{"id":17484,"date":"2022-07-15T11:22:09","date_gmt":"2022-07-15T09:22:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/?p=17484"},"modified":"2023-04-18T10:04:17","modified_gmt":"2023-04-18T08:04:17","slug":"a-kiszervezes-elonyei-es-hatranyai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2022\/07-15\/a-kiszervezes-elonyei-es-hatranyai\/","title":{"rendered":"A kiszervez\u00e9s el\u0151nyei – \u00e9s lehets\u00e9ges h\u00e1tr\u00e1nyai"},"content":{"rendered":"

Gondold v\u00e9gig egy pillanatra, hogy mi mindent csin\u00e1lt\u00e1l\/csin\u00e1ltatok a c\u00e9gn\u00e9l az elm\u00falt egy h\u00e9tben. Alighanem akadt ezek k\u00f6z\u00f6tt olyan feladat, amire azt mondtad: micsoda id\u0151- \u00e9s energiapocs\u00e9kol\u00e1s. Lehet, hogy a sz\u00e1ml\u00e1k ki\u00e1ll\u00edt\u00e1sa volt ilyen, vagy a HR-es adminisztr\u00e1ci\u00f3, esetleg a v\u00e9gtelen telefonh\u00edv\u00e1sok olyan \u00e9rdekl\u0151d\u0151kkel, akikb\u0151l soha nem lesz \u00fcgyf\u00e9l.<\/p>\n

Ez a probl\u00e9ma se nem egyedi, se nem \u00fajkelet\u0171. Minden v\u00e1llalkoz\u00e1s \u00e9let\u00e9ben vannak unalmas, ism\u00e9tl\u0151d\u0151 teend\u0151k – olyanok, melyekt\u0151l jobb lenne megszabadulni. Nem csin\u00e1lni persze nem lehet\u0151 \u0151ket, az viszont nem t\u00f6rv\u00e9nyszer\u0171, hogy ti foglalkozzatok vel\u00fck. A kiszervez\u00e9s fogalma pontosan ezt jelenti: a terhet jelent\u0151 feladatokat \u00e1tadj\u00e1tok egy m\u00e1sik c\u00e9gnek, akik helyettetek dolgoznak.<\/p>\n

<\/p>\n

A kiszervez\u00e9s fogalma – mit \u00e9rt\u00fcnk pontosan outsourcing alatt?<\/h2>\n

A kiszervez\u00e9s, vagy idegen sz\u00f3val outsourcing jelent\u00e9se igen egy\u00e9rtelm\u0171: meg\u00e1llapod\u00e1s k\u00e9t c\u00e9g k\u00f6z\u00f6tt, melynek keret\u00e9ben egy feladatot vagy egy teljes projektet a megb\u00edzott f\u00e9l v\u00e9gez el. Mindez gyakran azzal is j\u00e1r, hogy a k\u00e9t v\u00e1llalkoz\u00e1s alkalmazottakat vagy \u00e9ppen eszk\u00f6z\u00f6ket cser\u00e9l egym\u00e1ssal a nagyobb hat\u00e9konys\u00e1g \u00e9rdek\u00e9ben.<\/p>\n

A hat\u00e9konys\u00e1g am\u00fagy is kulcsfogalom a kiszervez\u00e9s kapcs\u00e1n. Tipikusan olyan feladatok v\u00e9gzik egy partnerc\u00e9gn\u00e9l, melyekre a v\u00e1llalkoz\u00e1snak nincs kapacit\u00e1sa, ideje, esetleg a megfelel\u0151 tud\u00e1s hi\u00e1nyzik hozz\u00e1. Az outsourcing ugyanakkor a sp\u00f3rol\u00e1s egyik eszk\u00f6ze is lehet, hiszen egy-egy feladat \u00e1tad\u00e1sa olcs\u00f3bb lehet, mint egy saj\u00e1t alkalmazott felv\u00e9tele.<\/p>\n

Az outsourcing – aligha meglep\u0151 m\u00f3don – az Amerikai Egyes\u00fclt \u00c1llamokban indult vil\u00e1gh\u00f3d\u00edt\u00f3 \u00fatj\u00e1ra, m\u00e9ghozz\u00e1 a Kodaknak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en. 1989-ben a fot\u00f3s c\u00e9g d\u00f6nt\u00f6tt \u00fagy el\u0151sz\u00f6r<\/a>, hogy az IT-feladatok egy r\u00e9sz\u00e9t kiszervezi. Ekkor m\u00e9g \u00fatt\u00f6r\u0151nek sz\u00e1m\u00edtottak, a \u201890-es \u00e9vekben, majd a digit\u00e1lis kor bek\u00f6sz\u00f6nt\u00e9vel azonban sz\u00e1mtalan c\u00e9g k\u00f6vette a p\u00e9ld\u00e1jukat.<\/p>\n

N\u00e9h\u00e1ny outsourcing p\u00e9lda<\/h3>\n

Hogy mi az outsourcing, azt legink\u00e1bb n\u00e9h\u00e1ny h\u00e9tk\u00f6znapi p\u00e9ld\u00e1val lehet megvil\u00e1g\u00edtani. Tegy\u00fck fel, hogy a c\u00e9ged l\u00e9gkondikat telep\u00edt irod\u00e1kra \u00e9s lak\u00f3\u00e9p\u00fcletekre. Sokan azonban nem \u00e9rtenek a kl\u00edm\u00e1hoz, ez\u00e9rt eg\u00e9sz nap titeket h\u00edvogatnak, ha technika gondjuk akad. Nektek erre nincs id\u0151t\u00f6k, \u00e9s – legy\u00fcnk \u0151szint\u00e9k – t\u00fcrelmetek sem. Ez\u00e9rt a telefonok fogad\u00e1s\u00e1t kiszervezed egy call center c\u00e9gnek. Ez egyben az outsourcing egyik legtipikusabb p\u00e9ld\u00e1ja is.<\/p>\n

Ugyanilyen gyakori az is, hogy a weblap\u00fczemeltet\u00e9s ker\u00fcl egy m\u00e1sik v\u00e1llalkoz\u00e1shoz. Egy profi website l\u00e9trehoz\u00e1sa, karban tart\u00e1sa, friss\u00edt\u00e9se komoly szaktud\u00e1st ig\u00e9nyel – ami nem biztos, hogy h\u00e1zon bel\u00fcl rendelkez\u00e9sre \u00e1ll. Felvenni egy fejleszt\u0151t, site-buildert, sz\u00f6veg\u00edr\u00f3t, grafikust hatalmas kiad\u00e1st jelentene. A megold\u00e1s: \u00e1tadni a teljes feladatot egy webfejleszt\u0151 c\u00e9gnek el\u0151re meghat\u00e1rozott \u00f6sszeg\u00e9rt.<\/p>\n

\"A<\/p>\n

A kiszervez\u00e9s el\u0151nyei<\/h2>\n

Id\u0151t szabad\u00edt fel<\/h3>\n

Amikor a kiszervez\u00e9s el\u0151nyei \u00e9s h\u00e1tr\u00e1nyai ker\u00fclnek sz\u00f3ba, a legt\u00f6bben az id\u0151menedzsmentet hozz\u00e1k fel el\u0151sz\u00f6r az outsourcing mellett. K\u00e9t okb\u00f3l is. Egyr\u00e9szt, mert megszabadulhattok az olyan feladatokt\u00f3l, melyeket senki nem csin\u00e1l sz\u00edvesen. Ha pedig valaki valamit\u0151l \u00f3dzkodik, csak tologatja, halogatja \u00e9s elpepecsel vele. A munkaid\u0151 a \u201csemmire\u201d megy el.<\/a> M\u00e1sr\u00e9szt pedig a partnerc\u00e9g garant\u00e1lni fogja, hogy a r\u00e1juk b\u00edzott munka mindig id\u0151ben elk\u00e9sz\u00fcl.<\/p>\n

Seg\u00edt a l\u00e9nyegre koncentr\u00e1lni<\/h3>\n

Ez a pont szorosan \u00f6sszef\u00fcgg az el\u0151z\u0151vel: ha t\u00f6bb id\u0151t\u00f6k van, t\u00f6bb lehet\u0151s\u00e9g jut az igaz\u00e1n fontos feladatokra \u00e9s projektekre koncent\u00e1lni. Maradjunk a call centeres p\u00e9ld\u00e1n\u00e1l: ha minden telefont a marketinges vesz fel, aligha marad ideje jobbn\u00e1l jobb hirdet\u00e9seket kital\u00e1lni, vagy megalkotni a marketingstrat\u00e9gi\u00e1t a k\u00f6vetkez\u0151 negyed\u00e9vre. Ha viszont ez m\u00e1r nem az \u0151 dolga, a produktivit\u00e1sa \u00e9s a c\u00e9ghez adott \u00e9rt\u00e9ke is n\u0151ni fog.<\/p>\n

K\u00f6lts\u00e9gk\u00edm\u00e9l\u0151<\/h3>\n

Az outsourcing el\u0151nyei k\u00f6z\u00f6tt el\u0151kel\u0151 helyen szerepel a sp\u00f3rol\u00e1s is. T\u00e9rj\u00fcnk vissza a honlap\u00fczemeltet\u00e9shez. Csak egy j\u00f3 fejleszt\u0151 munkab\u00e9re el\u00e9rheti a havi brutt\u00f3 egy-m\u00e1sf\u00e9l milli\u00f3 forintot, \u00e9s akkor a t\u00f6bbiekr\u0151l m\u00e9g nem besz\u00e9lt\u00fcnk. Enn\u00e9l szignifik\u00e1nsan olcs\u00f3bb, ha csak egy megb\u00edz\u00e1si d\u00edjat kell fizetned. Az outsourcing r\u00e1ad\u00e1sul j\u00f3l kalkul\u00e1lhat\u00f3, fix k\u00f6lts\u00e9geket jelent, ami hozz\u00e1j\u00e1rul a c\u00e9ged anyagi stabilit\u00e1s\u00e1hoz.<\/p>\n

N\u00f6veli az alkalmazkod\u00f3k\u00e9pess\u00e9get<\/h3>\n

A gazdas\u00e1gi k\u00f6rnyezet, a munkaer\u0151piac \u00e9s a technika folyamatosan v\u00e1ltozik. Ember, azaz v\u00e1llalkoz\u00f3 legyen a talp\u00e1n, aki k\u00f6vetni tudja a trendeket. A kiszervez\u00e9snek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en vill\u00e1mgyorsan reag\u00e1lhatsz b\u00e1rmilyen kih\u00edv\u00e1sra. V\u00e1ltozik az ad\u00f3z\u00e1s? Kereshetsz egy \u00faj k\u00f6nyvel\u0151irod\u00e1t. Home office-ba k\u00e9nyszer\u00fclt\u00f6k? Kereshetsz egy informatikai c\u00e9get, aki technikai t\u00e1mogat\u00e1st ny\u00fajt.<\/p>\n

Versenyel\u0151nyt jelent<\/h3>\n

A p\u00e9nzben, id\u0151ben \u00e9s energi\u00e1ban hat\u00e9konyabb m\u0171k\u00f6d\u00e9s \u00f6nmag\u00e1ban is versenyel\u0151ny, de van m\u00e9g egy szempont. Nevezetesen az, hogy mindig a legjobb szakemberekkel dolgoztathatsz. Ha egy saj\u00e1t alkalmazottat akarsz felvenni, nagyon kev\u00e9s, \u00e1ltal\u00e1ban helyi emberekb\u0151l v\u00e1logathatsz. A kiszervez\u00e9ssel? Az eg\u00e9sz orsz\u00e1g minden tud\u00e1sa el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 v\u00e1lik (bizonyos munkak\u00f6r\u00f6kben pedig az eg\u00e9sz vil\u00e1g\u00e9). Ha n\u00e1lad mindig a legjobb, legfelk\u00e9sz\u00fcltebb emberek v\u00e9gzik a teend\u0151ket, az bizony f\u00e1jni fog a konkurenci\u00e1dnak.<\/p>\n

\"A<\/p>\n

A kiszervez\u00e9s h\u00e1tr\u00e1nyai<\/h2>\n

N\u00e9mi kontrollt fel kell adnod<\/h3>\n

Ide\u00e1lis esetben a saj\u00e1t munkat\u00e1rsaid munk\u00e1j\u00e1t szemmel tudod tartani, \u00e9s a k\u00e9pess\u00e9geikkel is tiszt\u00e1ban vagy. A kiszervez\u00e9s azzal is j\u00e1r, hogy az ellen\u0151rz\u00e9s \u00e9s a kontroll egy r\u00e9sz\u00e9r\u0151l \u00f6nk\u00e9nt lemondasz. Egy m\u00e1sik c\u00e9g m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9re, az ott dolgoz\u00f3k munk\u00e1j\u00e1ra nincs akkora hat\u00e1sod, mint h\u00e1zon bel\u00fcl. Ezt a legjobban \u00fagy tudod kik\u00fcsz\u00f6b\u00f6lni, ha vil\u00e1gos folyamataid vannak<\/a>, \u00e9s ezek ment\u00e9n dolgoztatsz k\u00fcls\u0151s\u00f6kkel.<\/p>\n

Kommunik\u00e1ci\u00f3s probl\u00e9m\u00e1k l\u00e9phetnek fel<\/h3>\n

Egy\u00e1ltal\u00e1n nem garant\u00e1lt, hogy a szerz\u0151d\u00f6tt c\u00e9g ugyanabban a ritmusban, id\u0151beoszt\u00e1sban vagy ak\u00e1r id\u0151z\u00f3n\u00e1ban dolgozik, mint ti. Ez m\u00e1r \u00f6nmag\u00e1ban is probl\u00e9m\u00e1kat okozhat, r\u00e1ad\u00e1sul egy k\u00fcls\u0151s c\u00e9g embereit\u0151l nem v\u00e1rhatod el, hogy ugyan\u00fagy b\u00e1rmikor a rendelkez\u00e9sedre \u00e1lljanak, mint a saj\u00e1t alkalmazottaid. \u00c9rdemes ebben el\u0151re megegyezni a m\u00e1sik v\u00e1llalkoz\u00e1ssal, ahogy arr\u00f3l is, hogy mi lesz a kommunik\u00e1ci\u00f3 f\u0151 csatorn\u00e1ja (telefon, e-mail, Skype stb).<\/p>\n

\u00dcgyelni kell a min\u0151s\u00e9gre<\/h3>\n

T\u00f6bb id\u0151, nagyobb hat\u00e9konys\u00e1g, javul\u00f3 versenyk\u00e9pess\u00e9g – mindez csak akkor v\u00e1lhat val\u00f3ra a kiszervez\u00e9s \u00e1ltal, ha megb\u00edzhat\u00f3, a munk\u00e1j\u00e1ra ig\u00e9nyes c\u00e9ggel szerz\u0151dsz. Ha a call center munkat\u00e1rsai nem udvariasak, nem tanulj\u00e1k meg a ti megold\u00e1saitokat, csak bajt hozol a saj\u00e1t fejedre. Nem lehet el\u00e9gg\u00e9 hangs\u00falyozni, hogy alaposan ut\u00e1na kell n\u00e9zned, kivel b\u00fatorozol \u00f6ssze!<\/p>\n

Biztons\u00e1gi kock\u00e1zatok<\/h3>\n

Ami Vegasban t\u00f6rt\u00e9nt, az Vegasban marad. Ami pedig a c\u00e9gedn\u00e9l t\u00f6rt\u00e9nik, az a c\u00e9gedben marad. Nos, a kiszervez\u00e9s eset\u00e9ben ez nincs teljesen \u00edgy. Az outsourcing kock\u00e1zata az, hogy bizalmas vagy titkos adatok ker\u00fclhetnek egy m\u00e1sik c\u00e9g birtok\u00e1ba. N\u00e9h\u00e1ny ter\u00fcleten ez komoly gondot jelent (eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgy, p\u00e9nz\u00fcgyek, biztos\u00edt\u00f3k), de minden c\u00e9gnek \u00fcgyelnie kell a \u201ctitkaira\u201d. Egy titoktart\u00e1si z\u00e1rad\u00e9k j\u00f3 \u00f6tlet lehet a szerz\u0151d\u00e9s kieg\u00e9sz\u00edt\u00e9sek\u00e9nt.<\/p>\n

Bels\u0151 el\u00e9gedetlens\u00e9get sz\u00fclhet<\/h3>\n

A kiszervez\u00e9s egy rosszul \u00e9rtelmezett \u00fczenet is lehet a koll\u00e9g\u00e1id fel\u00e9. Azt \u00e9rezhetik, hogy nem tartod el\u00e9g j\u00f3nak, \u00fcgyesnek \u0151ket vagy nem hiszel a k\u00e9pess\u00e9giekben. Az is felmer\u00fclhet benn\u00fck, hogy a c\u00e9ged anyagi gondokkal k\u00fczd, \u00e9s nem engedhet meg mag\u00e1nak \u00faj munkat\u00e1rsakat. A kulcssz\u00f3 ebben az esetben az \u0151szintes\u00e9g: besz\u00e9ld \u00e1t t\u00f6vir\u0151l hegyire az outsourcingot a t\u00f6bbiekkel, \u00e9s magyar\u00e1zd meg, hogyan teszi ez k\u00f6nnyebb\u00e9 az \u0151 dolgukat is.<\/p>\n

UP\u2022SOURCE: szervezd ki a feladataidat a MiniCRM-hez!<\/h2>\n

A felhalmoz\u00f3d\u00f3 feladatok val\u00f3s \u00e9s mindennapos probl\u00e9m\u00e1t jelentenek a hazai KKV-knak. Ez\u00e9rt is d\u00f6nt\u00f6tt\u00fcnk \u00fagy, hogy enyh\u00edt\u00fcnk a terheiken, \u00e9s \u00e1tv\u00e1llaljuk a teend\u0151k egy r\u00e9sz\u00e9t. Az \u00faj Up-source szolg\u00e1ltat\u00e1sunk keret\u00e9ben jelenleg k\u00e9tf\u00e9le feladatot is teljes eg\u00e9sz\u00e9ben r\u00e1nk b\u00edzhattok.<\/p>\n