Röviden ügyfélkapcsolat-kezelés.
Bővebben a CRM olyan eszközök összessége, amelyek segítik a potenciális és meglévő ügyfelekkel való együttműködést, beleértve az ügyfélszerzéssel, marketinggel, értékesítéssel és ügyfélszolgálattal kapcsolatos tevékenységeket.
Miben segít a CRM?
Egy CRM rendszer segítségével saját ügyfél információs adatbázist hozhat létre, amelybe a szervezethez tartozó minden felhasználó rögzíthet új értékesítési lehetőségeket, kapcsolati előzményeket, feladatokat. Ha az ügyfelekkel kapcsolatos minden információ egy helyen, rendszerezetten van tárolva, akkor munkatársai könnyebben, szervezettebben, eredményesebben működhetnek együtt az ügyfelekkel és egymással is, miközben a vezetők figyelemmel kísérhetik az alkalmazottak és a szervezet teljesítményét.
Mikor van szüksége CRM-re?
Ha ön vezetőként vagy cégtulajdonosként azt tapasztalja, hogy már nehezen látja át a partnerekről, ügyfelekről, értékesítésről szóló, Excel táblázatokban, határidőnaplóban, névjegykártya kupacokban tárolt információt. CRM rendszer használatával rendszerezve, egy helyre gyűjthet minden ilyen információt.
Ha vannak olyan alkalmazottjai, akik kapcsolatba kerülhetnek cégének ügyfeleivel, egy CRM rendszer segítségével jobban szervezheti és átláthatja munkájukat, mérheti teljesítményüket.
Milyen költségekkel jár a CRM használat?
Pénzbe kerül: egy jó CRM rendszer, mint például a MiniCRM, felhasználónként havonta 5 – 10 ezer Forintba kerül.
Időigényes: CRM bevezetésnél időt kell szánni arra, hogy az új rendszer a cég igényeinek megfelelően legyen beállítva, valamint a leendő felhasználók alapos oktatásban részesüljenek. A bevezetés után a vezetők feladata, hogy ügyeljenek arra, hogy a szervezetben megfelelően használják a rendszert.
Hogyan épül fel egy CRM rendszer?
A legtöbb CRM rendszer legfőbb építőelemei:
Ügyfelek: lehetnek természetes személyek vagy kapcsolattartók abban az esetben, ha az ügyfél egy szervezetet jelent.
Adatlapok: ezeken kerülnek tárolásra az egyes ügyfelekhez köthető értékesítési lehetőségek, segítségükkel követhető és mérhető az üzletkötés folyamata.
Teendők: az ügyfelekkel történt kapcsolattartási események (e-mail küldés, telefonhívás, személyes találkozó, stb.) feljegyzései, valamint a jövőbeni feladatok, emlékeztetők, amelyek az adatlapokon kerülnek rögzítésre.
A CRM rendszer segítségével a fentiekből szinergia jön létre: a rendszerben egy személyre rákeresve láthatók a hozzá kapcsolódó múltbeli értékesítések és jövőbeni lehetőségek, valamint az összes vele történt interakció.
A fejlettebb CRM megoldások - mint például a MiniCRM - további, a fentiekre épülő funkcióval is rendelkeznek, például riport készítés, sms vagy e-mail kampány indítás, automatizálás.
Hasznos lehet-e a CRM egy egyéni vállalkozó számára?
Bár egy CRM rendszer annál hasznosabb, minél többen használják egy szervezeten belül, egy személyben Önnek is segíthet azáltal, hogy az ügyfelekről összegyűjtött adatot, valamint a hozzájuk kapcsolódó kapcsolati előzményeket és teendőket egy helyre gyűjti, felváltva ezzel a névjegykártyák, e-mail-ek, határidőnaplók és egyéb feljegyzések rendszertelenségét.
Miért sikertelen sokszor a CRM bevezetés?
A legtöbb CRM rendszer legfőbb építőelemei:
Egy CRM rendszer bevezetése nem csak egy új alkalmazás, amit néha használni kell. A szervezet egészét érinti, nagyon fontos, hogy az üzleti folyamatok pontosan legyenek leképezve a rendszerben, valamint hogy a felhasználók mindig és jól használják.
Fontos, hogy a kiválasztott rendszer átlátható és könnyen kezelhető legyen a felhasználók számára, ellenkező esetben elveszíthetik motivációjukat a CRM használatával kapcsolatban. Egy CRM rendszer csak annyit ér, amennyit a benne rögzített adat!
Miért használjon CRM-met?
A vállalatok több okból használnak CRM-met:
Az ügyfelekről összegyűjtött információ nem több személynél szétszórtan, hanem egy központi helyen, rendszerezetten kerül tárolásra. Bárki bármikor, jogosultságának megfelelően elérheti a munkájához szükséges ügyféladatot, így nem jelent akadályt, ha valaki szabadságra megy vagy esetleg elhagyja a vállalatot.
Az ügyfelekkel történt kapcsolattartás és értékesítéssel kapcsolatos események naplózásával, illetve a feljegyzések felhasználásával készült riportok és mutatók feltételezések helyett pontos adathoz juttatják a felhasználót.
A rendszer által nyújtott riportok és mutatók alapján összehasonlíthatók a használt marketing csatornák, értékesítési folyamatok, valamint kimutathatók a legjövedelmezőbb ügyfelek és leghatékonyabb munkatársak.
Építse, kezelje és rendszerezze ügyfélkapcsolatait profi módon MiniCRM-mel.
Egyéni vállalkozók, és alkalmazottak
Egyéni vállalkozóként vagy alkalmazottként a CRM-met nem használókhoz képest már előnybe kerül azáltal, hogy ügyfelei, vásárlói elérhetőségeit, a velük történt együttműködés adatait nem szétszórva (határidőnapló, e-mail-ek, papírfecnik, stb.) tárolja, hanem egy központi helyre rendszerezi. Így munkája során kevesebbet nyomasztja az adminisztráció, összeszedettebbé és eredményesebbé válhat, miközben a rögzített adat alapján folyamatosan nyomon követheti aktuális teljesítményét, és előrejelzéseket készíthet.
Csoportban dolgozók
A CRM rendszer fentebb említett előnyei csoportos felhasználás esetén még erősebben jelentkeznek. A kollégák közötti munkamegosztás egyszerűbbé válik, mivel a rendszerben rögzített teendők alapján mindenki tudja, hogy melyik ügyféllel, értékesítési lehetőséggel kell foglalkoznia, és a szükséges információt sem kell a többiektől összegyűjteni, mert az egy központi helyen teljességében elérhető. A CRM így segít megőrízni a csapat szervezettségét is, hozzájárulva a produktivitáshoz.
Vezetők
Vezetőként könnyen figyelemmel kísérheti beosztottjai összteljesítményét, és nem csak néhány mutatót kap, hanem ténylegesen megnézheti, hogy a munkatársak melyik ügyfélnél mikor milyen feladatot hogyan zártak le, hogyan vitték végig az értékesítési folyamatot. A beosztottjait működési területük szerint alcsoportokba szervezheti, meghatározhatja számukra, hogy melyik ügyfélkörrel, az értékesítési folyamat melyik lépésében milyen típusú feladatokkal foglalkozzanak. A CRM segítségével a felbukkanó sűrgős feladatot haladéktalanul a legkevésbé terhelt vagy legrátermettebb munkatárshoz rendelheti.