Módszertanból szoftver: cégépítési tanulságok Egerszegi Krisztiánnal

A MiniCRM-ről – és általában a CRM-ekről – sokan szoftverként beszélnek. Te viszont gyakran működésről, cégépítésről, módszertanról. Miért? 

Egerszegi Krisztián: Mert szerintem nem az eszköz a lényeg. Egy cég nem attól lesz jobb, hogy „van egy szoftvere”, hanem attól, hogy átláthatóbban, következetesebben és eredményesebben működik. A MiniCRM-ben is az volt a célunk, hogy a KKV-k első számú partnerei legyünk abban, hogy eredményesebbé, automatizáltabbá és átláthatóbbá tegyük a bizniszüket.

Ez azt jelenti, hogy a MiniCRM mögött előbb volt egy cégépítési gondolkodás, és csak utána a termék? 

EK: Igen. A szoftver valójában egy működési módszertan leképezése. Egy növekvő cégben előbb-utóbb eljön az a pont, amikor már nem elég, hogy „majd valaki emlékszik rá”. Tudni kell, ki mit ígért az ügyfélnek, hol tart az értékesítés, mi a következő lépés, és hol akad el a folyamat. Ezt lehet fejben, Excelben vagy külön jegyzetekben próbálni követni, de egy idő után ez korlát lesz. 

Hol akadnak el leggyakrabban a cégek? 

EK: Sokszor nem a piacon, hanem belül. Nem elég hatékonyak, nem látják pontosan, mit kellene csinálniuk, és emiatt a növekedésük saját magukon akad fenn. A MiniCRM küldetése pont az, hogy a magyar KKV-k versenyképességét támogassa, és olyan eszközt adjon a kezükbe, amivel ki tudnak törni ezekből a belső akadályokból. 

Mi a legfontosabb cégépítési tanulság? Akár a saját életedből, akár a Cégépítők Podcast interjúi alapján? 

EK: Hogy a céget úgy építsd fel, hogy nélküled is működjön. Amikor átadtam az operatív vezetést, nyugodtan hátra tudtam dőlni, mert a rendszer vitte tovább a felelősségeket. Ez a legjobb visszaigazolás: már nem rajtad múlik minden. 

Mit üzensz azoknak a cégvezetőknek, akik most érzik, hogy kinőtték a régi működésüket?

EK: Azt, hogy ez jó jel. A növekedés természetes velejárója, hogy ami korábban működött, később kevés lesz. Ilyenkor nem több kapkodás kell, hanem jobb rendszer. A CRM megvalósítási képesség, amivel akár már másnap be tudsz vezetni egy változást a cégednél. Nem csak negyedévente egyet.

Mert nem csak elmondod a kollégáknak reggel, hogy mi az új folyamat és bízol, hogy majd hónapok alatt rutinná válik – persze ez sosem így történik – , hanem már másnap a rendszertől az új feladatsablonok, automatizmusok alapján kapják a teendőket és másnap délután be tudsz avatkozni ha nem az új elvárások szerint működnek. Így akár 100 változást is bevihetsz a cégbe, amiből ha csak 37 lesz eredményes az is sokszor több mint a negyedévente egy. Az AI munkatárs, ami már mindenkinek elérhető a MiniCRM-ben, képes feladatokat is elvégezni a kollégák helyett. Ez az igazi versenyelőny és a egy jó rendszer ezt a gyorsaságot adja a cégeknek.

Még több hasznos tipp és gondolat a magyar kkv-k versenyképességéről Balogh Petyától, Kende-Hofherr Krisztinától, Wolf Gábortól és Dr. Újszászi Bogár Lászlótól ezen a linken!