![\"\"](\"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2020\/02\/buyer-persona-minicrm-767x402.jpg\")
<\/li><\/ul>\n\n\n\nAmit most \u00edg\u00e9rek, az egy m\u00e9ly betekint\u00e9s abba, hogy mi, a MiniCRM-n\u00e9l hogyan fejlesztett\u00fck ki a buyer person\u00e1inkat<\/em>, mikben buktunk el \u00e9s milyen megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s hozta az igazi megold\u00e1st<\/em>. Azt a megold\u00e1st, ami v\u00e9g\u00fcl az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si ciklus idej\u00e9nek cs\u00f6kken\u00e9s\u00e9hez, a lez\u00e1r\u00e1si ar\u00e1ny n\u00f6veked\u00e9s\u00e9hez \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g emelked\u00e9s\u00e9hez vezetett.<\/p>\n\n\n\n <\/i> De mi is az a buyer persona? T\u00f6bb \u00e9v minden tapasztalat\u00e1t sajnos nem tudom 1200 sz\u00f3ba s\u0171r\u00edteni, de annyit igyekszem most \u00e1tadni Neked, ami inspir\u00e1ci\u00f3t adhat hasonl\u00f3an j\u00f3 eredm\u00e9nyek el\u00e9r\u00e9s\u00e9hez a c\u00e9gedben. <\/p>\n\n\n\n V\u00e1gjunk is bele!<\/p>\n\n\n\n Az els\u0151 felismer\u00e9st akkor tett\u00fck, amikor r\u00e1j\u00f6tt\u00fcnk, hogy egy-egy \u00e9rdekl\u0151d\u0151nk t\u00f6bb koll\u00e9g\u00e1val is \u00e9rintkezik az \u00fcgyf\u00e9ll\u00e9 v\u00e1l\u00e1s sor\u00e1n, emiatt a kommunik\u00e1ci\u00f3s szakad\u00e9kok kialakul\u00e1s\u00e1nak es\u00e9lye is jelent\u0151s. Ez nem csak feltev\u00e9s volt, konkr\u00e9t esetek is akadtak, p\u00e9ld\u00e1ul amikor az \u00fcgyf\u00e9l a rendszer bevezet\u00e9se k\u00f6zben is azt a koll\u00e9g\u00e1t kereste, aki kor\u00e1bban \u00e9rt\u00e9kes\u00edtett neki, mert az \u0151 st\u00edlus\u00e1t jobban kedvelte. Vagy amikor egy \u00e9rdekl\u0151d\u0151 az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st t\u00e1mogat\u00f3 koll\u00e9ga szerint hat\u00e1rozott volt, m\u00edg az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 szerint er\u0151szakos. <\/p>\n\n\n\n Mindenki egyedi szem\u00e9lyis\u00e9get \u00e9s viselked\u00e9si form\u00e1kat testes\u00edt meg, \u00e9s mindenki szereti, ha ezt \u00e9szrevessz\u00fck. Ahogy mi is alig v\u00e1rjuk, hogy a saj\u00e1t magunk \u00e1ltal prefer\u00e1lt kommunik\u00e1ci\u00f3s st\u00edlusban sz\u00f3ljanak hozz\u00e1nk, ugyan\u00edgy vannak ezzel az \u00fcgyfeleink is. Ez\u00e9rt eld\u00f6nt\u00f6tt\u00fck, hogy tudatosan arra fogunk f\u00f3kusz\u00e1lni, hogy <\/p>\n\n\n\n \u00dagy l\u00e1ttuk, hogy ezt a legeredm\u00e9nyesebben buyer person\u00e1k<\/em> bevezet\u00e9s\u00e9vel fogjuk tudni el\u00e9rni. <\/p>\n\n\n\n K\u00e9tszer igyekezt\u00fcnk elk\u00e9sz\u00edteni a buyer person\u00e1inkat h\u00e1zon bel\u00fcl, de mindk\u00e9t alkalommal kudarcba fulladt ez a k\u00fcldet\u00e9s\u00fcnk. El\u0151sz\u00f6r t\u00fal sok person\u00e1t hat\u00e1roztunk meg, m\u00e1sodj\u00e1ra pedig t\u00fal sok \u00e1tfed\u00e9st \u00e9rz\u00e9kelt\u00fcnk az egyes person\u00e1k k\u00f6z\u00f6tt, amikre lesz\u0171k\u00edtett\u00fck a kor\u00e1bbi list\u00e1t. Az sem seg\u00edtett, hogy h\u00edres szem\u00e9lyis\u00e9gek vagy fikt\u00edv szerepl\u0151k ut\u00e1n nevezt\u00fck el \u0151ket, pl. Steve Jobs, Frank Underwood vagy \u00e9pp Mekk Elek, mivel akaratlanul is vel\u00fck azonos\u00edtottuk az \u00e9rdekl\u0151d\u0151ket. Csak ekkor \u00e9rtett\u00fck meg igaz\u00e1n, mi\u00e9rt is olyan fontos, hogy mindenk\u00e9ppen a saj\u00e1tunk, \u00e9s fikt\u00edv szem\u00e9ly legyen az a persona<\/em>, aki a c\u00e9lcsoportunk egy-egy szegmens\u00e9t fogja k\u00e9pviselni.<\/p>\n\n\n\n A harmadik pr\u00f3b\u00e1lkoz\u00e1s siker\u00e9hez vezet\u0151 els\u0151 l\u00e9p\u00e9s az volt, hogy bel\u00e1ttuk az el\u0151z\u0151 k\u00e9t pr\u00f3b\u00e1lkoz\u00e1s kudarcait, \u00e9s ahelyett, hogy feladtuk volna, \u00fajra belev\u00e1gtunk! H\u00e1rom a magyar igazs\u00e1g!<\/p>\n\n\n\n Ez\u00fattal viszont megb\u00edztunk egy k\u00fcls\u0151s c\u00e9get akik egy kvantitat\u00edv \u00e9s kvalitat\u00edv kutat\u00e1s eredm\u00e9nyek\u00e9ppen felt\u00e1rt\u00e1k az 5 f\u0151 buyer person\u00e1nkat<\/em>, akiket demogr\u00e1fiai adataik, bet\u00f6lt\u00f6tt poz\u00edci\u00f3juk, v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si szok\u00e1saik, \u00e9letvitel\u00fck, \u00fczleti kih\u00edv\u00e1saik, d\u00f6nt\u00e9si \u00e9s inform\u00e1ci\u00f3szerz\u00e9si m\u00f3dszereik alapj\u00e1n k\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztett\u00fcnk meg. Oszlop-, k\u00f6r- \u00e9s tortadiagramok tucatjai sz\u00fclettek meg a kutat\u00e1s alapj\u00e1n, amelyekb\u0151l t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt az is kider\u00fclt, hogy egy bizonyos r\u00e9teg el\u00e9gedetlen a jelenleg (CRM<\/a> helyett) haszn\u00e1lt megold\u00e1saikkal. Teh\u00e1t a kutat\u00e1s nem csak buyer person\u00e1kat<\/em> sz\u00fclt sz\u00e1munkra, de m\u00e9g m\u00e9g egy potenci\u00e1lis \u00faj \u00fcgyf\u00e9lr\u00e9teget is, akiket egy jobb megold\u00e1s prezent\u00e1l\u00e1s\u00e1val megkereshett\u00fcnk.<\/p>\n\n\n\n Ezut\u00e1n nagyj\u00e1b\u00f3l egy teljes negyed\u00e9v alatt siker\u00fclt bevezetn\u00fcnk az eg\u00e9sz c\u00e9gben a buyer person\u00e1k haszn\u00e1lat\u00e1t, kezdve a marketinggel, az \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9ssel \u00e9s -megtart\u00e1ssal foglalkoz\u00f3 csapatokon kereszt\u00fcl eg\u00e9szen az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latos koll\u00e9g\u00e1kig. Bevezet\u00e9s alatt nem csak azt \u00e9rtem, hogy k\u00f6rbek\u00fcldt\u00fck mindenkinek egy e-mailben a k\u00e9sz prezent\u00e1ci\u00f3t \u00e9s a csapatok vezet\u0151i bemutatt\u00e1k a buyer person\u00e1inkat,<\/em> \u00e9s hogy hogyan kell vel\u00fck besz\u00e9lni. B\u00e1r ez sem maradt el. Az igazi \u00e1tt\u00f6r\u00e9st viszont az jelentette, amikor mindezt \u00e1tvezett\u00fck a mindennapjainkba \u00e9s az alapvet\u0151 feladatainkba.<\/p>\n\n\n\n Ingyenes szemin\u00e1riumunkon m\u00e9lyebben megismerkedhetsz konkr\u00e9t technik\u00e1kkal, amit \u00fcgyfeleink \u00e9s mi is haszn\u00e1lunk a hat\u00e9konys\u00e1g n\u00f6vel\u00e9s\u00e9re. Olyan konkr\u00e9t l\u00e9p\u00e9seket mutatunk meg, amit magyar KKV-k haszn\u00e1lnak a stabil \u00e9s profit\u00e1bilis c\u00e9g\u00e9p\u00edt\u00e9shez. Kattints tov\u00e1bb a r\u00e9szletek\u00e9rt!<\/p>\n Szemin\u00e1rium id\u0151pontok <\/i><\/a><\/p><\/div>\n\n\n\n A sales csapatunk mindennapjaihoz a reggeli meeting is hozz\u00e1tartozik. A bevezet\u00e9s id\u0151szak\u00e1ban a meetingeken napirendi pont volt, hogy az el\u0151z\u0151 napi h\u00edv\u00e1sokb\u00f3l \u00e9s t\u00e1rgyal\u00e1sokb\u00f3l egy-k\u00e9t olyan p\u00e9ld\u00e1t hozzunk, amelyek \u00faj inform\u00e1ci\u00f3val szolg\u00e1ltak a person\u00e1khoz<\/em>. Mint\u00e1kat, gyakori viselked\u00e9sjegyeket \u00e9s hasonl\u00f3 szitu\u00e1ci\u00f3kban visszat\u00e9r\u0151 elemeket kerest\u00fcnk, amelyek els\u0151sorban a term\u00e9k\u00fcnk megismer\u00e9se illetve a d\u00f6nt\u00e9si folyamat k\u00f6zben mutatkoztak meg. Ilyenek voltak p\u00e9ld\u00e1ul:<\/p>\n\n\n\n \u2022 Jellemz\u0151k<\/strong>: Mennyire felk\u00e9sz\u00fclt a besz\u00e9lget\u00e9s el\u0151tt? Milyen \u00e9rt\u00e9keket k\u00e9pvisel? Milyen elv\u00e1r\u00e1sai \u00e9s f\u00e9lelmei vannak a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s kapcs\u00e1n? Mennyire \u00e9rtes\u00fclt a technol\u00f3gia kapcs\u00e1n? Mennyire van tiszt\u00e1ban a saj\u00e1t probl\u00e9m\u00e1ival \u00e9s \u00fczleti kih\u00edv\u00e1saival? Mennyire kock\u00e1zatv\u00e1llal\u00f3? Mennyire v\u00e1llal felel\u0151ss\u00e9get? Haszn\u00e1l-e szakzsargont?<\/p>\n\n\n\n \u2022 Hogyan kezelj\u00fck \u0151ket<\/strong>: Kin\u00e9l m\u0171k\u00f6dik a noszogat\u00e1s \u00e9s kin\u00e9l tasz\u00edt\u00f3 ink\u00e1bb? Kin\u00e9l kell hosszabb hat\u00e1rid\u0151t adni \u00e9s kit vesz\u00edt\u00fcnk el, ha \u00edgy tesz\u00fcnk? Kivel kell m\u00e9lyen belemenn\u00fcnk a r\u00e9szletekbe a megold\u00e1s kapcs\u00e1n \u00e9s kit untatunk ezzel? Kin\u00e9l m\u0171k\u00f6dnek az idegen szavak \u00e9s ki az aki p\u00f6khendinek gondol minket emiatt?<\/p>\n\n\n\n \u2022 D\u00f6nt\u00e9si folyamat<\/strong>: Kin\u00e9l sz\u00e1m\u00edt az \u00e1r\/\u00e9rt\u00e9k ar\u00e1ny? Kin\u00e9l els\u0151 a biztons\u00e1g\u00e9rzet mindenek felett? Ki akarja \u00f6sszehasonl\u00edtani a term\u00e9ket m\u00e9g m\u00e1sik h\u00e1rommal? Ki az, akin\u00e9l a gyors bevezet\u00e9s \u00edg\u00e9rete a d\u00f6nt\u00e9s alapja? Kinek sz\u00e1m\u00edt, hogy egy hozz\u00e1\u00e9rt\u0151 koll\u00e9g\u00e1val tarthassa a kapcsolatot \u00e9s mellette felhaszn\u00e1l\u00f3bar\u00e1t legyen a fel\u00fclet is?<\/p>\n\n\n\n \u2022 Gyakori kifog\u00e1sok<\/strong>: Kin\u00e9l sz\u00e1m\u00edthatunk a \u201ct\u00fal dr\u00e1ga\u201d kifog\u00e1sra \u00e9s ki az, aki folyton id\u0151hi\u00e1nyban szenved?<\/p>\n\n\n\n Az 5 person\u00e1t<\/em> \u00edgy napr\u00f3l napra egyre kivehet\u0151bb\u00e9 form\u00e1ltuk. Az\u00e1ltal, hogy belevett\u00fck \u0151ket mindenbe, amit napi szinten csin\u00e1lunk, lassan, fokozatosan kirajzol\u00f3dtak el\u0151tt\u00fcnk, ak\u00e1r a form\u00e1k egy p\u00e1r\u00e1s ablak\u00fcveg m\u00f6g\u00f6tt. A tud\u00e1st folyamatosan megosztottuk egym\u00e1ssal \u00e9s \u00edgy hamarosan t\u00f6bb m\u00e9rhet\u0151 eredm\u00e9nye is lett a m\u00f3dszernek. Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si ciklus ideje lecs\u00f6kkent, a lez\u00e1r\u00e1si ar\u00e1ny n\u0151tt \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g is emelkedett.<\/p>\n\n\n\n Ezek persze k\u00f6nnyen m\u00e9rhet\u0151 sz\u00e1mok, ha CRM rendszerben<\/a> vezetj\u00fck az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamatot.<\/a> Ami viszont nehezebben m\u00e9rhet\u0151, de egy\u00e9rtelm\u0171en \u00e9rezhet\u0151 \u00e9s a koll\u00e9g\u00e1k visszajelz\u00e9sei alapj\u00e1n tudhat\u00f3, hogy m\u00e1s form\u00e1ban is folyamatosan megt\u00e9r\u00fcl a buyer person\u00e1k<\/em> haszn\u00e1lata. A kevesebb probl\u00e9m\u00e1s \u00fcgyf\u00e9l, a munkahelyi stressz cs\u00f6kken\u00e9se, a magabiztos t\u00e1rgyal\u00e1sok, a szorosabb \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatok vagy ak\u00e1r a szakmai profizmus el\u00e9r\u00e9se mind motiv\u00e1ltabb\u00e1 tett\u00e9k a csapat tagjait.<\/p>\n\n\n\n \u00cdgy \u201cz\u00f6ldf\u00fcl\u0171k\u00e9nt\u201d is k\u00e9pes oda<\/em> bekapcsol\u00f3dni az \u00e9rdekl\u0151d\u0151vel t\u00f6rt\u00e9n\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3ba, ahol<\/em> az adott szem\u00e9ly \u00e9ppen tart. Az ahol<\/em> jelenthet egy t\u00e9m\u00e1t, \u00e9lethelyzetet, d\u00f6nt\u00e9si felt\u00e9telt vagy ak\u00e1r egy v\u00e9lt f\u00e9lelmet is.<\/p>\n\n\n\n A m\u0171k\u00f6d\u0151 modell alapj\u00e1n egy \u00faj koll\u00e9ga is b\u00e1rkinek tud szem\u00e9lyre sz\u00f3l\u00f3 aj\u00e1nlatot k\u00fcldeni, hiszen mind az 5 person\u00e1nkra k\u00e9sz\u00edtett\u00fcnk egy-egy aj\u00e1nlati sablont, melyet a MiniCRM-b\u0151l k\u00fcld\u00fcnk ki. A person\u00e1k m\u00e9lyebb megismer\u00e9se megk\u00f6nny\u00edtette az ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9st is, hiszen mindig tudjuk, kit h\u00e1nyszor \u00e9s milyen form\u00e1ban keress\u00fcnk. A fent eml\u00edtett kisokosban le\u00edrtak ment\u00e9n pedig egy \u00fajonc is tud ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9st \u00fctemezni a rendszerben, teend\u0151 form\u00e1j\u00e1ban.<\/p>\n\n\n\n A gyakoris\u00e1g a l\u00e9nyeg, nem az er\u0151ss\u00e9g<\/strong>. Nem att\u00f3l lesz hat\u00e9kony \u00e9s eredm\u00e9nyes az \u00fcgyf\u00e9lkezel\u00e9s\u00fcnk, ha a folyamat sor\u00e1n egy-k\u00e9t ponton nagyon odafigyel\u00fcnk, mik\u00e9nt kommunik\u00e1lunk az \u00e9rdekl\u0151d\u0151inkkel. Hanem att\u00f3l, ha minden egyes pillanatban k\u00f6vetkezetesen tessz\u00fck ezt, \u00e9s hajland\u00f3ak vagyunk alkalmazkodni. <\/p>\n\n\n\n Javaslataim – ak\u00e1r m\u00e1r vannak buyer person\u00e1id<\/em>, ak\u00e1r azon gondolkozol, hogy legyenek:<\/p>\n\n\n\n \u2022 Tal\u00e1lj egy val\u00f3s c\u00e9lt, ami\u00e9rt l\u00e9trehozz\u00e1tok \u0151ket!<\/strong> Ha megvan a mi\u00e9rt<\/em>, a hogyan \u00e9s a mit m\u00e1r egyszer\u0171 lesz! Az nem el\u00e9g j\u00f3 indok, hogy az\u00e9rt szeretn\u00e9l saj\u00e1t buyer person\u00e1kat<\/em>, mert t\u00f6bb \u00fcgyfelet akarsz. \u00d6nmag\u00e1ban nincs vele gond, de nem el\u00e9g inspir\u00e1l\u00f3, hogy kell\u0151 \u00fczemanyaggal l\u00e1sson el. Mi az\u00e9rt nem adtuk fel a m\u00e1sodik kudarcot k\u00f6vet\u0151en sem, mert a mi c\u00e9lunk az, hogy m\u00e9lyebben megismerj\u00fck a potenci\u00e1lis \u00fcgyfeleink \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s\u00e9t, \u00fczleti probl\u00e9m\u00e1it \u00e9s ig\u00e9nyeit. Mindezt az\u00e9rt, hogy a lehet\u0151 legjobb megold\u00e1st tudjuk sz\u00e1mukra megadni \u00e9s az ezzel kapcsolatos d\u00f6nt\u00e9st is egyszer\u0171v\u00e9 tegy\u00fck.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Folyamatosan t\u00f6k\u00e9letes\u00edtsd \u0151ket!<\/strong> Csak az\u00e9rt, mert megalkottad a buyer person\u00e1id<\/em>, m\u00e9g nem d\u0151lhetsz h\u00e1tra, az igazi munka csak most kezd\u0151dik! \u00c1ss m\u00e9lyebbre \u00e9s m\u00e9lyebbre, m\u00edgnem szinte testet \u00f6lt el\u0151tted az a fikt\u00edv szem\u00e9ly, akit a person\u00e1d<\/em> k\u00e9pvisel. <\/p>\n\n\n\n \u2022 M\u00e9rd vissza!<\/strong> Hat\u00e1rozd meg a m\u00e9r\u0151sz\u00e1mokat, amelyeken jav\u00edtani szeretn\u00e9l, majd \u00e9p\u00edtsd be a folyamatodba a buyer person\u00e1k<\/em> alapj\u00e1n l\u00e9trehozott kommunik\u00e1ci\u00f3s technik\u00e1kat \u00e9s eszk\u00f6z\u00f6ket! Ezut\u00e1n m\u00e9rd vissza az eredm\u00e9nyess\u00e9get! Ha csak egy-k\u00e9t helyen \u00e9p\u00edted be, ne v\u00e1rj t\u0151le megv\u00e1lt\u00e1st, tudod, a gyakoris\u00e1g a l\u00e9nyeg, nem az er\u0151ss\u00e9g<\/strong>! <\/p>\n\n\n\n Egy utols\u00f3 tipp:<\/em> Ahogy kor\u00e1bban \u00edrtam, mindenki egyedi szem\u00e9lyis\u00e9get \u00e9s viselked\u00e9si form\u00e1kat k\u00e9pvisel. \u00c9ppen ez\u00e9rt nincs olyan, hogy legjobb buyer persona<\/em>. Egy \u00e9rdekl\u0151d\u0151 t\u00f6bb persona<\/em> viselked\u00e9si form\u00e1it vagy szem\u00e9lyis\u00e9gjegyeit is mag\u00e1n hordozhatja, a l\u00e9nyeg azonban az, hogy a term\u00e9ked vagy szolg\u00e1ltat\u00e1sod kapcs\u00e1n a d\u00f6nt\u00e9si folyamatban melyek domin\u00e1lnak.<\/p>\n\n\n\n \nA CRM m\u00e1ra kin\u0151tte mag\u00e1t a leghaszn\u00e1ltabb c\u00e9ges szoftverr\u00e9 a vil\u00e1gon \u00e9s Magyarorsz\u00e1gon is egyre nagyobb teret h\u00f3d\u00edt. Csatlakozz imm\u00e1ron t\u00f6bb, mint 4000 c\u00e9gvezet\u0151h\u00f6z, akik hetente tartott rendezv\u00e9nyinken ismerkedett meg az alapokkal.\n<\/p>\n<\/i> Ink\u00e1bb egyed\u00fcl kipr\u00f3b\u00e1lom<\/a>\u00c9rdekel a k\u00e9pz\u00e9s <\/i><\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" R\u00f6gt\u00f6n el kell szomor\u00edtsalak. Na nem nagyon, csak annyira, hogy elmondjam, ez nem egy \u201c5 tipp, amit\u0151l m\u00e1r holnapt\u00f3l gyilkos \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sed lesz\u201d, ugyanis abb\u00f3l m\u00e1r van \u00e9pp el\u00e9g az interneten. A helyzet az, hogy ezek val\u00f3j\u00e1ban nem seg\u00edtenek.<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":13227,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[543,441],"class_list":["post-13200","post","type-post","status-publish","format-gallery","has-post-thumbnail","hentry","category-ertekesites","tag-buyer-persona","tag-ertekesites","post_format-post-format-gallery"],"yoast_head":"\n
Gyakorlatilag egy fikt\u00edv \u00fcgyf\u00e9lkarakter. A c\u00e9lcsoportunk egy (vagy t\u00f6bb) kital\u00e1lt, j\u00f3l k\u00f6r\u00fclhat\u00e1rolt, konkretiz\u00e1lt k\u00e9pvisel\u0151je, akinek meghat\u00e1rozott szem\u00e9lyis\u00e9gjegyei, probl\u00e9m\u00e1i, v\u00e1gyai, viselked\u00e9sform\u00e1i \u00e9s d\u00f6nt\u00e9si szempontjai vannak.<\/p><\/div>\n\n\n\nISMERD MEG A MINICRM-ET<\/h2>\n