{"id":20459,"date":"2024-04-08T12:35:37","date_gmt":"2024-04-08T10:35:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/?p=20459"},"modified":"2024-04-09T11:17:49","modified_gmt":"2024-04-09T09:17:49","slug":"crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/","title":{"rendered":"CRM alapok: hogyan kezeld hat\u00e9konyan az \u00fcgyfeleid adatait?"},"content":{"rendered":"

K\u00e9pzelj\u00fcnk el egy c\u00e9get h\u00fasz-harminc \u00e9vvel ezel\u0151tt: mindent pap\u00edron vezettek, az \u00fcgyfelekkel postai lev\u00e9lben \u00e9s telefonon kommunik\u00e1ltak, a kapcsol\u00f3d\u00f3 feladatokat pedig cetliken vagy fejben vezett\u00e9k. Nem semmi kih\u00edv\u00e1s lehetett! Az\u00f3ta nagyot fordult a vil\u00e1g, \u00e9s nem csak a technikai fejl\u0151d\u00e9sre gondolunk: az \u00e9let gyorsabb lett, az \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1r\u00e1sok fokoz\u00f3dtak, a digitaliz\u00e1ci\u00f3 pedig mindent letarolt.<\/p>\n

A hat\u00e9kony \u00fcgyf\u00e9ladat-kezel\u00e9s ma m\u00e1r nem azt jelenti, hogy t\u00e1roljuk az inf\u00f3kat, \u00e9s hagyjuk \u0151ket porosodni. Az adatok a c\u00e9g\u00fcnk k\u00f6zponti r\u00e9sz\u00e9t kell, hogy k\u00e9pezz\u00e9k: \u00e9l\u0151v\u00e9 kell \u0151ket var\u00e1zsolnunk, hogy min\u00e9l jobb szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajthassunk \u00e9s min\u00e9l jobb reaktiv\u00e1l\u00e1st tudjunk megval\u00f3s\u00edtani. Cikk\u00fcnkben bemutatjuk a CRM-alapokat, vagyis azt, hogy mik\u00e9nt v\u00e1lik egy ilyen rendszerrel az adatkezel\u00e9s val\u00f3ban versenyk\u00e9pess\u00e9.<\/p>\n

<\/p>\n

Mi a CRM \u2013 az alapok<\/h2>\n

A CRM-rendszer egy olyan, \u00e1ltal\u00e1ban felh\u0151alap\u00fa sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pes szoftver, ami els\u0151sorban az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9st t\u00e1mogatja. Innen a neve is: Customer Relationship Management. Ezzel persze nem sokat mondtunk. M\u00e9gis mi az, hogy \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9s? Nos, ide tartozik minden, ami a c\u00e9g \u00e9s az \u00fcgyfelek\/\u00e9rdekl\u0151d\u0151k k\u00f6z\u00f6tt t\u00f6rt\u00e9nik: a marketing, az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat, az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s, a sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1s, a levelez\u00e9s \u2013 \u00e9s persze az \u00fcgyfelek adatainak t\u00e1rol\u00e1sa \u00e9s kezel\u00e9se is.<\/p>\n

A lexik\u00e1lis defin\u00edci\u00f3 helyett ink\u00e1bb n\u00e9zz\u00fcnk n\u00e9h\u00e1ny \u00e9l\u0151 p\u00e9ld\u00e1t a CRM-haszn\u00e1lat\u00e1ra. Vegy\u00fck p\u00e9ld\u00e1ul P\u00e9tert, akinek napelemes c\u00e9ge van.<\/a> Nem t\u00fal nagy, ez\u00e9rt P\u00e9ter m\u00e9g sok mindent maga csin\u00e1l: szerel, \u00fcgyfelet szerez, panaszokat kezel. Egyik reggel P\u00e9ter telefonja megcs\u00f6rren. A vonal m\u00e1sik v\u00e9g\u00e9n egy rosszkedv\u0171 kliens van, aki nem \u00e9rti, mi\u00e9rt nem sz\u00e1ll\u00edtott\u00e1k m\u00e9g ki neki az \u00faj invertert, amit P\u00e9ter c\u00e9ge h\u00e1rom nappal ezel\u0151ttre \u00edg\u00e9rt.<\/p>\n

CRM-n\u00e9lk\u00fcl P\u00e9ter most alighanem alaposan leizzadna: honnan tudn\u00e1 fejb\u0151l, hogy kivel besz\u00e9l, milyen napelemrendszerr\u0151l van sz\u00f3, \u00e9s mit \u00edg\u00e9rt egy m\u00e1sik koll\u00e9ga neki hetekkel kor\u00e1bban? A CRM-mel azonban nincs ilyen gondja: egy m\u00e1sodperc t\u00fcrelmet k\u00e9r, azt\u00e1n bel\u00e9p a rendszerbe, \u00e9s kikeresi az \u00fcgyf\u00e9l adatlapj\u00e1t.<\/p>\n

Itt minden, de minden ott szerepel feket\u00e9n-feh\u00e9ren: az \u00f6sszes kor\u00e1bbi e-mail \u00e9s telefonh\u00edv\u00e1s, az \u00fcgyf\u00e9l aktu\u00e1lis st\u00e1tusza, a folyamatban l\u00e9v\u0151 feladatok \u00e9s a felel\u0151s koll\u00e9g\u00e1k neve. \u00cdgy azt\u00e1n P\u00e9ter m\u00e1ris l\u00e1tja, hogy hol van az elakad\u00e1s a folyamatban. Eln\u00e9z\u00e9st k\u00e9r az \u00fcgyf\u00e9lt\u0151l (akit a keresztnev\u00e9n sz\u00f3l\u00edt), azonnal elint\u00e9zi a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1st, azt\u00e1n megk\u00e9rdezi, hogy vannak a gyerekek (mert ez is ott van az adatlapon). CRM n\u00e9lk\u00fcl P\u00e9ter ak\u00e1r el is vesz\u00edthetett volna egy \u00fcgyfelet. A szoftver azonban seg\u00edtett neki, hogy k\u00e9pben legyen \u00e9s t\u00f6k\u00e9letes \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt k\u00edn\u00e1ljon.<\/p>\n

N\u00e9zz\u00fcnk egy m\u00e1sik p\u00e9ld\u00e1t a CRM hasznoss\u00e1g\u00e1ra. Ez\u00fattal vegy\u00fck Lind\u00e1t, akinek fejvad\u00e1sz c\u00e9ge van. Naponta k\u00f6zel sz\u00e1z ember jelentkezik hozz\u00e1 k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le \u00e1ll\u00e1sokra \u0171rlapokon kereszt\u00fcl. Ennyi adatot k\u00e9zzel felvinni egy adatb\u00e1zisba \u00f3r\u00e1kat venne el Linda napj\u00e1b\u00f3l, de a CRM-mel erre semmi sz\u00fcks\u00e9g: a rendszer a kit\u00f6lt\u00e9sek alapj\u00e1n automatikusan beviszi az adatokat, \u00edgy Lind\u00e1nak a kisujj\u00e1t sem kell megmozd\u00edtania. Ahogy akkor sem, ha mindenkinek sablon v\u00e1lasz e-mailt k\u00fcldene: a CRM ezt is elv\u00e9gzi emberi beavatkoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl.<\/p>\n

A tengernyi jelentkez\u0151 tengernyi hat\u00e1rid\u0151t \u00e9s teend\u0151t is vonzz maga ut\u00e1n. Lind\u00e1nak azonban el\u0151re l\u00e9trehozott folyamata van, ami alapj\u00e1n a CRM l\u00e9trehozza a sz\u00fcks\u00e9ges feladatokat. Linda felel\u0151st rendel hozz\u00e1juk, be\u00e1ll\u00edtja a hat\u00e1rid\u0151t, a rendszer pedig \u00e9rtes\u00edti az esed\u00e9kess\u00e9gr\u0151l \u0151t vagy a megfelel\u0151 koll\u00e9g\u00e1t. Ez a m\u00f3dszer arr\u00f3l is gondoskodik, hogy a munka mindig ugyan\u00fagy, a megszokott sz\u00ednvonalon t\u00f6rt\u00e9njen.<\/p>\n

Mindez persze csak egy kis szelete a CRM-szoftver k\u00e9pess\u00e9g\u00e9nek. Linda \u00e9s P\u00e9ter ak\u00e1r \u00f6ssze is k\u00f6thetn\u00e9 a programot a m\u00e1r haszn\u00e1lt egy\u00e9b szoftverekkel, a CRM-ben int\u00e9zhetn\u00e9 a teljes sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1st, riportokon tekinthetn\u00e9 \u00e1t az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s vagy a marketing teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t, itt kezelhetn\u00e9k az \u00fczleti partnereket \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat is egy az egyben a CRM-be ker\u00fclhetne.<\/p>\n

A szoftver sokoldal\u00fas\u00e1g\u00e1nak is k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a CRM-haszn\u00e1lat ma m\u00e1r egy\u00e1ltal\u00e1n nem sz\u00e1m\u00edt kuri\u00f3zumnak: az Eur\u00f3pai Uni\u00f3ban minden negyedik c\u00e9g haszn\u00e1l ilyen szoftvert.<\/a> Kicsi, nagy \u00e9s k\u00f6zepes v\u00e1llalkoz\u00e1sok egyar\u00e1nt, a legk\u00fcl\u00f6nf\u00e9l\u00e9bb piacokon m\u0171k\u00f6dve.<\/p>\n

Ez\u00e9rt lesz hat\u00e9kony az \u00fcgyf\u00e9ladatok kezel\u00e9se egy CRM-ben<\/h2>\n

Minden c\u00e9g alf\u00e1ja \u00e9s \u00f3meg\u00e1ja az \u00fcgyf\u00e9l: ennek megfelel\u0151en a CRM alapok az \u00fcgyf\u00e9ladatok kezel\u00e9s\u00e9n\u00e9l kezd\u0151dnek. Ezek hat\u00e9kony feldolgoz\u00e1s\u00e1val mindenki csak nyer: a c\u00e9g \u00e9s a koll\u00e9g\u00e1k, mert a munka g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenyebb\u00e9 v\u00e1lik, az \u00fcgyfelek, mert p\u00e1ratlan kiszolg\u00e1l\u00e1sban lesz r\u00e9sz\u00fck, \u00e9s v\u00e9g\u00fcl az \u00e9rdekl\u0151d\u0151k is, mert szem\u00e9lyre szabott, t\u00f6r\u0151d\u00e9st sugall\u00f3 hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1st tapasztalhatnak. N\u00e9zz\u00fck teh\u00e1t most meg, hogy mik\u00e9nt teszi hat\u00e9konny\u00e1 az \u00fcgyf\u00e9ladat-kezel\u00e9st a MiniCRM, a magyar fejleszt\u00e9s\u0171 CRM-program.<\/a><\/p>\n

Minden adat egy helyen<\/h3>\n

Az alapok alapja az, hogy az \u00fcgyf\u00e9ladatokat nem sz\u00e9tsz\u00f3rva, tucatnyi k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 helyen t\u00e1roljuk: Excelben, e-mailek k\u00f6z\u00f6tt eldugva, pap\u00edrra fel\u00edrva vagy egy Word doksiban. Ennek garant\u00e1ltan egyf\u00e9le v\u00e9ge lehet: k\u00e1osz! Sosem fogjuk megtal\u00e1lni a fontos inf\u00f3t, amikor \u00e9pp sz\u00fcks\u00e9g lenne r\u00e1, az adatok egy r\u00e9sze pedig menthetetlen\u00fcl elsikkad \u2013 \u00e9s vele egy\u00fctt az \u00fcgyf\u00e9l\/\u00e9rdekl\u0151d\u0151 is. Nem \u00fagy a MiniCRM-ben, ami egyetlen, k\u00f6zponti adatb\u00e1zisk\u00e9nt funkcion\u00e1l.<\/p>\n

B\u00e1rhol, b\u00e1rmikor hozz\u00e1f\u00e9rhet\u0151<\/h3>\n

Ez az adatb\u00e1zis pedig a felh\u0151ben van, vagyis minden koll\u00e9ga hozz\u00e1f\u00e9r minden \u00fcgyf\u00e9ladathoz b\u00e1rhol \u00e9s b\u00e1rmikor. Ehhez semmit nem kell telep\u00edteni\u00fck a g\u00e9p\u00fckre, mert a MiniCRM-hez csak netkapcsolat \u00e9s egy b\u00f6ng\u00e9sz\u0151 sz\u00fcks\u00e9ges. Egy-egy \u00fcgyf\u00e9l adatlapj\u00e1n minden, de t\u00e9nyleg minden megvan: a kapcsolattart\u00f3, a teljes e-mailes \u00e9s telefonos el\u0151zm\u00e9ny, az aktu\u00e1lis st\u00e1tusz, a k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9sek \u00e9s m\u00e9g az extra, tetsz\u0151leges adatok is.<\/p>\n

Kapcsol\u00f3d\u00f3 feladatok \u00e9s projektek<\/h3>\n

Ha hat\u00e9kony \u00fcgyf\u00e9ladat-kezel\u00e9st szeretn\u00e9nk, akkor semmik\u00e9pp sem tekinthet\u00fcnk statikus inf\u00f3k halmazak\u00e9nt az \u00fcgyfelek adataira. Ezek nagyon is \u00e9l\u0151 adatok, amiket haszn\u00e1lnunk kell \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9sn\u00e9l, lead gondoz\u00e1sn\u00e1l, \u00fcgyf\u00e9lkezel\u00e9sn\u00e9l vagy \u00fajra\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sn\u00e9l. Vagyis az \u00fcgyfelekhez teend\u0151k \u00e9s a projektek kapcsol\u00f3dnak (vagy ford\u00edtva), amiket a MiniCRM felhaszn\u00e1l\u00f3bar\u00e1t \u00e9s sokoldal\u00fa feladat- \u00e9s projektkezel\u0151j\u00e9ben k\u00f6nnyen \u00e1tl\u00e1thatunk \u00e9s kezelhet\u00fcnk.<\/p>\n

Hat\u00e1rid\u0151kezel\u00e9s<\/h3>\n

Ahol feladatok vannak, ott hat\u00e1rid\u0151k is vannak, m\u00e9ghozz\u00e1 nem is kev\u00e9s. Lehet, hogy els\u0151re furcs\u00e1n hangzik, de ez is ugyanolyan \u00fcgyf\u00e9ladat, mint a n\u00e9v, a c\u00edm vagy sz\u00e1mlasz\u00e1m! S\u0151t, igaz\u00e1b\u00f3l az egyik legfontosabb inf\u00f3, hogy milyen hat\u00e1rid\u0151vel \u00e9s mit \u00edg\u00e9rt\u00fcnk a kliensnek, \u00e9rdekl\u0151d\u0151nek. Hogy egyetlen hat\u00e1rid\u0151 se menjen feled\u00e9sbe, \u00e9s minden \u00edg\u00e9ret\u00fcnket pontosan tarthassuk, a MiniCRM-ben minden feladathoz \u00e9s projekthez egyedi d\u00e1tumot rendelhet\u00fcnk, amir\u0151l a szoftver \u00e9rtes\u00edt\u00e9st k\u00fcld az esed\u00e9kess\u00e9gkor.<\/p>\n

Szegment\u00e1l\u00e1s<\/h3>\n

Aligha szerencs\u00e9s, ha egy t\u00edz \u00e9ve visszat\u00e9r\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 olyan e-mailt kap, ami kifejezetten az \u00faj \u00fcgyfeleknek sz\u00f3l\u00f3 prom\u00f3ci\u00f3t tartalmaz. Vagy ha egy \u00e9rdekl\u0151d\u0151, aki m\u00e9g \u00e9pp csak megadta az e-mail c\u00edm\u00e9t \u00fajra\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 tartalommal tal\u00e1lkozik. Ezt \u00fagy lehet elker\u00fclni, ha k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 \u00fcgyf\u00e9lkateg\u00f3ri\u00e1kat, szegmenseket hozunk l\u00e9tre \u2013 ebben pedig a MiniCRM a legjobb partner lesz. Tetsz\u0151legesen besorolhatjuk az \u00fcgyfeleket, \u00e9s mindenkinek szem\u00e9lyre sz\u00f3l\u00f3 aj\u00e1nlatot k\u00fcldhet\u00fcnk.<\/p>\n

\u00dcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1s<\/h3>\n

Az \u00fcgyfelek a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s ut\u00e1n sem t\u0171nnek el: \u00fajra rendelnek, panaszt tesznek, extra szolg\u00e1ltat\u00e1st k\u00e9rnek, k\u00e9rd\u00e9s\u00fck van, miegym\u00e1s. Csatorn\u00e1zd be a teljes \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot a MiniCRM-be, \u00e9s kezelj minden megkeres\u00e9st id\u0151ben \u00e9s profihoz ill\u0151 m\u00f3don. A koll\u00e9g\u00e1k munk\u00e1j\u00e1t automatizmusok, eml\u00e9keztet\u0151k \u00e9s komplett ticketing rendszer t\u00e1mogatja.<\/p>\n

Visszakereshet\u0151s\u00e9g<\/h3>\n

Mit teszel, ha most megcs\u00f6rren a telefonod, \u00e9s egy olyan \u00e9rdekl\u0151d\u0151 van a vonalban, aki \u00f6t \u00e9vvel ezel\u0151tt k\u00e9rt \u00e1raj\u00e1nlatot? Alighanem megvonod a v\u00e1llad, mert eml\u00e9kezni m\u00e1r nem eml\u00e9kszel, az adatdzsungelben pedig \u00f3r\u00e1kba telne megkeresni az illet\u0151t (ha egy\u00e1ltal\u00e1n megvan m\u00e9g az inf\u00f3). A MiniCRM-be viszont csak be\u00edrod a nev\u00e9t (vagy a c\u00e9ge nev\u00e9t), \u00e9s m\u00e1ris ott van az \u00f6t \u00e9vvel ezel\u0151tti adat. Sokszor bizony aranyat \u00e9r, ha egy \u00e9rdekl\u0151d\u0151 azt l\u00e1tja, hogy eml\u00e9ksz\u00fcnk r\u00e1, fontos nek\u00fcnk.<\/p>\n

Biztons\u00e1g<\/h3>\n

Az \u00fcgyfeleink adata nagy kincs \u2013 \u00e9s ezt m\u00e1sok is \u00edgy gondolj\u00e1k sajnos. Lakat alatt kell teh\u00e1t tartanunk \u0151ket, nehogy illet\u00e9ktelenek hozz\u00e1f\u00e9rhessenek. Az adatlop\u00e1s mindennaposnak sz\u00e1m\u00edt, \u00e9s hatalmas anyagi k\u00e1rt \u00e9s preszt\u00edzsvesztes\u00e9get okozhat a c\u00e9g\u00fcnknek. A MiniCRM a legfejlettebb megold\u00e1sokat haszn\u00e1lja az adatbiztons\u00e1g \u00e9rdek\u00e9ben, a szervereink pedig az Eur\u00f3pai Uni\u00f3ban vannak, \u00edgy a rajtuk t\u00e1rolt \u00f6sszes szem\u00e9lyes adatot a GDPR v\u00e9di.<\/p>\n

Mi\u00e9rt jobb a CRM, mint az Excel?<\/h2>\n

\"Excel<\/p>\n

F\u00e9lre\u00e9rt\u00e9s ne ess\u00e9k, az Excel egy kiv\u00e1l\u00f3 szoftver! Ha nagy mennyis\u00e9g\u0171 adattal akarunk logikai, matematikai m\u0171veleteket v\u00e9gezni mondjuk p\u00e9nz\u00fcgy vagy statisztika keret\u00e9ben. \u00dcgyf\u00e9ladat-kezel\u00e9sre m\u00e1r nem annyira alkalmas. T\u00e1rol\u00e1sra igen, de az eddigiekb\u0151l tal\u00e1n m\u00e1r egy\u00e9rtelm\u0171, hogy a dolog nem err\u0151l sz\u00f3l. Az Excelben az adat halott, nem igaz\u00e1n tudunk vele semmi \u00e9rdemlegeset kezdeni.<\/p>\n

Az Excel nem \u00e9rtes\u00edt\u00e9st az \u00fcgyf\u00e9lhez kapcsol\u00f3d\u00f3 feladatr\u00f3l, nem k\u00fcld ki automatikusan SMS-t vagy e-mait, nem tudunk benne szegmensek alapj\u00e1n egyedi aj\u00e1nlatokat l\u00e9trehozni \u00e9s a Microsoft programja eg\u00e9szen biztosan nem \u00e1ll\u00edt ki emberi beavatkoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl sz\u00e1ml\u00e1t a megl\u00e9v\u0151 adatok alapj\u00e1n. Egy CRM minderre gond n\u00e9lk\u00fcl k\u00e9pes.<\/p>\n

Excelb\u0151l r\u00e1ad\u00e1sul nem egy van, hanem Excel-doksik garmad\u00e1ja. Ha p\u00e9ld\u00e1ul minden \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 saj\u00e1t kis t\u00e1bl\u00e1zatban vezeti az \u00e9rdekl\u0151d\u0151k adatait, akkor ki \u00e9s mikor \u00e9s hogyan fogja ezeket \u00f6sszef\u00e9s\u00fclni \u00e9s letiszt\u00e1zni? Mi t\u00f6rt\u00e9nik, ha az egyik \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 elmegy vagy hosszabb szabit vesz ki? A t\u00f6bbiek hozz\u00e1f\u00e9rnek az adatokhoz vagy megy minden a levesbe?<\/p>\n

Ugyanezt a k\u00e9rd\u00e9st kell feltenn\u00fcnk akkor is, ha valaki v\u00e9letlen\u00fcl t\u00f6rli az Excel-f\u00e1jlt, vagy t\u00f6nkremegy az a laptop, amin a dokumentum volt. A visszakereshet\u0151s\u00e9gr\u0151l pedig m\u00e1r ne is besz\u00e9lj\u00fcnk: ezernyi Excel-t\u00e1bla k\u00f6z\u00f6tt kutakodva sosem fogjuk megtal\u00e1lni egy h\u00e1rom-\u00f6t \u00e9vvel ezel\u0151tti \u00e9rdekl\u0151d\u0151 adatait, de m\u00e9g annak az \u00fcgyf\u00e9lnek sem, aki k\u00e9t h\u00f3nappal ezel\u0151tt valamilyen k\u00e9rd\u00e9ssel\/k\u00e9r\u00e9ssel fordult hozz\u00e1nk.<\/p>\n

A MiniCRM-ben az adatok nem vesznek el, nem t\u00f6r\u00f6lhet\u0151k v\u00e9letlen\u00fcl, \u00e9s mindenki hozz\u00e1f\u00e9r minden \u00fcgyf\u00e9ladathoz. Most teh\u00e1t m\u00e1r nincs m\u00e1s h\u00e1tra, mint hogy \u00e9lesben is teszteld a hat\u00e9kony \u00fcgyf\u00e9ladat-kezel\u00e9st: ind\u00edts ingyenes MiniCRM tesztrendszert<\/a>, \u00e9s fektesd le a c\u00e9gedn\u00e9l a CRM-haszn\u00e1lat alapjait!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

K\u00e9pzelj\u00fcnk el egy c\u00e9get h\u00fasz-harminc \u00e9vvel ezel\u0151tt: mindent pap\u00edron vezettek, az \u00fcgyfelekkel postai lev\u00e9lben \u00e9s telefonon kommunik\u00e1ltak, a kapcsol\u00f3d\u00f3 feladatokat pedig cetliken vagy fejben vezett\u00e9k. Nem semmi kih\u00edv\u00e1s lehetett! Az\u00f3ta nagyot fordult a vil\u00e1g, \u00e9s nem csak a technikai fejl\u0151d\u00e9sre gondolunk: az \u00e9let gyorsabb lett, az \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1r\u00e1sok fokoz\u00f3dtak, a digitaliz\u00e1ci\u00f3 pedig mindent letarolt. A hat\u00e9kony […]<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":20501,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[376],"tags":[687,389,437,1700],"class_list":["post-20459","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-minicrm","tag-adatkezeles","tag-adatok-kezelese-a-minicrm-ben","tag-crm","tag-ugyfeladat"],"yoast_head":"\nCRM alapok: hogyan kezeld hat\u00e9konyan az \u00fcgyfeleid adatait?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mik a CRM alapok, \u00e9s mi\u00e9rt elengedhetetlen egy CRM-rendszer a hat\u00e9kony \u00e9s profi \u00fcgyf\u00e9ladat kezel\u00e9shez? Cikk\u00fcnkb\u0151l mindent megtudhatsz!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM alapok: hogyan kezeld hat\u00e9konyan az \u00fcgyfeleid adatait?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mik a CRM alapok, \u00e9s mi\u00e9rt elengedhetetlen egy CRM-rendszer a hat\u00e9kony \u00e9s profi \u00fcgyf\u00e9ladat kezel\u00e9shez? Cikk\u00fcnkb\u0151l mindent megtudhatsz!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MiniCRM Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-04-08T10:35:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-09T09:17:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2024\/04\/crm-alapok-1.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1190\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"750\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u00c1kos Szelle\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szerz\u0151:\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\u00c1kos Szelle\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 perc\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u00c1kos Szelle\",\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#\/schema\/person\/f42c3023cd3a47a98325aacebe2f9b0f\"},\"headline\":\"CRM alapok: hogyan kezeld hat\u00e9konyan az \u00fcgyfeleid adatait?\",\"datePublished\":\"2024-04-08T10:35:37+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-09T09:17:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/\"},\"wordCount\":2139,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2024\/04\/crm-alapok-1.jpeg\",\"keywords\":[\"adatkezel\u00e9s\",\"Adatok kezel\u00e9se a MiniCRM-ben\",\"crm\",\"\u00fcgyf\u00e9ladat\"],\"articleSection\":[\"MiniCRM\"],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/\",\"url\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/\",\"name\":\"CRM alapok: hogyan kezeld hat\u00e9konyan az \u00fcgyfeleid adatait?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2024\/04\/crm-alapok-1.jpeg\",\"datePublished\":\"2024-04-08T10:35:37+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-09T09:17:49+00:00\",\"description\":\"Mik a CRM alapok, \u00e9s mi\u00e9rt elengedhetetlen egy CRM-rendszer a hat\u00e9kony \u00e9s profi \u00fcgyf\u00e9ladat kezel\u00e9shez? Cikk\u00fcnkb\u0151l mindent megtudhatsz!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"hu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hu\",\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2024\/04\/crm-alapok-1.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2024\/04\/crm-alapok-1.jpeg\",\"width\":1190,\"height\":750,\"caption\":\"CRM alapok\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CRM alapok: hogyan kezeld hat\u00e9konyan az \u00fcgyfeleid adatait?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/\",\"name\":\"MiniCRM Blog\",\"description\":\"CRM Blog\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#organization\",\"name\":\"MiniCRM Blog\",\"url\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hu\",\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/04\/cropped-MC-logo-Blog-2021_G-Dark.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/04\/cropped-MC-logo-Blog-2021_G-Dark.png\",\"width\":91,\"height\":89,\"caption\":\"MiniCRM Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#\/schema\/person\/f42c3023cd3a47a98325aacebe2f9b0f\",\"name\":\"\u00c1kos Szelle\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hu\",\"@id\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fbb57b94a6bbc5512792922a0c62637a1cbf53175f9d92f26edd00dbac8a4f6?s=96&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fbb57b94a6bbc5512792922a0c62637a1cbf53175f9d92f26edd00dbac8a4f6?s=96&r=g\",\"caption\":\"\u00c1kos Szelle\"},\"url\":\"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/author\/szelle-akos\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CRM alapok: hogyan kezeld hat\u00e9konyan az \u00fcgyfeleid adatait?","description":"Mik a CRM alapok, \u00e9s mi\u00e9rt elengedhetetlen egy CRM-rendszer a hat\u00e9kony \u00e9s profi \u00fcgyf\u00e9ladat kezel\u00e9shez? Cikk\u00fcnkb\u0151l mindent megtudhatsz!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/","og_locale":"hu_HU","og_type":"article","og_title":"CRM alapok: hogyan kezeld hat\u00e9konyan az \u00fcgyfeleid adatait?","og_description":"Mik a CRM alapok, \u00e9s mi\u00e9rt elengedhetetlen egy CRM-rendszer a hat\u00e9kony \u00e9s profi \u00fcgyf\u00e9ladat kezel\u00e9shez? Cikk\u00fcnkb\u0151l mindent megtudhatsz!","og_url":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/","og_site_name":"MiniCRM Blog","article_published_time":"2024-04-08T10:35:37+00:00","article_modified_time":"2024-04-09T09:17:49+00:00","og_image":[{"width":1190,"height":750,"url":"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2024\/04\/crm-alapok-1.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"\u00c1kos Szelle","twitter_misc":{"Szerz\u0151:":"\u00c1kos Szelle","Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151":"11 perc"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/"},"author":{"name":"\u00c1kos Szelle","@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#\/schema\/person\/f42c3023cd3a47a98325aacebe2f9b0f"},"headline":"CRM alapok: hogyan kezeld hat\u00e9konyan az \u00fcgyfeleid adatait?","datePublished":"2024-04-08T10:35:37+00:00","dateModified":"2024-04-09T09:17:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/"},"wordCount":2139,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2024\/04\/crm-alapok-1.jpeg","keywords":["adatkezel\u00e9s","Adatok kezel\u00e9se a MiniCRM-ben","crm","\u00fcgyf\u00e9ladat"],"articleSection":["MiniCRM"],"inLanguage":"hu"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/","url":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/","name":"CRM alapok: hogyan kezeld hat\u00e9konyan az \u00fcgyfeleid adatait?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2024\/04\/crm-alapok-1.jpeg","datePublished":"2024-04-08T10:35:37+00:00","dateModified":"2024-04-09T09:17:49+00:00","description":"Mik a CRM alapok, \u00e9s mi\u00e9rt elengedhetetlen egy CRM-rendszer a hat\u00e9kony \u00e9s profi \u00fcgyf\u00e9ladat kezel\u00e9shez? Cikk\u00fcnkb\u0151l mindent megtudhatsz!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#breadcrumb"},"inLanguage":"hu","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hu","@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#primaryimage","url":"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2024\/04\/crm-alapok-1.jpeg","contentUrl":"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2024\/04\/crm-alapok-1.jpeg","width":1190,"height":750,"caption":"CRM alapok"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2024\/04-08\/crm-alapok-ugyfeladatok-kezelese\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CRM alapok: hogyan kezeld hat\u00e9konyan az \u00fcgyfeleid adatait?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/","name":"MiniCRM Blog","description":"CRM Blog","publisher":{"@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"hu"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#organization","name":"MiniCRM Blog","url":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hu","@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/04\/cropped-MC-logo-Blog-2021_G-Dark.png","contentUrl":"https:\/\/minicrm-wp-hu.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/04\/cropped-MC-logo-Blog-2021_G-Dark.png","width":91,"height":89,"caption":"MiniCRM Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#\/schema\/person\/f42c3023cd3a47a98325aacebe2f9b0f","name":"\u00c1kos Szelle","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hu","@id":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fbb57b94a6bbc5512792922a0c62637a1cbf53175f9d92f26edd00dbac8a4f6?s=96&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fbb57b94a6bbc5512792922a0c62637a1cbf53175f9d92f26edd00dbac8a4f6?s=96&r=g","caption":"\u00c1kos Szelle"},"url":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/author\/szelle-akos\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20459","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/75"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20459"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20459\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20480,"href":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20459\/revisions\/20480"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20501"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20459"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20459"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20459"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}