A CRM \u2013 Customer Relationship Management \u2013 a vev\u0151kkel val\u00f3 kapcsolattart\u00e1st el\u0151seg\u00edt\u0151 rendszer. Ha az \u00f6sszes vev\u0151adatot egy helyen t\u00e1roljuk, k\u00f6nnyebben tudjuk \u0151ket \u00e9rtelmezni.<\/p>\n
A vev\u0151kapcsolat menedzsment 4 alapvet\u0151 komponensb\u0151l \u00e1ll, amit ak\u00e1r egym\u00e1st k\u00f6vet\u0151 l\u00e9p\u00e9sekk\u00e9nt is lehet gondolni.<\/p>\n
Az els\u0151 a vev\u0151 beazonos\u00edt\u00e1sa<\/strong>: a c\u00e9lk\u00f6z\u00f6ns\u00e9g defini\u00e1l\u00e1sa, min\u00e9l t\u00f6bb adat \u00f6sszegy\u0171jt\u00e9se r\u00f3luk. Itt v\u00e1lasztjuk ki azt a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i szegmenst, amely a c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra a legvonz\u00f3bb.<\/p>\n A CRM rendszer az els\u0151 f\u00e1zist teh\u00e1t \u00fagy seg\u00edti, hogy a legj\u00f6vedelmez\u0151bb v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k adatait egy helyre tudod kigy\u0171jteni. R\u00e1sz\u0171rhetsz arra, hogy eddig kik k\u00f6lt\u00f6tt\u00e9k a legt\u00f6bbet a c\u00e9gedn\u00e9l, \u00e9s ennek eredm\u00e9nyek\u00e9ppen k\u00e9pet kap arr\u00f3l, milyen t\u00edpus\u00fa c\u00e9gek\/vev\u0151k vesznek a legt\u00f6bbet, \u00e9s hogy milyen term\u00e9kekb\u0151l v\u00e1s\u00e1rolnak a leggyakrabban?<\/p>\n Ez az inform\u00e1ci\u00f3 felt\u00e1rja, kiket kell megkeresned milyen t\u00edpus\u00fa rekl\u00e1mokkal, \u00e9s milyen aj\u00e1nlatokkal a lehet\u0151 legt\u00f6bb bev\u00e9tel rem\u00e9ny\u00e9ben.<\/p>\n Ide tartoznak a k\u00f6vetkez\u0151 strat\u00e9gi\u00e1k: piackutat\u00e1s, v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i szegment\u00e1ci\u00f3, c\u00e9lk\u00f6z\u00f6ns\u00e9g beazonos\u00edt\u00e1sa, a felhaszn\u00e1l\u00f3k track-el\u00e9se, adatelemz\u00e9s.<\/p>\n A m\u00e1sodik komponens a vev\u0151 \u201evonz\u00e1sa<\/strong>\u201d: az \u00f6sszes marketing \u00e9s \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si er\u0151fesz\u00edt\u00e9s errefel\u00e9 mutat. A legnagyobb kih\u00edv\u00e1s, hogy a relev\u00e1ns v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat a lehet\u0151 leghat\u00e9konyabban v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sra buzd\u00edtsd.<\/p>\n A CRM ebben \u00fagy tud seg\u00edteni, hogy megmutatja, mi a vev\u0151kkel t\u00f6rt\u00e9n\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3 helyes form\u00e1ja, \u00e9s melyek azok az er\u0151fesz\u00edt\u00e9sek, amik nem hoznak vev\u0151t.<\/p>\n Ide tartozik a kamp\u00e1nyok menedzsel\u00e9se, a prom\u00f3ci\u00f3k, a k\u00f6zvetlen marketing, \u00e9s a mint\u00e1k\/trial verzi\u00f3k.<\/p>\n A vev\u0151kapcsolat-menedzsment harmadik eleme a vev\u0151 megtart\u00e1sa<\/strong>. Ide tartozik minden olyan taktika, ami a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i h\u0171s\u00e9g kialakul\u00e1s\u00e1t seg\u00edti el\u0151: szem\u00e9lyre szabott aj\u00e1nlatok, h\u0171s\u00e9gprogram kialak\u00edt\u00e1sa, b\u00f3nuszprogramok, \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat.<\/p>\n Ez a komponens a vev\u0151k el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9r\u0151l sz\u00f3l: hogyan viszonyulnak a c\u00e9gr\u0151l alkotott elv\u00e1r\u00e1saik a c\u00e9ggel kapcsolatos tapasztalataikhoz. A vev\u0151b\u0151l akkor lesz visszat\u00e9r\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3, ha folyamatosan azt tapasztalja, hogy a c\u00e9g az elv\u00e1rtn\u00e1l t\u00f6bb \u00e9rt\u00e9ket ad sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k megtart\u00e1s\u00e1hoz hozz\u00e1j\u00e1rul a magas min\u0151s\u00e9g\u0171 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si \u00e9lm\u00e9ny is, ami pozit\u00edv \u00e9rzelmi asszoci\u00e1ci\u00f3hoz vezet, \u00e9s megalapozza a vev\u0151i h\u0171s\u00e9get.<\/p>\n A MiniCRM k\u00e9pes arra, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt \u00faj szintre emelje: mivel minden be\u00e9rkez\u0151 emailhez hozz\u00e1rendelhet\u0151, hogy ki fog vele foglalkozni, garant\u00e1ltan v\u00e1laszt adsz minden \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati megkeres\u00e9sre. Mivel minden k\u00e9rd\u00e9s\u00fckre id\u0151ben v\u00e1laszt kapnak, sokkal jobb lesz a c\u00e9gr\u0151l alkotott k\u00e9p\u00fck.<\/p>\n Az applik\u00e1ci\u00f3 seg\u00edt abban is, hogy sokkal pontosabb szem\u00e9lyre szabott aj\u00e1nlatot tudj adni a vev\u0151idnek \u2013 mivel l\u00e1tod, hogy milyen emaileket nyitottak meg, milyen akci\u00f3kra regisztr\u00e1ltak, tudni fogod, hogy milyen term\u00e9keket kell eml\u00edteni nekik, milyen akci\u00f3kat szeretn\u00e9nek kapni ahhoz, hogy el\u00e9gedettnek \u00e9rezz\u00e9k magukat.<\/p>\n A CRM negyedik aspektusa a vev\u0151k fejl\u0151d\u00e9se. A vev\u0151kapcsolatok fejleszt\u00e9s\u00e9nek l\u00e9nyege, hogy a megl\u00e9v\u0151 vev\u0151<\/p>\n Ezt \u00fagy \u00e9rhetj\u00fck el, hogy a vev\u0151t elvezetj\u00fck a neki megfelel\u0151 aj\u00e1nlatainkhoz \u2013 ehhez azonban sz\u00fcks\u00e9g\u00fcnk van arra, hogy megfelel\u0151 m\u00e9lys\u00e9gben ismerj\u00fck a vev\u0151 preferenci\u00e1it, azaz, hogy t\u00e1roljuk azt a rendszer\u00fcnkben, mire kattintott, mi ir\u00e1nt \u00e9rdekl\u0151d\u00f6tt eddig.<\/p>\n Sz\u00e1mos taktika l\u00e9tezik t\u00f6bb term\u00e9k elad\u00e1s\u00e1ra – p\u00e9ld\u00e1ul kedvezm\u00e9nyt adhatunk, ha valaki t\u00f6bb term\u00e9ket v\u00e1s\u00e1rol, ha dr\u00e1g\u00e1bb term\u00e9ket adunk el, illetve, ha kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 term\u00e9kre is r\u00e1besz\u00e9lj\u00fck a vev\u0151t.<\/p>\n A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 fejl\u0151d\u00e9s\u00e9t a CRM rendszer ott k\u00f6ti \u00f6ssze a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 beazonos\u00edt\u00e1s\u00e1val, hogy figyelemmel lehet k\u00eds\u00e9rni, kik azok a vev\u0151k, akik sok\u00e1ig v\u00e1s\u00e1roltak t\u0151l\u00fcnk, azonban egyszer csak abbahagyt\u00e1k. Felt\u00e9telezhet\u0151, hogy ezeket a vev\u0151ket a konkurencia \u201eelcs\u00e1b\u00edtotta\u201d t\u0151led. \u0150ket \u201evisszaszerezni\u201d csak azoknak az adatoknak a seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel fogod tudni, amiket az el\u0151z\u0151 l\u00e9p\u00e9sekben \u00f6sszegy\u0171jt\u00f6tt\u00e9l r\u00f3luk:<\/p>\n A CRM rendszer haszn\u00e1lata teh\u00e1t megv\u00e1ltoztatja \u00e9s \u00faj szintre emeli az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamatot. Az\u00e1ltal, hogy t\u00f6bb vev\u0151adatod van, jobban tudjod, hogy mire v\u00e1gyik a vev\u0151, \u00e9s k\u00f6nnyebben meg tudod adni nekik.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A CRM \u2013 Customer Relationship Management \u2013 a vev\u0151kkel val\u00f3 kapcsolattart\u00e1st el\u0151seg\u00edt\u0151 rendszer. Ha az \u00f6sszes vev\u0151adatot egy helyen t\u00e1roljuk, k\u00f6nnyebben tudjuk \u0151ket \u00e9rtelmezni. A vev\u0151kapcsolat menedzsment 4 alapvet\u0151 komponensb\u0151l \u00e1ll, amit ak\u00e1r egym\u00e1st k\u00f6vet\u0151 l\u00e9p\u00e9sekk\u00e9nt is lehet gondolni. Az els\u0151 a vev\u0151 beazonos\u00edt\u00e1sa: a c\u00e9lk\u00f6z\u00f6ns\u00e9g defini\u00e1l\u00e1sa, min\u00e9l t\u00f6bb adat \u00f6sszegy\u0171jt\u00e9se r\u00f3luk. Itt v\u00e1lasztjuk ki […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":10587,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[376],"tags":[414],"class_list":["post-10559","post","type-post","status-publish","format-gallery","has-post-thumbnail","hentry","category-minicrm","tag-vevokapcsolati-rendszer","post_format-post-format-gallery"],"yoast_head":"\n\n
\n