Dávid és Endrész Kft.

További esettanulmányok >

Próbálja ki Ön is a MiniCRM-et 30 napig ingyen, kötelezettség nélkül!



A Dávid és Endrész Kft. számára az ügyfélközpontú nyilvántartás a MiniCRM egyik legnagyobb előnye. Korábban egy saját fejlesztésű CRM-et használtak, de egy-egy újabb funkció lefejlesztése túl sok pénzbe került volna, így inkább áttértek a MiniCRM-re, melyben napról napra felfedeznek maguknak egy-egy új lehetőséget.

Endrész Zoltán cége internetmarketinggel foglalkozik, a vállalkozóknak segít abban, hogy weblapjukat maguk is karban tudják tartani úgy, hogy forgalmat generáljon cégük számára. A MiniCRM előtt egy saját fejlesztésű webes rendszerben tárolták az adatokat, azonban egy nagyon fontos dolog hiányzott belőle, amit később viszont a MiniCRM-ben megtaláltak: ez pedig az ügyfélközpontú nyilvántartás lehetősége. A cégvezető szerint az ügyfeleknek minden cégtől kiemelt figyelmet kellene kapniuk, hiszen nála költik el a pénzüket - és ez a figyelem akkor is jár nekik, ha személyes kapcsolattartójuk éppen szabadságon vagy megbetegszik.

A munkatársak könnyedén helyettesíthetik egymást

A MiniCRM előtti időkben szinte el sem tudtak menni szabadságra, mert nem lehetett megoldani a helyettesítést. Most viszont a nyaralás idején egyszerűen beül a helyükre egy kolléga, átnézi az ügyféltörténetet és a teendőket, és máris tudja, kivel mi a feladata.

Egy ismerőse ajánlotta neki a MiniCRM-et. Ami egyből megtetszett neki benne, az a termék mögött álló csapat volt. "Akkor jöttem rá, hogy nem az a fontos, hogy hol vásárolok vagy mit veszek, hanem, hogy mit kapok" - fogalmaz Endrész Zoltán. Hiszen nem mindegy, hogy egy olyan cégről van-e szó, ahol ha bármi gondunk van a termékkel, és visszavisszük, úgy tesznek, mintha meg sem ismernének - vagy egy olyanról, melynek munkatársai már akkor segítenek, amikor még meg sem vásároltuk az árut. Eleinte, a tesztidőszak kezdetén nehéz volt tájékozódnia a MiniCRM-ben, de személyes kapcsolattartója mindenben segített.

Nincs szükség nagy befektetésre

Endrész Zoltán a MiniCRM másik nagy előnyeként azt az értékesítési filozófiát említi, amit az ügyfél a rendszer mellé kap, hiszen ő maga is a MiniCRM-et használva döbbent rá, hogy valóban végig kell vezetnünk érdeklődőnket az értékesítési folyamat egyes lépésein. Amire korábbi rendszerük nem volt képes, a MiniCRM-ben azt is előszeretettel alkalmazzák: ez pedig a statisztikák, melyek segítségével elemezhetik értékesítési hatékonyságuk változásait. Régi rendszerükben ez csak egy sokmilliós fejlesztés eredményeképp lett volna elérhető, így inkább a MiniCRM-et választották.

Igaz, Endrész Zoltán eleinte túl magasnak találta a napi 1 eurós árat, de aztán utánaszámolt, és ráébredt, hogy félmillió forintból (amennyibe az ő négy-öt felhasználós cégének évente kerül a MiniCRM), nem tudná az összes szükséges funkciót lefejlesztetni saját rendszerében, ráadásul az összes energiáját felemésztené.

Sosem felejtik el az utánkövetést

Tetszik neki a rendszerben, hogy a segítségével minden potenciális ügyféllel foglalkozhatnak - nem fordul elő olyan, hogy az egyik értékesítő elfelejti az utánkövetést, vagy kivételezik valakivel. A munkatársak a kezdeti időszakban kicsit idegenkedtek tőle, meg kellett győzni őket arról, hogy nem szükséges az utánkövetés minden egyes lépését személyesen végrehajtani - néha elég egy-egy kedves hangvételű email sablon ahhoz, hogy benne maradjunk az ügyfél fejében.

Kíváncsi rá, mit tehetne a MiniCRM az Ön cégéért? Próbálja ki most CRM rendszerünket 30 napig ingyen, mindenféle ellenszolgáltatás és kötelezettség nélkül!



További esettanulmányok >