Hogy minden flottul menjen - Folyamattervezés MiniCRM-mel
Megbízhatóan működő cég, minimális hibázási lehetőség, precíz munkavégzés – ezeket mind elérheted a MiniCRM folyamattervezőjével!
Miért kell folyamatokba szervezni a céged?
- Hogy mindig, mindenkinek egyértelmű legyen, hogy mi a feladata
- Hogy az alkalmazottak a folyamatos jelenléted nélkül is el tudják végezni a munkájukat
- Hogy a céged óramű pontossággal működjön, és a váratlan helyzetek se okozzanak fejfájást
- Hogy rendszert építs, ami akár 100 telephelyen is ugyanúgy működne.
- Hogy cégtulajdonosként is szabad ember lehess, és ki tudj lépni a napi szintű feladatokból
- Hogy legyen energiád az ötleteid megvalósítására
Egy szint felett egyetlen kkv sem úszhatja meg, hogy CRM-ben gondolkodjon. Igaz, hogy kiadás, de megkönnyíti az életed, mert flottul mennek majd a dolgok.
Mi az, amit minden folyamatnál meg kell határozni?
A végső célt
Mit kell elvégezni, mi a feladat eredménye?
A részcélokat
Milyen részeredményeket kell elérni a végcélhoz?
A felelősöket
Ki felel az egyes részcélok eléréséért?
A határidőket
Mikorra kell elérni ezeket?
Mindezt írásban, hogy mindenkinek 100%-ig egyértelmű legyen.
Ezeket a kérdéseket tedd fel magadnak
Mi a kontextus?
Milyen helyzetben és körülmények között kell ezt a feladatot elvégezni?
Hogyan fogjuk mérni?
Mit szeretnél maximalizálni, minimalizálni, növelni, csökkenteni?
Mik a kihívások?
Milyen nehézségek, megoldandó problémák, elkerülendő kimenetelek merülhetnek fel?
A folyamat lépései
Ne feledd: az ügyfelek és az igényeik NEM egyediek! Lehet, hogy nincs két egyforma ügyfél, de a legtöbb ügyfeled igényei, valamint a folyamatok, ami alapján megoldást találsz és szolgáltatsz, nagymértékben hasonlítanak.
Az alábbi lépéseket ezért a céged bármilyen folyamatánál használhatod!
1. Tervezés
Mit kell megtervezni, meghatározni, kiválasztani, kikeresni…?
2. Előkészítés
Mit szükséges megvizsgálni, rendszerezni, priorizálni, miről kell dönteni?
3. Kivitelezés
Mit kell megcsinálni, végrehajtani, mit szükséges adminisztrálni, vagy kit kell felhívni?
4. Mérés és hangolás
Mit szükséges ellenőrizni, követni, frissíteni, hangolni, karbantartani a folyamat során?
5. Befejezés
Mit, hol és hogyan kell tárolni, rögzíteni, lezárni vagy másnak átadni?
Ilyen lesz a céged, miután folyamatokba szervezted
Hatékony:
Vége a fejetlenségnek! A feladatok és projektek időre elkészülnek, méghozzá úgy, ahogy megálmodtátok őket.
Önjáró:
Többé egyetlen kolléga sem rohangál hozzád, mert nem tudja, hogy mi a következő lépés. Világos támpontok szerint haladhatnak, ami nekik is nagy megkönnyebbülés.
Könnyen fejleszthető:
Nem kell mindent Ádám-Évától újrakezdened, ha nagyobb változást vezetnél be a cégnél. Elég a folyamatokat finomhangolni, újragondolni.
Sikeres:
A nagyobb hatékonyság és a folyamatokat támogató automatizmusok azt is jelentik, még több ügyfelet szerezhetsz és még sikeresebben értékesíthetsz.
Elismert:
Ha tökéletesen és gyorsan kiszolgálsz minden ügyfelet, joggal számíthatsz arra, hogy kiváló lesz a híred. Ennél jobb marketing pedig nem létezik.
Az igazi ügyfélélmény a folyamatoknál kezdődik - Vezse Roland, SpaTrend
Hogyan lehet garázscégből nemzetközileg jegyzett vállalkozást építeni, és mi köze van ennek a folyamatokhoz?
Erről is beszélt Vezse Roland a Cégépítők Podcastben, ahol azt is elárulta, milyen rendszereket, folyamatokat érdemes CRM rendszerben kezelni.
Hallgasd meg a teljes adást, és tanulj a folyamatépítés egyik legsikeresebb hazai képviselőjétől!
Meghallgatom
Szeretnéd a folyamatokat mérni és automatizálni a cégedben?
Igényelj ingyenes MiniCRM tesztrendszert!
