{"id":20034,"date":"2023-11-30T10:00:53","date_gmt":"2023-11-30T09:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/?p=20034"},"modified":"2023-11-29T13:52:39","modified_gmt":"2023-11-29T12:52:39","slug":"felhoalapu-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2023\/11-30\/felhoalapu-crm\/","title":{"rendered":"A felh\u0151alap\u00fa CRM-rendszerek el\u0151nyei"},"content":{"rendered":"

A vicces mond\u00e1s \u00fagy tartja, hogy \u201ea felh\u0151 nem m\u00e1s, mint valaki m\u00e1s sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pe<\/em>\u201d. Van ebben ugyanakkor igazs\u00e1g, hiszen a felh\u0151alap\u00fa sz\u00e1m\u00edt\u00e1stechnika l\u00e9nyeg\u00e9ben \u00edgy m\u0171k\u00f6dik: az adott szolg\u00e1ltat\u00e1s nem egy meghat\u00e1rozott hardveren (pl. a laptopunkon) fut, hanem a szolg\u00e1ltat\u00f3 eszk\u00f6zein (vagyis a szerverein, sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pein) elosztva.<\/p>\n

Mindez felhaszn\u00e1l\u00f3i szemmel nagyon k\u00e9nyelmes \u00e9s praktikus. Gondoljunk csak arra, hogy a Google Drive, ami egy tipikus felh\u0151 technol\u00f3gia mennyi felesleges pendrive-t\u00f3l szabad\u00edt meg minket. Napjainkban nemcsak a t\u00e1rhelyek, hanem szolg\u00e1ltat\u00e1sok garmad\u00e1ja k\u00f6lt\u00f6z\u00f6tt a felh\u0151be, \u00edgy a CRM-rendszerek is. Cikk\u00fcnkb\u0151l pedig kider\u00fcl, mi\u00e9rt j\u00f3 ez minden usernek.<\/p>\n

<\/p>\n

A felh\u0151alap\u00fa sz\u00e1m\u00edt\u00e1stechnika alapjai<\/h2>\n

A mi az a felh\u0151 k\u00e9rd\u00e9sre nagyon egyszer\u0171 a v\u00e1lasz: olyan t\u00e1voli sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pek, szerverek, amiket interneten kereszt\u00fcl b\u00e1rhonnan \u00e9s b\u00e1rmikor el\u00e9rhet\u00fcnk. Adataink \u2013 legyen az k\u00e9p, sz\u00f6veges dokumentum, vide\u00f3, szoftver \u2013 teh\u00e1t ugyan\u00fagy egy merevlemezre ker\u00fclnek, csakhogy ez a merevlemez nem a sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9p\u00fcnkben van, hanem egy t\u00e1voli helyen, egy m\u00e1sik c\u00e9g \u00e1ltal \u00fczemeltetve.<\/p>\n

A technika egy\u00e9bk\u00e9nt egy\u00e1ltal\u00e1n nem \u00faj, hiszen m\u00e1r az 1960-as \u00e9vekben is l\u00e9tezett hasonl\u00f3 megold\u00e1s. A felh\u0151k igazi renesz\u00e1nsz\u00e1t term\u00e9szetesen az internet berobban\u00e1sa hozta meg, maga a kifejez\u00e9s pedig 1994-ben sz\u00fcletett. Igazi \u00fatt\u00f6r\u0151nek sz\u00e1m\u00edtott a 2002-ben bemutatott Amazon Web Services (AWS)<\/a>, amit ekkor m\u00e9g ink\u00e1bb csak IT-fejleszt\u0151k haszn\u00e1ltak. A nagyk\u00f6z\u00f6ns\u00e9g a 2006-ban deb\u00fct\u00e1lt Google Docs-szal<\/a> tal\u00e1lkozott el\u0151sz\u00f6r a felh\u0151 szoftverekkel, \u00e9s v\u00e1lt a rabj\u00e1v\u00e1.<\/p>\n

Nem minden felh\u0151 egyforma: a nyilv\u00e1nos felh\u0151k b\u00e1rki sz\u00e1m\u00e1ra hozz\u00e1f\u00e9rhet\u0151k, persze lehet, hogy csak el\u0151fizet\u00e9s ellen\u00e9ben (a m\u00e1r eml\u00edtett Google Docs ide tartozik). A priv\u00e1t felh\u0151t ezzel szemben egy szervezet \u00fczemelteti, \u00e9s enged hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st az el\u0151fizet\u0151k sz\u00e1m\u00e1ra. Egy j\u00f3 p\u00e9ld\u00e1\u00e9rt nem kell messzire menni, hiszen a MiniCRM pontosan ilyen felh\u0151alap\u00fa rendszer. Megk\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztethet\u00fcnk m\u00e9g hibrid \u00e9s k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi felh\u0151ket is, ezek r\u00e9szletez\u00e9se azonban t\u00falmutat cikk\u00fcnk lehet\u0151s\u00e9gein.<\/p>\n

\"Cloud<\/p>\n

Ilyen felh\u0151alap\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1sok l\u00e9teznek<\/h2>\n

N\u00e9zz\u00fck teh\u00e1t ezek alapj\u00e1n, hogy milyen szolg\u00e1ltat\u00e1sokat vehet\u00fcnk ig\u00e9nybe felh\u0151alap\u00fa technik\u00e1ra \u00e9p\u00edtve.<\/p>\n

Szolg\u00e1ltatott szoftver (SaaS)<\/h3>\n

Sz\u00f6veget szerkeszt\u00fcnk a Google Docs-ban, k\u00e9pet hozunk l\u00e9tre PhotoPea-ban<\/a> vagy vide\u00f3t v\u00e1gunk Canv\u00e1ban<\/a>. Ezek mind-mind szolg\u00e1ltatott szoftverek, hiszen maga a program nincs telep\u00edtve a g\u00e9p\u00fcnkre, azt egy felh\u0151n kereszt\u00fcl \u00e9rj\u00fck el. A felh\u0151 alap\u00fa CRM-ek is ebbe a kateg\u00f3ri\u00e1ba tartoznak.<\/p>\n

Szolg\u00e1ltatott infrastrukt\u00fara (IaaS)<\/h3>\n

Ebben az esetben a felh\u0151t, vagyis a t\u00e1voli sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9peket arra haszn\u00e1ljuk, hogy informatikai er\u0151forr\u00e1sokat vegy\u00fcnk ig\u00e9nybe. Ez lehet sz\u00e1m\u00edt\u00e1si, h\u00e1l\u00f3zati vagy t\u00e1rhelykapacit\u00e1s is. A c\u00e9gek az\u00e9rt szeretik ezt a megold\u00e1st, mert sokkal jobban sk\u00e1l\u00e1zhat\u00f3, mint a hagyom\u00e1nyos informatikai er\u0151forr\u00e1sok (winchesterek, szerverek stb). Iaasnak sz\u00e1m\u00edt p\u00e9ld\u00e1ul az Amazon EC2<\/a> \u00e9s a Google Compute Engine.<\/a><\/p>\n

Platform szolg\u00e1ltat\u00e1s<\/h3>\n

Ezt a fajta felh\u0151t a fejleszt\u0151k haszn\u00e1lj\u00e1k, hiszen a felh\u0151alap\u00fa technik\u00e1val ig\u00e9ny szerinti k\u00f6rnyezetet hozhatnak l\u00e9tre az alkalmaz\u00e1saik fejleszt\u00e9s\u00e9hez, tesztel\u00e9s\u00e9hez \u00e9s fel\u00fcgyelet\u00e9hez. Tipikus p\u00e9ld\u00e1ja a Google App Engine<\/a> \u00e9s az OpenShift.<\/a><\/p>\n

\"Felh\u0151<\/p>\n

Ez lenne teh\u00e1t a h\u00e1rom f\u0151 csoport, amiket ugyanazok az el\u0151ny\u00f6k jellemeznek:<\/strong><\/p>\n

Helyf\u00fcggetlen kialak\u00edt\u00e1s<\/strong>: a felh\u0151t b\u00e1rhonnan \u00e9s b\u00e1rmikor el\u00e9rhetj\u00fck, csup\u00e1n netkapcsolat sz\u00fcks\u00e9ges hozz\u00e1.<\/p>\n

Sk\u00e1l\u00e1zhat\u00f3s\u00e1g<\/strong>: a felh\u0151alap\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6nnyed\u00e9n m\u00e9retezhet\u0151k. Ha p\u00e9ld\u00e1ul a c\u00e9g\u00fcnknek nagyobb Google Drive t\u00e1rhelyre van sz\u00fcks\u00e9ge, akkor ez mind\u00f6ssze p\u00e1r kattint\u00e1s \u00e9s persze n\u00e9mi t\u00f6bbletk\u00f6lts\u00e9g.<\/p>\n

Megb\u00edzhat\u00f3s\u00e1g:<\/strong> mivel a felh\u0151szolg\u00e1ltat\u00e1sokat \u00e1ltal\u00e1ban nagy vil\u00e1gc\u00e9gek biztos\u00edtj\u00e1k, nem kell att\u00f3l f\u00e9ln\u00fcnk, hogy az adataink elveszn\u00e9nek, vagy ne kapn\u00e1nk folyamatos fejleszt\u00e9st.<\/p>\n

K\u00f6lts\u00e9ghat\u00e9kony \u00fczemeltet\u00e9s<\/strong>: a felh\u0151 eleve olcs\u00f3bb, mint szervereket v\u00e1s\u00e1rolni, arr\u00f3l nem is besz\u00e9lve, hogy a fenntart\u00e1si \u00e9s jav\u00edt\u00e1si k\u00f6lts\u00e9gek nem minket terhelnek.<\/p>\n

A felh\u0151alap\u00fa CRM-rendszer 5 legf\u0151bb el\u0151nye<\/h2>\n

CRM-rendszer minden g\u00e9pen, b\u00e1rmelyik g\u00e9pen<\/h3>\n

A g\u00e9pre telep\u00edtett szoftvereknek \u00f3hatatlanul van g\u00e9pig\u00e9nye. Azaz csak meghat\u00e1rozott oper\u00e1ci\u00f3s rendszerrel, processzorral vagy megfelel\u0151 m\u00e9ret\u0171 winchesterrel m\u0171k\u00f6dnek. A felh\u0151alap\u00fa CRM-ek ezzel szemben b\u00e1rmilyen g\u00e9pen elfutnak, mert a b\u00f6ng\u00e9sz\u0151b\u0151l nyithatjuk meg \u0151ket. Azt mondhatjuk, hogy hacsak nem Internet Explorert haszn\u00e1lunk egy huszon\u00f6t \u00e9ves laptopon, akkor hozz\u00e1 fogunk f\u00e9rni a felh\u0151s CRM-\u00fcnkh\u00f6z.<\/p>\n

Adatok mindig, mindenhol<\/h3>\n

A fentib\u0151l k\u00f6vetkezik az is, hogy a CRM-hez b\u00e1rhonnan hozz\u00e1f\u00e9rhet\u00fcnk, mert nem egyetlen laptophoz vagy asztali g\u00e9phez van k\u00f6tve. Nincs teh\u00e1t akad\u00e1lya, hogy egyszerre haszn\u00e1ljuk a CRM-et a munkahelyi PC-n, az otthoni MacBookon vagy ak\u00e1r a tableten, okostelefonon. \u00c9s \u00edgy azt\u00e1n az sem fordulhat el\u0151, hogy az irod\u00e1ban felejtj\u00fck a CRM-et (mert az egyetlen g\u00e9pre van telep\u00edtve).<\/p>\n

Maxim\u00e1lis stabilit\u00e1s<\/h3>\n

M\u00e9g a legjobb sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9p vagy laptop is megadhatja mag\u00e1t, vagy olyan szinten megs\u00e9r\u00fclhet, hogy minden adat elveszik. Ezzel pedig a CRM-ben t\u00e1rolt, kulcsfontoss\u00e1g\u00fa \u00fcgyf\u00e9l- \u00e9s c\u00e9ges adatok is mennek a levesbe. A felh\u0151 viszont stabil, mint egy k\u0151szikla. A felh\u0151 m\u00f6g\u00f6tt \u00e1ll\u00f3 c\u00e9g garant\u00e1lja, hogy adatveszt\u00e9s m\u00e9g v\u00e9letlen\u00fcl se fordulhasson el\u0151, hiszen az inform\u00e1ci\u00f3k nem egyetlen, k\u00f6zponti g\u00e9pen vannak.<\/p>\n

Ig\u00e9ny szerint m\u00e9retezhet\u0151<\/h3>\n

Ha csak sz\u00e1z \u00fcgyfel\u00fcnk van, \u00e9s azokat t\u00e1roljuk a CRM-ben, akkor alighanem elegend\u0151 lenne egy \u00e1tlagos sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9p t\u00e1rhelye. Ezer vagy t\u00edzezer \u00fcgyf\u00e9ln\u00e9l m\u00e1r alighanem nyekeregne a g\u00e9p, \u00e9s szervert k\u00e9ne b\u00e9reln\u00fcnk vagy v\u00e1s\u00e1rolnunk. A felh\u0151alap\u00fa CRM-ek viszont a v\u00e9gtelens\u00e9gig m\u00e9retezhet\u0151k, \u00e9s ez semmilyen extra fejleszt\u00e9ssel nem j\u00e1r.<\/p>\n

A felh\u0151 olcs\u00f3bb<\/h3>\n

Ezek ut\u00e1n m\u00e1r nem is lehet k\u00e9rd\u00e9s, hogy a felh\u0151ben \u00faszk\u00e1l\u00f3 CRM-rendszer l\u00e9nyegesen k\u00f6lts\u00e9ghat\u00e9konyabb is. Eleve az hatalmas sp\u00f3rol\u00e1st jelent, hogy nem kell m\u00e9regdr\u00e1ga szervereket venni \u00e9s azokat \u00e1rammal ell\u00e1tni, karban tartani \u00e9s fejleszteni. A telep\u00edtett szoftverekn\u00e9l nem ritka, hogy a friss\u00edt\u00e9sek\u00e9rt fizetni kell, a felh\u0151 eset\u00e9ben ez sem mer\u00fclhet fel. Ahogy az sem, hogy a megv\u00e1s\u00e1rolt licence csak egy vagy k\u00e9t sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pre t\u00f6rt\u00e9n\u0151 telep\u00edt\u00e9st enged\u00e9lyez.<\/p>\n

Biztons\u00e1gos<\/h3>\n

Az adatv\u00e9delem napjaink egyik k\u00f6zponti t\u00e9m\u00e1ja. Egy\u00e1ltal\u00e1n nem mindegy, hogy az \u00fcgyf\u00e9ladatokat hol t\u00e1roljuk, \u00e9s milyen biztons\u00e1gi megold\u00e1sok szavatolj\u00e1k, hogy azokhoz illet\u00e9ktelenek ne f\u00e9rhessenek hozz\u00e1. Saj\u00e1t er\u0151b\u0151l ki\u00e9p\u00edteni egy bombabiztos rendszert nem olcs\u00f3 \u00e9s nem is egyszer\u0171. A felh\u0151alap\u00fa CRM-ekkel viszont ezt k\u00e9szen kapjuk, \u00e9s \u00e1ltal\u00e1ban a legmodernebb biztons\u00e1gi protokollok \u0151rzik az adatokat.<\/p>\n

MiniCRM, a magyar felh\u0151alap\u00fa CRM<\/h2>\n

A MiniCRM \u2013 tal\u00e1n mondanunk sem kell \u2013 felh\u0151alap\u00fa technik\u00e1n m\u0171k\u00f6dik. N\u00e9zz\u00fcnk meg k\u00e9t mindennapos p\u00e9ld\u00e1t, hogy mi\u00e9rt j\u00f3 ez a c\u00e9gednek \u00e9s neked.<\/p>\n

Este cs\u00f6r\u00f6g a telefon…<\/strong><\/p>\n

…\u00e9s az egyik legfontosabb \u00fcgyfeled h\u00edv. Te viszont m\u00e1r otthon vagy, a c\u00e9ges laptop meg az irod\u00e1ban maradt. Sajnos fejb\u0151l nem tudod, hogy pontosan mik az el\u0151zm\u00e9nyek, \u00edgy \u00e9rdemi v\u00e1lasszal sem szolg\u00e1lhatsz. Eln\u00e9z\u00e9st kell k\u00e9rned, \u00e9s m\u00e1snapi visszah\u00edv\u00e1st \u00edg\u00e9rned.<\/p>\n

Ha viszont MiniCRM-ed van, akkor a felh\u0151nek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en ez eg\u00e9sz m\u00e1sk\u00e9pp fest. El\u0151kapod a gyerek laptopj\u00e1t, egy perc alatt bel\u00e9psz a MiniCRM-be, m\u00e9g h\u00e1rom m\u00e1sodperc \u00e9s megnyitod az \u00fcgyf\u00e9l adatlapj\u00e1t, ahol minden inform\u00e1ci\u00f3t megtal\u00e1lsz. \u00cdgy azonnal k\u00e9pbe ker\u00fclsz, \u00e9s pontos v\u00e1laszokkal szolg\u00e1lhatsz.<\/p>\n

Vett\u00e9l egy \u00faj laptopot…<\/strong><\/p>\n

…\u00e9s szeretn\u00e9d, ha mind a kett\u0151n lenne CRM-rendszer. Egy telep\u00edtett programn\u00e1l ez bizony macer\u00e1s. M\u00e9g az is lehet, hogy egy m\u00e1sodik el\u0151fizet\u00e9st kell venned. \u00c9s vajon hogyan fognak szinkroniz\u00e1l\u00f3dni az adatok a k\u00e9t laptop k\u00f6z\u00f6tt?<\/p>\n

A felh\u0151alap\u00fa MiniCRM-mel ilyen k\u00e9rd\u00e9sek nem mer\u00fclhetnek fel. Az \u00faj laptopra let\u00f6lt\u00f6d a Chrome b\u00f6ng\u00e9sz\u0151t (mi ezt javasoljuk els\u0151sorban), megnyitod a MiniCRM oldal\u00e1t, \u00e9s m\u00e1ris ott van minden adat. A r\u00e9gi g\u00e9pr\u0151l is ugyan\u00fagy be tudsz l\u00e9pni, a szinkroniz\u00e1l\u00e1s pedig a felh\u0151ben t\u00f6rt\u00e9nik.<\/p>\n

\"MiniCRM\"<\/p>\n

A MiniCRM tov\u00e1bbi el\u0151nyei<\/h3>\n