KategóriaMarketing

7 ok, amiért nem töltik ki az űrlapodat!

A KKV-s vállalkozók és cégvezetők pontosan tudják, hogy az automatizmusokon alapuló marketinggel mennyi időt, erőforrást, azaz pénzt lehet megtakarítani és más hasznosabbra fordítani.

Az automatizmusok élharcosai az űrlapok, hiszen olyan ügyfélszerző eszközök ezek, melyek ha megfelelő módon vannak elhelyezve, akkor rengeteg ügyfélhez segíthetnek hozzá minket, teljesen automatikusan.

Ám, ahogyan egy weboldalnak is lehetnek alapvető hibái, úgy az űrlapok is gyakran már-már triviális problémákkal küzdenek.

Vegyünk sorra 7 ilyen űrlapoknál előforduló hibát, melyek miatt valószínűleg kevesebben töltik ki azokat!

1. Spamtől való félelem

A legtöbb felhasználó azért ódzkodik egy weboldalra való regisztrációtól, vagy email cím megadásától, mert fél tőle, hogy kéretlen levelek, reklámok tömkelege árasztja el a levelező rendszerét.

Azonban roppant egyszerű ezt a félelmet megelőzni, hiszen csupán világossá kell tenni, hogy miért is kérjük el a felhasználó email címét, és mire fogjuk azt használni. A spam-félelmet egy kiegészítő, felugró, magyarázó szövegbuborékkal könnyedén elűzhetjük!

2. Facebook bejelentkezés kérésekor nem tisztázni, hogy milyen adatokat kérünk és megjelenítünk-e valamit az idővonalon

Az emberek nem szeretik a személyes terüket kiadni cégek kezébe, egyre több az olyan tudatos felhasználó, aki kiemelten kerüli a közösségi oldalának hozzáférésének megadását harmadik félnek.

Amennyiben rendszerünk megkívánja, hogy egy felhasználó pl. a Facebook accountjával lépjen be, akkor feltétlenül közöljük vele, hogy melyek azok az adatok, melyeket felhasználunk. Biztosítsuk arról, hogy sem neki, sem kapcsolatainak nem küldünk spamet, vagy bármilyen automatikus üzenetet.

7 okot vizsgálunk, melyek rontják az űrlapok kitöltésének teljességét.
Vajon az Ön űrlapja megfelelően van összeállítva?

3. Törlés lehetőségére való felhívás

Sokan sok helyre regisztrálunk, ám a szolgáltatások és oldalak hada közül csak néhány épül bele a napi, heti rutinunkba, így a spamek elkerülése okán az igazán tudatos felhasználó törli azokat a hozzáféréseit, melyeket már nem használ.

Tegyük világossá a regisztrálási oldalon, hogy az adott felhasználó bármikor, feltétel nélkül törölheti később a hozzáférését, ezzel a kétkedő és bizalmatlan usereket is jobban regisztrációra sarkalhatjuk.

4. Személyes információk kezelése

Bizonyos szolgáltatásokhoz kiemelten személyes adatokat kell kezelnünk, legyen szó demográfiai adatokról, bankkártya számról, számlaszámról. Amennyiben a felhasználó bizalmatlan, akkor ezeket nem szívesen adja meg. Amennyiben a regisztráció során felhívjuk a figyelmét az adatkezelési irányelveinkre, esetleg valós adatkezelési nyilvántartási számmal is rendelkezünk, akkor ez a bizalmatlanság könnyedén kioltható.

Hívjuk fel a felhasználó figyelmét arra, hogy mind szoftveres, mind fizikai értelemben maximális biztonságban, komoly, többszörösen védett szerverparkban tároljuk adatait a törvényeknek megfelelően.

5. Csak annyi adatot kérjünk be, amennyire valóban szükségünk van

Sokan találkozhattunk már olyan űrlappal, mely irreálisan sok adatot kért be a felhasználótól, kitöltése túl sok munkát igényel, míg közben az ellenszolgáltatás vagy termék közel sem ellensúlyozza ezt.

Törekedjünk arra, hogy tényleg csak azokat az információkat kérjük be, melyekre feltétlenül szükségünk van, lényeg az egyszerűség, sallangmentesség. Ha egy űrlapot több energia kitölteni, akkor az ellenszolgáltatás is magasabb értéket képviseljen!

7 okot vizsgálunk, melyek rontják az űrlapok kitöltésének teljességét.
Egyszerűség és korrektség, ne az űrlapunkkal végezzünk piackutatást!

6. Csak olyat kérdezzünk, ami kapcsolódhat hozzánk

Amennyiben olyan adat bekérése szerepel űrlapunkon, mely nem releváns az adott szolgáltatásunk, termékünk témájával, használatával, az könnyen problémát szülhet.

Ha egy felhasználó ezzel szembesül, akkor vagy nem tölti ki az űrlapot, vagy nem valós információt ad meg. Mindkét esetet elkerülhetjük, ha csak releváns, érthetően szükséges adatokat kérünk be. Ha olyan adatra van szükségünk, melynek relevánssága kérdést vethet fel, akkor egy felugró, magyarázó szöveggel tegyük azt világossá.

7. Ingyenes vagy próbaverzióhoz bankkártya bekérése

Logikai bukfenc és bizalmatlanságot szül. Ingyenes programverziókhoz vagy szoftverekhez a felhasználó azért nyúl, mert csak tesztelni akar, vagy bizalmatlan. Amennyiben ingyenességet ajánlunk, de bekérünk bankkártyaszámot, akkor alapvető logikai paradoxonba kerülünk a felhasználók szemében.

Az egész a bizalomról, érthetőségről szól! Ahhoz, hogy a feliratkozást, regisztrációt elérjük, a felhasználók részére tisztán, érthetően, relevánsan és logikusan kell azt tálalnunk. Törekedjünk a tiszta játékra és célra, ne egy regisztrációs űrlappal akarjuk az éves piackutatást is letudni.

KategóriaÉrtékesítés

Pénteki tippek 2. – Érdeklődők gyűjtése weboldalon: Űrlapok

Húsvéti videónkban Attila arról beszél, hogyan spórolhatunk értékes órákat munkatársainknak űrlapok használatával. Megtudhatjuk, hogyan vezethetjük érdeklődőinket egy zárt, előre felépített rendszerbe, illetve az is kiderül, hogyan tudunk nagy számú megkeresést is feldolgozni sikeres kisvállalatként.

KategóriaMiniCRM

Űrlap készítés weboldalra

Sok látogató érkezik a weblapjára, de nem tud velük kapcsolatba lépni? Szeretné, ha érdeklődőiből mielőbb értékesítési lehetőségek, végül vevők válnának?

Hozzon létre MiniCRM űrlapokat!

Így folyamatosan épülhet marketing adatbázisa. Az e-mailes és telefonos megkeresésekkel szemben, nem Önnek kell berögzítenie az adatokat. Hiszen ha űrlapon keresztül gyűjti érdeklődőit, azonnal bekerülnek a rendszerébe.

notebook-with-form

Ez többek között azért előnyös, mert azonnal lehetősége lesz elérnie érdeklődőit. Hírlevélre feliratkozóival, ajánlat kérőivel célzott email kampánnyal tud kommunikálni, már az űrlap kitöltése percében.

Ráadásul semmiképp sem feledkezhet meg egy potenciális vevőről sem, hiszen az űrlapon beérkező érdeklődőkről a MiniCRM automatikusan email értesítőt küld értékesítőinek és teendőt vesz fel Önnek.

Űrlap készítés és testreszabás

Hogyan is néz ki az űrlap készítés a gyakorlatban?  Bemutatjuk egy fiktív fordítóiroda példáján keresztül.

Az „Értékesítés” melletti háromszögre, az „Űrlapokra”, majd az „új űrlap” gombra kattintva elérjük az űrlap szerkesztői oldalt.

forms1

Még az űrlap elkészítése előtt átgondoltuk, milyen adatokat kell bekérnünk érdeklődőinktől, hogy ajánlatot adhassunk nekik. (Esetünkben: email-cím, név, telefonszám, illetve a fordítás adatai: nyelv, dokumentum típusa, oldalszáma, egy feltölthető fájl illetve egy megjegyzés mező).

Ezeket már fel is vettük adatlapi mezőbe, így az űrlap elkészítése már csak pár lépés.

A „Mező hozzáadása” gombra illetve a villáskulcsokra kattintva testre szabtuk az ajánlatkérő űrlapot. Érdeklődőnkről így megtudhatjuk nevét, elérhetőségeit, és az általa kért fordítandó dokumentum legfőbb információit és mindez automatikusan bekerül a rendszerünkbe.

forms2

Az űrlap aljára elhelyeztünk egy „Rejtett mezőt” hozzá tartozó teendővel. Érdeklődőink ezt nem látják, viszont ha kitöltik az űrlapot, a MiniCRM automatikusan felvesz nekünk egy teendőt, melynek szövegét itt meghatároztuk. Így biztosan nem feledkezünk meg a kérésről.

Űrlaphoz tartozó beállítások

Összeállított űrlapunkat egyetlen sor segítségével közvetlenül feltehetjük a honlapunkra, így bárki, aki oda látogat, kapcsolatba léphet velünk.

forms3

Ha pedig valaki ajánlatot kért, az űrlap beállításainak segítségével azonnali válasz e-mail küldésével megerősíthetjük, hogy sikeresen kapcsolatba lépett velünk. Sablon e-maileket rendelhetünk különböző űrlapokhoz, például „Ajánlatkérését hamarosan feldolgozzuk” üzenetben megköszönhetjük érdeklődését és biztosíthatjuk, hogy kollégáink mielőbb felveszik vele a kapcsolatot.

forms4

Viszont nem csak érdeklődőnk, hanem kollégáink is kaphatnak automatikus üzenetet, nehogy bárki kérését elfelejtsük.

Ráadásul egy sikeresen kitöltött űrlap esetén érdeklődőnk adatlapja automatikusan az űrlaphoz rendelt értékesítési státuszba, esetünkben Ajánlatkészítés-i státuszba kerül.

forms5

Az elkészült űrlap

Amint testreszabtuk az űrlapot, a kék „Megjelenés” gombra kattintva már meg is nézhetjük, hogyan is néz ki. Itt a bal oldali kék sávban akár még az űrlap kinézetén is változtathatunk, színkódok segítségével még egyedibb űrlapot hozhatunk létre.

Ha szeretnénk kipróbálni hogyan kerülnek a bekért adatok a MiniCRM rendszerébe, itt ki is tölthetünk egy példa űrlapot, és az „Elküld” gombra kattintva, redszerünkben megjelenik az új ajánlatkérés, a hozzá felvett teendővel, sőt e-mail címünkre az értesítőt is megkapjuk, így tesztelve az összeállított űrlapunkat.

forms6

Egy űrlap azonban ezeken kívül még sok mindenre jó, további értékesítési technikákhoz is hasznos lehet az Ön számára!

Ha érdekli, hogyan tud ügyfelei érdeklődési köréről adatokat gyűjteni vagy mi lehet jó megoldás időpont jelentkezések kezelésére, olvasson tovább!

Önnek van már űrlap a weboldalán? Milyen további űrlapokat hozna létre legközelebb?

KategóriaMiniCRM

Hogyan készítsünk ajánlatkérő űrlapot weboldalunkra?

Ha azt szeretnénk, hogy a weboldalunkra látogatók minél egyszerűbben felvehessék velünk a kapcsolatot valamilyen konkrét kérdésükkel vagy akár ajánlatkérés miatt, a legegyszerűbb, ha a célnak megfelelő űrlapot (vagy űrlapokat) helyezünk el a weboldalunkon. Az űrlap így leegyszerűsíti a kapcsolatfelvételt, hiszen nem kell az elérhetőségeink után keresgélnie, vagy külön levelet írnia az érdeklődőnknek, ráadásul automatizálhatjuk is a hozzájuk tartozó folyamatokat.

Az űrlapok általános működése

  • Az érdeklődő kitölti a weboldalunkon található, MiniCRM-ben elkészített űrlapot.
  • Az űrlap kitöltése után a megadott köszönő oldalra kerül az érdeklődő. Ezen az oldalon érdemes visszaigazolni az űrlap sikeres kitöltését, valamint megköszönni a regisztrációt és esetleg utalhatunk az ezután következő eseményekre, tennivalókra is.
  • Az érdeklődő az űrlap beállításánál megadott státuszba kerül, és elindulhat számára az előre elkészített email automatizmus.
  • Az érdeklődő közben megkapja a megadott email sablont. Itt érdemes megköszönni a feliratkozást.

Ebben a bejegyzésünkben egy ajánlatkérő űrlap létrehozását mutatjuk be konkrét példán keresztül.

Példánkban extrém sportokra szervezünk túrákat. Weboldalunkon pedig elhelyezünk egy ajánlatkérő űrlapot, melyen a következő – az ajánlatkészítéshez szükséges – adatokat kérjük be az érdeklődőtől:

  • Vezetéknév
  • Keresztnév
  • Email cím
  • Telefonszám
  • Melyik túránkról kér ajánlatot?
  • Melyik hónapban szeretne túrázni?
  • Egyéb kérdések

A fenti adatok a MiniCRM egyes mezőinek felelnek meg, így első lépésként az adatlapon szereplő mezőket kell kialakítanunk:

  • A “Melyik túránkról kér ajánlatot?” megfelel a “Sportág” mezőnknek, melynek értékei legyenek: Kerékpártúra, Hegymászás és Vadvízi evezés
  • A “Melyik hónapban szeretne túrázni?” megfelel a “Túra hónap” mezőnknek, melyben vegyük fel értékeknek azokat a hónapokat, amikor túrákat szoktunk szervezni. Ezt leghatékonyabb egy legördülő menü típusú mezőként felvenni.
  • Az “Egyéb kérdések” pedig a “Megjegyzés” mezőnknek felel meg, ami egy egyszerű szövegdoboz típusú mező.
  • Az Email, Keresztnév, Vezetéknév és Megjegyzés mezőink egy új űrlap létrehozásával automatikusan felvételre kerülnek, így ezeket nem szükséges nekünk beállítani.

Az űrlap további beállításai

  • Mivel a mostani példánkban egy ajánlatkérő űrlapról van szó, így az űrlap beállításakor a Státusznál az “Ajánlatkészítést” válasszuk ki, így az űrlapot kitöltők az Ajánlatkészítés státuszba fognak automatikusan kerülni.
  • Köszönő oldal url mezőbe annak az oldalnak a linkjét másolhatjuk be, amelyet az űrlap kitöltésének hatására szeretnénk megjeleníteni. Ezen az oldalon érdemes visszaigazolni a sikeres kitöltés tényét, valamint megköszönni az ajánlatkérést, és esetleg utalhatunk az ezután következő eseményekre, tennivalókra is.
  • Megerősítő emailnél pedig a meglévő email sablonok közül választhatjuk ki azt, amelyet az űrlap sikeres kitöltése esetén automatikusan kiküldünk az érdeklődőnek, jelen esetben az ajánlatkérés visszaigazolását, amelyben megköszönjük az ajánlatkérést és tájékoztatjuk az érdeklődőt arról, hogy 1 munkanapon belül megküldjük az általa választott túrával kapcsolatos ajánlatunkat.

Az űrlap tesztelése

  • A MiniCRM-ben már az űrlap szerkesztésekor tudjuk tesztelni annak működését, a [Megjelenés] gombra kattintva.
  • Itt az űrlap design beállításait is módosíthatjuk a weboldalunk stílusához igazítva azt.
  • A megjelenő űrlapon töltsük ki a mezőket valós adatokkal, és teszteljük le, hogy helyesen működik-e az űrlapunk.

Az űrlap elkészítése után pedig nincs más teendőnk, mint beilleszteni a megadott kódot a saját weboldalunkba.

 

A fenti példa természetesen csak egy lehetőség az űrlapok alkalmazására vagy egy ajánlatkérő űrlap elkészítésére, ez igényeinknek megfelelően átalakítható, módosítható, bővíthető.

Az űrlapok működéséről, létrehozásáról és testreszabásáról bővebben az alábbi Súgó oldalunkon olvashatunk:

http://help.minicrm.hu/entries/21510223-űrlapok-létrehozása-és-beillesztése-weboldalunkba-emailjeinkbe

KategóriaMiniCRM

A MiniCRM integrációja weboldalunkkal, avagy az űrlapok

MiniCRM-ünk a webes felületein keresztüli adatkezelési szolgáltatása mellett lehetőséget biztosít arra is, hogy űrlapokat használva, csupán néhány kattintással összeköthessük rendszerünket honlapunkkal. Ezáltal pedig még hatékonyabbá tehetjük az információáramlást ügyfeleink, céges weboldalunk és online CRM-ünk között.

Űrlapok a MiniCRM-ben

Az egyedi igényeink szerint összeállított űrlapok segítségével ügyfeleink pillanatok alatt feliratkozhatnak hírleveleinkre, kapcsolatfelvételt és árajánlatot kérhetnek weblapunkon keresztül, illetve egyénileg frissíthetik az adatlapjaikon található adatokat.

A weboldalon történő regisztráció vagy adatmódosítás után pedig előre beállított automatizmusok indulhatnak el rendszerünkben, miáltal ügyfeleink további információkat, munkatársaink pedig újabb, az ügyfelek által megadottakra vonatkozó teendőket kaphatnak automatikusan.

Űrlap mezők

A weboldalunk és MiniCRM-ünk összekötéséhez használható űrlapokat modulonként hozhatjuk létre rendszerünkben. Ezek teljes mértékben testreszabhatóak, és a későbbiek folyamán ha szükséges, akkor igényeinknek megfelelően módosíthatóak is.

Űrlap mező beállítása

Miután összeállítottuk a kívánt űrlapunkat és Drag & Drop (“Fogd és Vidd”) technikával megfelelően sorba rendeztük annak mezőit, nem kell mást tennünk, mint az elkészült űrlap szerkesztési oldalán látható sort beillesztenünk weblapunkba, és máris összekapcsoltuk a céges websiteot MiniCRM-ünkkel.

A beillesztés helyén jelenik meg ugyanis az összeállított űrlap, melynek későbbi módosítása esetén – a saját weboldalunkba illesztett sornak köszönhetően – a megjelenő form automatikusan módosul. Ennek köszönhetően pedig honlapunkon az űrlap mindig az aktuális tartalommal jelenik meg, függetlenül attól, hogy MiniCRM rendszerünkben mikor és mit is módosítottunk rajta.

Űrlap beillesztése a weboldalba

Természetesen lehetőségünk van rendszerünkben lekérni az űrlap testreszabható verzióját is, minek segítségével az adott űrlap a weboldalunk stílusához igazítható. Ekkor azonban ügyelnünk kell arra is, hogy a mezőket érintő minden egyes módosításkor megfelelően módosítsuk weblapunkon a testreszabott űrlap kódját is.

Űrlap testreszabható verziója

Ha pedig esetleg már nincs szükségünk az adott űrlapra, úgy azt egyetlen kattintással áthelyezhetjük a lomtárba. Így a későbbiek folyamán, amennyiben mégis újra használni szeretnénk a kitörölt űrlapot, azt pillanatok alatt visszaállíthatjuk a lomtárból a korábbi állapotába.

Űrlap törlése

Mint láthatjuk, megfelelően összeállított űrlapok segítségével, online CRM-ünk céges weboldalunkba integrálásával jelentős mértékben leegyszerűsíthetjük az ügyféladatok rögzítését, illetve karbantartását. Jól kalibrált automatizmusok indításával pedig tovább növelhetjük rendszerünk hatékonyságát, rugalmasságát, a MiniCRM-ünkbe űrlapokon keresztül bekerülő adatok automatikus feldolgozása által, hasznos információt tartalmazó emailek küldésével és kapcsolódó új teendők kiosztásával, munkatársaink beavatkozása nélkül.