{"id":17975,"date":"2022-10-11T10:55:54","date_gmt":"2022-10-11T08:55:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/?p=17975"},"modified":"2023-01-17T12:18:57","modified_gmt":"2023-01-17T11:18:57","slug":"utazasi_iroda_crm_turizmus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2022\/10-11\/utazasi_iroda_crm_turizmus\/","title":{"rendered":"\u00cdgy lehet sikeresebb az utaz\u00e1si irod\u00e1d CRM-mel"},"content":{"rendered":"

Tal\u00e1n nincs m\u00e9g egy olyan szektor, amit jobban megt\u00e9p\u00e1zott volna a koronav\u00edrus-j\u00e1rv\u00e1ny, mint a turizmus (esetleg a vend\u00e9gl\u00e1t\u00e1s eml\u00edthet\u0151 m\u00e9g egy lapon). A World Tourism Organization jelent\u00e9se szerint<\/a> egymilli\u00e1rddal kevesebb \u00fat t\u00f6rt\u00e9nt 2020-ban, mint egy \u00e9vvel kor\u00e1bban, \u00e9s t\u00f6bb mint 100 milli\u00f3 munkahely ker\u00fclt vesz\u00e9lybe. A helyzet mostanra jelent\u0151sen javult, s\u0151t a magyar turizmus ak\u00e1r rekord\u00e9vet is z\u00e1rhat id\u00e9n.<\/p>\n

A k\u00f6vetkez\u0151 gazdas\u00e1gi visszaes\u00e9s azonban m\u00e1ris itt van a nyakunkon, \u00e9s ki tudja, hogy \u00e9rinti majd a szektort. Ism\u00e9t kulcsfontoss\u00e1g\u00fa teh\u00e1t, hogy az utaz\u00e1si irod\u00e1d flottul m\u0171k\u00f6dj\u00f6n, stabilan j\u00f3 eredm\u00e9nyeket sz\u00e1ll\u00edtson \u00e9s k\u00f6lts\u00e9ghat\u00e9konny\u00e1 v\u00e1ljon. Ebben seg\u00edthet egy \u00fcgy\u00e9lkapcsolat-kezel\u0151 rendszer, vagyis egy CRM-szoftver. Olvass tov\u00e1bb, \u00e9s tudd meg, hogyan!<\/p>\n

<\/p>\n

Mi az a CRM, \u00e9s hogyan kapcsol\u00f3dik a turizmushoz?<\/h2>\n

Az, hogy \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u0151 rendszer, nem igaz\u00e1n fejezi ki, hogy mire k\u00e9pes egy korszer\u0171 CRM. T\u00e9ny, hogy alapb\u00f3l az ilyen szoftvereket erre tal\u00e1lt\u00e1k ki: egy helyen t\u00e1rolni, \u00e9s onnan haszn\u00e1lni az \u00f6sszes \u00fcgyf\u00e9ladatot. Erre az Excel is k\u00e9pes \u2013 mondhatn\u00e1d.<\/p>\n

Ez igaz is, csakhogy az Excel nem tud \u00e9rtes\u00edt\u00e9seket k\u00fcldeni az egyes \u00fcgyfelekhez kapcsol\u00f3d feladatokr\u00f3l. Az Excelb\u0151l nem tudsz egy kattint\u00e1ssal h\u00edrlevelet k\u00fcldeni az \u00f6sszes \u00fcgyfelednek, \u00e9rdekl\u0151d\u0151dnek. \u00c9s ami a legfontosabb: az Excelben nem tudod vezetni \u00e9vekre visszamen\u0151leg a teljes \u00fcgyf\u00e9lel\u0151zm\u00e9nyt (legal\u00e1bbis nem \u00fagy, hogy az a gyakorlatban is haszn\u00e1lhat\u00f3 legyen).<\/p>\n

Egy CRM-rendszer mindezekre alapb\u00f3l k\u00e9pes, de a tud\u00e1sa nem \u00e1ll meg itt. Ahogy majd a cikk\u00fcnkb\u0151l l\u00e1tni fogod, sz\u00e1mos olyan funkci\u00f3t biztos\u00edt, amit egy utaz\u00e1si iroda is kihaszn\u00e1lhat. Nem, nem csak a nagyok, akiknek t\u00f6bb sz\u00e1z alkalmazottjuk \u00e9s t\u00f6bb t\u00edzezer \u00fcgyfel\u00fck van. A CRM-et ma m\u00e1r kis- \u00e9s k\u00f6z\u00e9pv\u00e1llalatok is haszn\u00e1lj\u00e1k: mert olcs\u00f3bb \u00e9s k\u00f6nnyebben kezelhet\u0151, mint egy ERP, de \u00f6sszehasonl\u00edthatatlanul hat\u00e9konyabb, mint az Excel \u00e9s m\u00e1s hagyom\u00e1nyos megold\u00e1s.<\/p>\n

\"Utaz\u00e1si<\/p>\n

6 ok, ami\u00e9rt egy CRM j\u00f3 v\u00e1laszt\u00e1s az utaz\u00e1si irod\u00e1dnak<\/h2>\n

Id\u0151t sp\u00f3rol<\/h3>\n

A turisztik\u00e1ra k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen igaz, hogy nagy a hajt\u00e1s, sok a feladat. A pepecsel\u00e9s, a k\u00e9s\u00e9s \u00e9s a teend\u0151k tologat\u00e1sa nem f\u00e9r bele. Egy CRM-rendszer t\u00f6bb m\u00f3don is k\u00e9pes id\u0151t felszabad\u00edtani minden koll\u00e9g\u00e1nak, hogy jobban \u00e9s eredm\u00e9nyesebben dolgozhassanak.<\/p>\n

Belegondolt\u00e1l m\u00e1r p\u00e9ld\u00e1ul, hogy mennyi id\u0151 megy el naponta ugyanannak az e-mailnek a meg\u00edr\u00e1s\u00e1val? Ha mondjuk valaki \u00e9rdekl\u0151dik a honlapon, \u00e9s v\u00e1laszoltok neki, hogy nemsok\u00e1ra keresni fogj\u00e1tok. Nos, a CRM ezt a levelet automatikusan kik\u00fcldi, ahogy be\u00e9rkezik a megkeres\u00e9s. Senkinek a kisujj\u00e1t sem kell mozd\u00edtania.<\/p>\n

Ez csak egy p\u00e9lda: a CRM sz\u00e1mtalan ehhez hasonl\u00f3 automatizmust \u00e1ll\u00edthattok be, amikkel a monoton, ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatokat a \u201eg\u00e9p v\u00e9gzi helyettetek\u201d. A szoftver okos feladatkezel\u0151je,<\/a> ahol minden teend\u0151h\u00f6z felel\u0151s \u00e9s hat\u00e1rid\u0151 t\u00e1rsul, arr\u00f3l gondoskodik, hogy ne legyen fejetlens\u00e9g a c\u00e9gedn\u00e9l. M\u00e1rpedig a legt\u00f6bb id\u0151 azzal megy el, hogy a koll\u00e9g\u00e1k egym\u00e1st faggatj\u00e1k a feladatokr\u00f3l.<\/p>\n

N\u00f6veli a hat\u00e9konys\u00e1got<\/h3>\n

Ahogy m\u00e1r eml\u00edtett\u00fck, a CRM k\u00e9pes visszamen\u0151leg is megmutatni, hogy egy-egy \u00fcgyf\u00e9llel mir\u0151l besz\u00e9ltetek, miben maradtatok, \u00e9s mi lesz a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s. Ez \u00f6nmag\u00e1ban is hat\u00e9konys\u00e1gn\u00f6vel\u0151 t\u00e9nyez\u0151, hiszen nem kell mindig \u00fajra felvenni a fonalat. \u00c9s akkor most gondold el, hogy ezt az \u00e9rdekl\u0151d\u0151kkel is meg tudod tenni. Ha a CRM-nek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en pontos vagy, megb\u00edzhat\u00f3 \u00e9s rendszerezett, sokkal eredm\u00e9nyesebben \u00e9rt\u00e9kes\u00edthetsz elveszettnek hitt \u00e9rdekl\u0151d\u0151knek is.<\/p>\n

A hat\u00e9konys\u00e1got szolg\u00e1ja az is, hogy a c\u00e9g vezet\u0151jek\u00e9nt ak\u00e1rmikor \u00e1tl\u00e1thatod, hogy mi t\u00f6rt\u00e9nik a v\u00e1llalkoz\u00e1sodban. Egy CRM-rendszer k\u00e9pes a sz\u00e1mok nyelv\u00e9re ford\u00edtani a mindennapokat. Kimutat\u00e1sokban n\u00e9zheted meg, hogy alakult az \u00e1rbev\u00e9tel adott id\u0151szakban, mennyi \u00faj \u00fcgyfelet vonzottatok be vagy hogy melyik \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151d hogyan teljes\u00edtett. Ugyanezt megteheted a marketingcsatorn\u00e1kkal, \u00e9s \u00edgy l\u00e1tni fogod, hol \u00e9rdemes hirdetni, \u00e9s honnan nem j\u00f6n el\u00e9g \u00fcgyf\u00e9l.<\/p>\n

Egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dik a megl\u00e9v\u0151 szoftvereiddel<\/h3>\n

A CRM a turizmus sz\u00e1m\u00e1ra l\u00e9nyeges, de term\u00e9szetesen messze nem az egyetlen szoftver, amire sz\u00fcks\u00e9g lehet. M\u00e9g a legjobb ilyen szoftver sem funkci\u00f3n\u00e1l e-mail kliensk\u00e9nt vagy napt\u00e1r-alkalmaz\u00e1sk\u00e9nt. Arra viszont nagyon is k\u00e9pesek az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u0151 szoftverek, hogy egy\u00fcttm\u0171k\u00f6djenek a m\u00e1r megl\u00e9v\u0151 programjaiddal. Nem kell teh\u00e1t att\u00f3l f\u00e9lned, hogy a rendszerek majd ki\u00fctik \u00e9s kioltj\u00e1k egym\u00e1st.<\/p>\n

Ha a CRM-ben \u00e9rkezik egy feladat, az meg fog jelenni az Outlook vagy Google napt\u00e1radban is. Ha pedig m\u00e9g maradt vagy keletkezik adat Excelben, azt k\u00f6nnyed\u00e9n felt\u00f6ltheted a CRM-be is. S\u0151t, arra is van m\u00f3d, hogy a Facebook-hirdet\u00e9sre kattint\u00f3 \u00e9rdekl\u0151d\u0151k adatai kap\u00e1sb\u00f3l a CRM-rendszerbe ker\u00fcljenek, \u00e9s minden tov\u00e1bbi feladatot m\u00e1r a program vez\u00e9reljen.<\/p>\n

Jav\u00edthatod az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9get<\/h3>\n

K\u00e9pzeld el a k\u00f6vetkez\u0151 helyzetet: cs\u00f6r\u00f6g a telefonod. A vonal m\u00e1sik v\u00e9g\u00e9n egy d\u00fch\u00f6s \u00fcgyf\u00e9l van, aki h\u00e1rom hete k\u00e9rt aj\u00e1nlatot a honlapon egy nagy \u00e9rt\u00e9k\u0171 k\u00fclf\u00f6ldi \u00fatra. Csakhogy a mai napig nem kapott semmilyen visszajelz\u00e9st. Szabadkozol, \u00e9s meg\u00edg\u00e9red, hogy azonnal ut\u00e1nan\u00e9zel. CRM n\u00e9lk\u00fcl ehhez h\u00e1ny e-mailt k\u00e9ne \u00e1tolvasnod? H\u00e1ny koll\u00e9g\u00e1t k\u00e9ne megk\u00e9rdezned? Hogy der\u00fclne ki, mi volt az elakad\u00e1s oka? Egy\u00e1ltal\u00e1n: vissza tudn\u00e1d-e b\u00e1rhogy fejteni a dolgot?<\/p>\n

\"Turizmus<\/p>\n

A CRM rendszerben ez a k\u00f6vetkez\u0151k\u00e9ppen n\u00e9zne ki. A rendszerben r\u00e1keresn\u00e9l az \u00fcgyf\u00e9l nev\u00e9re. Az adatlapj\u00e1n ott lenne, hogy mikor k\u00e9rt aj\u00e1nlatot \u00e9s mire. Az is kider\u00fclne egyetlen m\u00e1sodperc alatt, hogy melyik munkat\u00e1rsad kapta a feladatot az aj\u00e1nlat kik\u00fcld\u00e9s\u00e9r\u0151l. Az \u0151 feladatlist\u00e1j\u00e1ban l\u00e1tn\u00e1d, hogy ez megt\u00f6rt\u00e9nt-e, \u00e9s mikor kellett volna megt\u00f6rt\u00e9nnie. A hiba pillanatok alatt kik\u00fcsz\u00f6b\u00f6lhet\u0151.<\/p>\n

De l\u00e9pj\u00fcnk egy l\u00e9p\u00e9st h\u00e1tra: ha a CRM vezetn\u00e9 a kezeteket a folyamatban, nem is fordulhatna el\u0151 egy ilyen telefon!<\/p>\n

Egy helyen t\u00e1rolhatsz minden inf\u00f3t<\/h3>\n

Arr\u00f3l m\u00e1r volt sz\u00f3, hogy minden \u00fcgyf\u00e9ladat egy helyre ker\u00fcl (n\u00e9v, c\u00edm, telefonsz\u00e1m, e-mail, kapcsolattart\u00f3, el\u0151zm\u00e9nyek stb). Ugyanezt azonban kiterjesztheted a c\u00e9g bels\u0151 inform\u00e1ci\u00f3ira is. A CRM-be elmentehed az \u00f6sszes alkalmazottad adatait<\/a>, \u00e9s \u00edgy biztosan nem fogsz megfeledkezni egy \u00e9vfordul\u00f3s orvosi vizsg\u00e1latr\u00f3l, egy hat\u00e1rozott idej\u0171 szerz\u0151d\u00e9s lej\u00e1rat\u00e1r\u00f3l vagy mondjuk egy sz\u00fclinapr\u00f3l sem. A rendszer ezekr\u0151l term\u00e9szetesen mind-mind \u00e9rtes\u00edt\u00e9st k\u00fcld a felel\u0151snek, felel\u0151s\u00f6knek.<\/p>\n

Az is gyakori, hogy egy teend\u0151h\u00f6z valamilyen f\u00e1jl t\u00e1rsul. P\u00e9ld\u00e1ul a grafikus k\u00e9sz\u00edt egy \u00faj bros\u00far\u00e1t az idegenvezet\u0151knek. Ezt is b\u00e1tran felt\u00f6lthetitek a CRM-be, \u00e9s onnant\u00f3l kedvez b\u00e1rki, b\u00e1rmikor hozz\u00e1f\u00e9rhet. Megint csak: mennyi id\u0151t \u00e9s idegesked\u00e9st sp\u00f3roln\u00e1l meg, ha minden doksi \u00e9s inf\u00f3 azonnal el\u00e9rhet\u0151 \u00e9s megtal\u00e1lhat\u00f3 lenne?<\/p>\n

B\u00e1rhonnan dolgozhatsz<\/h3>\n

A CRM az idegenforgalom t\u00e1vmunk\u00e1s ig\u00e9nyeihez is passzol. Ebben az ipar\u00e1gban teljesen bevett, hogy \u00faton-\u00fatf\u00e9len dolgozni kell, nem \u00fclhet mindenki eg\u00e9sz nap az irod\u00e1ban. Az idegenvezet\u0151knek p\u00e9ld\u00e1ul tudniuk kell, hogy h\u00e1ny emberre sz\u00e1m\u00edtsanak, \u00e9s pontosan kik j\u00f6nnek majd. A CRM-mel ezt is egy helyen l\u00e1tj\u00e1k majd, \u00e9s ak\u00e1r menet k\u00f6zben is \u00e1tn\u00e9zhetik a k\u00f6vetkez\u0151 teend\u0151iket.<\/p>\n

Egy \u00fcgy\u00e9lkapcsolat-kezel\u0151 rendszerrel te, a c\u00e9g vezet\u0151je sem leszel helyhez k\u00f6tve. A modern CRM-ek felh\u0151 alap\u00faak, azaz nem kell semmit sem telep\u00edtened a latpododra. A b\u00f6ng\u00e9sz\u0151db\u0151l b\u00e1rhonnan el\u00e9rheted a rendszert, \u00e9s persze ugyanez igaz a telefonodra vagy a tabletedre is.<\/p>\n

V\u00e1lassz magyar CRM-et!<\/h2>\n

\u00c1gi, a MiniCRM egyik \u00fcgyfele, \u00e9s tal\u00e1n nem fogsz meglep\u0151dni, ha el\u00e1ruljuk, hogy utaz\u00e1si irod\u00e1t vezet. A c\u00e9g\u00e9n\u00e9l kor\u00e1bban rengeteg fejf\u00e1j\u00e1st okozott, hogy naponta kismilli\u00f3 e-mailt \u00e9s telefont int\u00e9ztek \u00e9rdekl\u0151d\u0151kkel, de konkr\u00e9t \u00fcgyf\u00e9l csak ezek eleny\u00e9sz\u0151 h\u00e1nyad\u00e1b\u00f3l lett. Elvesztegetett id\u0151 \u00e9s energia \u2013 gondolta \u00c1gi. Azt\u00e1n gondolt m\u00e9g egyet, \u00e9s elkezdte vezetni ezeket az embereket MiniCRM-ben. Minden adatot felvitt: mikor l\u00e9ptek kapcsolatba az irod\u00e1j\u00e1val, mi volt az \u00fatic\u00e9ljuk, \u00e9s az v\u00e9g\u00fcl mi\u00e9rt val\u00f3sult meg.<\/p>\n

Ez azonban m\u00e9g csak halott adat volt, \u00fagyhogy \u00c1gi a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9sben szem\u00e9lyre szabott leveleket \u00e9s aj\u00e1nlatokat k\u00fcld\u00f6tt az \u00e9rdekl\u0151d\u0151knek. A CRM-ben le tudta sz\u0171rni, hogy ki akart Olaszorsz\u00e1gba utazni az elm\u00falt f\u00e9l \u00e9vben egy h\u00e9tn\u00e9l hosszabb id\u0151re. Majd megkereste \u0151ket egy ilyen aj\u00e1nlattal. A m\u00f3dszer remek\u00fcl m\u0171k\u00f6d\u00f6tt! Olyannyira, hogy h\u00f3napokkal k\u00e9s\u0151bb \u00c1gi a bev\u00e9tele egy harmad\u00e1t ilyen \u00e9s hasonl\u00f3 reaktiv\u00e1lt \u00fcgyfelekb\u0151l szerezte.<\/p>\n

A MiniCRM-nek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en \u00c1gi nem vakt\u00e1ban l\u00f6v\u00f6ld\u00f6z\u00f6tt. A szoftver ugyanis folyamatosan jelent\u00e9sekkel l\u00e1tta el az e-mailek kapcs\u00e1n. Ezekb\u0151l kider\u00fcl, hogy melyik \u00fczenet mennyire tal\u00e1lt c\u00e9lba, melyik t\u00e1rgymez\u0151 gener\u00e1lt sok kattint\u00e1st, \u00e9s melyik napszakban nyitott\u00e1k meg a legnagyobb ar\u00e1nyba a leveleket.<\/p>\n

\"Utaz\u00e1si<\/p>\n

Amikor megk\u00e9rdezt\u00fck \u00c1git, hogy mi\u00e9rt pont a MiniCRM mellett d\u00f6nt\u00f6tt, t\u00f6bb szempontot is eml\u00edtett:<\/p>\n