online CRM bevezetésének folyamatát, és megismerheti egy saját webes rendszer kialakításának mikéntjét, miközben fokozatosan végigvezetjük az egyes tennivalókon, alkalmazásról alkalmazásra haladva.

Tovább a folytatáshoz...

Elkészült új ügyfélszolgálati portálunk a Zendesk integrációjával: böngészhető és kereshető formában a megújult MiniCRM Súgó videókkal! Kérdezhetsz ügyfélszolgálatunktól, és követheted a korábban emailben, a MiniCRM-ben vagy itt leadott kérdéseidet.

Szeretnénk a MiniCRM-et folyamatosan ügyfeleink igényei szerint alakítani. Írd meg fejlesztési ötleteidet, és szavazz más ötleteire is a kívánságlistánkon!

Ha mindig is szeretted volna megkérdezni más MiniCRM felhasználóktól, ők mit és hogyan oldanak meg a MiniCRM-mel, itt megteheted! Beszélgess más felhasználókkal az értékesítéssel és a CRM-mel kapcsolatban a Felhasználói kérdések és válaszok fórumában!

Ha problémád van, gyors választ szeretnél, és nincs időd hosszú emaileket gépelni, kérdezz ügyfélszolgálatos kollégáinktól chaten, munkanapokon 9 és 17 óra között!

A nem publikus tartalmakat a MiniCRM felhasználóneveddel és jelszavaddal történt belépést követően érheted el.

Ahogy az autóknál lenni szokott, az új kasztni piacra dobása előtt a gyártók az aktuális évjáraton kisebb-nagyobb változtatásokat eszközölnek az izgalom fokozása érdekében - és persze az életben tartáshoz.

Pont ugyanezt tettük mi is, miközben gőzerővel dolgozunk a jelentős megújulást hozó új programverziónkon, ma reggelre élesítettünk 33 módosítást.


Nem állítom, hogy ezek alapjaiban változtatják meg a rendszert, de kényelmesebb, átláthatóbb, érthetőbb lett.

Hogy egy kicsit belássatok a kulisszák mögé - ez úgy megy nálunk, hogy nyár eleje óta bevezettünk egy úgynevezett havi használhatósági tesztet, amire alkalmanként elhívunk (hirdetésből) 3 olyan embert, akinek halvány fogalma sincs, hogy kik vagyunk mi és mit csinálunk - de főleg a szoftver - és leültetjük a képernyő elé, ahol különböző feladatokat adunk Neki, hogy csináljon meg ezt-azt, közben pedig hangosan mondja, hogy mit lát, mit-miért csinál, mit nem ért, stb.

Közben a másik szobában összezsúfolva ott ül az egész cégünk, és kivetitőn nézzük, halljuk a reakciókat és jegyzetelünk. Nap végén összesítjük a tapasztalatokat, és megfogalmazunk a weblapunkkal, rendszerünkkel kapcsolatos módosításokat. Mellesleg ilyet - érthetetlen módon - nemzetközileg is nagyon kevés cég csinál, talán azért, mert ez is egy szakma, de szerencsére nálunk Norbi ennek is a tudora. :)

Természetesen nem a kivülállók véleménye szabja át a rendszert, ezek csak ötleteket adnak arra, hogy mely ügyfélvisszajelzéseket és a saját tapasztalaton alapuló ötletek nyerjenek prioritást.

Ezek a "hotfixek"kerültek most ki, a többit a 3-as verzióra tartogatjuk...

Ahelyett, hogy lelistáznám mik ezek a változtatások, kíváncsi vagyok: Te milyen változtatásokat vettél ma észre?

Új szerverekre költöztünk át - ma éjszaka megvolt a probléma nélküli átállás -, hála növekvő ügyfélállományunknak, kinőttük a régieket. :)

Gyakorlatilag a legerősebb, németországban elérhető bérelhető szervert vettük igénybe, ami tesztjeink szerint átlagosan 10x (tízszer!) erősebb. Ha már mulatunk, akkor mindjárt kettőt béreltünk, hogy a szinkronszerverünk (egyben az egyik adatmentő) ugyanolyan izmos legyen mint a fő szerver, így még lassulás sem következik be egy gépelhalás következtében.




Ebből felhasználóink azt vehetik észre, hogy mától egy kicsit gyorsabb lett minden, de az igazi ámokfutás ősz elején lesz, amikor debütál a MiniCRM 3.0-ás verziója temérdek újdonságokkal együtt!

Akit érdekelnek a technikai részletek, íme a szerverkonfig: Intel® Core™ i7-980X Hexa-Core
inkl. Hyper-Threading-Technologie, 24 GB DDR3 RAM, Hardware RAID, 2 x 1,5 TB Sata2, 2 x 120 GB SSD.

További részleteket a szerverekről itt találsz.

Az összes eddigi verzióváltásunk közül ebben van a legtöbb munka. Ez egyrészt látszik a sok nagyobb újításból (és remélhetőleg azok jó minőségéből), valamint sok idő ment el kívülről nem látható fejlesztésekre (automatizált tesztrendszer, teljesítményoptimalizálások és nagyon ritkán előforduló hibák javításai).

Publikus belső fejlesztések

• Biztonsági frissítés, jelszókiküldés megszüntetve: Most már bárhogy kerül valaki a MiniCRM-be mint felhasználó, első bejelentkezéskor (felhasználó aktiválás) választ magának jelszót, sosem a rendszer küldi ki emailben az első jelszót. Egyetlen módja van az elfelejtett jelszó megszerzésének: a login képernyőn "Elfelejtett jelszó" linket használva, önkiszolgáló módon megadni az új jelszót.


• Felhasználói emailcím váltás: Mostantól ha átírja valaki az emailcímét (felhasználó), az új címre küldünk egy aktiváló emailt (hogy nehogy rossz címet adjon meg vagy elgépelje), valamint az emailben és a popupban is felhívjuk 2x a figyelmét, hogy a feladó ÉS login email egyszerre változik ilyenkor


• "Megbízható ügyfél" minősítés tőlünk: Olyan ügyfeleink kaphatják meg, akik több hónapja stabilan küldenek sok emailt a rendszerükből, és nulla SPAM bejelentés érkezett rájuk, látszik, hogy tényleg tisztán nyomják az email marketinget. Első körben egyetlen látható eredménye lesz a megkülönböztetésnek: link rövidítő & átkattintási arány mérés. Megbízható ügyfelek http://minicrm.hu/akármi linkeket kapnak, többiek http://kics.it/akármi domaineseket. Később ez alapján tudjuk majd az email küldést is szétválasztani külön szerverekre, hogy a megbízható ügyfelek levelezését még véletlenül se ronthassa le pár spammer - amíg Ők le nem buknak >> nagyobb átkattintási arány

Nagyobb újítások

• Űrlapok (feliratkozás, kapcsolatkiegészítés) teljes felújítása

1. Könnyebben kezelhető, egyszerűsített form szerkesztő képernyő


2. Színes & designos formok: 3 elrendezés & 20 színséma közül lehet választani


3. Dupla opt-in (aktiválós) feliratkozás sokkal egyszerűbben & érthetőbben megvalósítva


4. Az elkészített formok elnevezhetőek és elmenthetőek MiniCRM-ben. Későbbi módosításnál nem kell elölről kezdeni


5. Mezőknek lehet alapértelmezett & fix értéket adni, mezők kötelezőre jelölhetőek formon (rendszerben máshol attól még nem lesz kötelező a mező)


6. Új form technika, ami Wordpress, Joomla és a legtöbb hasonló CMS/Blog motorral kompatibilis


7. MiniCRM által hitelesített feliratkozás: előfizetőink számára egy online tanúsítványt adunk a levelezési listájuk SPAM mentességéről, a feliratkozási arány - konverziójuk - növelése érdekében


8. Minden feliratkozás párhuzamosan befut mindkét szerverközpontunkba. Feliratkozások akkor sem vesznek el, ha egyik komplett szerverközpontunk elérhetetlenné válik

• Kampányok A/B teszt: Két különböző verziót írhat az ügyfél egy vagy akár az összes kampányához, melyek párhuzamosan fognak futni. Egy-egy ügyfél fixen A vagy B ágon van az egész rendszerben (amennyiben egy kampányból két verzió van). Így kipróbálhat két ötletet (címsor, mondanivaló, akció), és mérheti, melyik a hatékonyabb


• Kampány riportok: Email megnyitási arány, átkattintási arány, leiratkozások aránya grafikus megjelenítéssel


• HTML email sablonok: Gyöngyörű & egyedi emailek! Válasszon a rendszerben felajánlott 124 minta közül vagy szerkessze meg saját, teljesen egyedi hírlevél kinézetét!


• 1 felhasználónak hozzáférés több rendszerhez, felár nélkül: Mostantól 1 bejelentkezést felhasználva működik, szabadon lehet váltogatni a rendszerek között és "önkiszolgáló" módon lehet meghívni egymást - és saját magunkat - más rendszerekbe


• Automatizált rendszertesztelés: minden nap 64 különböző teszt program 1264 különböző ellenőrzést végez a rendszerünk helyes és stabil működésének érdekében


• Linkrövidítő: hosszú linkeket is kényelmesen lehet most már emailekbe tenni, az email alján található "Linkek rövidítése" opciót bepipálva minden kimenő linkből generál a rendszer kiküldés előtt egy kics.it-t


• Átkattintási arány mérés: ha a link rövidítés be van kapcsolva, lehet kérni átkattintási arány mérést. Ez szintén mindössze egy pipa az email sablon szerkesztőjén. A kimenő linkek egy picit hosszabbak lesznek, cserébe mérhető a kiküldött linkekre a kattintási hajlandóság. Különösen hasznos A/B tesztes összehasonlítással párban: melyik call-to-action-hoz több megrendelést

Egyéb újítások

• Munkaidő riport több napra


• Bejelentkezés egységesítve (Partnerprogram & MiniCRM rendszer)


• Kötelezően biztonságos jelszót kell mostantól megadni (betű & szám is legyen benne, minimum 6 karakter). Akinek nem elég jó a jelszava, annak következő bejelentkezéskor új jelszót kell választani


• Extra mező törlés: Ezentúl lehet törölni extra mezőt. Törlés után 10 napig még látszanak a mezők az extra mezők listában, addig vissza lehet vonni a törlést. Ezután az adatbázisból is kikerülnek az adatok, tehát nincs visszaút, adatok & extra mezők valóban törlődnek


• Kézi leiratkoztatás = aktiválás: Ha kézzel kattint a leiratkoztatásra valaki, akkor az ügyfél aktiválás linkre kattintva tudja magát aktiválni, mint egy dupla opt-in feliratkozásnál. Hasznos kézzel rögzített feliratkozásoknál, hiszen így nem mennek ki a kampányok nem működő, elgépelt, nem valós emailcím bemondása esetén


• Aláírások egyszerűbb szerkesztése, saját aláírás sablon felhasználónként (opcionális)

Az újításokhoz tartozó segédanyagokat (leírások, videók) folyamatosan frissítjük, de bármilyen kérdés esetén azonnal rendelkezésre áll ügyfélszolgálatunk: help@minicrm.hu