Maximalizáld az elégedett ügyfelek számát
Fejleszd a vállalkozásod, tedd önjáróvá, és szabadíts fel energiát ötleteid megvalósítására!
Az ügyfelek 80%-a már 1 gyenge szolgáltatási élmény után egy másik céget fog választani.
- Ha a céged ajánlások útján szerez új ügyfeleket…
- Ha fontosak a visszatérő vevők, mert az első vásárlásnál nem térül meg az ügyfélszerzés költsége…
- Ha időszakonként megújítandó szolgáltatást nyújtasz…
- Ha kivitelező alvállalkozókkal dolgozol…
- Ha egy elégedetlen ügyfél nagy kárt tud okozni márkád megítélésében…
…kulcsfontosságú, hogy folyamatosan monitorozd az ügyfeleid elégedettségét.
Csak minden tizedik elégedett ügyfeled fog ajánlani, viszont egy panaszos átlagosan 10 ismerősének adja tovább csalódottságát.
Miért fontos az elégedettség-mérés?
Az elégedettség-méréssel garantálod a szolgáltatásod színvonalát, ezáltal...
1. több új ügyfelet szerezhetsz ajánlásból,
2. többet vagy tovább értékesíthetsz egy ügyfélnek,
3. lehetőséged van időben beavatkozni, ha ügyfélvesztés veszélye áll fenn,
4. kevesebb kapacitást kell szánnod új ügyfelek szerzésére.
5. megbizonyosodhatsz az alvállalkozóid munkájának minőségéről
Hogyan támogatja a MiniCRM az elégedettség-mérést?
Időt spórolsz. Sokat.
Egy jó CRM rendszer ugyanis automatikusan küldi ki a visszajelzést kérő űrlapokat az ügyfeleknek, késedelem nélkül. Ezzel minimálisra csökkenthető a válaszok begyűjtésére szánt időt.
Például, ha minden lezárt ügyfélszolgálati hibajegy után szeretnél visszajelzést kapni, a kliensed a probléma megoldását követően azonnal megkapja az értékelést kérő e-mailt.
Nem felejted el. Soha.
Az automatikus űrlap-kiküldés garantálja, hogy minden ügyfélnek lehetősége legyen gyorsan és kényelmesen visszajelzést adni. Ha pedig a telefonos vagy a személyes megkeresést választod, ennek esedékességére szintén automatikusan figyelmeztet a rendszer.
Minden visszajelzés egy helyre kerül
Az interaktív gombok kattintásával az ügyfél válasza egyből bekerül a CRM-edbe, akárcsak a megkereséseket végző kollégák által rögzített vélemények és változtatási javaslatok is. Így te egyből átlátod a legfőbb problémákat és dönteni tudsz arról, hogy milyen változtatási kéréseknek teszel eleget és miket utasítasz el.
Folyamatosan frissülő riportok
A rendszeren belül nem csak könnyen szűrhettek a visszajelzések között, de egy jó CRM a válaszok alapján automatikusan készít riportokat az ügyfelek elégedettségéről, a kollégák teljesítményéről, és az adott szolgáltatás minőségéről, ami alapján egyből látod, hogy mit érdemes fejleszteni.
Azonnal tudod, ha valami nincs rendben
A MiniCRM egy teendő vagy egy neked küldött e-mail formájában automatikusan jelez, ha egy ügyfél egy űrlapon keresztül alacsony pontszámot adott. Így lehetőség van gyorsan javítani a szolgáltatáson és kompenzáció miatt felhívni az ügyfelet.
Próbáld ki, hogyan épül fel egy automatizált elégedettség-mérési folyamat MiniCRM-mel!
1. Indíts ingyenes tesztrendszert, kötelezettségek nélkül!
2. Vedd igénybe a tanácsadónk segítségét a lehetőségek megismerésében!
3. Maximalizáld ügyfeleid elégedettségét jól működő folyamatokkal!