{"id":18170,"date":"2022-11-17T13:33:20","date_gmt":"2022-11-17T12:33:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/?p=18170"},"modified":"2023-01-17T12:15:14","modified_gmt":"2023-01-17T11:15:14","slug":"marketing-ugynokseg-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2022\/11-17\/marketing-ugynokseg-crm\/","title":{"rendered":"\u00cdgy lesz sikeresebb a marketing \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9ged CRM-mel"},"content":{"rendered":"

Milyen is egy online vagy digit\u00e1lis marketing\u00fcgyn\u00f6ks\u00e9g? P\u00f6rg\u0151s, kreat\u00edv, sokr\u00e9t\u0171 \u2013 \u00e9s \u00e1ltal\u00e1ban (\u00e9s j\u00f3 esetben) t\u00falterhelt. Vagyis sokf\u00e9le feladat tornyosul a csapat el\u0151tt, amiket r\u00f6vid hat\u00e1rid\u0151vel kell megoldani, \u00e9s t\u00f6bbf\u00e9le szakember egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t ig\u00e9nyli. A csapat- \u00e9s c\u00e9gvezet\u0151t ez bizony komoly kih\u00edv\u00e1s el\u00e9 \u00e1ll\u00edtja: \u00f6ssze kell fognia a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 ter\u00fcleteket, \u00e9s biztos\u00edtania kell a min\u0151s\u00e9get az \u00fcgyfelek fel\u00e9.<\/p>\n

\u00c9s akkor arr\u00f3l m\u00e9g nem is besz\u00e9lt\u00fcnk, hogy egy \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gnek is \u00fcgyfeleket kell szereznie, azoknak sz\u00e1ml\u00e1znia kell, \u00e9s a kliensek kisebb-nagyobb k\u00edv\u00e1ns\u00e1gait fejben kell tartania \u00e9s reag\u00e1lnia r\u00e1. Cikk\u00fcnkb\u0151l megtudhatod, hogyan t\u00e1mogatja az \u00f6sszes felsorolt kih\u00edv\u00e1st egy CRM-szoftver!<\/p>\n

<\/p>\n

Mi is a CRM \u00e9s mire val\u00f3?<\/h2>\n

A CRM per definitionem<\/em> egy \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u0151 rendszer.<\/a> Ez valamikor teljes m\u00e9rt\u00e9kben igaz is volt, hiszen az els\u0151 CRM-ek arra voltak j\u00f3k, hogy a c\u00e9gek egy helyen t\u00e1rolj\u00e1k \u00e9s kezelj\u00e9k az \u00fcgyf\u00e9ladatokat. A modern CRM-ek term\u00e9szetesen v\u00e1ltozatlanul k\u00e9pesek erre, de sz\u00e1mos egy\u00e9b hasznos funkci\u00f3val is b\u0151v\u00fcltek. \u00cdgy egy korszer\u0171 CRM kv\u00e1zi ERP (v\u00e1llalatir\u00e1ny\u00edt\u00e1si rendszer) is egyben, ahol egy k\u00e9zben, szoftverben fut \u00f6ssze a c\u00e9g minden folyamata \u00e9s tev\u00e9kenys\u00e9ge.<\/p>\n

Mi tartozhat ide? Nos, a teljess\u00e9g ig\u00e9nye n\u00e9lk\u00fcl a feladatok kioszt\u00e1sa, nyomon k\u00f6vet\u00e9se, a hat\u00e1rid\u0151k sz\u00e1mon tart\u00e1sa, a sz\u00e1ml\u00e1k ki\u00e1ll\u00edt\u00e1sa, a HR-feladatok, az \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9s, a marketing, a statisztik\u00e1k \u00e9s riportok, de ak\u00e1r a k\u00fcls\u0151- \u00e9s bels\u0151 levelez\u00e9s is. Joggal mer\u00fcl fel benned, hogy micsoda bonyolult, kezelhetetlen program lehet ezek alapj\u00e1n egy CRM.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A helyzet azonban az, hogy a CRM-ek modul\u00e1ris fel\u00e9p\u00edt\u00e9s\u0171ek. Az \u00f6sszes felsorolt funkci\u00f3 \u00f6n\u00e1ll\u00f3 kis sziget, ami azonban k\u00e9pes \u00f6sszedolgozni a t\u00f6bbi funkci\u00f3val. A dolgok nem, hogy nem keverednek \u00f6ssze, hanem \u00e9pp ellenkez\u0151leg: letiszt\u00e1z\u00f3dnak. A CRM-ek arra is lehet\u0151s\u00e9get adnak, hogy az egyes felhaszn\u00e1l\u00f3k csak az \u00e1ltaluk haszn\u00e1lt modulokhoz f\u00e9rjenek hozz\u00e1. Egy SEO \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9g eset\u00e9ben p\u00e9ld\u00e1ul a sz\u00f6veg\u00edr\u00f3nak nincs dolga a sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1ssal, \u00edgy sz\u00e1m\u00e1ra ez a modul nem is l\u00e9tezik.<\/p>\n

5 ok,\u00a0ami\u00e9rt a CRM j\u00f3 v\u00e1laszt\u00e1s az online \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gednek<\/h2>\n

Miel\u0151tt r\u00e1t\u00e9rn\u00e9nk a konkr\u00e9t okokra, sz\u00f6gezz\u00fck le, hogy egy CRM-rendszer b\u00e1rmilyen c\u00e9gm\u00e9ret \u00e9s tev\u00e9kenys\u00e9gi k\u00f6r eset\u00e9ben meg\u00e1llja a hely\u00e9t. Kisv\u00e1llalkoz\u00f3k \u00e9pp\u00fagy el\u0151ny\u00f6sen haszn\u00e1lhatj\u00e1k, mint a multik, \u00e9s abban sincs k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1s SEO-val vagy influenszer marketinggel, esetleg csak grafik\u00e1val foglalkozik. A CRM ugyanis rugalmas \u00e9s szem\u00e9lyre szabhat\u00f3: olyan lesz \u00e9s arra haszn\u00e1lhat\u00f3, amilyet szeretn\u00e9l.<\/p>\n

\u00c1ttekinthet\u0151 \u00fcgyf\u00e9lkezel\u00e9s<\/h3>\n

Egy online marketing \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gn\u00e9l egy\u00e1ltal\u00e1n nem ritka, hogy t\u00f6bb sz\u00e1z vagy ak\u00e1r t\u00f6bb ezer \u00fcgyf\u00e9llel \u00e1ll kapcsolatban. Ezekhez az \u00fcgyfelekhez mind tartozik egy kapcsolattart\u00f3, egy telefonsz\u00e1m, egy e-mail c\u00edm \u00e9s egy post\u00e1z\u00e1si c\u00edm. R\u00e1ad\u00e1sul minden \u00fcgyf\u00e9lnek van egy komplett t\u00f6rt\u00e9nelme is: mikor \u00e9s hogyan ker\u00fclt kapcsolatba vel\u00fcnk, milyen ig\u00e9nyei vannak, miket rendelt eddig. Excel-t\u00e1bl\u00e1ban t\u00e1rolni ezeket az adatokat csak addig j\u00f3 \u00f6tlet, am\u00edg t\u00e9nyleg csak t\u00e1rol\u00e1sr\u00f3l van sz\u00f3. Ha valamit kezdeni is akarunk az adatokkal, az Excel azonnal sz\u00f6rnyethal.<\/p>\n

A CRM-ben viszont minden \u00fcgyf\u00e9l saj\u00e1t kis adatlapot kap, ahol minden, de t\u00e9nyleg minden szerepel. A fent felsorolt inf\u00f3kon k\u00edv\u00fcl az is, hogy melyik koll\u00e9ga mikor mit int\u00e9zett az \u00fcgyf\u00e9llel, mi lesz a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s, \u00e9s milyen e-mailek mentek ki sz\u00e1m\u00e1ra. Ez m\u00e9g mindig nem nagy truv\u00e1j, s\u00f3hajthatsz.<\/p>\n

Ok\u00e9, akkor l\u00e1ssunk m\u00e9g egy dolgot, amire a CRM k\u00e9pes. Tegy\u00fck fel, hogy reaktiv\u00e1ln\u00e1d azokat az \u00e9rdekl\u0151d\u0151ket, akik az elm\u00falt hat h\u00f3napban Facebook-hirdet\u00e9sre regisztr\u00e1ltak. De csakis azokat a c\u00e9ges \u00e9rdekl\u0151d\u0151ket szeretn\u00e9d el\u00e9rni mondjuk egy h\u00edrlev\u00e9llel, akik k\u00e9s\u0151bbi visszah\u00edv\u00e1st k\u00e9rtek \u00e9s legal\u00e1bb \u00e9vi 10.000.000 forint \u00e1rbev\u00e9tellel rendelkeznek. A CRM-ben az ilyen szegment\u00e1l\u00e1s mind\u00f6ssze p\u00e1r kattint\u00e1s: nem vakt\u00e1ban k\u00fcld\u00f6zgeted majd az \u00f6sszes \u00fcgyf\u00e9lnek a levelet, hanem azoknak, akiknek val\u00f3ban sz\u00e1nod.<\/p>\n

K\u00f6nny\u0171 feladatmegoszt\u00e1s<\/h3>\n

Egy digit\u00e1lis marketing \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gn\u00e9l \u00f3hatatlanul egym\u00e1sra \u00e9p\u00fclnek a feladatok. Most vegy\u00fcnk a p\u00e9lda kedv\u00e9\u00e9rt egy SEO \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9get. Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151k behozz\u00e1k az \u00fcgyfelet. Az irodavezet\u0151 szerz\u0151d\u00e9st k\u00f6t vele. A SEO-s koll\u00e9ga \u00e1tn\u00e9zi a honlapot, \u00e9s javaslatot tesz a m\u00f3dos\u00edt\u00e1sokra. A sz\u00f6veg\u00edr\u00f3k tartalmat gy\u00e1rtanak a weblapra. A grafikus \u00faj diz\u00e1jnelemeket k\u00e9sz\u00edt. A munka elk\u00e9sz\u00fclt, az irodavezet\u0151 kik\u00fcldi a sz\u00e1ml\u00e1t.<\/p>\n

Honnan fogja tudni a SEO-s koll\u00e9ga, hogy a szerz\u0151d\u00e9sen megsz\u00e1radt a tinta, \u00e9s elkezdhet dolgozni. Mik\u00e9nt \u00e9rtes\u00fcl r\u00f3la a sz\u00f6veg\u00edr\u00f3, hogy neki milyen teend\u0151i lesznek? Az alapmegold\u00e1s erre az, hogy:<\/p>\n

A) Sz\u00f3lnak egym\u00e1ssal, \u00fagyis ott \u00fclnek egym\u00e1st\u00f3l egy m\u00e9terre
\nB) Meg\u00edrj\u00e1k e-mailben
\nC) Skype-on sz\u00f3lnak egym\u00e1snak
\nD) Nem sz\u00f3l senki senkinek, \u00e9s csak kall\u00f3dnak a feladatok<\/p>\n

Nem, ne karik\u00e1zzuk be egyiket sem! Mindegyik csak a k\u00e1oszt fokozza! A megold\u00e1s az, hogy ezt az eg\u00e9szet CRM-ben kezelj\u00fck, m\u00e9ghozz\u00e1 \u00edgy:<\/p>\n

    \n
  1. Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 kiad egy feladatot a SEO-snak<\/li>\n
  2. A SEO-s a CRM-en bel\u00fcl vezeti checklistek form\u00e1j\u00e1ban, hogy mit kell tennie<\/li>\n
  3. Ha a sz\u00f6veg\u00edr\u00f3ra van sz\u00fcks\u00e9ge, neki is ad egy feladatot<\/li>\n
  4. A sz\u00f6veg\u00edr\u00f3 ugyanebben a feladatban jelzi, ha elk\u00e9sz\u00fclt<\/li>\n
  5. Ha mindenki v\u00e9gzett, az irodavezet\u0151 kap egy feladatot, hogy k\u00fcldheti a sz\u00e1ml\u00e1t<\/li>\n<\/ol>\n

    A CRM-ben minden feladat szem\u00e9lyre sz\u00f3l, hat\u00e1rid\u0151 tartozik hozz\u00e1, \u00e9s t\u00f6bb alfeladat is hozz\u00e1rendelhet\u0151. A felel\u0151s koll\u00e9ga pedig e-mailes \u00e9rtes\u00edt\u00e9st kap, ha k\u00f6zeleg a hat\u00e1rid\u0151, \u00e9s m\u00e9g nem v\u00e9gzett a teend\u0151j\u00e9vel. A fontos doksik pedig szint\u00e9n a feladat lapj\u00e1hoz csatolhat\u00f3k.<\/p>\n

    Hirtelen v\u00e1ltoztat\u00e1sok? Nem gond!<\/h3>\n

    A fenti p\u00e9lda egy \u00e1lomszer\u0171 esetr\u0151l sz\u00f3l. A val\u00f3s\u00e1g a legritk\u00e1bb esetben ilyen. Ink\u00e1bb olyan \u2013 \u00e9s ez f\u0151leg a grafikai \u00e9s sz\u00f6veg\u00edr\u00e1si munk\u00e1kra igazak -, hogy az \u00fcgyf\u00e9lnek esz\u00e9be jut m\u00e9g valami. Azt\u00e1n m\u00e9g valami \u00e9s m\u00e9g valami \u00e9s m\u00e9g valami. Azt\u00e1n amikor megkapja a k\u00e9sz anyagot, m\u00e9g mindig v\u00e1ltoztatna egy kicsit. Persze, csak ha nem gond.<\/p>\n

    Lehet ezen idegeskedni, mert k\u00e9ts\u00e9gk\u00edv\u00fcl bosszant\u00f3. De az \u00fcgyf\u00e9l akkor lesz el\u00e9gedett, \u00e9s akkor fog legk\u00f6zelebb is minket v\u00e1lasztani, ha gyorsan \u00e9s k\u00e9szs\u00e9gesen reag\u00e1lunk a v\u00e1ltoz\u00f3 elk\u00e9pzel\u00e9seire. Ehhez viszont az kell, hogy a koll\u00e9g\u00e1k \u00e9rtes\u00fcljenek a k\u00e9r\u00e9sekr\u0151l, \u00e9s k\u00f6vetni lehessen, hogy \u00e9ppen hol is tartunk az \u00fcgyf\u00e9llel.<\/p>\n

    Ahogy m\u00e1r olvashattad, a CRM-ben a teljes \u00fcgyf\u00e9lel\u0151zm\u00e9ny ott vir\u00edt. Mikor mit k\u00e9rt, milyen v\u00e1ltoztat\u00e1sokat kellett eszk\u00f6z\u00f6lni, \u00e9s mi van m\u00e9g vissza. Hatalmas piros pontokat szerezhetsz a klienseidn\u00e9l, ha a legv\u00e1ratlanabb k\u00e9r\u00e9seket is teljes\u00edteni tudod, \u00e9s gond n\u00e9lk\u00fcl megcsin\u00e1lj\u00e1tok a munk\u00e1t.<\/p>\n

    \"CRM<\/p>\n

    \u00daj \u00fcgyfelek pofonegyszer\u0171en<\/h3>\n

    Hogy reag\u00e1lhass az \u00fcgyfelek k\u00e9r\u00e9s\u00e9re, ahhoz azonban el\u0151sz\u00f6r \u00fcgyfeleket kell szerezni. Marketing \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gk\u00e9nt erre alighanem ezer \u00e9s egy m\u00f3dszert ismertek, de itt most nem csak a hirdet\u00e9sekr\u0151l van sz\u00f3. Hanem arr\u00f3l, hogy mik\u00e9nt tudtok az \u00e9rdekl\u0151d\u0151kb\u0151l t\u00e9nyleges \u00fcgyfelet csin\u00e1lni. Ez ugyanis az igazi kih\u00edv\u00e1s!<\/p>\n

    Egy CRM rendszer abban t\u00e1mogat titeket, hogy g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenyen, szinte mag\u00e1t\u00f3l m\u0171k\u00f6dj\u00f6n a folyamat. A potenci\u00e1lis \u00fcgyfelek \u00e9rt\u00e9kelik, ha minden pontosan \u00e9s a megbesz\u00e9lt id\u0151pontban t\u00f6rt\u00e9nik (mondjuk egy visszah\u00edv\u00e1s, az aj\u00e1nlat kik\u00fcld\u00e9se stb). S\u0151t, a CRM mindezt ak\u00e1r automatikusan is megcsin\u00e1lja el\u0151re meg\u00edrt sablonlevelek alapj\u00e1n, \u00edgy t\u00e9nyleg olyan a dolog, mintha kott\u00e1b\u00f3l csint\u00e1ln\u00e1tok.<\/p>\n

    \u00c1lomszer\u0171 HR<\/h3>\n

    Legy\u00fcnk \u0151szint\u00e9k: az adwords, seo \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9g \u00e9s egy\u00e9b marketing\u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gekn\u00e9l igen magas a fluktu\u00e1ci\u00f3. Ehhez m\u00e9g vegy\u00fck hozz\u00e1, hogy j\u00f3 munkaer\u0151t tal\u00e1lni manaps\u00e1g k\u0151kem\u00e9ny feladat. Luxus teh\u00e1t ad-hoc megold\u00e1sokra hagyatkozni a HR-ben. A legt\u00f6bb c\u00e9g egyszer\u0171en az\u00e9rt marad le a megfelel\u0151 jelentkez\u0151r\u0151l, mert elkall\u00f3dik az \u00f6n\u00e9letrajza, nem h\u00edvj\u00e1k fel id\u0151ben \u00e9s rossz benyom\u00e1st keltenek a sz\u00e9tszorts\u00e1gukkal.<\/p>\n

    Amire a CRM-renszer k\u00e9pes az \u00e9rdekl\u0151d\u0151k kapcs\u00e1n, arra k\u00e9pes az \u00e1ll\u00e1sra jelentkez\u0151k eset\u00e9ben is. Mind a HR-es koll\u00e9g\u00e1k, mind az aspir\u00e1nsok el\u0151re defini\u00e1lt l\u00e9p\u00e9seken mennek kereszt\u00fcl. Ha bej\u00f6n az \u00f6n\u00e9letrajz, automatikusan kimegy a visszaigazol\u00f3 e-mail. Ha a jel\u00f6lt ide\u00e1lis, egy kattint\u00e1s, \u00e9s megy a pr\u00f3bamunka. Amennyiben ez is rendben van, m\u00e1r \u00e9rkezik is a feladat a HR-esnek, hogy szervezzen interj\u00fat. Mindez egy rendszerben, j\u00f3r\u00e9szt automatikusan, l\u00e9nyeg\u00e9ben hibalehet\u0151s\u00e9g n\u00e9lk\u00fcl.<\/p>\n

    \"MiniCRM\"<\/p>\n

    D\u00f6nts magyar CRM mellett!<\/h2>\n

    Arr\u00f3l most m\u00e1r sokat tudsz, hogy a CRM marketing \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9geknek is ide\u00e1lis. Csakhogy a piacon t\u00f6bbf\u00e9le ilyen rendszer is l\u00e9tezik. Melyik lesz a legjobb v\u00e1laszt\u00e1s nektek? A MiniCRM mellett sz\u00f3l, hogy:<\/p>\n