Az automatizmusok vit\u00e1n fel\u00fcl megk\u00f6nny\u00edtik az \u00e9letedet a c\u00e9g minden ter\u00fclet\u00e9n: a marketingben, a HR-ben, a rendezv\u00e9nyszervez\u00e9sben \u00e9s ak\u00e1r a bels\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3ban is. H\u00e1t m\u00e9g a lead nurturingben, amin m\u00e9giscsak a v\u00e1llalkoz\u00e1sod sikere m\u00falik. A MiniCRM-ben kismilli\u00f3 k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le automatizmust \u00e1ll\u00edthatsz be \u2013 de m\u00e9g miel\u0151tt nekiesn\u00e9l, olvasd el ezt a cikket, amib\u0151l kider\u00fcl, hogyan kell j\u00f3l megtervezni egy automatizmust.<\/p>\n
Hogy megvil\u00e1g\u00edtsuk, mi az az automatizmus, n\u00e9zz\u00fcnk egy pofonegyszer\u0171 p\u00e9ld\u00e1t. Tegy\u00fck fel, hogy napelemes c\u00e9ged van, a honlapodon pedig id\u0151pontot lehet foglalni helysz\u00edni felm\u00e9r\u00e9sre. Ahogy valaki id\u0151pontot foglal, nektek k\u00fcldeni kell egy e-mailt, amiben megk\u00f6sz\u00f6nitek az \u00e9rdekl\u0151d\u00e9st \u00e9s visszaigazolj\u00e1tok a d\u00e1tumot.<\/p>\n
Ha napi k\u00e9t ilyen foglal\u00e1s van, akkor nem gond k\u00e9zzel meg\u00edrni a levelet. Napi 20\u201330-n\u00e1l m\u00e1r a mission:impossible kateg\u00f3ria. Az automatizmus itt l\u00e9p be k\u00e9pbe, mert egy olyan \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u0151, mint a MiniCRM k\u00e9pes azt az 30 levelet emberi beavatkoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl is kik\u00fcldeni (m\u00e9ghozz\u00e1 \u00fagy, hogy az adatok \u00fcgyfelenk\u00e9nt v\u00e1ltoznak \u00e9s stimmelnek).<\/p>\n
Mindez t\u00f6bb el\u0151nyt is jelent: kevesebb id\u0151t\u00f6k megy egy levelek irogat\u00e1s\u00e1val. Cs\u00f6kken a hib\u00e1z\u00e1s lehet\u0151s\u00e9ge \u00e9s cseppet sem mellesleg egyetlen lev\u00e9l kik\u00fcld\u00e9se sem mer\u00fcl feled\u00e9sbe. Az automatizmussal a c\u00e9ged kisz\u00e1m\u00edthat\u00f3 \u00e9s megb\u00edzhat\u00f3 lesz, ami egyenes \u00fat az el\u00e9gedettebb \u00fcgyfelek fel\u00e9.<\/p>\n
A lead nurturing (\u00e9rdekl\u0151d\u0151 gondoz\u00e1sa) azt a folyamatot takarja, ami sor\u00e1n a potenci\u00e1lis \u00e9rdekl\u0151d\u0151ket v\u00e9gigk\u00eds\u00e9red az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si t\u00f6lcs\u00e9r teljes szakasz\u00e1n. Ilyenkor olyan tartalmakat kell ny\u00fajtanod nekik, amelyek fokozatosan n\u00f6velik az elk\u00f6telez\u0151d\u00e9s\u00fcket, m\u00edgnem v\u00e9g\u00fcl fizet\u0151 \u00fcgyfelekk\u00e9, v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kk\u00e1 v\u00e1lnak.<\/p>\n
A l\u00e9nyeg, hogy fenntartsd az \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s\u00fcket tartalommarketinggel, e-mail kamp\u00e1nyokkal, k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia aktivit\u00e1ssal stb. Mivel a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k az elk\u00f6telez\u0151d\u00e9s k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 szakaszaiban m\u00e1s-m\u00e1s t\u00edpus\u00fa inform\u00e1ci\u00f3ra v\u00e1gynak, a lead nurturing folyamat ezt igaz\u00edtja hozz\u00e1juk tartalmilag \u00e9s technikailag egyar\u00e1nt.<\/p>\n
Erre az\u00e9rt van sz\u00fcks\u00e9ged, mert amikor valaki r\u00e1tal\u00e1l a v\u00e1llalkoz\u00e1sodra, m\u00e9g kor\u00e1ntsem biztos, hogy k\u00e9szen \u00e1ll a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sra. S\u0151t, ink\u00e1bb az az es\u00e9lyes, hogy erre m\u00e9g nem \u00e1ll k\u00e9szen. Ez\u00e9rt kell gondoznod a leadet, foglalkoznod vele \u00e9s fenntartani a kapcsolatot.<\/p>\n
Automatizmust nem lehet \u201egyere, buci, hamm, bekaplak\u201d m\u00f3dszerrel l\u00e9trehozni. Nem az\u00e9rt, mert annyira neh\u00e9z lenne be\u00e1ll\u00edtani a MiniCRM-ben, hanem az\u00e9rt, mert alapos tervez\u00e9st, \u00e1tgondol\u00e1st ig\u00e9nyel. A nurturing folyamat sok l\u00e9pcs\u0151s, ez\u00e9rt pontosan tudnod kell, hogy mit szeretn\u00e9l \u00e9s hogyan. Az al\u00e1bbi \u00f6t l\u00e9p\u00e9st teh\u00e1t semmik\u00e9pp ne hagyd ki, ha igaz\u00e1n hat\u00e1sos automatizmust szeretn\u00e9l!<\/p>\n
Rengeteg d\u00f6nt\u00e9st kell meghoznod, \u00e9s sok-sok k\u00e9rd\u00e9sre kell v\u00e1laszt kapnod, miel\u0151tt nekifoghatn\u00e1l az automatizmus be\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1nak. A teljes \u00fcgyf\u00e9lutat ismerned kell: hogyan v\u00e1lik valakib\u0151l a te c\u00e9gedn\u00e9l \u00e9rdekl\u0151d\u0151b\u0151l \u00fcgyf\u00e9ll\u00e9? Nem \u00e1rt, ha k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le szcen\u00e1ri\u00f3kkal k\u00e9sz\u00fclsz, hiszen az \u00fcgyf\u00e9l\u00fat \u00e1ltal\u00e1ban nem egys\u00e9ges \u00e9s egyforma. A tervez\u00e9shez tartozik az is, hogy kategoriz\u00e1lod, szegment\u00e1lod az \u00e9rdekl\u0151d\u0151ket az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si t\u00f6lcs\u00e9rben elfoglalt hely\u00fck szerint. Ha mindenkinek m\u00e1s \u00e9s m\u00e1s, szem\u00e9lyre szabott \u00e9lm\u00e9nyt k\u00edn\u00e1lsz, n\u0151nek a konverzi\u00f3s es\u00e9lyeid.<\/p>\n
Arra is sz\u00e1nj id\u0151t, hogy megfontold, milyen eszk\u00f6z\u00f6kre, platformokra, szoftverekre lesz sz\u00fcks\u00e9ged az automatizmushoz \u00e9s a m\u00e9r\u00e9sekhez. S\u0151t, m\u00e9g miel\u0151tt b\u00e1rminek nekifogn\u00e1l, m\u00e9rd fel azt is, hogy a koll\u00e9g\u00e1kn\u00e1l megvannak-e azok a k\u00e9szs\u00e9gek \u00e9s az a tud\u00e1s, ami a sikeres automatiz\u00e1l\u00e1shoz kell.<\/p>\n
Ha ezek mind stimmelnek, akkor gondold v\u00e9gig, hogy az \u00e9rdekl\u0151d\u0151k pontosan milyen folyamaton mennek majd v\u00e9gig. Milyen csatorn\u00e1kon fogsz vel\u00fck kommunik\u00e1lni? Mikor milyen tartalmat kapnak? H\u00e1ny nap telik el egy-egy kapcsolatfelv\u00e9tel k\u00f6z\u00f6tt. Milyen logikai \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9s lesz az egyes l\u00e9p\u00e9sek k\u00f6z\u00f6tt.<\/p>\n
A fentieket lehetetlen fejben tartani \u00e9s \u00f6sszerakni. Nosza, el\u0151 a j\u00f3 \u00f6reg kock\u00e1s f\u00fczettel \u00e9s a tollal! Rajzolj egy folyamat\u00e1br\u00e1t, amin sz\u00e9pen sorban szerepelnek a l\u00e9p\u00e9sek. Mindenk\u00e9pp gondold \u00e1t, hogyan fog a lead \u00e1tl\u00e9pni egyik szegmensb\u0151l a m\u00e1sikba (pl. \u00e9rdekl\u0151d\u0151b\u0151l \u00fcgyf\u00e9lbe), \u00e9s ilyenkor milyen tartalom \u00e9s kommunik\u00e1ci\u00f3 sz\u00fcks\u00e9ges. Ez a rajz lesz majd a v\u00e1zlatod, amib\u0151l t\u00e9nylegesen \u00e9letre h\u00edvhatod az automatizmusokat a MiniCRM-ben.<\/p>\n
Felt\u00e9tlen\u00fcl k\u00e9rd ki a munkat\u00e1rsak v\u00e9lem\u00e9ny\u00e9t is a folyamatr\u00f3l! M\u00e1r csak az\u00e9rt is, mert sz\u00fcks\u00e9ged lesz r\u00e1juk! P\u00e9ld\u00e1ul egy sz\u00f6veg\u00edr\u00f3ra, aki meg\u00edrja a tartalmakat, vagy egy grafikusra, aki ig\u00e9nyes e-maileket, landing oldalakat \u00e1ll\u00edt el\u0151. Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151ket pedig semmik\u00e9pp ne hagyd ki. \u0150k ismerik a legjobban az \u00e9rdekl\u0151d\u0151ket, az \u00fcgyfeleket, ez\u00e9rt igaz\u00e1n hasznos tippekkel szolg\u00e1lhatnak. Amennyiben pedig te magad nem vagy annyira j\u00e1rtas a MiniCRM-ben, kell majd egy koll\u00e9ga, aki l\u00e9trehozza az automatizmusokat.<\/p>\n
Ezzel pedig el is jutott\u00e1l oda, hogy az automatizmusok megsz\u00fclessenek a rendszerben. Ehhez t\u00f6bbf\u00e9le seg\u00edts\u00e9get is tal\u00e1lsz:<\/p>\n
K\u00e9sz vannak a sz\u0171r\u0151k, amik szegment\u00e1lj\u00e1k az \u00e9rdekl\u0151d\u0151ket. Be vannak \u00e1ll\u00edtva az automatizmusok is. M\u00e9g ne \u00e9les\u00edtsd \u0151ket! El\u0151sz\u00f6r teszteld le te magad \u00e9s lehet\u0151leg min\u00e9l t\u00f6bb ember, hogy f\u00e9ny der\u00fclj\u00f6n az esetleges hib\u00e1kra. J\u00f3kor \u00e9s j\u00f3helyre megy a megfelel\u0151 SMS, e-mail vagy feladatkioszt\u00e1s? Nincs kevered\u00e9s a sorrendben, a logik\u00e1ban? Ezeket nektek kell felfedezni, mert ha az \u00fcgyfelek teszik, az bizony kellemetlen.<\/p>\n
Egy\u00e1ltal\u00e1n nem t\u00f6rv\u00e9nyszer\u0171, hogy amit fejben kital\u00e1lt\u00e1l \u00e9s amit megalkottatok, az a gyakorlatban is m\u0171k\u00f6dni fog. A tapasztalat azt mutatja, hogy a lead nurturing automatizmusokat finomhangolni kell a bevezet\u00e9s ut\u00e1n. Csakis m\u00e9r\u00e9sekkel tudhatod meg, hogy az automatizmusaid m\u0171k\u00f6dnek-e \u00e9s bev\u00e1ltj\u00e1k-e a hozz\u00e1juk f\u0171z\u00f6tt rem\u00e9nyeket.<\/p>\n
A legfontosabb m\u00e9r\u0151sz\u00e1m term\u00e9szetesen a konverzi\u00f3s ar\u00e1ny: t\u00f6bb \u00e9rdekl\u0151db\u0151l lett-e \u00fcgyf\u00e9l, mint kor\u00e1bban vagy sem. A tartalmakat is vedd alaposan g\u00f3rcs\u0151 al\u00e1 adatok \u00e1ltal: milyenek az e-mailek megnyit\u00e1si ar\u00e1nyai \u00e9s mekkora ar\u00e1nyban kattintanak azokban az emberek? Ezzel egy\u00fctt azt is n\u00e9zd meg, hogy milyen sz\u00e1mban iratkoznak le az emberek a levelez\u0151list\u00e1r\u00f3l.<\/p>\n
Tov\u00e1bbi fontos m\u00e9r\u0151sz\u00e1mok:<\/p>\n