KategóriaMiniCRMStartup

MagyarBrands 2016 díjas a MiniCRM

Idén is meg kell állnunk egy rövid pillanatra csak, hogy együtt ünnepeljünk. A 2014-es Telekom Üzleti Appok versenye I. helyezés után, tavaly Marketing Fesztivál díjas, idén pedig MagyarBrands díjas a MiniCRM. 

A MagyarBrands program szakértői egy komplex mutatószámot hoztak létre mindazon szempontok összegzéséből, amelyek közrejátszanak abban, hogy egy márkáról azt mondhassák, hogy hazai és sikeres.

Mennyire érezzük magyarnak, mennyire kötődik az életünkhöz, az országhoz, értékeinkhez az adott márka? Milyen a márka hírneve a fogyasztók és a szakemberek körében? Hány éve van jelen a magyar piacon a márka?

Ilyen és ehhez hasonló szempontok alapján döntöttek úgy, hogy 2016-ban a MiniCRM Zrt. (többek között a Prezivel és Logmein-nel együtt) MagyarBrands díjat érdemel. 

Ennek az elismerésnek is nagyon örülünk, de annak is, amikor felnézek az irodában pörgő legfontosabb számokra és azt látom, hogy 98%-os ügyfélelégedettséggel büszkélkedhetünk. Talán van összefüggés, talán nincs. Mi mindenesetre úgy gondoljuk, hogy van..

KategóriaMiniCRM

eFestival: Neveztünk és nyertünk!

Idén már 15. alkalommal rendezte meg az Infotér Egyesület az eFestival versenyt, amire nyilvánosan hozzáférhető online tartalommal/alkalmazással lehetett nevezni.

A MiniCRM honlappal neveztünk a versenyre, amit Üzlet/Kereskedelem kategóriában a legjobbnak választottak!

Értékeléskor a 8 fős szakmai zsűri figyelembe vette a forma és tartalom egységét, és azt, hogy mennyire felhasználóbarát a felület. Értékelték a hozzáférhetőséget, szabványosságot és a könnyű használhatóságot is. Kiemelték, hogy az oldalunkon elérhető tartalom és szolgáltatás nagyon hasznos a magyar vállalkozásoknak. Örülünk, hogy a www.minicrm.hu kiemelkedően megfelelt a követelményeknek, és a jövőben nemzetközi versenyeken is indulhatunk!

KategóriaCégvezetés

Árukereső, ahogy én láttam

Bíró Roland, az Árukereső.hu társalapítója, arról mesél a postban, milyen volt az Árukereső.hu az ő szemével.

„Ha azt mondjuk egy projekt tervezésekor, hogy majd meglátjuk mit hoz, akkor biztosan elérjük a célunkat, mert 100%, hogy meg fogjuk látni.”

Sok visszajelzést kapok, hogy milyen szuper dolgot csináltunk az Árukeresővel és kérdezik, mi a siker titka. Gondoltam leírom, én – mint társalapító és ügyvezető – hogy láttam belülről és hogy mit gondolok a mások által sikeresnek mondott cégről.

Nem annyira meglepő módon teljesen máshogy láttam az Árukeresőt a mindennapokból. Hurrá hangulat egyáltalán nem volt jellemző a cégben, még az utolsó pillanatig – a sikeres exitkor – sem. Teljesen őszintén megvallva, én végig úgy éreztem, hogy folyamatosan bénázunk és hihetetlen, hogy így is működik a cég.

Az elején, amikor ezt az egészet megálmodtuk, egy rózsaszín köd fedte a valóságot. Így utólag, azt gondolom, ez sokat segített. Belekezdtünk valamibe, amit még sosem csináltunk, de ez nem is érdekelt minket, mert minden pillanatban az ötletért dobogott a szívünk. A rózsaszín köd jótékony hatása addig mutatkozott, ameddig nem találkoztunk az első nagy problémával. Történt ugyanis, hogy a fizetősre tervezett szolgáltatásunkról kiderült, csak akadályozza a növekedést és úgy döntöttünk, hogy egy ideig ingyenes szolgáltatást építünk és majd később monetizálunk. Ettől picit megnyugodtunk, bár ez rádöbbentett minket arra, hogy amit elsőre megálmodtunk, az nem működik. Ugyanakkor egyszerűbb volt erre a feladatra berendezkedni és fókuszálni. Persze pár évig saját pénzből fedeztük a működést, így választottuk ki az alkalmazottainkat is, akik ehhez a célhoz közelebb tudták vinni a céget.

Apropó alkalmazottak. Arra jöttünk rá, hogy ugyanolyan beállítottságú embereket keresünk, mint amilyenek mi vagyunk. Nem a szakmai érdeklődést illetően, hanem olyanokat, akik megértik, hogy egy startup akár hetente más irányba mehet és hogy egyszerre több feladatot kell ellátni. Na jó, felvettünk néha ultra senoir embereket is, akikről azt gondoltuk, majd megmondják merre van az arra, de…hagyjuk.

Jól mentek egy ideig a dolgok. Kitaláltunk valamit, rengeteget inspirálódtunk fejlett piacokról, másnap leprogramoztuk. Azt gondoltuk, jó írányba megyünk.

Egyszer csak arra lettünk figyelmesek, hogy megnőtt a cég és értelemszerűen egyre kevesebb időnk jutott az emberek és ezáltal a cég menedzselésére és éreztük, hogy kicsúszott a kezünkből az irányítás. Mi szerettünk volna elvonulni és csinálni – az addig megszokott módon – az ötleteléseinket és adhoc – bár akkor tudatosnak gondolt – fejlesztéseinket, de ez már nem működhetett így tovább.

Egyrészt ösztönösen változtattunk a céges folyamatokon, másrészt – feltételezve, hogy nem vagyunk egyedül a világban a problémáinkkal – utánaolvastunk a neten, illetve könyveket rendeltünk az amazonról. Na így már tudtuk a tutit…legalábbis ezt gondoltuk.

Lényegében a nagy áttörés az volt, hogy a cégnél mindenki a feladatai közül éppen a legfontosabbak egyikén dolgozzon, egyénenként jól definiált célok elérésének érdekében. Széleskörben bevontuk a munkatársakat az ötletelés fázisába és valamivel kisebb körben – általában az árbevétel függvényében – priorizáltuk a projektjeinket és az előttünk álló hét legfontosabb feladatait. Mint említettem, így is sokat bénáztunk, de volt egy módszer, amibe kapaszkodhattunk.

Adódik a kérdés, hogy miért is volt ez akkora áttörés a számunkra, hiszen magától érthetődőnek tűnik a módszer. Előtte az elején kialakult rutin szerint működtünk, azaz kb. mindenki tudta, hogy mi a cég távlati célja, és mindenki kb. gondolt valamit, hogy mit kellene tennnie és azt többé-kevésbe meg is csinálta. Na ez éppen arra elég, hogy azt az illúziót keltse, hogy halad a cég és mindenki el is fárad a nap végére.

Ezen változtatva fontos volt számunkra, hogy mind a cég, mind az összes dolgozó számára pontos üzleti célok legyenek meghatározva és mindenki a megtérülés függvényében priorizálja a feladatait. Ezzel egy elfogadható mederbe tereltük a működésünket.

Persze, jöttek befektetők, meg velük némi pénz, amit növekedésre és más országokba való belépésre költöttünk, de ha így visszagondolok, a fontos dolgokra történő fókusz megtanulása vihetett minket oda, hogy meghatározó piaci szereplővé váljunk.

A többi már történelem, de egy dolog megmaradt a későbbi vállalkozásokban is: sokat bénázunk valamint megvan a módszer, amiben bízhatunk, hogy a végén eredményre vezet.

Bíró Roland, 8 évig üzlet- és rendszerfejlesztési tanácsadással foglalkozott magyarországi és külföldi multiknál. Később társalapítója és ügyvezetője volt az 5 országban sikeres Árukereső.hu weboldalt működtető startup-nak. Az utóbbi 4 évben stratégiai és üzletfejlesztési tanácsadással illetve cégvezetők fejlesztésével foglalkozik online és tech cégeknél.

KategóriaMiniCRM

MiniCRM az IT Business Top 25 lista 7. helyén

Az ITBusiness évről évre összegyűjti a hazai ict-élet legsikeresebb menedzsereit. A listára felkerülni nagy elismerés, ezúton is gratulálunk mindenkinek, aki felkerült a Top 25 listára.

Magyarország legnagyobb és legnevesebb cégei, mint a HP, a Magyar Telekom vagy T-Systems mellett megtisztelő, hogy idén Leskó Norbert, a MiniCRM Zrt. vezérigazgatója a 7. helyezést érte el egy ilyen nívós mezőnyben.

A sok szavazat és a szakmai zsűri értékelése is nagyon jó visszajelzés, hogy a MiniCRM-mel egy olyan megoldást alkottunk, ami hozzájárul a vállalkozások üzleti sikereihez és eredményességéhez. Legutóbbi fejlesztéseink között az eredményorientált értékesítés támogatását helyeztük előtérbe és ezután is ilyen célok érdekében fejlesztjük a MiniCRM-et.

Köszönjük mindenkinek a szavazatát!

 

KategóriaMiniCRM

Marketing Fesztivál 2014 élménybeszámoló

Január 30-án mi is ellátogattunk a Magyar Marketing Fesztiválra amit Miklovicz Norbert főszervezésével a Lurdy Konferencia-központban rendeztek meg.

1619095_10152016603107713_860447195_n

A fesztivál célja az volt, hogy a kis- és középvállalkozások vezetőinek, marketingeseinek és értékesítőinek adjon tippeket a 2014-es év marketing trendjeire. 16 előadó 20-20 perces előadásokban a szakma legújabb változásait kiemelve gyakorlatias tanácsokkal látott el mindannyiunkat.

Mit és mit ne tegyünk 2014-ben ha sikeresek akarunk lenni az online marketing területén?

Megtudtuk például, milyen fontos is az egységes arculat, így annak érdekében, hogy ügyfeleink könnyen felismerjenek és megkülönböztessenek  minket a konkurenciától arculatunk legyen letisztult, egyedi és megjegyezhető. Mindebben akár egy jól elkészített üzleti videó is segítségünkre lehet, mellyel hosszú cégleírások helyett közvetlenebbül tudunk kommunikálni ügyfeleinkkel.

Tanultunk egy kicsit a legfrissebb mobilapplikációkra épülő marketingről és reszponzív webdesign-ról is, emellett örökre megjegyeztük, hogy ne keressünk rá saját weblapunkra Google keresőszavak ellenőrzéseként.

Végül mi is úgy döntöttünk, átgondoljuk, hogy a Facebook-on kívül mely social mediaban érdemes még megjelenni. Egy biztos, a LinkedIn oldalunk testreszabása lesz a legkönnyebb lépés, hiszen ehhez is hallottunk néhány hasznos tanácsot.

Mi is hozzátettünk egy keveset a fesztivál sikerességéhez. Az évek során a MiniCRM már több hasonló rendezvényen is részt vett, de idén először voltunk fő támogatók.

Úgy gondoltuk egy nyereményjátékkal kedveskedünk a konferencia résztvevőinek. Mindenki aki a standunknál elhelyezett üveggömbbe bedobta névjegykártyáját nyert egy egyéves Norton antivírus előfizetést, illetve részt vett a főnyeremény, egy fél éves MiniCRM előfizetés kisorsolásában.

A győztes végül Szabó Jozsué Dániel fotográfus lett, akinek ezúton is szeretnénk gratulálni!

Ti is ott voltatok a fesztiválon? Hallottatok róla? Lenne kedvetek eljönni jövőre?

KategóriaCégvezetés

„Gázos” ügyfélkezelés

A szakemberekkel kapcsolatosan valahogy sosincs jó tapasztalata az embereknek. Manapság elég ritka jó és lelkiismeretes szakit találni. Pontatlanok, kiszámíthatatlanok, nem mindig akkor és azt csinálják, amit kérünk, húzzák-halasztják a munkát és ezzel viszik a pénzt is – tisztelet a kivételnek. Az elmúlt egy évben sajnos sok ilyen szakemberrel volt dolgunk házfelújítás ideje alatt, viszont most akadt egy közülük, akin meglepődtünk, milyen nagyszerű ügyfélkezelése van.

gas-flames

A tavalyi gázcirkó beszerelés után minap volt esedékes az éves karbantartás. Még novemberben hívtuk fel időpontot egyeztetni a szerelőt. Rögtön úgy vette fel, hogy tudta név szerint kik vagyunk és melyik utcában lakunk. Ez már akkor kellemes meglepetés volt, a nevemen köszöntött. Mindent lebeszéltünk telefonon, jönni fog a megbeszélt nap reggel fél 8-ra.

Eddigi tapasztalataink alapján egy ilyen után jó, ha jöttek, de akkor is késve, fél napot elhúzva dolgoztak. De ez a gázszerelő most más.. Előtte való nap ugyanis váratlanul felhívott minket, hogy akkor a megbeszéltek alapján holnap reggel jönne. Még egy piros pont. Emlékezett rá, és nekünk is felhívta a figyelmünket az időpontra, nem csak “úgy” jött. Reggel pontban fél 8-kor pedig ott állt a kapu előtt, fél órával később pedig már el is készült a munkájával.

Egy jó élménnyel lettünk gazdagabbak, pedig a szaki nem csinált mást, csak odafigyelt az ügyfelére, éreztette velünk, hogy nem csak egy újabb meló vagyunk neki aznapra. Pontos, megbízható és gyors munkájával elérte azt, hogy jövőre is őt hívjuk majd.

Nem tartom valószínűnek, hogy CRM rendszert használna a gázszerelőnk – bár miért ne – viszont valahogy mégis számon tartja az ügyfeleit és tudatosan figyel arra, hogy az ügyfeleit minél magasabb színvonalon szolgálja ki.

A minőségi kiszolgálás és ügyfélkezelés nem a CRM rendszerrel kezdődik, az csak egy eszköze annak, hogy az hatékonyabban megvalósítható legyen. Először fejben kell kialakítani ezt a szemléletet és gondolkodásmódot, utána jöhet az eszköz.

És ha már fejben összeraktuk értékesítésünket, folyamatainkat, akkor ez a fenti eset akár automatizálható egy CRM rendszerben is, ahol beállítható, hogy a rendszer a találkozó előtt x idővel automatikus emailben/sms-ben értesítse az ügyfelet, vagy akár a munkatársat az időpontról. Erről részletesebben az Emlékeztető automatizmus: “Holnap találkozunk!” című blogbejegyzésünkben olvashattunk.

KategóriaCégvezetés

Excel gyorstalpaló helyett CRM rendszer

Egyik kedves közeli ismerősöm nemrég felhívott és nagy lelkesedéssel mesélt új munkahelyéről és napi feladatairól. Pár perc után a következőket mondta: “Jajj, ha már itt tartunk.. Figyelj már, itt ülök már pár órája a laptop előtt és bogarászom az Excelben az adatokat. El tudnád gyorsan mondani, hogy Excelben hogy tudok szűrni az ügyfeleimre, akiknél az egyik oszlopban az szerepel, hogy “rendelt már” vagy “nem rendelt”, és hogy lássam, jártam-e már nála vagy sem.”

i-love-spreadsheets

A gyorstalpaló Excel után visszakérdeztem: “Ti Excelben vezetitek az ügyfeleiteket és a velük kapcsolatos infókat?!” A válasz ezek után nem volt meglepő: Igen, ugyanis minden héten egy Excel táblát visznek haza a munkatársak, ami az ügyféladatok mellett, tartalmazza az elmúlt hét történéseit, átírva az egyes információkat (járt-e náluk, rendeltek-e már stb.), illetve a következő hétre betervezett új potenciális ügyfelek listáját. Ezt a táblázatot még munka után, este otthon bogarásszák át és javítgatják az adatokat. Borzalmas! – Gondoltam magamban – Ráadásul, ha többen kezelnek egy Excelt, akkor az gyorsan összekuszálódik, és rengeteg idő elmegy azzal, hogy az adatokat összefésüljék.

Miért nem használnak CRM rendszert?! Egy rendszert, ami támogatja a csoportmunkát, hiszen egy helyen van minden és mindig a legfrissebb képet kaphatják az ügyfelekről..

Miért bogarásszák a végeláthatatlan Excel táblázatokat, ha van erre egy olyan központi adatbázis, egy CRM rendszer, amiben többek között

  • egy kattintással felvihetőek az új ügyfelek,
  • minden érdeklődő, ügyfél, volt ügyfél adata egy helyen van,
  • látni, hogy ki, mikor, mit intézett egy adott ügyféllel,
  • látni, kinek, mikor, mit kell elintéznie még egy adott ügyféllel,
  • látni, az ügyfél éppen milyen fázisában tart az értékesítésnek (státuszok),
  • néhány kattintással létre lehet hozni bármilyen szűrési listát és ezt akár ki is lehet exportálni ezt a listát Excelbe,
  • végül, de nem utolsó sorban, a munkát a felhőben lehet végezni, így nem kell rohangálni a pendrive-val és az Excel táblázatokkal, nem kell emailen küldözgetni egymásnak a különböző fájlokat. Minden egy központi rendszerben van, amihez csak egy működő Internetkapcsolatra és egy böngészőre van szükség.
KategóriaÉrtékesítés

Hogyan veszítsünk el egy ügyfelet 30 nap alatt?

Amióta a MiniCRM-nél dolgozom és látom, hogy milyen lehetőségek rejlenek az ügyfélkezelésben, fokozottan érzékeny vagyok arra, hogyan kezelnek engem más cégek, mint vevőt. :) Egy személyes tapasztalatomat fogom most megosztani, amit vevőként éltem meg nemrég.

Adott egy bútor kereskedelmi cég, ahonnan konyhabútort rendeltünk. Mivel külföldön gyártják a bútorokat, így számolnunk kellett egy kb. 4 hetes gyártási és szállítási idővel.

A személyes konzultáció, igényfelmérés, terveztetés után minden tökéletesnek tűnt, meg is rendeltük a megtervezett bútort. Eltelt a 30. nap is reakció nélkül. Rákérdeztünk telefonon, mikorra várható, hogy beérkezik a raktárba a termék. Ekkor azt mondták, csúszott egy hetet a külföldi fuvar, így csak a következő hét elején fog megérkezni.

Jól van, gondoltuk, ez mindenkivel megeshet, bár jobban esett volna, ha erről ők értesítenek minket, nem pedig nekünk kell utánajárni.

Közben eltelt a következő hét is csendben, majd hét vége felé újra mi érdeklődtünk, másnapra ígérték a szállítást. Végül péntek délután pakolták le a kamionról az árut, így esélyünk sem volt még aznap átvenni a rég várt bútorunkat. Keserű szájízzel, de tudomásul kellett vennünk: az eredetileg ígért határidő után közel 2 héttel tudtunk csak elmenni a konyhabútorunkért, mindezt úgy, hogy ők egyszer sem emelték fel a telefont, egyszer sem kértek elnézést.

failed-stamp

Na, de hogy jön ide ez az egész sztori? Nem győzzük elégszer hangsúlyozni az ügyfélkapcsolat-kezelés és az ügyfélelégedettség kérdését. Itt is erről volt szó. Rendeltünk egy terméket, ami nem érkezett meg időben és ezt a cégnek le kellett volna kezelnie úgy, hogy az ügyfél a kellemetlenség ellenére mégis elégedetten távozzon vásárlás után.

Mit kellett volna tenni az cégnek ebben az esetben?

  1. Kiértesíteni az ügyfelet a szállítás csúszásáról időben (megelőzve az ügyfelet).
  2. Kiértesíteni az ügyfelet beérkezett áruról.
  3. Legalább elnézést kérni :)

Hogyan oldható ez meg a CRM rendszerben?

1. Ha van egy jól felépített folyamata a cégnek (megfelelő státuszokkal, automata értesítésekkel, teendőkkel), nem felejtődnek el ezek a lépések. Jelen esetben így tudnám szemléltetni:

megrendelés >> szerződéskötés/foglaló >> rendelés leadása gyártóhoz >> gyártás alatt (vevő kiértesítése) >> áru beérkezett (vevő kiértesítése) >> kiszállítás (időpontegyeztetés) >> lezárt rendelés

2. Miután a cég leadta a rendelést a gyártónak (átkerült a “Gyártás alatt (vevő kiértesítése)” státuszba), automata munkatársi teendő kiosztásával az ügyfelet értesíteni lehet arról, hogy a gyártás megkezdődött, kb. X nap/hét múlva esedékes a raktárba szállítás időpontja.

3. X nap/hét után, ha az ügyfél adatlapja még mindig a “Gyártás alatt (vevő kiértesítése)” státuszban van, kaphat a munkatárs egy automata teendőt, hogy, nézze meg, mi az oka ennek, ha csúszás van, értesítse ki az ügyfelet telefonon.

4. Ha beérkezett az áru, az adatlap bekerülhet az „Áru beérkezett (vevő kiértesítés)” státuszba, ahol elindulhat egy másik automatizmus, ami szintén a vevő kiértesítésére szolgál (Ez lehet egy teendő a munkatársnak, hogy hívja fel, vagy egy azonnali sms/email az ügyfélnek.)

5. Ha nem személyes átvétel történik, hanem az ügyfél kiszállítást kért, akkor a “Kiszállítás időpontegyeztetése” státuszban kaphat egy automata teendőt munkatársunk, hogy hívja fel az ügyfelet és egyeztessen vele időpontot a kiszállításra.

Ha a bútor kereskedésnél fokozott figyelmet szenteltek volna az ügyfelekkel való kapcsolattartásra, akkor az egyébként ár-érték-minőség arányban kiváló termékük mellé nem kaptak volna egyest ügyfélkezelésből.

A fenti sztori mellett egy másikról is olvashatunk az alábbi linken (a márkásnak vélt cipő esete). Ugye így is lehet csinálni?!

http://www.piacesprofit.hu/kkv_cegblog/3-erv-hogy-erdemes-maskeppen-figyelni-az-ugyfelekre