Mióta világ a világ, minden cégnek fontos a szájhagyomány. Vagyis az, hogy az emberek, ügyfelek jó véleménnyel legyenek a termékünkről, szolgáltatásunkról, brandünkről, és ajánlják azt másoknak. Ez persze fordítva is igaz: a rosszhírünk megelőz minket, és emiatt könnyen eleshetünk az új megrendelésektől. Nincs tehát új a nap alatt, már ami a word of mouth-ot illeti.
Ami változott az az, hogy hol osztják meg egymással az emberek a véleményüket, tapasztalataikat. Néhány évtizeddel ezelőtt talán a postán, a közértben vagy egy baráti beszélgetés során. Ma pedig a közösségi oldalakon és a Google Keresőben és Térképen. A Google-vélemények nagyon is sokat nyomnak a latba, cikkünkből pedig kiderül, mit tehetsz a magas pontszámokért.