Egy j\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u0151 c\u00e9get sok minden jellemez, k\u00e9t dolog azonban eg\u00e9szen biztos: a vev\u0151k el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9re t\u00f6rekszenek, \u00e9s aligha akarnak p\u00e9nzt, energi\u00e1t, munka\u00f3r\u00e1t pocs\u00e9kolni. Mindez sz\u00e9p \u00e9s j\u00f3, csak \u00e9ppen hogyan val\u00f3sulhat meg a gyakorlatban \u2013 \u00e9s hogyan \u00e9rheted el te is a saj\u00e1t c\u00e9gedn\u00e9l? Csodam\u00f3dszer term\u00e9szetesen nem l\u00e9tezik, de az biztos, hogy a lean v\u00e1llalatir\u00e1ny\u00edt\u00e1si \u00e9s m\u0171k\u00f6dtet\u00e9si modell remek alapokat jelent.<\/p>\n
Maga a sz\u00f3, lean<\/em>, azt jelenti, hogy karcs\u00fa. Vagyis egy olyan c\u00e9get k\u00e9pzelj el, amit megszabad\u00edtottak minden feleslegt\u0151l \u00e9s sallangt\u00f3l. Mindent\u0151l, ami nem a siker, hanem a vesztes\u00e9g \u00e9s az el\u00e9gedetlen \u00fcgyfelek fel\u00e9 vezet. Olvass tov\u00e1bb, ha \u00e9rdekel, hogyan tudod meghonos\u00edtani a lean m\u00f3dszert a c\u00e9gedn\u00e9l!<\/p>\n Hogy meg\u00e9rts\u00fck a lean szeml\u00e9let mibenl\u00e9t\u00e9t<\/a>, el\u0151sz\u00f6r is a lean t\u00f6rt\u00e9nelm\u00e9t kell megismern\u00fcnk. Ehhez pedig nem kevesebb, mint 450 \u00e9vet kell visszaugranunk az id\u0151ben. Eg\u00e9sz pontosan 1570 k\u00f6rny\u00e9k\u00e9re, Velenc\u00e9re. Itt k\u00e9sz\u00fcltek ugyanis az akkori vil\u00e1g legjobb g\u00e1ly\u00e1i, m\u00e9ghozz\u00e1 eg\u00e9szen elk\u00e9peszt\u0151 hat\u00e9konys\u00e1ggal. Egyetlen nap alatt elk\u00e9sz\u00fclt ugyanis a m\u00e9retes haj\u00f3. Hogy csin\u00e1lt\u00e1k? \u00dagy, hogy a folyamatos \u00e1raml\u00e1s elv\u00e9t k\u00f6vett\u00e9k (ami a mai napig a lean egyik legfontosabb alapk\u00f6ve): a gy\u00e1rt\u00e1s l\u00e9p\u00e9seit mind id\u0151ben, mind t\u00e9rben a lehet\u0151 legk\u00f6zelebb helyezt\u00e9k egym\u00e1shoz.<\/p>\n Ezzel azt \u00e9rt\u00e9k el, hogy az anyagmozgat\u00e1sb\u00f3l, v\u00e1rakoz\u00e1sb\u00f3l \u00e9s inform\u00e1ci\u00f3hi\u00e1nyb\u00f3l ered\u0151 vesztes\u00e9geket minim\u00e1lisra cs\u00f6kkentett\u00e9k. Minden \u00e9s mindenki egy helyen volt, egy j\u00f3l megszervezett \u201efut\u00f3szalagon\u201d. Ha pedig m\u00e1r a fut\u00f3szalagn\u00e1l tartunk, a lean k\u00f6vetkez\u0151 fontos \u00e1llom\u00e1sa Henry Ford aut\u00f3gy\u00e1ra. Ahogy azt tal\u00e1n mindenki ismeri, Ford volt a t\u00f6meggy\u00e1rt\u00e1s \u00e9s a fut\u00f3szalagos termel\u00e9s atyja. \u0150 maga ezt \u00fagy nevezte, hogy \u00e1raml\u00e1s alap\u00fa termel\u00e9s (flow production).<\/p>\n Ha a lean menedzsment legfontosabb t\u00f6rt\u00e9nelmi pillanat\u00e1t keress\u00fck, akkor az nem lehet m\u00e1s, mint amikor 1924-ben, a jap\u00e1n Tojoda Szakicsi megl\u00e1togatta Ford h\u00edres \u00fczem\u00e9t. A Toyota gy\u00e1r k\u00e9s\u0151bbi alap\u00edt\u00f3ja ekkor m\u00e9g sz\u00f6v\u0151g\u00e9peket gy\u00e1rtott, \u00e9s amit az amerikaiakn\u00e1l l\u00e1tott, d\u00f6nt\u0151 hat\u00e1ssal volt r\u00e1. Olyannyira, hogy az 1930-as \u00e9vekben, amikor m\u00e1r aut\u00f3kat gy\u00e1rtottak, erre alapozva hozt\u00e1k l\u00e9tre a Toyota Termel\u00e9si Rendszert (Toyota Production System).<\/a><\/p>\n A lean a k\u00f6vetkez\u0151 \u00e9vtizedekben hatalmas n\u00e9pszer\u0171s\u00e9gre tett szert Jap\u00e1nban, els\u0151sorban Sing\u00f3 Sigeo munk\u00e1ss\u00e1ga r\u00e9v\u00e9n, akihez a poka-yoke \u00e9s a SMED m\u00f3dszerek is k\u00f6thet\u0151k. A lean elnevez\u00e9s 1988-ban sz\u00fcletett meg John Krafcik j\u00f3volt\u00e1b\u00f3l, aki egy \u00fajs\u00e1gcikkben nevezte \u00edgy a rendszert. Napjainkra a lean az egyik legelterjedtebb munkaszervez\u00e9si, termel\u00e9si filoz\u00f3fia szerte a vil\u00e1gon, amit messze nem csup\u00e1n a gy\u00e1rt\u00e1sban, termel\u00e9sben, hanem az \u00fczleti \u00e9let minden ter\u00fclet\u00e9n sikerrel vetnek be.<\/p>\n A hossz\u00fara ny\u00falt t\u00f6rt\u00e9nelmi felvezet\u0151 ut\u00e1n n\u00e9zz\u00fck teh\u00e1t, hogyan foglalhatn\u00e1nk \u00f6ssze a lean szeml\u00e9let l\u00e9nyeg\u00e9t. Nos, azt mondhatn\u00e1nk, hogy olyan termel\u00e9si menedzsment, ami a vesztes\u00e9gek kik\u00fcsz\u00f6b\u00f6l\u00e9s\u00e9t t\u0171zi ki legf\u0151bb c\u00e9lj\u00e1ul a maxim\u00e1lis hat\u00e9konys\u00e1g \u00e9rdek\u00e9ben. A vesztes\u00e9g nagyon sok helyen jelentkezhet: vesztes\u00e9g, ha az anyagot sz\u00e1ll\u00edtani kell, vagy a gy\u00e1ron bel\u00fcl mozgatni. Vesztes\u00e9g, ha a term\u00e9k felesleges csomagol\u00e1st kap vagy h\u00e1rom tucat jelent\u00e9s k\u00e9sz\u00fcl r\u00f3la, amit senki sem olvas.<\/p>\n A lean k\u00e9t alapelve a vesztes\u00e9gek elt\u00e1vol\u00edt\u00e1sa \u00e9s az ember tisztelete. A vesztes\u00e9gekr\u0151l m\u00e1r volt sz\u00f3, ez\u00e9rt most n\u00e9zz\u00fck meg, mit takar az ember tisztelete kifejez\u00e9s. Arr\u00f3l van sz\u00f3, hogy egy lean alapj\u00e1n m\u0171k\u00f6d\u0151 c\u00e9g t\u00f6r\u0151dik a munkat\u00e1rsakkal, odafigyel az ig\u00e9nyeikre, \u00e9s minden t\u00e1mogat\u00e1st megad, hogy a legjobbat hozz\u00e1k ki magukb\u00f3l \u00e9s fejl\u0151djenek.<\/p>\n A lean szerint az emberek jelentik a c\u00e9g legf\u0151bb \u00e9rt\u00e9k\u00e9t, ez\u00e9rt az is egyfajta vesztes\u00e9g, ha \u0151k nem \u00e9rzik j\u00f3l magukat, nem tudnak ide\u00e1lis k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek k\u00f6z\u00f6tt dolgozni \u00e9s nem l\u00e1tj\u00e1k maguk el\u0151tt a c\u00e9lokat, a munk\u00e1juk \u00e9rtelm\u00e9t. Ezzel \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9sben egy leant k\u00f6vet\u0151 vezet\u0151 is teljesen m\u00e1s, mint a hagyom\u00e1nyos f\u0151n\u00f6k: arra t\u00f6rekszik, hogy utas\u00edt\u00e1s helyett a t\u00e1mogat\u00e1sra, a kommunik\u00e1ci\u00f3ra \u00e9s az \u00e1tl\u00e1that\u00f3s\u00e1gra helyezze a hangs\u00falyt.<\/p>\n Lean rendszert b\u00e1rmilyen c\u00e9gn\u00e9l, b\u00e1rmilyen ter\u00fcleten be lehet vezetni, ez azonban mindig ugyanazon \u00f6t l\u00e9p\u00e9s szerint t\u00f6rt\u00e9nik:<\/p>\n A Nike k\u00f6zel nyolcsz\u00e1z gy\u00e1rral \u00e1ll kapcsolatban szerte a vil\u00e1gon, aligha meglep\u0151, hogy sz\u00e1mukra kiemelten fontosak a folyamatok \u00e9s a pazarl\u00e1s elker\u00fcl\u00e9se. Hogy ezt megval\u00f3s\u00edthass\u00e1k, folyamatos fejleszt\u00e9si gyakorlatokat vezettek be, 2011-ben pedig egy lean alap\u00fa keretrendszert is megalkottak. Ebben defini\u00e1lt\u00e1k azokat a f\u0151bb pontokat \u00e9s mutat\u00f3kat, amikkel cs\u00f6kkenthetik a f\u00e9lre\u00e9rt\u00e9seket, a pazarl\u00e1st \u00e9s gy\u00e1rt\u00e1s sor\u00e1n felmer\u00fcl\u0151 k\u00f6vetkezetlens\u00e9geket.<\/p>\n A keretrendszerben fontos szerepet kapott a lean egyik l\u00e9nyeges eleme, a just-in-time (JIT)<\/a> termel\u00e9s. Ez egy egyszer\u0171 lelt\u00e1rrendszert takar, aminek k\u00f6vetkezt\u00e9ben a Nike csak akkor termel, ha val\u00f3di ig\u00e9ny van a termel\u00e9sre.<\/p>\n Az amerikai chipgy\u00e1rt\u00f3t aligha kell bemutatni, \u00e9s tal\u00e1n azt sem kell ecsetelni, hogy az Inteln\u00e9l csakis a legmagasabb min\u0151s\u00e9g az elfogadhat\u00f3, mert az \u00fcgyfelek ezt v\u00e1rj\u00e1k t\u0151l\u00fck. Hogy kiszolg\u00e1lj\u00e1k az egyre n\u00f6vekv\u0151 keresletet, k\u00e9t \u00fat \u00e1llt el\u0151tt\u00fck: a k\u00e9zenfekv\u0151 az lett volna, ha cs\u00f6kkentett\u00e9k volna a gy\u00e1rt\u00e1shoz sz\u00fcks\u00e9ges id\u0151t. Ez azonban alighanem min\u0151s\u00e9groml\u00e1ssal j\u00e1rt volna \u00e9s n\u00f6velte volna a hib\u00e1s term\u00e9kek sz\u00e1m\u00e1t.<\/p>\n Ez\u00e9rt az Intel m\u00e1sk\u00e9pp d\u00f6nt\u00f6tt, \u00e9s a leant h\u00edvta seg\u00edts\u00e9g\u00fcl. Cs\u00f6kkentett\u00e9k az \u00fagynevezett folyamatk\u00f6zi k\u00e9szleteket (work-in-process, WIP), azaz a sz\u00fcks\u00e9gtelen alapanyagokat, rakt\u00e1rk\u00e9szletet \u00e9s k\u00e9szterm\u00e9keket, tov\u00e1bb\u00e1 megszabadultak a felesleges folyamatokt\u00f3l.<\/p>\n Egy remek p\u00e9lda arra, hogy a lean nem csak a termel\u00e9sben hozhat megold\u00e1st. A Bank of America p\u00e9nzint\u00e9zetn\u00e9l a rosszul szervezett folyamatok miatt alacsony volt az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9ge. Gyakori volt a hib\u00e1s adatfelvitel, a k\u00e9s\u0151n k\u00f6nyvelt tranzakci\u00f3 \u00e9s a k\u00e9s\u00e9sek. A lean szeml\u00e9lettel \u00e9s m\u00f3dszerekkel azt\u00e1n drasztikusan n\u00f6velt\u00e9k a hat\u00e9konys\u00e1got, m\u00edg a teljes\u00edtm\u00e9ny-m\u00e9r\u0151sz\u00e1mokkal a folyamatokat is r\u00e1ncba szedt\u00e9k.<\/p>\n Ahogy a c\u00e9gedet sem tudod fejben tartani, \u00fagy a lean m\u00f3dszer sem fog menni szoftveres seg\u00edts\u00e9g n\u00e9lk\u00fcl. Egy rendszerre lesz sz\u00fcks\u00e9ged, ami \u00f6sszefogja a sz\u00e1lakat, \u00e9s ahol \u00e1tl\u00e1tod a folyamatokat. Pontosan ezt k\u00edn\u00e1lja a MiniCRM, amit akkor is b\u00e1tran bevethetsz, ha a lean \u00e1t\u00e1ll\u00e1shoz \u00e9s m\u0171k\u00f6d\u00e9shez keresel t\u00e1mogat\u00f3 programot.<\/p>\n A MiniCRM, mint minden \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u0151 egy helyen k\u00e9pes t\u00e1rolni az \u00f6sszes \u00fcgyfeled minden adat\u00e1t \u2013 m\u00e9ghozz\u00e1 elk\u00e9peszt\u0151 r\u00e9szletess\u00e9ggel. A teljes el\u0151zm\u00e9nyt megn\u00e9zhetitek egyetlen kattint\u00e1ssal, vagy ak\u00e1r k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le \u00fcgyf\u00e9lkateg\u00f3ri\u00e1kat is l\u00e9trehozhattok. \u00cdgy mindig k\u00e9pben lesztek az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeivel, aktu\u00e1lis st\u00e1tusz\u00e1val \u00e9s neh\u00e9zs\u00e9geivel, vagyis szem\u00e9lyre sz\u00f3l\u00f3 \u00e9lm\u00e9nyt k\u00edn\u00e1lhattok nekik.<\/p>\n Ha pedig k\u00edv\u00e1ncsi vagy, hogy mit v\u00e1rnak a c\u00e9gedt\u0151l, vagyis milyen \u00e9rt\u00e9ket akarnak, akkor a MiniCRM automatizmusaival k\u00f6nnyed\u00e9n v\u00e9gezhetsz felm\u00e9r\u00e9seket. A be\u00e9p\u00edtett h\u00edrlev\u00e9lk\u00fcld\u0151 eleve egyszer\u0171v\u00e9 teszi a dolgot, de annak sincs akad\u00e1lya, hogy a levelek emberi beavatkoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl menjenek ki.<\/p>\n Hogy tudod minimaliz\u00e1lni a vesztes\u00e9get, azaz elker\u00fclni a felesleges munkav\u00e9gz\u00e9st? \u00dagy, hogy j\u00f3l defini\u00e1lt, el\u0151re meghat\u00e1rozott folyamatok szerint dolgoztok, amik vezetik a koll\u00e9g\u00e1k kez\u00e9t. A MiniCRM-ben ak\u00e1r az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st, a marketinget, a HR-t vagy a term\u00e9kfejleszt\u00e9st is folyamatokba rendezheted, \u00edgy a min\u0151s\u00e9gi munkav\u00e9gz\u00e9s garant\u00e1lt, id\u0151rabl\u00f3 k\u00f6r\u00f6k n\u00e9lk\u00fcl.<\/p>\nMi az a lean menedzsment?<\/h2>\n
Lean alapelvek a hat\u00e9konyabb munkav\u00e9gz\u00e9s\u00e9rt<\/h2>\n
\n
N\u00e9h\u00e1ny val\u00f3s p\u00e9lda a lean termel\u00e9sre<\/h2>\n
Nike<\/h3>\n
Intel<\/h3>\n
Bank of America<\/h3>\n
A MiniCRM \u00e9s a lean m\u00f3dszertan<\/h2>\n
Ismerd az \u00fcgyfeledet, hogy \u00e9rt\u00e9ket adhass neki<\/h3>\n
Gy\u00e1rszer\u0171 folyamatok a te c\u00e9gedn\u00e9l is<\/h3>\n