Elég érett a céged egy CRM bevezetésére? Lássuk!

Van-e a cégnél munkaköri leírás az egyes pozíciókhoz?

Kis cég vagyunk, nincsen ilyesmire szükségünk

Nincsen, általában elvégzik a dolgukat az emberek

Az ügyvéd írt valamit, még senki sem panaszkodott

A munkaszerződés mellé adunk egy átgondolt leírást

A fontosabb posztokhoz tartozik külön leírás, ami tartalmazza a fontosabb tudnivalókat

Részletesen meghatároztuk, hogy kinek mikor mi a dolga és leírtuk a teendőket ezekre az esetekre, hogy egy új munkatárs bármikor be tudjon tanulni az adott poszton

Van-e teljesítménymérés a cégnél?

Nincsen, megy is a lógás, de nem találni embert így marad minden a régiben

Nincsen, van is néha lazsálás

Nincsen, mindenki teszi a dolgát

Részben van. A fontosabb munkatársak teljesítményét meghatározom hónap végén

Van a fontosabb munkatársak teljesítményét mérhetővé tettük

Mindenki munkáját mérhetővé tettük

Mindenki folyamatosan látja, hogy mi a főbb mérőszámai szerinti teljesítménye

Min múlik a cégnél dolgozók fizetése?

Örülök, ha találok embert, akik egyre magasabb fix fizetésért jönnek csak el

Versenyképes fix fizetést adok, de így is panaszkodnak az emberek

Van egy alapfizetés és efölött lehet prémiumot kapni, aminek a mértékét én határozom meg

Van egy alapfizetés és felette havi szinten lehet többet keresni, ha jól dolgoznak az emberek

Az alapfizetést teljesítendő értékek le vannak írva és afölött a havi teljesítmény arányában lehet többet keresni

Kulcspozíciókon csak teljesítmény alapján van fizetés, viszont ott határ a csillagos ég. Dolgoznak is, mint a kisangyal

Hogyan ellenőrzöd a munkatársakat, hogy dolgoznak-e rendesen?

Hát ez az! Sehogy. Biztos lopnak is

Állandóan a nyakukban kell lenni, hogy dolgoznak-e

Reggel a munkafelvételkor és délután, amikor vége a munkájuknak, akkor ott vagyok és ellenőrzöm az eredményt

Rendszeresen ránézek, hogy épp mivel foglalkoznak és az alapján látom, hogy haladnak-e

A feletteseik elmondják nekem, hogy szerintük ki mennyire dolgozik jól a tapasztalataik alapján

A teljesítménymérés megmutatja, hogy mennyire dolgoznak jól, de azért napi szinten rájuk nézek

A számok mindent megmutatnak. Nem kell nekem azt nézni, hogy mit csinálnak, hajtanak ők rendesen az eredményekért

Hogy néz ki egy meeting/értekezlet?

Nincsen olyan, nem érünk rá

Alkalmanként van és akkor megbeszéljük az aktuális ügyeket, kitaláljuk a megoldást

Heti rendszerességgel egyszer összeül a csapat és nagyjából 2-3 óra alatt mindent átbeszélünk

Területenként külön meetingek vannak, ahol az aktuális feladatokat egyeztetjük a vezetésemmel

Minden terület külön megbeszélést tart, ahol bemutatják az eredményeket és a terveiket a következő időszakra

Minden terület vezetője külön vezeti a csapatot, az eredményeket úgyis mindenki látja és csak alkalmi meetingeket hoznak össze. Vezetőségi megbeszélésre is mindenki felkészült 5 perces prezentációval érkezik és fél óra alatt végzünk is.

Ki végzi az értékesítést a cégben?

Én csinálom, mert én értek hozzá a legjobban

Vannak munkatársak, akiknek az lenne a dolga, hogy az ügyfelekkel beszéljenek, de végül mindig nálam köt ki az ügyfél, mert bennem bíznak

Vannak dedikált értékesítők, de mindig tőlem kérdeznek, mert én értek hozzá a legjobban

Van(nak) értékesítő(k), de a fontosabb ügyfeleket így is én intézem, mert ezen múlik a fő bevétel

Van(nak) értékesítő(k) és végzik is rendesen a dolgukat, nem kell nekem ügyfelekkel foglalkozni

Létezik-e leírt értékesítési folyamat a cégben?

Én beszélek az ügyfelekkel, de nem megy nekem ez valami jól

Én beszélek az ügyfelekkel, nincsen szükség leírásra, megy ez nekem

Van értékesítő, de ügyes és megoldja a feladatot, a végén lesz szerződés

Aki értékesít, annak egy kitalált folyamat mentén kell végigvinnie az ügyfelet. Főbb lépéseket meghatároztunk, közte szabadon válogathat az eszközökből, a folyamat végig szépen dokumentált.

Vannak-e a cég kommunikációjában sablonlevelek?

A mi iparágunkban nincsen ilyesmire lehetőség

Nálunk az ügyfeleknek egyedi igényeik vannak, mindenkinek külön leveleket írunk

Vannak olyan munkatársak, akik a leggyakrabban felmerülő esetekre saját előre megírt sablonokat használnak

A legjellemzőbb esetekre előre megírt levélmintákból dolgoznak a munkatársak, így jelentősen felgyorsul a munkájuk

Milyen szerződést köttök az ügyfelekkel?

Nincsen szerződés

A fontosabb esetekben az ügyvédünk ír egy szerződést

Van egy szerződésmintánk, amit a fontosabb esetekben átírok az adott megállapodás szerint

Van egy szerződésmintánk, amit minden esetben átírok az adott ügynek megfelelően

Megpróbálunk minden szerződéses helyzetet ÁSZF-fel kezelni

Minden ügyfélnek a szerződését egy sablon szerint automatikusan állítjuk elő, küldjük ki részére és mentjük el a mappájába

Van-e a cégnek küldetése és víziója?

Nincsen, mi az?

Nincsen, tudjuk, hogy mi a dolgunk

Én tudom és elég legyen az

Minden év elején elmondom, hogy miért kell hajtani

Minél több pénzt keresni és ezt mindenki tudja

Van leírt küldetésünk és víziónk, ami vezérli a döntéseinket. Aki csatlakozik a céghez az általában egyetért vele és fontosnak is tartja

Hogyan történik a kintlévőségkezelés a cégnél?

Bizony az nagy gond. Nem fizetnek a vevők és nem is egyértelmű, hogy ki foglalkozik vele

Bizony az nagy gond. Nem fizetnek a vevők és rengeteg időmet viszi el

Van kintlévőség, de sok telefonálással végülis szinten tudom tartani, még nem dőltünk be emiatt

A pénzügyes néha küld nekik levelet, vagy felhívja őket, hogy fizessenek

Van munkatársunk, aki ezzel foglalkozik. Sok idejét viszi el

Automatizáltuk a kintlévőségkezelést, minimális időnket viszi el

Az ügyfeleinket megválogatjuk, figyelünk arra, hogy fizessenek és ha mégis lenne kintlévőség, azzal sem kell foglalkoznunk, mert vagy automatizáltuk, vagy külsős cég végzi

Hol tároljátok az ügyféladatokat?

Itt van a telefonomban

Mindenki a saját mobiljában és a saját számítógépén

Naptár, email, telefon, táblázat, névjegyalbum, szerver, mindenféle egyéb. Eléggé szanaszét vannak

Központi szerveren, de nagy a rendetlenség a mappák közt, mindig keresni kell

Központi szerveren mindenféle táblázatokban

Van CRM-ünk, de nem használjuk

CRM-et használunk, de nincsen minden ott

CRM-et használunk és ott van minden cégadat

Van-e riportolás a cégben?

Nincsen, mi az?

Nincsen, nem is kell

Egy munkatárs néha összeírja, hogy hogy állunk a pénzügyekkel

A főbb területeken vannak írásbeli riportok

A munkatársak összeállítanak havi riportokat, de nincsen időm elolvasni

Mindenki rendszeresen riportol

Olyan rendszerünk van, ami valós időben mutatja automatikusan, hogy ki hogyan áll, nem kell senkinek riportokat készítenie

Tudod-e, hogy a cégednek mi az értéke?

Nem, nem is gondolkodtam rajta

Nem, de kíváncsi lennék rá

Gondolom a forgalom alapján valaki meg tudná mondani

Végülis ha muszáj, akkor az éves nyereség valahányszorosa alapján meghatározhatjuk

A cégemben a fő érték az ügyfelek, a nyereség és az ingatlanok

Nélkülem is működik a cég, profitot termel, pontosan tudom az értékét és ha akarom eladom.

Milyen területen fejlesztenéd a cégedet egy hónapon belül? Mi fáj a legjobban?

Több vevő kell, a marketinget kéne megtolni

Több vevő kell, az értékesítést kéne javítani

Jobban kéne szervezni a munkákat, mert sok az üresjárat

Teljesítménymérést vezetnék be a fontosabb posztokon

Teljesítmény alapúra állítanám át a fizetést

Részletesebb munkaköri leírásokat kéne készíteni

Pörgősebb meetingeket szeretnék

El kéne végre menni szabadságra

Kintlévőségkezeléstől megszabadulni

Klónoznám magam, mert elönt a sok munka

A megrendelések teljesítését kéne rendbeszedni

1 éven belül mit szeretnél elérni?

Legalább az értékesítés működjön nélkülem

Legalább a fontosabb posztokon teljesítményarányos legyen a fizetés

Legalább két poszton legyen pontos munkaköri leírás

Az ügyfélbeáramlás legyen stabil és kiszámítható

Max heti 4 nap munkával működjön a cég és legyen időm a saját dolgaimra

Naprakész riportokat szeretnék látni egy gombnyomásra

Azonos ügyfélszám mellett növelném a profitot, árat emelnék, mert nem tudunk többet teljesíteni

3-5 éven belül hogy kéne kinéznie a cégnek?

Nem hiszek a növekedésben, szerintem jó ha még létezik a cég

Lassú növekedésben hiszek, több forgalom jó lenne, de nagyjából ugyanígy nézne ki a cég

Szeretnék több forgalmat, több profitot, nem zavar, ha sokat kell dolgozni

Több időt szeretnék és tudom, hogy ehhez jobban kell szerveznem a cégem működését

Több időt, több profitot és kevesebb stresszt szeretnék. Nagyjából csak tulajdonosként szeretnék a cégbe bejárni és riportokat nézegetni a mobilomról

A riportokat se szeretném nézni, csak a számlámra érkezzen a bevétel. A világért se adnám el a céget

Eladnám a céget sok pénzért és építenék egy másikat, mert jó vagyok benne

Ki vagy te a cégben?

Tulajdonos, cégvezető, értékesítő, beszerző, logisztikus, pénzügyes, szerelő, raktáros – gyakorlatilag mindenki helyett én dolgozok

Tulajdonos, cégvezető, értékesítő, pénzügyes és néha még sok minden más, de szerencsére vannak azért munkatársaim is

Minden csak nem tulajdonos, vagy cégvezető

Tulajdonos és cégvezető

Csak tulajdonos

Mi neked a cég? Melyik igaz rád a leginkább?

Már szabadulnék tőle, de beleragadtam, ez az egyetlen bevételi forrásom

Jó pénzt keresek vele, de jó lenne már kicsit mással is foglalkozni

Ez a hobbim és ugyan nem túl bőségesen, de megélek belőle.

Ez a hobbim, szerencsére másból élek

Imádom a munkám és jó, hogy megélek belőle