Akinek webshopja van, val\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem kell bemutatni a term\u00e9kkapcsol\u00e1st \u00e9s annak erej\u00e9t, de sokan m\u00e9g nem haszn\u00e1lj\u00e1k ki a CRM adta lehet\u0151s\u00e9geket. M\u00e9g a legjobb p\u00e1ros\u00edt\u00e1st sem egyszer\u0171 r\u00f6gt\u00f6n \u00e9rt\u00e9kes\u00edteni webes fel\u00fclet\u00fcnk\u00f6n, f\u0151leg, ha els\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sr\u00f3l van sz\u00f3. Miut\u00e1n ki\u00e9p\u00edtett\u00fck a bizalmat pontos kisz\u00e1ll\u00edt\u00e1ssal \u00e9s j\u00f3 term\u00e9kkel, sokkal k\u00f6nnyebb dolgunk van \u00fajra \u00e9rt\u00e9kes\u00edteni. Ebben seg\u00edt egy CRM.
<\/p>\n\n\n\n
A MiniCRM-ben kialak\u00edthatsz term\u00e9k csoportokat, aminek megv\u00e1s\u00e1rl\u00e1sa eset\u00e9n el\u0151re be\u00e1ll\u00edtott id\u0151k\u00f6z\u00f6kben a kapcsol\u00f3d\u00f3 term\u00e9keket a rendszer automatikusan \u201ccs\u00f6p\u00f6gteti\u201d. Az m\u00e1r rajtad m\u00falik, hogy a megfelel\u0151 p\u00e1ros\u00edt\u00e1sokat \u00e9s id\u0151k\u00f6z\u00f6ket j\u00f3l kital\u00e1ld, de amint ez megvan, a rendszer a h\u00e1tt\u00e9rben automatikusan k\u00fcldi a relev\u00e1ns aj\u00e1nlatokat.
<\/p>\n\n\n\n
Mondjuk, ha valaki n\u0151i biciklit v\u00e1s\u00e1rol n\u00e1lad, beker\u00fclhet egy olyan csoportba, akik automatikusan egy h\u00e9t m\u00falva e-mailt kapnak a r\u00f3zsasz\u00edn sisakr\u00f3l, k\u00e9t h\u00e9t m\u00falva biztos\u00edt\u00e1sr\u00f3l, h\u00e1rom h\u00f3nap m\u00falva karbantart\u00f3 kieg\u00e9sz\u00edt\u0151kr\u0151l, ny\u00e1ron pedig a leg\u00fajabb n\u0151i biciklis divatr\u00f3l. <\/p>\n\n\n\n
Nem egyszer kim\u00e9rt\u00e9k, hogy az ilyen e-mail kamp\u00e1nyoknak 5-10x nagyobb hat\u00e9konys\u00e1guk van, mint a t\u00f6meges emaileknek.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n2. V\u00e1s\u00e1rl\u00f3 csoportos\u00edt\u00e1s aktivit\u00e1s szerint<\/b>\n\n\n\n
Ma m\u00e1r csak azok az e-mailek m\u0171k\u00f6dnek, amik j\u00f3 id\u0151ben \u00e9s szem\u00e9lyesen sz\u00f3l\u00edtj\u00e1k meg a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat. Ennek egy m\u00f3dja a fent eml\u00edtett term\u00e9k kapcsol\u00e1sos e-mail kamp\u00e1ny, de c\u00e9lz\u00e1sunkat aktivit\u00e1s alapj\u00e1n tudjuk CRM-mel tov\u00e1bb finom\u00edtani.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2019\/10\/ugyfeleletciklus_csoportositas_730.png\")
\n\n\n\n
A MiniCRM a f\u00f6nt l\u00e1that\u00f3 h\u00e9t csoportja osztja v\u00e1s\u00e1rl\u00f3inkat, hogy azt\u00e1n aktivit\u00e1sukhoz ill\u0151 e-mailekkel, c\u00e9lzottan tudjuk \u0151ket megtal\u00e1lni. P\u00e9ld\u00e1ul t\u00f6rzsv\u00e1s\u00e1rl\u00f3kkal ismertethetj\u00fck meg \u00fajdons\u00e1gainkat el\u0151sz\u00f6r, vagy ha passz\u00edv t\u00f6rzsv\u00e1s\u00e1rl\u00f3r\u00f3l van sz\u00f3, ak\u00e1r \u00e9rdemes szem\u00e9lyes megkeres\u00e9sben is gondolkozni. Legnagyobb akci\u00f3inkat \u00e9rdemes passz\u00edv v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kra limit\u00e1lni (hiszen akt\u00edv v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kn\u00e1l csak \u00e9rt\u00e9ket vesz\u00edten\u00e9nk a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sb\u00f3l), elvesztett v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kt\u00f3l pedig visszajelz\u00e9st tudunk k\u00e9rni. <\/p>\n\n\n\n
A var\u00e1zslat itt is, hogy mindez automatikusan megy, onnant\u00f3l, hogy valaki v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si szok\u00e1sa szerint beleker\u00fcl egy adott kategori\u00e1ba, a MiniCRM az el\u0151re be\u00e1ll\u00edtott automatizmust lefuttatja, \u00e9s k\u00fcldi a relev\u00e1ns tartalmakat. <\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n3. Mindig tesztelj\u00fcnk!<\/b>\n\n\n\n
Gyakran legc\u00e9lzottabb emailek sem tal\u00e1lnak be, \u00e9s egyszer\u0171en hidegen hagyj\u00e1k v\u00e1s\u00e1rl\u00f3inkat. Az igazs\u00e1g az, hogy lehetetlen el\u0151re megmondani mi fog m\u0171k\u00f6dni. Ez\u00e9rt minden e-mailt \u00e9rdemes A\/B tesztelni, ami azt jelenti, hogy a CRM k\u00e9t k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 e-mailt k\u00fcld ki, \u00e9s a riportokban lehet k\u00f6vetni, hogy melyik e-mailt nyitott\u00e1k meg t\u00f6bben, melyikb\u0151l kattintottak \u00e9s m\u00e9g azt is, hogy milyen eszk\u00f6z\u00f6kr\u0151l n\u00e9zt\u00e9k meg legt\u00f6bben (ez seg\u00edthet az optimaliz\u00e1l\u00e1sban).
<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2019\/10\/Ke\u0301pernyo\u030bfoto\u0301_2019-10-24_-_16.17.11-767x281.png\")
\n\n\n\n
\u00c9rdemes mindent tesztelni, de nem egyszerre. Egy e-mailen bel\u00fcl, mindig csak egy dolgot \u00e9rdemes v\u00e1ltoztatni, hiszen ez alapj\u00e1n tudjuk meg\u00edt\u00e9lni, hogy mi\u00e9rt teljes\u00edt jobban az egyik e-mail a m\u00e1sikhoz k\u00e9pest. <\/p>\n\n\n\n
Olyan dolgokat lehet tesztelni, mint t\u00e1rgy, a sz\u00f6veg hossz\u00fas\u00e1ga, a sz\u00f6veg elrendez\u00e9se, kattint\u00f3 gombok \u00e9s k\u00e9pek. Fontos, a tanuls\u00e1gokat fel is jegyezz\u00fck, de soha ne vegy\u00fck k\u0151be v\u00e9sett igazs\u00e1gnak. Ami, egyszer jobban m\u0171k\u00f6d\u00f6tt, nem biztos, hogy egy \u00e9v m\u00falva is jobban teljes\u00edtene.
<\/p>\n\n\n\n4. Panaszok kezel\u00e9se<\/b>\n\n\n\n
M\u00e9g nem tal\u00e1lkoztam olyan webshoppal, ahol ne lettek volna panaszok, de olyannal se, ahol az e-mailekben t\u00f6rt\u00e9n\u0151 panaszkezel\u00e9s t\u00f6k\u00e9letesen m\u0171k\u00f6d\u00f6tt volna. A legjobb sz\u00e1nd\u00e9k mellett is el\u0151fordulhatnak elfelejtett \u00fcgyek, feleslegesen h\u00faz\u00f3d\u00f3 probl\u00e9m\u00e1k \u00e9s ha t\u00f6bben kezelnek egy inboxot, akkor elkeveredett inform\u00e1ci\u00f3k sem mell\u00e9kesek. <\/p>\n\n\n\n
A MiniCRM be\u00e9p\u00edtett panaszkezel\u0151 fel\u00fclete ezt t\u00f6bbf\u00e9lek\u00e9ppen t\u00e1mogatja. Ide \u00e9rkeznek be a panaszos e-mail c\u00edmre \u00e9rkez\u0151 megkeres\u00e9sek vagy a webes fel\u00fcleten elhelyezett formok kit\u00f6lt\u00e9sei. Amint a rendszerbe \u00e9rkezik egy panasz, l\u00e9trej\u00f6n egy hibajegy, amihez a rendszer felel\u0151st \u00e9s hat\u00e1rid\u0151t t\u00e1rs\u00edt. <\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2019\/10\/Help-Dashboard-1.png\")
\n\n\n\n
A hibajegy addig szem el\u0151tt marad, am\u00edg a felmer\u00fclt probl\u00e9ma meg nem old\u00f3dik \u00e9s a felel\u0151s le nem z\u00e1rja. Ha pedig \u00e9ppen szabads\u00e1gra megy vagy lebetegszik, a hibajegyek \u00e1tir\u00e1ny\u00edthat\u00f3ak egy m\u00e1sik koll\u00e9g\u00e1ra, aki egy helyen l\u00e1thatja, mi volt eddig egyeztetve az \u00fcgyfelekkel.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n5. Van \u00e9let a webshop ut\u00e1n is<\/b>\n\n\n\n
Egy webshop akkor tud igaz\u00e1n p\u00f6r\u00f6gni, ha nem csak sok, de elk\u00f6telezett v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i is vannak. Hiszen az elk\u00f6telezett v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k legjobb ism\u00e9rve az, hogy sz\u00edvesen besz\u00e9lnek c\u00e9gedr\u0151l \u00e9s \u00e9lm\u00e9nyeikr\u0151l. Persze a j\u00f3 term\u00e9k \u00e9s kiszolg\u00e1l\u00e1s \u00f6nmag\u00e1ban \u00e9lm\u00e9nyt ad, de ha ezt a k\u00f6vetkez\u0151 szintre szeretn\u00e9nk vinni, manaps\u00e1g a rendezv\u00e9nyek szervez\u00e9se nagyon n\u00e9pszer\u0171 megold\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Alkalmat ad arra, hogy szem\u00e9lyes kapcsolatot \u00e9p\u00edts\u00fcnk t\u00f6rzsv\u00e1s\u00e1rl\u00f3inkkal, bemutatkozzunk \u00faj vagy lehets\u00e9ges v\u00e1s\u00e1rl\u00f3knak \u00e9s emellett ki\u00e9rdemelj\u00fck teljes figyelm\u00fcket a rendezv\u00e9ny alatt, ahol \u00e9p\u00edthetj\u00fck a bizalmat. <\/p>\n\n\n\n
A MiniCRM rendezv\u00e9ny modulja erre ad lehet\u0151s\u00e9get \u00fagy, hogy a szervez\u00e9s nem em\u00e9szti fel az ember minden idej\u00e9t. Itt is az automatizmusok j\u00e1tszanak fontos szerepet. Miut\u00e1n kialak\u00edtottad a folyamatot, a rendszer automatikusan kezeli a jelentkez\u0151ket, k\u00fcld eml\u00e9keztet\u0151ket, \u00e9s ha nem reag\u00e1lnak a meger\u0151s\u00edt\u0151 e-mailre, feladatot ad, hogy vedd fel a kapcsolatot. <\/p>\n\n\n\n
Ilyen form\u00e1ban p\u00e9ld\u00e1ul a MiniCRM szemin\u00e1rium leszervez\u00e9se, amit hetente tartunk, nett\u00f3 30-45 perc\u00fcnkbe ker\u00fcl, amiben benne van, hogy felh\u00edvjuk azokat, akik nem jeleztek vissza. Sok sikert a szervez\u00e9shez!
<\/p>\n\n\n\n
ISMERD MEG A MINICRM-ET<\/h2>\n
\nA CRM m\u00e1ra kin\u0151tte mag\u00e1t a leghaszn\u00e1ltabb c\u00e9ges szoftverr\u00e9 a vil\u00e1gon \u00e9s Magyarorsz\u00e1gon is egyre nagyobb teret h\u00f3d\u00edt. Csatlakozz imm\u00e1ron t\u00f6bb, mint 4000 c\u00e9gvezet\u0151h\u00f6z, akik hetente tartott rendezv\u00e9nyinken ismerkedett meg az alapokkal.\n<\/p>\n<\/i> Ink\u00e1bb egyed\u00fcl kipr\u00f3b\u00e1lom<\/a>\u00c9rdekel a k\u00e9pz\u00e9s <\/i><\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Marketing Command\u00f3 kutat\u00e1s\u00e1b\u00f3l kider\u00fclt, amit m\u00e1r eddig is mindenki sejtett: egyre nagyobb az online verseny, ez\u00e1ltal drasztikusan nehez\u00fcl az \u00faj vev\u0151k szerz\u00e9se. Ez azt jelenti, hogy minden eddigin\u00e9l t\u00f6bbet kell k\u00f6lteni egy-egy \u00faj v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 beszerz\u00e9s\u00e9re. De akkor mi a megold\u00e1s? <\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":12903,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[28,174],"tags":[534,537,531],"class_list":["post-12876","post","type-post","status-publish","format-gallery","has-post-thumbnail","hentry","category-cegvezetes","category-marketing","tag-shoprenter","tag-torzsvasarlo","tag-webshop","post_format-post-format-gallery"],"yoast_head":"\n