{"id":21132,"date":"2025-04-01T09:36:41","date_gmt":"2025-04-01T07:36:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/?p=21132"},"modified":"2025-04-01T09:36:41","modified_gmt":"2025-04-01T07:36:41","slug":"automatizacio-vs-ember","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.minicrm.hu\/blog\/2025\/04-01\/automatizacio-vs-ember\/","title":{"rendered":"Az automatiz\u00e1ci\u00f3 legnagyobb m\u00edtosza"},"content":{"rendered":"

2025-\u00f6t \u00edrunk, \u00e9s a csapb\u00f3l is az folyik, hogy a mesters\u00e9ges intelligencia id\u0151vel elveszi az emberek munk\u00e1j\u00e1t. Tal\u00e1n \u00edgy lesz, tal\u00e1n nem, az viszont biztos, hogy a k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le c\u00e9ges, \u00fczleti, adminisztrat\u00edv automatizmusok kapcs\u00e1n is visszat\u00e9r\u0151 k\u00e9rd\u00e9sk\u00f6r ez. \u00c9rdemes teh\u00e1t a probl\u00e9m\u00e1t is alaposan megvizsg\u00e1lni: vajon az automatizmus megsz\u0171nteti az emberi munk\u00e1t, kieg\u00e9sz\u00edti vagy teljes m\u00e9rt\u00e9kben ki is v\u00e1ltja? Cikk\u00fcnkben most ennek j\u00e1rtunk ut\u00e1na!<\/p>\n

Mit jelent az automatiz\u00e1lt c\u00e9g?<\/h2>\n

C\u00e9lszer\u0171 m\u00e1r az elej\u00e9n tiszt\u00e1zni, hogy amikor automatizmusr\u00f3l besz\u00e9l\u00fcnk, nem robotik\u00e1ra \u00e9s mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1ra gondolunk.<\/a> Olyan digit\u00e1lis automatizmusokr\u00f3l lesz sz\u00f3, melyek a c\u00e9ged napi m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9ben vesznek r\u00e9szt ak\u00e1r a marketingben, HR-ben, p\u00e9nz\u00fcgyekben, adminisztr\u00e1ci\u00f3ban vagy \u00fcgyf\u00e9lkezel\u00e9sben. Hogy egy teljesen tipikus automatizmussal vil\u00e1g\u00edtsuk meg: valaki id\u0151pontot foglal a honlapodon konzult\u00e1ci\u00f3ra\/helysz\u00edni felm\u00e9r\u00e9sre. Az automatizmusnak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en emberi beavatkoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl azonnal kap egy visszaigazol\u00f3 e-mailt, egy koll\u00e9ga pedig r\u00f6gt\u00f6n kap egy feladatot CRM-ben<\/a> (vagy m\u00e1s feladatkezel\u0151ben).<\/p>\n

Az automatiz\u00e1ci\u00f3 fogalma teh\u00e1t igen egyszer\u0171: olyan technol\u00f3giai megold\u00e1sok alkalmaz\u00e1sa, amelyek bizonyos feladatokat \u00f6nm\u0171k\u00f6d\u0151en elv\u00e9geznek emberi beavatkoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl vagy minim\u00e1lis emberi k\u00f6zrem\u0171k\u00f6d\u00e9ssel. Ez lehet a fenti p\u00e9ld\u00e1n k\u00edv\u00fcl egy k\u00f6nyvel\u0151program, amely automatikusan r\u00f6gz\u00edti a sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1si adatokat, vagy egy chatbot, amely seg\u00edt a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i k\u00e9rd\u00e9sek kezel\u00e9s\u00e9ben.<\/p>\n

Ne gondold, hogy ezek az automatizmusok csak a nagy c\u00e9gekn\u00e9l, multikn\u00e1l m\u0171k\u00f6dnek. \u00c9pp ellenkez\u0151leg: a kkv-k sz\u00e1m\u00e1ra az automatiz\u00e1ci\u00f3 kulcsk\u00e9rd\u00e9s, mert lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy versenyezzenek a nagyobb v\u00e1llalatokkal, mik\u00f6zben cs\u00f6kkentik a m\u0171k\u00f6d\u00e9si k\u00f6lts\u00e9geiket. Mivel a kisebb v\u00e1llalkoz\u00e1soknak \u00e1ltal\u00e1ban nincs annyi er\u0151forr\u00e1suk vagy szem\u00e9lyzet\u00fck, az automatiz\u00e1lt rendszerek seg\u00edthetnek a hat\u00e9konys\u00e1g \u00e9s a bev\u00e9telek n\u00f6vel\u00e9s\u00e9ben an\u00e9lk\u00fcl, hogy ar\u00e1nytalanul nagy beruh\u00e1z\u00e1sokat kellene tenni\u00fck.<\/p>\n

Az automatiz\u00e1ci\u00f3 legf\u0151bb el\u0151nyei<\/h2>\n

A legfontosabb el\u0151nyt m\u00e1r eml\u00edtett\u00fck: hat\u00e9konyabb m\u0171k\u00f6d\u00e9s, nagyobb termel\u00e9kenys\u00e9g. Egy\u00e1ltal\u00e1n nem mell\u00e9kes az sem, hogy az automatizmusok jelent\u0151sen cs\u00f6kkentik a hib\u00e1z\u00e1s lehet\u0151s\u00e9g\u00e9t. L\u00e1ssuk be, ha egy embernek kell minden egyes id\u0151pontfoglal\u00e1sra k\u00e9zzel v\u00e1laszolnia, akkor t\u00f6bbet vagy kevesebbet, de hib\u00e1zni fog. Az automatizmussal ilyen gond biztosan nincs. Ez pedig m\u00e1ris egy el\u0151ny, mert az \u00fcgyf\u00e9lveszt\u00e9s vagy leadveszt\u00e9s es\u00e9lye minim\u00e1lisra cs\u00f6kken.<\/p>\n

Az automatizmusokkal a kiad\u00e1saidat is cs\u00f6kkentheted: nem kell felvenned m\u00e9g egy embert, a megl\u00e9v\u0151 koll\u00e9g\u00e1k pedig a fontosabb, nagyobb hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9k\u0171 feladatokra f\u00f3kusz\u00e1lhatnak. Az alkalmazottaid is j\u00f3l j\u00e1rnak: senki se szeret eg\u00e9sz nap monoton, l\u00e9lek\u00f6l\u0151 munk\u00e1t v\u00e9gezni. Az automatizmusoknak h\u00e1la nem is kell. Ezzel pedig elker\u00fclheted, hogy a koll\u00e9g\u00e1k ki\u00e9gjenek, m\u00e1s lehet\u0151s\u00e9gek ut\u00e1n n\u00e9zzenek. A motiv\u00e1lt munkaer\u0151n\u00e9l nagyobb kincs nem igen l\u00e9tezik.<\/p>\n

Az \u00fcgyfelek is \u00e9rt\u00e9kelni fogj\u00e1k az automatizmusokat (m\u00e9g ha persze nem is tudj\u00e1k, hogy ilyesmivel van dolguk). A c\u00e9ged \u00f3ram\u0171 pontoss\u00e1ggal m\u0171k\u00f6dik, kiemelked\u0151 \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1st ny\u00fajt minden esetben \u00e9s vill\u00e1mgyorsan reag\u00e1l megkeres\u00e9sekre, panaszokra, k\u00e9r\u00e9sekre.<\/p>\n

Leromboljuk a legnagyobb m\u00edtoszt!<\/h2>\n

Egy\u00e1ltal\u00e1n nem \u00fajkelet\u0171 gondolat, hogy a technol\u00f3giai fejl\u0151d\u00e9s vesz\u00e9lyezteti az emberek munk\u00e1j\u00e1t. M\u00e1r a 19. sz\u00e1zadban, az els\u0151 ipari forradalom hajnal\u00e1n megjelentek ezek a hangok, \u00e9s az\u00f3ta is vel\u00fcnk vannak. \u00c9s igen, tagadhatatlan, hogy a technika besz\u00e1ntott j\u00f3 n\u00e9h\u00e1ny szakm\u00e1t: ma m\u00e1r nincsenek l\u00f3patkol\u00f3k \u00e9s a nyomdai szed\u0151k is m\u00e1s munka ut\u00e1n n\u00e9ztek. A f\u00e9lelem teh\u00e1t nem alaptalan: egyes szakm\u00e1k megsz\u0171nnek, ahogy fejl\u0151dik a vil\u00e1g. De, \u00e9s ez egy hatalmas de! Az innov\u00e1ci\u00f3kkal tengernyi \u00faj szakma sz\u00fcletik: olyanok, amik kor\u00e1bban egy\u00e1ltal\u00e1n nem l\u00e9teztek.<\/p>\n

Negyven \u00e9vvel ezel\u0151tt nem voltak webfejleszt\u0151k, harminc \u00e9vvel ezel\u0151tt nem voltak PPC-sek, \u00e9s t\u00edz \u00e9vvel ezel\u0151tt nem voltak AI-fejleszt\u0151k. Az automatizmusok \u2013 legyenek azok b\u00e1rmennyire is hasznosak \u2013 nem jelentenek akkora technol\u00f3gia ugr\u00e1st, mint a g\u00e9pkocsik, az internet, a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi oldalak vagy a digit\u00e1lis nyomdatechnika. Sz\u00f3 nincs r\u00f3la, hogy ezek az automatizmusok az emberek helyett l\u00e9tezn\u00e9nek: azok helyett a repetit\u00edv, alacsony hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9k\u0171 feladatok<\/a> helyett vannak, amiket mindenki a h\u00e1ta k\u00f6zep\u00e9re k\u00edv\u00e1n.<\/p>\n

Maradjunk egy kicsit az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat vil\u00e1g\u00e1ban, hogy ezt meg\u00e9rthess\u00fck. Vegy\u00fck T\u00edme\u00e1t, aki (egyed\u00fcli) \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latosk\u00e9nt dolgozik egy napelemeket gy\u00e1rt\u00f3 c\u00e9gn\u00e9l. Automatizmus n\u00e9lk\u00fcl T\u00edmea a munkaideje nagy r\u00e9sz\u00e9ben az id\u0151pontot k\u00e9r\u0151 e-mailekre v\u00e1laszolna, meger\u0151s\u00edt\u0151 leveleket k\u00fcldene, \u00e1raj\u00e1nlatot p\u00f6ty\u00f6gne \u00e9s sorolhatn\u00e1nk. Ha ezeket az automatizmus leveszi a v\u00e1ll\u00e1r\u00f3l, T\u00edme\u00e1nak marad ideje (energi\u00e1ja \u00e9s j\u00f3zan esze) a fontos \u00fcgyf\u00e9lk\u00e9r\u00e9sekkel foglalkozni.<\/p>\n

Azokra az \u00fcgyfelekre tud koncentr\u00e1lni, akik sokat hozhatnak a c\u00e9gnek, de akikkel csakis egy ember tud foglalkozni. Mert T\u00edmea lehet empatikus, kreat\u00edv, r\u00e1men\u0151s, meggy\u0151z\u0151 \u2013 olyan, amire egyetlen automatizmus (vagy AI, ha m\u00e1r itt tartunk) sem k\u00e9pes. A c\u00e9g \u00edgy T\u00edmea legjobb tulajdons\u00e1gait haszn\u00e1lja a lehet\u0151 leghat\u00e9konyabban ahelyett, hogy piszlics\u00e1r\u00e9 feladatokkal \u0151r\u00f6ln\u00e9 fel az energi\u00e1it \u00e9s pazaroln\u00e1 el a tud\u00e1s\u00e1t.<\/p>\n

Ezek a napi feladatok pedig n\u00e9ha kifejezetten kellemetlenek. T\u00edmea p\u00e9ld\u00e1ul azt ut\u00e1lja a legjobban, amikor az id\u0151ben nem fizet\u0151 \u00fcgyfeleket, partnereket kell e-mailben vagy telefonon keresnie, \u00e9s felsz\u00f3l\u00edtania \u0151ket a fizet\u00e9sre. De mi\u00e9rt k\u00e9ne ezt T\u00edme\u00e1nak csin\u00e1lnia?<\/p>\n

B\u0151ven el\u00e9g, ha egy szoftverben be van \u00e1ll\u00edtva egy automatizmus, ami minden egyes \u00fcgyf\u00e9l \u00e9s partner fizet\u00e9si hat\u00e1ridej\u00e9t ismeri. Ha eddig a d\u00e1tumig nem \u00e9rkezik meg a pontos \u00f6sszeg, a rendszer automatikusan k\u00fcld egy e-mailt vagy SMS-t. K\u00e9t (h\u00e1rom, n\u00e9gy, t\u00edz) nappal k\u00e9s\u0151bb m\u00e9g egyet. T\u00edme\u00e1nak csak akkor kell k\u00f6zbeavatkoznia, ha a m\u00e1sodik (harmadik, negyedik) automata felsz\u00f3l\u00edt\u00e1s sem hoz eredm\u00e9nyt.<\/p>\n

T\u00edmea csak egy p\u00e9lda. Dolgozhatna marketingesk\u00e9nt, HR-esk\u00e9nt, logisztikusk\u00e9nt, jog\u00e1szk\u00e9nt vagy k\u00f6nyvel\u0151k\u00e9nt, az automatizmusok akkor is napi t\u00f6bb \u00f3r\u00e1nyi munkaid\u0151t szabad\u00edtan\u00e1nak fel neki. Az automatizmusokkal teh\u00e1t nem megszabadulunk az emberekt\u0151l, hanem szabadabb\u00e1 tessz\u00fck \u0151ket!<\/p>\n

A MiniCRM automatizmusaival a te c\u00e9ged is csak nyerhet<\/h2>\n

T\u00edmea f\u0151n\u00f6ke igencsak j\u00f3l teszi, ha MiniCRM-re v\u00e1lt.<\/a> A magyar \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u0151ben minden megtal\u00e1lhat\u00f3 \u00e9s haszn\u00e1lhat\u00f3, amir\u0151l eddig sz\u00f3 volt:<\/p>\n