KategóriaMarketing

KKV közösségi média 6. rész: képben van a lényeg

A KKV méretű cégeknek szóló, közösségi média felhasználást bemutató cikksorozatunk ezen részében a képfeltöltő közösségi platformokat vizsgáljuk meg. Instagram, Pinterest és Flickr. Hasonlítanak, mégis mások, mindegyik a vizuálisan jól kifejezhető termék vagy szolgáltatást nyújtó cégek számára hasznos alternatíva közönség- és közösségépítésre.

Instagram, itthon a legismertebb

Amikor az Instragramról beszélünk, érdemes azzal kezdeni, hogy meghatározzuk, kik is használhatják ezt a képmegosztó alkalmazást. Vajon kizárólag Való Világ rajongót követik a különböző celebeket, vagy valós brandek és személyek értékes tartalma is megtalálható rajta? Szerencsére szó sincs az előbbiről, hiszen az Instragramon rengeteg brand, illetve személy, sőt érdekes személy is munkálkodik.

Demográfiai elemzésbe nem érdemes kezdeni, de az megállapítható, hogy a 18-34 éves korosztály az, ami frekventáltan használja az alkalmazást/oldalt.

Bár, lehet, a te célközönséged nem teljes mértékben a fenti korosztály, ám ennek ellenére nem biztos, hogy el kell vetned az Instagramon való megjelenés. Azt megállapíthatjuk, hogy jellemzően a fogyasztói márkák azok, melyek remek stratégiát tudnak rajta kialakítani. Viszont ez nem kizárólagosság!

KKV közösségi média képmegosztó oldalak

Az Instagramon való megjelenésnek két iránya van: az egyikben a mi magunk által tartalommal megtöltött céges oldalról beszélünk, a másikban pedig más oldalak és népszerű felhasználók szponzorálásáról, támogatásáról van szó, illetve tartalmi megjelenésről.

Ezek a népszerű személyek nem feltétlenül a sztárokat és a celebeket, „TV-s” hírességeket jelentik, hiszen az Instagramon megjelent már az a minőségi fogyasztói közeg, mely közül rengeteg „home made” tartalomgenerátor nőtte ki magát. Ezekre jellemző, hogy kiváló minőségű tartalmat (képi tartalmat) állítanak elő és osztanak meg, igen nagy közösséget kialakítva maguk körül.

Hogyan álljunk neki?

  • Építsünk közösséget a hashtageket használva

Indulhatunk a 0-ról is, lehet kicsi a más oldalainkon megtalálható közösségünk mérete, a hashtagek megfelelő használatával olyan felhasználókhoz is eljuthatunk, akik eddig nem találkoztak velünk. A hashtagek gyakorlatilag a feltöltött kép vagy tartalom „leíró” kulcsszavai, melyek nem mellékesen önálló tartalmi folyamot is képeznek, melyekre a felhasználók „böngészés” célból gyakran kattintanak. Amikor egy ilyen hashtagre kattintunk, akkor minden olyan feltöltött tartalom megjelenik az Instagramról, amit ezzel a taggel láttak el.

  • Akcióterv!

Ahogy minden közösségi aktivitásnak, az Instagramnak is akkor van haszna egy cég számára, ha megfelelő akciótervet gondolunk ki köré. Persze, lehet közösséget építeni, de a KKV szektorban nem véletlenül annyira fontos mérőszám a ROI (azaz a megtérülés), hisz ez nagyon tiszta képet fog adni arról, hogy megéri-e nekünk az Instagramra tartalmat előállítani (vagy bármilyen más tartalom alapú kommunikációs/marketing tevékenységbe fogni).

Ahhoz, hogy ez megérje, egy idő után túl kell lépni a tetszetős tartalmak generálásán és az üzleti célunkat ide is le kell képeznünk. Tehát, ne csak trendi és érdekes (természetesen a cégünkkel vagy szolgáltatásunk piacával kapcsolatos) tartalmakat osszunk meg, hanem az üzleti célunkat is integráljuk bele, legyen szó kedvezményről, akcióról, bármilyen kreatív játékról, amikkel vásárlást vagy címlistát tudunk generálni. Fontos megjegyezni, hogy ezt szofisztikált módon érdemes megtenni, igazodva az adott közösségi oldal képi vagy tartalmi minőségi elvárásaihoz.

  • Ütemezés

Sok Instagram oldal követi el azt a hibát, hogy nem megfelelő mennyiségű tartalmat oszt meg, és azt is rossz időben. A legjobb oldalak is naponta 1-2 posztra optimalizálják a megosztásokat, tegyünk így mi is. Egy általános magyar KKV, függően a szolgáltatásától és piacától, egy héten 3-6 tartalommal abszolút megfelelő szinten tud elérni. Az első időszakban figyeljük meg, kísérletezzük ki, hogy a nap melyik szakában kapjuk a legtöbb aktivitást a felhasználóktól, később pedig erre optimalizáljuk a megosztásainkat. Megéri erre odafigyelni!

KKV közösségi média képmegosztó oldalak

  • Máshol is hirdessük az Instagram oldalunkat

Valljuk be, ez egy alaptétel. Ahogyan korábbi cikkeinkben is már említettük, a közösségi oldalaink, illetve webes platformjaink nem különálló világok. Segíteniük kell egymást. Az „Insta” is ilyen, követőinek számát nagyon jól lehet növelni, ha egy Facebook játékba bevonjuk. A játékoknál a hashtageket használva lehet a legjobb eredményeket elérni. Találjunk ki egy hozzánk köthető hashtaget, majd a felhasználókat játékkal motiváljuk arra, hogy töltsenek fel fotót az általunk megadott taggel ellátva. Így, egy jól mérhető, magas promóciós értékkel bíró hírfolyamot kapunk a hashtag alatt.

  • Kövessünk másokat és inspirálódjunk

Ha inspirációra van szükségünk, akkor érdemes követni a legjobban futó Instagram oldalakat, hiszen azok mesteri szintre emelték a felület kihasználását. Egyaránt márka és márkafüggetlen oldalakat is kövessünk, hiszen mindkettő tanulságos lehet. Elemezzük ezeket és gondoljuk át, hogy az ott megosztott tipikus tartalmakat hogyan lehet átültetni a mi cégünk oldalára.

  • Kommunikáljunk a követőkkel

Az Instagramon és a hasonló hashtaget használó közösségi oldalakon kiemelten fontos, hogy az érkező kommentekre, véleményekre reagáljunk. Céges felhasználóként is tudunk más felhasználóknál kommentelni, így beszállva egy hozzánk releváns beszélgetésbe, magunkhoz tudunk csábítani más embereket. Az interakció az egyik legjobb promóciós forma, ne hagyjuk ki!

Pinterest a jelölgető

A Pinterest egy, a magyar KKV-k, sőt, a magyar internetezők között is egy relatíve új közösségi oldalnak számít, pedig az első verziói már 5 évesek. Nemzetközi szinten kirobbanó formát mutat, hiszen évről-évre növeli felhasználóinak számát.

Működése egyszerű: magunknak és „csatornánknak” készíthetünk fényképes albumot, melybe minőségi képekből választhatunk, tölthetünk fel, azaz „pinelhetünk be tartalmat”. Segítségével főként nem általunk készített életképeket osztunk meg, hanem a Pinteresten és az interneten talált képeket. Az oldalon kifejezetten nagy tömeget alkotnak a kreatív emberek, művészek és tetszőleges terméket gyártók és tervezők sora, akik amolyan szakmai ötletládának tekintik az oldalt, és annak közönségét. A tageknek köszönhetően tematizálva vannak ezek a képek, így a felhasználók könnyedén alkotnak érdeklődési csoportokat, köröket, közösségeket.

A Pinterestre már 70 millió ember regisztrált, havonta az oldalnak (tehát a felületnek) 50 millió egyedi látogatója van, utóbbi szám jól mutatja, hogy nem csak a felhasználók, hanem organikus látogatók is megtalálják. Hasonlóan érdekes statisztika, és esetünkben kiugróan fontos, hogy a nők között közel ötször elterjedtebb, mint az erősebbik nemében. Maga a felület nagyobb látogatói forgalmat generál az üzleti felhasználók részére, mint a Twitter és a LinkedIn összességében (legalábbis az elérhető tanulmányok szerint).

De miért használjuk?

A Pinterest és a hasonló képmegosztó oldalak használata egyre inkább beépül a KKV méretű cégek kommunikációjába is. Bár, az ilyen alternatív, Magyarországon a Facebook mögött „kicsiként” emlegetett közösségi oldalak jelentősen kisebb közönséggel rendelkeznek, mint a nagytestvér, elsősorban branding, illetve kiegészítő, sales támogató felületként tudnak jól működni. Ez miért van? Azért, mert bár ezeken az oldalakon jelentősen kisebb az elérés, az ott elért személyeket viszont jóval hatékonyabban, a felhasználók szemszögéből „hangosabban” tudjuk megszólítani. Egyszerűen mivel újak, kisebbek, közelebb állnak a felhasználók szívéhez.

KKV közösségi média képmegosztó oldalak

Hogyan használhatjuk?

Céges felhasználónkkal a termékünkhöz, szolgáltatásunkhoz kapcsolódó képeket gyűjthetünk, sőt tölthetünk fel, ezeket az Instagramhoz hasonlóan tagelhetjük. Ahogy itt is, mint minden más oldalon, a tagelésnek (vagy hashtagelésnek) a legnagyobb haszna, hogy így egy hírfolyamba rakjuk azokat (tematika vagy a kép leírásaként), illetve ezekkel tesszük értelmezhetőnek és megtalálhatóknak az adott képmegosztó közösségi oldal keresőmotorjának. Tehát, ha jól tagelünk, akkor a feltöltött képeinket megtalálják az oldalon keresők, így könnyedén érhetünk el új, a téma felé érdeklődő személyeket.

Míg az Instagramon elsősorban életképeket, éppen akkor történő pillanatokat oszthatunk meg, addig a Pinteresten érdemes különlegesebb, vizuálisan igényesebb tartalommal előrukkolnunk. Remek ötlet lehet, ha úgymond a kreatív oldalát mutatjuk meg a cégünknek. Persze ez inkább a kézzelfogható termékeket készítő és értékesítő cégeknek tud hasznos lenni, hiszen ők remekül be tudják mutatni pl. a készítési folyamatot, illetve maga a kész terméket, vagy annak hangulatos felhasználási pillanatképét.

Flickr, mint alternatíva

Mi az a Flickr? Egy a Yahoo! tulajdonában lévő képmegosztó és csatornázó közösségi platform. Ha hinni lehet a statisztikáknak, akkor a Flickr a jelenleg leggyorsabban növekvő ügyféladatbázissal rendelkező fényképmegosztó oldal. Nagy előnye, hogy a felhasználóknak egy óriási, 1 terrabyte-os tárhelyet kínál ingyenesen az oldal, ezt kihasználva akár a bloggerek, akár a magánfelhasználók is rengeteg képet tudnak feltölteni és megosztani. Ők ezeket később csatornázhatják tageléssel, majd megoszthatják másokkal, de természetesen privátképként is megtarthatják.

Az üzleti felhasználás két irányú lehet, egyik, hogy a blogunk képeit ide töltjük fel, így azok a képek, melyeket felhasználunk cikkeinkben, bekerülhetnek azokba a csoportokba, csatornákba, melyekbe a tagek és keywordok alapján jönnek létre. Így, a Flickr felhasználói bázisából és organikus találataiból is meríthetünk egy nagyot.

KKV közösségi média képmegosztó oldalak

A promóciós vonal pedig egyszerű, ahogyan a többi, hasonló képmegosztó oldalakon is létrehozhatunk csaját felhasználói fiókot vagy csatornát (ahol a cégünkkel, termékünkkel, szolgáltatásunkkal kapcsolatban töltünk fel képeket), úgy azt itt is megtehetjük. Ekkor a következő lépés, hogy különböző releváns, a Flickren közösséget alkotó csoportokba is postoljuk képeinket, és aktív részesei legyünk a közösségnek. Ezzel felhasználókat és érdeklődőket szerezhetünk, elsősorban természetesen branding tevékenységről beszélünk ilyenkor.

Közösség

A Flickr nagy előnye, hogy a csoportok, melyekbe küldhetünk képet, nagyon aktívak. Nagyon erős, elsősorban érdeklődés alapú közösségek kovácsolódnak itt. Nagyon gyakori, hogy ilyen csoportokba személyes fotókat is megosztanak már a felhasználók, ez jól mutatja, hogy mennyire erős lehet 1-1 ilyen mikroközösség.

Üzleti irányelvek

  • Nagyon fontos megemlíteni, hogy a Flickr és a Yahoo! alapvetően tiltja a reklámozást, tehát amikor ide tartalmat töltünk fel, törekedjünk a minimális direkt-sales-es attitűdre. Mutassuk be magunkat a profilunkon, itt megadhatjuk a weboldalunkat is, de a feltöltött képekkel ne reklámozzuk, hanem brandingeljük magunkat. Hangulatot mutassunk, minőséget, de ne akciót.
  • A szokásos játékokat itt is el tudjuk sütni, ha kicsit aktivizálni akarjuk a közönségünket, illetve annak növekedését gyorsítani szeretnénk. Persze fontos megemlíteni, hogy a Flickr hazánkban még nem befutott platform, ennek ellenére érdemes vele számolni, hiszen egy a korai időszakban felépített profillal jelentős előnyre tehetünk szert.
  • Amikor fényképet töltünk fel, természetesen adhatunk neki címet, leírást, tag-et, kulcsszavakat. Mindnél arra törekedjünk, hogy minimális sales-es attitűddel (de említve a brandet, terméket) dolgozzunk, lényegében a fotógráfiáról beszéljünk.
  • Keressük meg azokat a csoportokat, melyek termékünkhöz, cégünkhöz, szolgáltatásunkhoz vagy iparágunkhoz kapcsolódnak. Itt legyünk aktív tagok, lépjünk interakcióba más felhasználókkal, valamint töltsünk fel képeket. Ezzel új közönséget érhetünk el.

Jól látható, hogy a multimédiás megosztó oldalak mellett melyek az igazán erős képmegosztó platformok. Amennyiben profilunkhoz illik a minőségi képalkotás, vagy a háznál van ilyen jellegű tudás (hogy jó minőségű fotókat készítsünk, editáljunk), akkor mindenképpen érdemes a vizuálisan igényes közönséget megtalálnunk.

Kivehető a fenti sorokból, ezen oldalak felépítése lényegében megegyezik. A feltöltött képek elsősorban brand-kommunikációs célokat lehet elérni, mindegyikben használnunk kell tageket és csatornákon vagy csoportokban kell közösséget, közönséget szereznünk, valamint „ápolnunk”.

Amennyiben van lehetőségünk arra, hogy ne csak sales irányú kommunikációt folytassunk, úgy a közösségépítésnek egy nagyon látványos, érthető és a közönség részéről szerethető módján tudjuk ezt megtenni ezen képmegosztó közösségi oldalakon.

Ahogy minden cikkben megemlítem, nagyon fontos, hogy stratégiában gondolkodjunk, ad-hoc módon ne bővítsük közösségi jelenlétünket, mert annak hatásfoka töredéke lesz az összehangolt akciótervhez képest. Gondoljuk át, mely típusú közösségi média lehet a leginkább hozzánk passzoló.

A cikksorozat záró részében egy összefoglaló, gondolatébresztő írással zárjuk a sort.

Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat

KategóriaMarketing

KKV közösségi média 4. rész: Twitter és LinkedIn

Az előző cikkekben mind a nemzetközi, mind a magyar közösségi média nagytestvéreiről beszéltünk. Cikkünk legújabb részében viszont már a kevésbé evidens szereplők jönnek: a rövid és tömör Twitter, valamint a HR-esek kedvence, a LinkedIn.

A két közösségi médiumot nem csak megvizsgáljuk marketing felhasználás szempontjából, hanem néhány fontos tippel segítséget is nyújtunk a céges jelenlét elkezdéséhez.

140 karakter, azaz a Twitter

A Twitter nevü közösségi oldalt 2006-ban alapították, legfontosabb tudnivaló róla, hogy 140 karakteres üzenetekkel operál, felhasználását tekintve az azonnali és majdhogynem élő információközlés a lényege. Ha egy exkluzív sajtótájékoztatónk van, esetleg egy remek rendezvényünk, akkor arról remekül tudunk „real-time” közvetíteni és hírt adni, amennyiben a Twittert használjuk.

Twitter és LinkedIn a KKV-k szolgálatában

Míg a Facebook és a Google Plus esetén a klasszikus internet felhasználók demográfiai adatai jönnek szembe felhasználó meghatározáskor, addig a Twitteren már jóval szűkebb, jobban megfogalmazható célközönség gyűlt össze. A felhasználók 55%-a nő, 18 és 49 évesek általában és több mint a 70%-uk főiskolát végzett! Ez utóbbi az az adat, mellyel már egy marketing tervező egészen biztosan tud valamit kezdeni.

A Twitter nagy előnye még, hogy nincs szükség kapcsolatok kialakítására ahhoz, hogy elérjünk felhasználókat, mivel klasszikus értelemben az információra, majd az arra történő reagálásra alapul.

Hogyan kezdjünk hozzá?

Ezúttal sokkal nagyobb figyelmet kell fordítanunk a brand-személyiségünkre, mivel itt kizárólag 140 karakter megosztásával tudunk kommunikálni. Nincs lehetőségünk árnyaltan fogalmazni, lényegre kell törnünk, és ebben az 1-2 mondatban kell a meghatározott brand-identitásunkat is tükröznünk. Érdemes külön figyelmet fordítani a Twitteres kommunikációra, minek okán közel sem az a megfelelő felhasználási mód, ha a Facebookon megosztott tartalmainkat továbbosztjuk itt is. Hogy miért? Mert alapvetően más formátumú, közönségű médiumról van szó.

Amennyiben nem vagyunk képben arról, hogy a Twitteren mit is jelent a „real-time” kifejezés, akkor érdemes megfigyelni azt az elsősorban külföldi trendet, ahogyan a sportolók és a politikusok használják az oldalt. Szinte kizárólag az éppen akkor történt dologról informálnak, valamint egy éppen aktuálisan futó és történő eseményt kommentálnak. Próbáljunk mi is így gondolkodni, mikor megosztunk valamit.

Ahogyan a hangnemet, úgy a Twitter nevünket is érdemes jól megfontolni, hiszen itt nem a profilkép alakítja az első benyomást, hanem a felhasználói nevünk. Érdemes belerakni a brand néven felül a tevékenységünkre utaló kifejezést is, illetve ha szolgáltatásunk vagy termékünk szűkebb lokális célzású (tehát ha pl. csak Veszprémre korlátozódik a tevékenységi kör), akkor ezt is írjuk bele.

Ne szólj szám…

A Twitter tehát információ alapú, az aktualitás kulcsfontosságú a megosztott tartalmak tekintetében, de híres arról is, hogy igen markáns közönség alkotta szabályokkal rendelkezik. Ezeket érdemes figyelembe venni a kommunikáció lefolytatása során.

Evidens, hogy röviden és tömören kell fogalmazni, de arra is nagyon figyeljünk, hogy ne spameljünk, ne floodoljunk semmilyen felületen sem direkt ajánlatokkal. Ne itt akarjuk a legújabb szokásos heti 10%-os akciónkat promótálni minden felhasználót idegesítve. Használjuk, és ne kihasználjuk!

Twitter és LinkedIn a KKV-k szolgálatában

A felhasználás egyik legfontosabb eszköze a válaszok adása, melyet az @ jellel tudunk megtenni, ezzel, és a felhasználónév megadásával címezni tudjuk üzenetünket. Ezt megadva nem csak reakciót, hanem jelölést is végbevihetünk, amennyiben pl. legújabb termékünk megjelenéséhez partnerekre is szükség volt. Amikor itt bejelöljük őket, megnyitjuk a lehetőséget arra, hogy a megjelölt fél, vagy annak közönsége is informálódjon üzenetünkről.

A hashtag fogalmával érdemes tisztában lenni, gyakorlatilag témát, témakört jelölhetünk meg vele, a legtöbb közösségi oldalon konkrét hírfolyammal is rendelkezik az így hashtaggel létrehozott témakör (Facebook vagy Instagram). Ebben minden felhasználó hozzáteheti a saját kapcsolódó (és hashtagelt) véleményét, információját.

Így van ez a Twitteren is, amennyiben a megosztásunkat ellátjuk a „#témaneve” hashtaggel, úgy nem csak követőinknek, hanem a hashtaget megtekintőknek is megjelenítjük a tartalmat.

Igen, láthatjuk, hogy a Twitter elsősorban azoknak a cégeknek, brandeknek érdemes használniuk, melyeknek célcsoportja minimum főiskolai végzettséggel rendelkezik, és maga a termékről vagy szolgáltatásról sok fontos, aktualitással bíró információ jelenik meg, vagy ezeket közölni fontos lehet.

LinkedIn

Blogunk olvasóinak nagyrésze vélhetően megtalálható a legnagyobb, professzionális célközönségre apelláló közösségi oldalon, a LinkedIn-en. Lényegét tekintve a HR-esek mekkájáról van szó, hiszen ez a közösségi oldal nem csak egy jó online CV, hanem remek kapcsolatépítő platform is.

A „legprofibb” közösségi oldalt 200 országból közel 238 millióan használják, 2012. óta 5,7 milliárd álláskeresés történt és 50 millió „endorsment”, azaz ajánlás ment végbe.

A LinkedIn működésének lényege a következő: a személyek feltöltik a saját szakmai életükkel kapcsolatos információkat és kapcsolatba lépnek azokkal, akiket ismernek. Hálózatokat és csoportokat alkotnak téma, cég vagy személy körül. A személyek pedig ajánlhatják egymást, közös projekteket nevezhetnek meg, tehát egy interaktív, közösségi szakmai portálról van szó.

A LinkedIn-en nem csak szakmai előéletünket „digitalizálhatjuk”, hanem kapcsolatokat is építhetünk, munkát találhatunk, vagy minket találhat meg munka.

B2B leadek

A LinkedIn a cégek számára egy valamit tud igazán nyújtani: B2B, azaz üzleti ügyfeleket, érdeklődőket, tehát leadeket.

Segítségével kifejezetten az üzleti életben aktívan részt vállaló, arra fókuszt helyező személyeket tudunk mozgósítani, vagy feléjük hírt adni cégünkről. Az itt létrehozott hírfolyam, csoport, azaz céges profil tehát olyan szakmai közeget ér el, akik (mivel fenn vannak a LinkedIn-en) maguk is kiemelt figyelmet fordítanak szakmai életükre és annak online „ápolására”.

Twitter és LinkedIn a KKV-k szolgálatában

Az itt létrehozott céges profil, és az ott kialakuló közönség egy nagyon komoly hitelességet képes adni a cégünknek, mely főnyeremény lehet egy B2B fókuszú vállalatnak. Természetesen ehhez egy jó profil és egy folyamatosan frissített, érdekes tartalmi stratégia kell, melyet jó minőségben jelenítünk meg.

Figyeljünk a közönségre

A közönség persze nem jön magától, legalábbis nem gyorsan. Ahhoz, hogy felgyorsítsuk ezt a folyamatot, magunknak kell promózni céges oldalunkat. Keressünk adekvát, témájában kapcsolódó csoportokat, itt tudjuk – természetesen nem spamelve – felhívni a figyelmet a szakmailag jó minőségű, saját tartalmunkra.

Amire érdemes odafigyelni, hogy ne fényezzük túl cégünket. Amikor önmagunkról beszélünk, maradjunk a talajon, és inkább a szakmaiságunkkal tűnjünk ki. Fontos megemlíteni, hogy a LinkedIn-en egy lájk vagy követő jóval nagyobb elköteleződést jelent, mint mondjuk Facebookon. Ezért fontos, hogy valóban minőségi munkát és tartalmat vigyünk fel az oldalra.

Pont emiatt ügyeljünk rá, hogy minden a mi tartalmunkra adott akcióra viszont reagálunk. Ha kommentelnek, kérdeznek, üzennek vagy értékelnek, feltétlenül tiszteljük meg a másik felet azzal, hogy arra reagálunk mi is.

Láthatjuk, hogy a Twitter és a LinkedIn mennyire más közegű és jellemű közösségi oldal. Ahogyan a cikksorozat elején is kitárgyaltuk, a közösségi médiára vonatkozó stratégiánk egyik legfontosabb eleme, hogy felmérjük és meghatározzuk a célzott közösségi oldalakat.

Ezt leginkább a célközönségünk pontos definiálásával, azaz meghatározásával lehet megtenni. Amikor tudjuk, hogy kiknek adunk el, kik az ügyfeleink, akkor csak ki kell választanunk azt a 2-3 közösségi platformot, melyeket magas minőségben, professzionális módon üzemeltethetünk.

A következő részben az audiovizális tartalmak felé kanyarodunk el, olyan platformok üzleti felhasználását vizsgáljuk meg, mint a YouTube, Vimeo vagy a UStream.

Reméljük, hogy ezúttal is velünk tartanak!

Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat

KategóriaMarketing

KKV közösségi média A-tól Z-ig 3. rész: Facebook és Google Plus

A KKV-s közösségi média használattal foglalkozó cikksorozatunk harmadik részében a közösségépítők két alappilléréhez érkeztünk. Végigvesszük a Facebook és a Google Plus üzleti felhasználásával kapcsolatos legfontosabb alapelveket és tudnivalókat.

A legismertebb közösségi oldalt 2004-ben azért alkották, hogy egyetemi hallgatók között interaktív és egyszerűsített kommunikációt alkosson. Mint ismerjük a történetet, a terv több mint jól sült el, hiszen azóta nem csak hazánkban, hanem az egész világon a legismertebb és leginkább használt közösségi oldal lett.

Bár minél inkább nyugatabbra megyünk, annál inkább látszik a közösségi média felhasználásnak új, tematizálódó trendje (témakör, média típus, korosztály szempontból), addig hazánkban még mindig egyeduralkodó akár felhasználói, akár üzleti szempontból.

KKV közösségi média

Gyakorlatilag kijelenthető, hogy a hazai aktívan internetezők szinte teljes egésze elérhető a Facebookon keresztül. És ezt üzletileg ki is kell használni!

Az utóbbi években, hála a népszerűségnek, ezen egykori tézisek frázisokká váltak, a tudatosabb vállalkozók zöme – legalább – jelen van egy céges oldallal. Persze az más kérdés, hogy valóban ki van-e használva ez a platform? Valóban úgy használjuk-e céges Facebook oldalunkat, ahogyan az a nagy könyvben meg van írva?

Sajnos, nem sajnos, ez nem így van, de pozitívan szemlélve elmondhatjuk, hogy a vállalkozói köztudatba legalább már eljutottak olyan fogalmak, mint a Facebook, közösségi oldal és a megosztás.

A legfontosabb elemek, irányelvek

Feltételezzük olvasóinkról, hogy a Facebookról szóló fejezetben nem arról kell beszélnünk, hogy mégis miért nem a legfontosabb mérőszám a lájkok száma, és hogy hosszú távon miért nem ér el érdemi aktivitást felhasználóitól a kizárólag termékeik fényezésével foglalkozó céges oldalak.

A következőkben a MoZ.com anyaga alapján olyan kiemelten fontos elemeket, részeket veszünk át, melyek megértése és használata alapvetően meghatározza és formálja az FB aktivitásunkat, és az üzletileg sikeres jelenlét felé irányítja mindazt.

Tartalom, tartalmi elemek

Bármi, amit megosztunk, azaz közzéteszünk a Facebookon, tartalomnak számít. A hírfolyam rendszere rendelkezik egy „elosztó” algoritmussal, mely azt számolja ki, hogy az adott felhasználó mely tartalmakat lássa közvetlenül az általa kedvelt oldalak megosztásai közül. A célunk ide bekerülni, ezért olyan tartalmat kell megosztanunk, mely hasznos vagy érdekes lehet a követőnknek, hiszen ez az algoritmus a felhasználó érdeklődési köréből fog válogatni a hírfolyamára. Ez az érdeklődési kör pedig az egyéb követet oldalak hasonlóságától, „kiosztogatott” lájkok, kommentek és megosztások összességétől függ.

Tehát, ha megosztunk, gondoljunk arra: csak akkor érhetjük el a célunkat, ha a megosztandó tartalmat –minimum!- mi is szívesen látnánk viszont a falunkon.

Időzítés

A Facebookon (és általában a közösségi oldalakon) való kommunikáció egyik titka az időzítés. Vannak olyan alapvető irányelvek, melyek segíthetnek elindulni: ilyen, hogy hétvégén nem érdemes tartalmat megosztani (maximum ismételt kontentet), illetve a 10-12, valamint a 16-18 és a 20-22 órai időpontok, melyekkel érdemes operálni. Természetesen itt is minden közösség más, jelentősen eltérő felhasználói szokásokkal bír egy fiataloknak szóló oldal, mint mondjuk egy üzleti élettel foglalkozó.

KKV közösségi média

Ismerjük meg a közönségünket, elemezzük, hogy melyek azok az időpontok, amikor a korábbi posztjaink jól, jobban teljesítettek. Ezáltal felállíthatunk magunknak egy preferált megosztási ütemezést, mellyel jelentősen növelhetjük a posztjaink eléréseinek mértékét.

Moderáció

Egy Facebook oldalt üzemeltetve bizonyos hatalom kerül a kezünkbe, végig kell gondolnunk, hogy a megosztásainkkal kapcsolatos kommenteket milyen módon, stílusban moderáljuk. Nagyon fontos ezt előre tisztázni, hiszen mind a teljes „szabadon hagyás”, mind a totális kontroll szülhet jó és nagyon káros eredményeket. Ügyeljünk arra, hogy az előre lefektetett, a többi hozzáféréssel rendelkező munkatársunkkal is egyeztetett irányelveket konzekvensen betartjuk. Lehet, hogy egy termékünkhöz negatív kritika társul, de a tapasztalat azt mutatja, hogy ezek törlése inkább szül negatív attitűdöt, mintsem annak a kritikának, problémának az intelligens, objektív kezelése. Legyünk objektívek, türelmesek, tárgyilagosak és merjük leírni, „Kedves ügyfelünk, Önnek igaza van, elnézést a kellemetlenségért, kapcsolattartónk azonnal keresni fogja Önt, hogy a problémáját mielőbb megoldjuk”.

Közösségként kezelés

Ez is egy olyan pont, amikor alapvető téziseket állapítunk meg. Figyeljünk arra, hogy a Facebookon alakított és folyamatosan figyelmet kapó közösségünket valóban „érző csoportként” kezeljük. Ne robotoknak, droidoknak, pénznek tekintsük őket. Építsük be a kommunikációnkba a tudatukat, mert érzékelni fogják, hogy van-e lelke a velük szemben mutatott viselkedésünknek, vagy csak sales csatornaként tekintünk rájuk. Ez egy nagyon fontos sikerfaktor, megfigyelhető, hogy a nagy aktivitással rendelkező oldalaknak közössége van, a kommunikációban pedig stílus, lélek és tudat fedezhető fel.

Célok meghatározása

Ahogyan egy landing (érkező) oldal, vagy egy komolyabb kampány esetében is fontos meghatározni a célunkat, üzenetünket, úgy a Facebook oldalunknál is nélkülözhetetlen, hogy a kezdeti lépéseknél is tisztában legyünk azzal, melyek a fő céljaink. Pontosan kell tudnunk, hogy a FB oldalunkkal mit akarunk elérni: közösséget építeni, eladni, promótálni, kapcsolatot tartani,esetleg visszajelzéseket kapni termékeinkről? Választhatunk egyet, de akár többet is, a lényeg az, hogy a látogató, felhasználó egy konzekvens koncepcióval találkozzon, hiszen ha tudja, hogy „mire való” az adott FB oldal, akkor ő is arra fogja használni.

 

Tuti tippek röviden:

  • Naponta 1-3 db megosztás, délelőtt, délután és 1 az esti órákban
  • A hétköznapok második felére tervezzük be a legerősebb megosztásunkat
  • Legalább 3 óra legyen 1-1 megosztás között
  • Tegyünk fel kérdéseket, kérjünk ki véleményt, jelentősen több reakciót válthatunk ki
  • Elemezzük a korábbi megosztásokat és azok sikerét (mikor osztottuk meg, milyen típusú volt a tartalom?)
  • Képfeltöltéssel osszunk meg tartalmat (leírásba a linket), jelentősen több elérést érnek el a képek
  • A megosztásaink leírásait 150-200 karakterre maximalizáljuk
  • Nyugodtan használjunk hangulatjeleket (pl. smiley), személyesebbé teszi a kommunikációt

 

Google Plus

A Facebookhoz leginkább hasonló tartalmak megosztására alkalmas közösségi felület a Google Plus, melyet a Google 2011-ben azért indított el, hogy „legyőzze” a Facebookot és a Twittert. A nagy tervekből nem lett semmi, globálisan 6-15 millió aktív felhasználót tudott csak szerezni, annak ellenére is, hogy minden Gmail hozzáféréshez Google Plus is dukált pár kattintás után.

Ennek ellenére egy cég – egyelőre – nem kerülheti ki az általa létrehozott tartalmak Google Plus-on történő megosztását. Ennek okai elsősorban a keresőoptimalizálásban kereshetők, mintsem óriási közösségi aktivitásban.

KKV közösségi média

Elmagyarázom: sokáig a Google úgy próbálta „ránk erőltetni” közösségi oldalát, hogy a Google Plus-on történő megosztásokat (tehát linkeket, és a hozzá tartozó domaineket) magasabban értékelte algoritmusában, mint a Facebookon vagy más közösségi oldalakon történőket. Emiatt egyfajta linképítési stratégiarészként szerepelt általában az itt történő közösség és oldal létrehozása, hiszen az itt megosztott, az oldalunkra mutató tartalmakat a keresőrobotok jobban jutalmazták, így több „pontot” adtak hozzá a cégünk weboldalának keresőmotorokban elért rangjához, helyezéséhez.

Fontos megjegyezni, hogy a Google ezt szépen lassan kiegyenlítette, a legújabb algoritmus frissítések szépen eltüntették ezt az előnyt, manapság lényegében ugyan annyit érhet egy Facebook és egy Google Plus megosztás is.

Természetesen ezen felül is érdemes erőforrást elkülöníteni a Google Plus-os oldalak létrehozására, hiszen magyar felhasználókat is elérhetünk, és bár jelentősen, sőt nagyságrendekkel kevesebbet, mint mondjuk a Facebookon, ám mivel a FB-os tartalmi és megosztási stratégiánk lényegében átültethető a Google Plus-ra, így az oda történő megosztás nem jár jelentős többletmunkával.

Persze demográfiailag kimutatható némi különbség a Facebook és a Google Plus között, a Google termékét globálisan 10 évvel fiatalabbak használják, inkább férfiak és a felületből adódóan jellemzőbben a hosszabb tartalmak és megosztások.

A legfontosabb elemek, irányelvek

A Google Plus egyik nagy előnye, hogy Google termék, így könnyen összekapcsolható és összehangolható más Google termékekkel, tehát ha meghívunk valakit egy eseményre, akkor annak Gmail-es naptárába is bekerül az esemény automatikusan. Ilyen és ehhez hasonló kényelmi funkciók tartják életben és adnak létjogosultságot a Google Plus-nak.

Érdemes promótálni Google Plus-os oldalunkat a többi közösségi platformunkon, így könnyedén felhasználókat irányíthatunk oda, természetesen ez csak akkor működik gyakorlatban, ha némi exkluzivitással ruházzuk fel a G+ oldalunkat, amiért megéri oda is átmennie egy közösségi tagunknak.

Adjunk hozzá értéket

Ahhoz, hogy életképes legyen ezen a platformon is a közösségi oldalunk, érdemes platform-exkluzív tartalmakat generálnunk. Bár alapvetően használhatjuk „tükör oldalként” is, ahhoz, hogy érdemben szerezhessünk követőket, időnként muszáj lesz olyan tartalmat megosztanunk, melyet kizárólag ezen a platformra szánunk. Ezt az exkluzív kontentet pedig meg is tudjuk hirdetni a többi közösségi oldalon, így promótálva azt.

KKV közösségi média

Reagálás

Nagyon ügyeljünk arra, hogy a kevésbé használt közösségi helyeinken feltett felhasználói kérdésekre mindenképpen reagáljunk, hiszen ha már az adott felhasználó odakerült és még kérdést vagy véleményt is megfogalmazott, akkor nem tehetjük meg, hogy nem reagálunk rá. Ezért a monitorozás nagyon fontos a kisebb közösségi platformok esetében!

+Name tag

Twitteren @ jellel jelölhetünk személyeket vagy oldalakat, addig Google Plus-on ezt + jellel tehetjük, funkciója ugyan az, hasznossága hasonlóan eredményesnek nevezhető. Ha van érintett személy vagy oldal, mely kapcsolódik a megosztásunkhoz, ne felejtsük el be-tagelni azt!

Tuti tippek röviden:

  • „+” jellel jelöljük be a személyeket, oldalakat, akik vagy amik érintettek
  • Megosztásainkhoz itt hosszabban is írhatunk megjegyzést, hiszen a platform alkalmas arra
  • Hozzunk létre eseményeket, hívjunk meg rá mindenkit, aki érintett lehet!
  • Képek itt is nagyon jól működnek
  • Megosztásaink címére nagyon figyeljünk, hiszen azok nem csak tartalmi értelemben fontosak, hanem a keresőmotorokban történő megjelenésben is
  • Formázzuk a szöveget, van lehetőségünk dőlt, áthúzott és kövér betűket is használni
  • Témáinkat az úgynevezett „hashtagekkel” jelölhetjük # jellel

 

Összességében láthatjuk, hogy a fenti alap irányelveket betartva, ezek szerint alakítva irányítási gondolatmenetünket sikeres és aktivitást kiváltó céges Facebook/Google Plus oldalt tudunk létrehozni. A legfontosabb, hogy itt is annyit várjunk el az adott eszköztől, amennyit beleteszünk. A közösségi oldalakkal kapcsolatos projektek nagy százaléka hosszú távú, ám megtérülő befektetés.

A cikksorozat következő részében mástípusú tartalmakra koncentráló közösségi oldalakat mutatunk be, melyekkel tovább bővíthetjük céges kommunikációs csatornáinkat.

Reméljük, hogy ezúttal is velünk tartanak!

Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat

KategóriaMarketing

KKV közösségi média A-tól Z-ig 2. rész: alap tudáskészlet

A tartalommarketingről és a különböző tartalomtípusokról már több cikket is írtunk itt a blog hasábjain, ám ennek ellenére a „social”, azaz a közösségi aspektusára szűkítve is érdemes végiggondolni a témakört.

A lehető legnagyobb hiba, melyekbe a kezdő közösségi oldalt nyitó cégek beleesnek az nem más, mint hogy megosztásaik kizárólag promóciós céllal történnek. Az akciókon, termékismertetőkön és a cég szolgáltatásain felül mást nem osztanak meg. A közösségi oldaluk nem lesz más, mint az egykori Budapesti Piac cégre szabott száma. Nem meglepő, az ilyen kizárólag sales-orientált hozzáállás nem szül valós eredményeket. A látogatók és követők hamar szembesülnek ezzel az egyirányú és típusú kommunikációval, hamarosan teljesen ignorálják is azt.

A megoldás egyszerű: igazi tartalmat és hasznos információt kell megosztani a közönséggel, melyek közé csak esetenként szabad befűzni a sales-es pontokat. Erről kell szólnia a közösségi médiának.

 

Milyen fő csapásirányok vannak a tartalomtípusok között?

Piachoz köthető információk: egyik legalapvetőbb irány, hiszen egészen biztosak lehetünk benne, hogy a célközönségünket érdekelni fogja, a piacunkhoz kapcsolódó hírek, információk és érdekességek.

Trükkök és tippek: értékes és értéket teremtő, hasznos információnak tekinthető, ha az általunk forgalmazott terméktípussal vagy csoporttal kapcsolatban tippeket, tanácsokat, trükköket osztunk meg. Itt szubjektív aspektusban, szakértői státuszban szólhatunk a közönségünkhöz.

Reakciók, vélemények: piacunk világában vélhetően napi szinten jelennek meg új trendek, felmérések, információk. Alkossunk róluk szakmai véleményt! Új felmérés jelent meg? Új innováció netán? Adjunk róla hírt és fűzzünk hozzá szakmai kommentárt.

Karitatív tevékenység és vállalati felelősségvállalás: ha cégünk végez valamilyen karitatív tevékenységet, részt veszünk egy ilyen szervezésében vagy csak adakozunk, akkor az egyik legjobb PR csatorna lehet a közösségi oldalunk. Adjunk róla hírt, a követőink értékelni fogják.

Humor: természetesen az egyik leginkább aktivitást kiváltó tartalomtípus a humorral átitatottak tömege. Azonban vigyázni kell, mindig témában releváns, piacunkhoz köthető humoros tartalmat szabad csak megosztanunk. Személyes tanács, hogy a humoros bejegyzések rendszeres publikálása előtt érdemes magunkban tisztáznunk a márka-identitásunkat. Amennyiben komoly képet akarunk magunkról festeni, kommunikációnk is üzleties, akkor kétszer is gondoljuk meg ezt a közlési formát.

Hogyan és mikor?

Miután a „mit?” kérdést megválaszoltuk, nézzük meg, hogy mikor, milyen gyakorisággal érdemes a megosztás gombra nyomnunk.

Természetesen arra nincsen megfelelő és egzakt válasz, hogy milyen gyakran kell egy céges közösségi platformnak frissítenie oldalait. Rengeteg tényezőtől függ, a közösség méretétől, az információk fontosságától stb. Amiben viszont megegyezhetünk: tervezzünk előre, legyünk következetesek és teszteljünk, mérjünk (majd cselekedjünk a konklúziónak megfelelően).

Ahogy a web stratégiával foglalkozó cikksorozatunkban is írtuk, a tartalommarketing stratégiánkat előre kell tervezni. Amikor ezzel kész vagyunk, jöhet a megvalósítás, hiszen tudjuk, hogy mit, mikor és hova szeretnénk megosztani. Ám a gyakorlati megvalósításra több módszer van.

Végezhetjük manuálisan a megosztásokat, „real time-ban”, azaz akkor lépünk be az adott közösségi oldalra, amikor meg akarjuk osztani a tartalmat. Van lehetőség előre programozni a megosztásokat, ám ezt nem mindegyik közösségi oldal kínálja fel lehetőségként. Ezt hidalja át több külsős online eszköz is, melyek kezelik és ismerik az összes közösségi oldalt, fiókunkban pedig előre programozhatjuk akár egyenként is a megosztásokat. Ezzel rengeteg időt spórolhatunk, valamint jóval átláthatóbbak lesznek az eredmények és maga a munka is, hiszen több közösségi oldal menedzsmentje is egy helyre kerül. Természetesen ez a külsős tartalomgondozási eszköz csak bizonyos méret vagy aktivitási mennyiség után éri meg, hiszen fizetős alkalmazások.

KKV közösségi média

Fontos, hogy folyamatosan figyeljük, mérjük és statisztikában vezessük a különböző típusú tartalmak, különböző időkben történő megosztásainak eredményeit. Ha látjuk, hogy bizonyos tartalomtípus kevésbé ér el jó aktivitást, vagy bizonyos időszakokban semmilyen reakciót nem érünk el, akkor erre reagáljunk és változtassunk stratégiánkon.

KPI-k, azaz a célszámok

Ahhoz, hogy mérni tudjuk a posztok és megosztások teljesítményét, tisztában kell lennünk azokkal a mérőszámokkal, melyek jól kifejezik mindezt.

Követők: ez az egyik legismertebb -és egyértelműbb mérőszám. Igaz túlértékelt, hiszen tudjuk, nem a lájkok száma árulja el igazán egy közösségi oldal sikerességét. Ennek ellenére fontos, hiszen változása jó visszajelzés lehet tevékenységünkre.

Elérés, aktivitás: egyre ismertebb és elismertebb kvantitatív mérőszám. Kijelenthető, hogy tevékenységünkre ez mutat leginkább valós képet. Megmutatja, hogy oldalainkon hány embert értünk el megosztásainkkal és milyen aktivitást sikerült kiváltanunk (továbbosztás, komment, lájk, stb.).

Demográfiai mutatók: talán magyarázatra sem szorul. A kommunikációnkat határozza az meg, hogy a közönségünk milyen átlagkorban van, honnan éri el az oldalunkat és milyen nemű.

Természetesen mindegyik közösségi oldal rendelkezik a saját típusának megfelelő riport szolgáltatással. Más vizsgálati pontok vannak a Twitternél, Facebooknál vagy a YouTube-on.

A lényegi pont, hogy tervezzünk és teszteljünk. Az eredményekre pedig reagáljunk.

A következő részben már két konkrét közösségi oldallal fogunk foglalkozni. Megvizsgáljuk, hogy a Facebookon és a Twitteren milyen kommunikációs formát, stratégiát érdemes használnia egy magyar KKV méretű cégnek, vállalatnak.

Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat

KategóriaMarketing

Új cikksorozat: KKV közösségi média A-tól Z-ig

Újabb szakmai, online marketing témakört feldolgozó cikksorozatot indítunk, melyben a céges közösségi médiahasználatot fogjuk górcső alá venni.

A következő 7 cikkben megvizsgáljuk, hogy miért is van szükség a közösségi oldalak TUDATOS és KONCEPCIONÁLIS használatára, valamint megismerjük a magyar cégek számára is valid, kihagyhatatlan közösségi színtereket.

Blogunk követőinek számottevő része vélhetően használ is ilyen céges közösségi oldalakat, ahol termékéről vagy szolgáltatásáról ad információkat. A magyar cégek között egyre elterjedtebb és már a mikro szektorban is teljesen ismert és elfogadott az, hogy egy cégnek „van Facebookja”.

Talán még időt nem spórolva oda is figyeltek rá, az asszisztensre bízzátok a tartalmak megosztását, ám ennél tovább sajnos már jóval kisebb százalék jut.

A közösségi média KKV felhasználása - cikksorozat

Tarts velünk, kövesd cikksorozatunkat és a web stratégiához hasonlóan ebben a témában is tegyél szert valós, használható, évről-évre nélkülözhetetlenebb tudásra.

Miért van erre szükség egyáltalán?

A válasz egyszerű: mert minden vásárló és személy online van. Ezért kell neked is online lenned. Még ha csak a számokat is nézzük, jól kiolvasható, hogy ennek az online töltött időnek a nagy százalékát a közösségi oldalakon végzik az emberek. Ott lépnek kapcsolatba egymással, beszélgetnek, megosztanak tartalmakat, ajánlanak termékeket, követnek érdekes oldalakat és cégeket. Tehát a közösségi oldalakon fejezik ki érdeklődésüket.

A mai közösségi oldalak megfelelnek a század eleji kávézóknak és közösségi tereknek, ahol az ember kortól, társadalmi besorolástól és érdeklődéstől függően töltötte az idejét. Ezt most is megteszi, csak éppen online.

Ezt alátámasztandó, íme néhány adat a közösségi oldalakról: India és Kína után a Facebook lenne a harmadik legnagyobb ország a világon a több mint egy milliárd „lakosával”. Az internetező felnőttek 72%-a használ közösségi oldalt. A 18-29-es korosztály 89%-a található meg valamelyik közösségi oldalon. És nem mellékesen az amerikaiak több mint 60%-a rendelkezik okostelefonnal, ami jól mutatja, hogy az így megszerzett 0-24 órás online kontroll elengedhetetlen az oldaladon, hiszen a felhasználók bármikor hozzád navigálhatnak.

Ezek a számok egyértelműek és minden érv felett állnak. És ezek a számok magyarázzák azt a lehetőséget, melyet a közösségi oldalak rejtenek magukban a céged számára. Itt költséghatékony módon, interaktívan tudsz kapcsolatba lépni, sőt, kapcsolatot építeni a közönségeddel, azaz a vásárlóiddal.

Tudatosság

Persze ez eddig mind szép és jó, vélhetően többségeteknek mindez már nem újdonság. Ám mégis hányan rendelkeznek tudatos, koncepcionális social media aktivitással? Ha mindenki magába néz, akkor sokan bevallhatjátok magatoknak, hogy közel sem gondolkodtok elég szigorúan a közösségi oldalakkal kapcsolatban, és vélhetően messze nem annyi tudatossággal kezelitek azokat, mint ahogy lehetne.

A közösségi média KKV felhasználása - cikksorozat

Természetesen a közösségi médiákra vonatkozó stratégiára részletesen is kitérünk, de a koncepcionális gondolkodást érdemes a célközönség meghatározásával kezdeni. Rengeteg lehetőséged van arra, hogy legalább egy hozzávetőleges képet kapj azokról, akik vélhetően kedvelik a márkádat.

  • Weboldal analitikai adatok.
  • Ügyfeleink elemzése.
  • Saját tapasztalat.
  • Hasonló márkák oldalainak, közösségi médiumainak vizsgálata.

Ezek mind olyan lehetőségek, melyek „kéznél vannak”, csak meg kell őket vizsgálni. Ha megvan, hogy kikhez szólunk, akkor már csak azt kell meghatároznod, hogy mit szóljunk. Mi lehet az, ami ezeket a potenciális vásárlókat, azaz a követőidet érdekelhetik? Természetesen a válasz összetett, de egyértelmű: nem kizárólag az általad forgalmazott termékek és kapcsolódó információk. Azok is, de nem csak azok.

A tudatosság másik alaptézise, hogy nem darabra mész, hanem minőségre. 10 releváns és aktív követő sokkal többet ér, mint 100 olyan, aki már vásárolt, vagy teljesen passzív. A közösségi oldalak mechanikája azt mondja, hogy ha a követőidnek érdekes témákat tálalsz, akkor ők aktivitással reagálnak. Így a folyamatos kapcsolat miatt te is eléred őket. Ez az elérés, ez az interakció az, ami mozgatja a közösségi oldalakat és egyfajta minőségi kényszerben is igyekszik tartani azt.

A cikksorozat

A fenti alapgondolatokon felül természetesen mélyebb szakmai bemutatásba és elemzésbe is belemegyünk. A következő 7 részes cikksorozatban végigvesszük a legfontosabb közösségi oldalakat, melyeket egy magyar KKV-nak érdemes használnia. Megvizsgáljuk, hogy melyiknél milyen stratégiát, üzleti hozzáállást érdemes alkalmazni, valamint milyen technikákkal és tartalmi elemekkel tudod mindezt sikerre vinni.

Reméljük, hogy ezúttal is velünk tartotok!

Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat

KategóriaMarketing

Így legyen jó KKV web stratégiája! (5. rész) – Közösségi média

A teljes web stratégia kialakításával foglalkozó cikksorozatunk aktuális részében a közösségi média csatornáit állítjuk csatasorba. Átvesszük, hogy a web stratégia egyik fontos elemét hogyan tudjuk tervezetten, stratégiai szinten vállalkozásunk mellé állítani.

A közösségi oldalakról bizonyára már Ön is hallott, használja őket, sőt ha blogunkat is olvassa, akkor már pontosan tudja, hogy egy vállalkozás internetes jelenlétéhez elengedhetetlen az online közösségi aktivitás.

Legyen szó Facebookról, Instagramról, LinkedIn-ről, Google Plus-ról, az alapok mindenhol ugyan azok. A fenti oldalak csak az eszközeink, hogy az alábbi módon megtervezet stratégiánkat véghezvigyük.

Mik az alapkérdések, melyeket meg kell válaszolnunk?

  • Pontosan határozzuk meg, hogy mi a célunk a közösségi oldalak használatával!
  • Mérjük fel vállalkozásunk célközönségének online közösségi állapotát.
  • Ehhez mérten alkossuk meg a stratégiánkat.
  • Mindezt mérjük, és a számok tükrében pontosítsuk a teendőket, irányokat.

Láthatjuk, hogy a fenti lépésekkel már találkozhattunk korábbi web stratégiai piramis elemeknél, hiszen a cél meghatározása – célközönség felmérése – stratégia alkotása – mérés és változtatás metodika szinte minden online marketing szegmensben megállja a helyét. Ezért legyen szó bármiről is, ezt a megoldó képletet használva bizonyosan megfelelő minőségű stratégiát vagy tervet alkothatunk.

  1. Nevezd meg az üzleti céljaid

Az első feladtunk az, hogy pontosan meghatározzuk, milyen üzleti céljaink vannak a közösségi oldalakra való lépéssel. Ahogy a mondás tartja, addig nem juthatunk előre, amíg nem tudjuk, merre tartunk. Ez igaz az online marketingben is, jelen esetben pedig a közösségi oldalak üzleti célú felhasználásában.

Nézzünk körül az üzletünk háza tájékán és írjunk listát, hogy mik is lehetnek céljaink:

  • Brand ismertség növelése.
  • Egy új hírcsatorna megnyitása.
  • Közösség építés.
  • Közvetlenebb kommunikációs platform.
  • Értékesítés növelése.
  • Látogatottság növelése.
  • Kattintás alapú hirdetések elindítása.

Ezen és ehhez hasonló célok megnevezésével, majd csoportosításával könnyen meghatározhatjuk, hogy melyek az elsődleges és másodlagos céljaink.

Közösségi média a web stratégiában

 

  1. Számszerűsítsünk

Bár céljaink megvannak, ezek csak iránymutatók, az igazi matek csak ekkor következik. Meg kell előre terveznünk, hogy A pontból B-be hogyan vezet az út. Pontos mérföldkövek és számszerű, követhető és számon kérhető marketing célszámok kellenek.

Ilyen mérhető és egyértelmű célszám lehet a weboldal látogatottságának növelése 10%-kal, vagy a sales támogatása +5%-kal. Ekkor pontosan láthatjuk, hogy honnan indultunk, hová tartunk, majd később hová jutottunk.

Fontos, hogy amikor a céljainkról beszélünk, mindig belátható időn belül elérhetőre gondoljunk. Ez az időben történő változtatási lehetőség, valamint a cél eléréséből fakadó pozitív visszacsatolás jó pszichológiája miatt fontos.

A rövidtávú célok pontosak, mérhetőek és lehetőséget nyújtanak a reagálásra is. Ha látjuk, hogy az általunk használt eszköz és metodika nem hozza a várt eredményt, akkor időben tudunk reagálni. Sőt, stratégiáról lévén szó kötelezővé tesszük annak előtérbe helyezését, nem kerül a szőnyeg alá a probléma.

  1. Kik alkotják a célközönségünket

Több szinten kell a célközönségünket meghatározni. Pontosan kell ismernünk azt az egzakt közönséget, melyek a vásárlóinkat alkotják. Ám fontos, hogy ne csak a legszűkebb közeget ismerjük jól, annak tágabb csoportját is el kell érnünk, hiszen ebből fogunk meríteni, amikor kisebb, szűkebb csoportokra célzunk.

Sokan esnek abba a hibába, hogy egy nagyobb „szórásban” kommunikáló közösségi platformon (pl. Facebook), olyan szűk csoportnak kommunikálnak, hogy annak kis mérete kontraproduktívan hat a kampányra. Tehát ismerjük pontosan a vásárló közeget, de azt is tudjuk, hogy miből merítkezik ez a célcsoport.

Mit kell tudnunk a célközönségről?

Mindent: kor, nem, érdeklődési körök, célok, problémák, hobbik, kedvelések, motivációk, szokások… Mindent, amiből egy kicsit is jobban ki tudjuk következtetni szolgáltatás, termék vagy média fogyasztásait, szokásait.

Minél jobban csoportokra osztjuk és szűkítjük ezt a közönséget, annál pontosabban, közvetlenebbül, nagyobb konverziós értékkel tudjuk vásárlásra bírni őket. Nem mellesleg olcsóbban is.

Közösségi média a web stratégiában

  1. Kutatás, konkurencia elemzés

Amikor közösségi médiáról esik szó, az első lépések között kell lennie annak, hogy felmérjük a konkurenciát. Legyen szó hazai vagy nemzetközi piaci versenytársról, mindennemű információ a hasznunkra lehet. Láthatjuk, hogy milyen minimális potenciál rejtőzik a szegmensben, milyen aktivitás irányul bizonyos típusú tartalmakra, és természetesen demográfiai adatokat is kutathatunk versenytársaink oldalain.

Kezdjük egy lista összeállításával, ahol a 3-4 főbb konkurensünk közösségi aktivitását elemezzük. Melyik cég hol van jelen, milyen típusú tartalommal operál, milyen aktivitást vált ki és milyen promóciós vagy marketing célokra használja a platformot. Ezen lista összeállításával nem csak ötleteket szerezhetünk, hanem a saját „szószunkat” is könnyebben tudjuk majd kikeverni.

A végeredmény akkor ideális, amikor pontosan látjuk, hogy a célközönségünk adott közösségi oldalon milyen demográfiai adatokkal és érdeklődéssel van jelen.

  1. Válaszunk közösségi platformot

Így, hogy már vannak céljaink, ismerjük a közönségünket, valamint tisztában vagyunk a konkurenseink stratégiájával, eljött az idő, hogy a sajátunkat kezdjük el tervezni.

Az első lépés kiválasztani azokat a közösségi oldalakat, ahol profilt akarunk felállítani. Sok cég beleesik abba az időpazarló hibába, hogy minden ismert helyre irányít tartalmakat, pedig ez rengeteg plusz erőforrást vesz el.

Alapvetően jellemző lehet a LinkedIn, Google Plus és a Facebook szükségessége, a vállalkozások legtöbbjének ezen oldalak használata indokolható. Függően vállalkozásunk profiljától és közönségétől, kibővíthetjük ezt a listát, legyen szó a képekre koncentráló Instagramról, a rövid üzenetekkel operáló Twitterről, vagy akár egy Pinterestre irányuló mellékágról.

Persze ezek a nemzetközi közösségi oldalak, ahol szinte az összes magyar internetezőt megtaláljuk valamilyen módon, de a célközönségünk indokolttá teheti kisebb közösségekbe való megjelenést is. Ilyenek lehetnek a belső fórumok vagy egyes kisebb, mikro-közösségi megoldások.

  1. Alakítsuk ki a tartalmi stratégiánkat

A tartalommarketingről és a tartalmi stratégia kialakításáról külön fejezet értekezik. A közösségi oldalakra vonatkozó tartalmi stratégia hasonló metodika alapján működik és kerül kialakításra, optimális esetben korrelál, illetve kiegészíti a weboldalunkon történő tartalmi kommunikációt.

Miután kialakítottuk, hogy weboldalunkon milyen tartalom jelenjen meg, fontos egy utólagos kiegészítést is tennünk a közösségi oldalak kapcsán. Az ideális felállás az, ha a weboldal tartalmát egyedi, könnyen fogyasztható extrákkal egészítjük ki, valamint kizárólag ide szánt contentet is kreálunk. Fontos, hogy ne csak egy „tüköroldal” legyen a közösségi profilunk, hanem közösséget kovácsoljon és exkluzivitással is bírjon.

Hasonlóan fontos odafigyelni arra, hogy ha két különböző típusú közösségi oldalon is fent vagyunk (pl. Twitter és Facebook), akkor ne ugyan azt a típusú és fajtájú kommunikációt folytassuk mindkettőn. A közösségi oldalaknak megvan a saját felhasználói bázisa és tartalomfogyasztási profilja. Igazodjunk ehhez!

Blogunk tartalommarketinggel foglalkozó cikkeiben rengeteg tippet talál arra, hogy megfelelő, változatos és kreatív tartalommal dolgozzon blogján és közösségi oldalain is.

  1. Alakítsunk ki külön költségkeretet a közösségi oldalunk menedzseléséhez

Azok a vállalkozások, melyek energiát és időt (azaz pénzt) áldoznak a web stratégiájuk kidolgozására többnyire megengedhetik maguknak, hogy havi szinten néhány ezer forintot a közösségi oldalaikra költsenek.

Ezek a költségek brandet vagy terméket népszerűsítő hirdetéseken felül lehetnek tartalomvásárlások (külső vendégíró), arculati változtatások (grafikus költsége), kampányok levezénylése, vagy applikációk is.

De már az is rengeteg segíthet, ha egyes népszerű vagy fontos megosztásunkat egy bizonyos keretösszeggel támogatjuk meg, mely a Facebookon azt eredményezi, hogy több rajongónkhoz jut majd az el.

Fontos, hogy ha pénzt áldozunk valamire, akkor annak eredményét mérjük is, lássuk pontosan, hogy mire és miért költünk, akár magunktól is kérjük számon, hogy az hozott-e eredményt.

Közösségi média a web stratégiában(shuttersctock,.com)

  1. Legyen felelős!

Ahogy időt és pénzt is kerítettünk a közösségi oldalainkra, ideje annak felelőseit megnevezni. Fontos, hogy legyen, aki az eredményekért felel, és pontosan meglegyen nevezve az a személy, aki vagy akik a profilok menedzselését viszik véghez. Így elkerülhető a gazdátlan költések esete, valamint a következetlen aktivitás és posztolás.

Láthatjuk, hogy a web stratégiai piramison felfelé haladva egyre fókuszáltabban kell az eszközökre koncentrálnunk. A korábbi részek alkalmával weboldalunkkal foglalkoztunk, most egy olyan eszközhöz nyúltunk – a közösségi oldalakhoz -, melyek a mai online világ egyik leghatékonyabb és leginkább költségkímélőbb kommunikációs csatornái.

Ne legyintsünk rá, ne csak „lájkokat” gyűjtsünk. Akik nem kezeli megfelelő figyelemmel a közösségi oldalakat és nem fordítanak rájuk minőségi időt, azok lemaradnak és komoly hátrányba kerülnek versenytársaikkal szemben. Beszéljünk bármekkora és bármilyen típusú piacról is.

A teljes web stratégiai piramisról szóló cikksorozatunkat használva kis- és középvállalkozás is komoly, egzakt, következetes online jelenlétet tud kialakítani. Útmutatónkkal elérheti, hogy a komoly versenytársaival felvegye a versenyt, vagy meg is előzze őket, hiszen kevés olyan piac létezik, ahol az online jelenlét nem létfontosságú.

Kövesse cikksorozatunkat, mely legközelebb a kattintás alapú hirdetésekkel fog foglalkozni.

KKV web stratégia cikksorozat:

  1. Cikksorozat indító
  2. Content – tartalom/üzleti modell
  3. Usability – weboldal és használhatóság/céloptimalizálás
  4. SEO – keresőoptimalizálás
  5. Social Media – közösségi marketing
  6. PPC – Kattintás alapú hirdetések
  7. Összegzés, gondolatébresztő
KategóriaMarketing

Így legyen jó KKV web stratégiája! (4. rész) – SEO

A KKV cégeknek szóló web stratégiával foglalkozó cikksorozatunk mostani része a SEO-val kapcsolatos alapvető fogalmakat tisztázza. Ezúttal nem fejtünk meg, inkább összegzünk, hogy melyek azok a szegmensek, amik alapját képezik a keresőoptimalizálásnak.

A keresőoptimalizálással előre gondolkodunk: segítségével elérhetjük, hogy a különböző keresőmotorok az általunk célnak megjelölt kifejezési találatra a legrelevánsabbak között tartson számon.

Ezzel a lehető legtöbb organikus találat érkezhet hozzánk az adott témában, növelve weboldalunk releváns forgalmát, ezzel potenciális bevételét.

Célunk a web stratégiai piramist bemutató cikksorozattal, hogy egy olyan tudásbázist, kiindulási anyagot adjunk az Önök kezébe, melyet felhasználva – akár szakértő nélkül – egy komoly webes jelenlétet tudjanak létrehozni.

A következő cikk is egy ilyen alappillér lesz, mely megmutatja azokat a főbb elemeket, melyeket egy induló weboldalnak figyelembe kell vennie keresőoptimalizáláskor.

A cikk alapjául a Searchengineland útmutatóját vettük, mely remek struktúrában mutatja be az alapokat. Vágjunk bele!

KKV web stratégia: SEO Melyek a legfontosabb SEO elemek?


Mik a legfontosabb szegmensek?

Nincsenek! Bár egyes elemek technikailag nélkülözhetetlenek a jó eredmények elérésében, ám fontos megérteni, hogy egy weboldal egészként működik és a különböző megoldások egymást erősítik, illetve gyengítik.

A két fő irányzat az On-site, illetve az Off-site SEO, azaz a mi weboldalunkon véghezvitt feladatok és megoldások, valamint a mi oldalunkon kívüliek (melyek természetesen a mi weboldalunkkal kapcsolatosak).

Miről lesz szó a cikkben?

  • Content, azaz a tartalom
  • HTML kód
  • weboldal struktúrája
  • linképítés
  • közösségi oldalak
  • megbízhatóság, hitelesség


1.) Tartalom

A tartalom fontosságáról külön rész szól a web stratégiával foglalkozó sorozatunkban. A Google törekvései a minőségi és felhasználóbarát tartalom előállítására egyértelműek.

Megkérdőjelezhetetlen mind üzleti, mind SEO szempontból az, hogy hosszú távon a megfelelő tartalom előállítása létfontosságú. Ennek oka nem csak a kifejezésekben gazdag content létrehozásában rejlik, hanem a felhasználó elégedettségében is. Ez utóbbi egyre nagyobb és határozottabb szerepet tölt be a Google rangsorolási elveiben. Persze ez nem is meglepő, a Google is egy cég, ami maximálisan elégedett ügyfeleket akar magáénak tudni, így folyamatosan tendál afelé, hogy a keresőmotorja a legértékesebb tartalmat találja meg a felhasználóknak.

A stratégiai szintű tartalom összeállítás, azaz a tartalommarketing mélyebb bugyrairól egy teljes cikket olvashat blogunkon, kérjük, kattintson ide.


2.) HTML kód

A HTML az a kód, mellyel a weboldalakat állítják össze a fejlesztők. A keresőmotorok ebben a kódban különböző rangsorolási elemeket keresnek, amik erősen befolyásolják a weboldal on-site SEO értékét.

Nézzük meg a legfontosabb és legalapvetőbb kódban rejlő elemeket:

Title tag

A Title tag, azaz a címre vonatkozó kódrészlet az egyik legfontosabb paraméter, mely irányt mutat a keresőmotoroknak, hogy az adott weboldalon mi is található. Kiemelten fontos, hogy ezt minden oldalunkhoz, terméklapunkhoz egyedien állítsuk elő, úgy, hogy annak 2-3 szavas tartalma a leginkább referáljon az adott lap tartalmára.

Meta description tag

A meta description nem más, mint az adott weboldal tartalmának rövid összefoglalása. Ezzel tudjuk meghatározni, hogy a keresőmotorokban milyen leírással szerepeljen a weboldalunk. Bár a Google már jelezte, hogy a meta leírások nem befolyásolják a rangsorolást, ennek ellenére segítik a felhasználókat, mivel a felhasználóbarát megjelenést biztosítják a keresőoldalakon.

A releváns kifejezésekkel gazdagított meta leírás hozzájárul a keresőmotorok találataiból kitűnni, hiszen a felhasználó relevanciát fog felfedezni a leírásban az általa keresett kulcsszavakkal (fontos megjegyezni, hogy a keresőmotorok nem minden esetben a meta leírást jelenítik meg, hanem a leginkább releváns content részletet).

Header tagek (h1)

A header tagekkel a weboldal legfontosabb elemét jelölhetjük meg. A fő leíró részt H1-gyel, a másodlagos kulcsmondat H2-vel és így tovább. A header tagelés segít a keresőrobotoknak strukturálni és gyorsabban értelmezni a weboldalt, hiszen irányt mutatunk nekik, hogy melyek a legfontosabb content elemek.

Természetesen további egyéb kódmegoldások is befolyásolják a SEO értékünket, ám ezek részletes bemutatása nem ezen cikk feladata. Igyekeztünk csak a legfontosabbakat bemutatni, valamint egy kóstolót adni, hogy mégis mit is jelent a HTML kód keresőmotorokkal kapcsolatos optimalizálása.

3.) A weboldal struktúrája, felépítése

Az „on-site” SEO következő fontos eleme nem más, mint maga a weboldal felépítése és az arra vonatkozó javasolt megoldások listája.

Egy jól felépített weboldal erősíti a SEO értékünket, azonban egy rosszul vagy elhanyagoltan kezelt weboldal rontja mindezt.

KKV web stratégia: SEO

Az oldal kezessége

A weboldalunkat „kezessé” kell tennünk, amennyiben azt szeretnénk, hogy a keresőrobotok könnyedén indexeljék azt. Az indexelés nem más, mint amikor a weboldalunk bekerül a Google „nagy könyvtárába”, melyből egy keresés során előhúzza a találatokat a felhasználók számára.

A megfelelően strukturált site azt segíti elő, hogy a keresőrobotok megfelelő minőségben és gyorsaságban mérjék fel weboldalunkat és annak tartalmát. Amennyiben minél jobban kedvezünk a keresőrobotoknak, azok annál inkább ajánlanak minket a felhasználók számára.

URL-ek kialakítása

Aloldalak URL címének (böngésző sávban megjelenő név) kialakításánál figyelni kell arra, hogy az aloldalak URL-jét értelmes szavakkal, lehetőleg az aloldal címével egészítsük ki.

Tehát ha a fogyasztó a főoldalról tovább navigál például az „Elérhetőségek” aloldalra, akkor ne a „/index.php?id=6” szöveggel egészüljön ki a weblap URL-je, hanem a „/elerhetosegek” paraméterrel.

Ez informatív lesz az olvasók számára és a keresőrobotok is értelmezni tudják majd.

Sitemap.xml és robots.txt a keresőrobotok számára

Ez a két elem olyan információkat rejt a keresőrobotoknak, melyek segítik a weboldal struktúrájának felismerésében és olvasásában. Utóbbi azt is garantálni tudja, hogy a robotok kellő időközönként látogassák és frissítsék a rólunk alkotott adatbázisukat.

Duplikációk elhagyása

Egy weboldal megalkotásakor gyakran előfordul az a hiba, hogy az adott tartalmú lapból duplikáció keletkezik. Legegyszerűbb példa, ha a főoldalunkon két link is irányul egy termékünk oldalára, ám az egyik www, a másik www előtag nélüli URL-t használ. Ez összezavarja a keresőmotorokat, melyek látni fogják, hogy az adott tartalom nem egyedi. Ennek következtében gyengíteni fogják a rangsorolási értéküket.

Weboldal sebessége

A Google enyhe, de valós előnnyel jutalmazza azokat az oldalakat, melyek az adott releváns tartalmat jobb sebességű (megjelenési sebesség) oldalon jelenítik meg. Bár ennek a SEO értéke nagyon alacsony, ám lehetséges, hogy pont ez dönt egy helyezésről. Nem elhanyagolható a felhasználó oldaláról szemlélt faktor sem, mindannyian jobban kedveljük a gyorsan betöltődő weboldalakat, így azokra gyakrabban térünk majd vissza.

KKV web stratégia: SEO

4.) Linkek

A linképítés és a weboldalak rangsorolása (page rank) összefüggése az egyik legfontosabb „off-site”, azaz oldalon kívüli SEO elem. A Google amolyan voksoknak tekinti azokat a linkeket, melyek a mi weboldalunkra mutatnak, ezeket elemzi és rangsorolja, végül pedig a társított értékeknél fogva rangsorol minket, vagy növeli a relevencia potenciálunkat.

Röviden minél több magasan rangsorolt és releváns tartalmú weboldal linkel a mi lapunkra, annál jobb értéket kapunk a Google-től.

A linkminőség, linkek és a page rank kapcsolatáról Tóth Gergely MiniCRM blogszerkesztő külön cikket írt, ezt elolvasva bizonyosan tiszta víz kerül abba a bizonyos pohárba.

5.) A közösségi oldalak és a rangsorolás

Amikor off-site SEO-ról beszélünk, nem szabad elmenni a közösségi média mellett. A közösségi oldalakon történő viral megosztás és különböző jelek remek kiegészítést nyújtanak a linképítés faktorai mellé.

A keresőmotorok (pl. Google és Bing) különböző mértékben értékelik és vizsgálják a közösségi oldalakon elért, ránk mutató linkeléseket és megosztásokat. Igyekeznek a hitelességet is vizsgálni bizonyos mértékig, hiszen a Google a lehető legtöbb lépést megteszi az ellen, hogy a keresési találatokat tudatosan befolyásolják a szakértők (a social irányból pl. nem valós profilok létrehozásával).

Amennyiben nincs Google+, Facebook vagy Twitter céges oldalunk, akkor hatalmas lehetőségtől fosztjuk meg magunkat, mivel nem csak a keresőrobotok szemében vesztjük el a megosztások és linkelések beszámítását, hanem a közönségünk körében is komoly színterektől esünk el.

6.) Megbízhatóság és hitelesség

Megoszlanak a vélemények arról, hogy a weboldal hitelessége és megbízhatósága mennyit nyom a latba a keresőmotorok szemében. Az bizonyos, hogy súlya van az ezeket befolyásoló tényezőknek, bár a kalkuláció mikéntjét senki nem ismeri pontosan.

Ami bizonyos, hogy az oldalunkra mutató linkek minősége és típusa, közösségi oldalakon elért (weboldalunkkal kapcsolatos) teljesítményünk, valamint a felhasználói viselkedés és elégedettség mind-mind befolyásoló tényezőnek számítanak.

A keresőmotorok adatbázisukban vizsgálják a weboldalunk történetét is, ha rossz pontot kapunk egy a Google által nem kultivált módszer használatával (pl. láthatatlan szövegek, vagy linkfarmok használata), akkor azt csak hosszú idő eltelte után tudjuk leküzdeni.

KKV web stratégia: SEO

Szintén fontos aspektus, hogy ha foglalkozunk a célközönségre történő optimalizálással. Ilyen faktor lehet a lokális aspektusból történő optimalizálás. Szolgáltatás kínálása esetében sokat erősíthet oldalunkon, ha külön budapesti érkező oldalt hozunk létre, mert az sokkal jobb értékeket kap a Budapestről érkező, és „budapesti X szolgáltatást” keresések rangsorában.

Végül pedig ne feledkezzünk meg a mobilos felhasználókról sem, a megfelelő mobil optimalizáció ma már kikerülhetetlen. Ezt nem csak a keresőmotorok értékelése indokolja (hiszen ők jutalmazzák, ha van jól működő és optimalizált mobilos verzió), hanem a felhasználók szokásai is: drasztikusan növekszik a mobilról netezők száma.

Láthatjuk, hogy a weboldalunk keresőoptimalizálása milyen fontos, a sikeresség egyik legfontosabb aspektusa. Ez egy külön szakma, nem hogy cikket vagy cikkeket, hanem portálokat lehet szentelni neki. Írásunkban igyekeztünk a legfontosabb elemeket és gondolkodási irányokat bemutatni, melyek segíthetnek megérteni, hogy a nagy keresőóriások hogyan is rangsorolják a weboldalakat.

KKV web stratégia cikksorozat:

  1. Cikksorozat indító
  2. Content – tartalom/üzleti modell
  3. Usability – weboldal és használhatóság/céloptimalizálás
  4. SEO – keresőoptimalizálás
  5. Social Media – közösségi marketing
  6. PPC – Kattintás alapú hirdetések
  7. Összegzés, gondolatébresztő

 

KategóriaMarketing

Így legyen jó KKV web stratégiája! – Hogyan létezzen cégünk a weben? Cikksorozat!

Mi az a web stratégia? Mi kell egy kis- és középvállalkozás teljes online jelenlétéhez? Mik alkotják és hogyan kezdjünk hozzá cégünk hatékony webes létéhez?

A következő időszakban egy cikksorozat révén vesszük át azt, hogy egy mai kis –és középvállalkozás hogyan állítsa össze a web stratégiáját. Alapoktól, mindenki számára érthető módon vizsgáljuk meg azokat a legfontosabb elemeket, melyek egy cég hatékony és teljes online jelenlétét alkotják.

Ahhoz, hogy elkezdhessük a tanulást és a munkát, először pár alapfogalmat kell tisztáznunk. Ha már ezt a blogot olvassa, vélhetően tisztában van azzal, hogy egy cég weboldala az egyik legfontosabb bevételi forrása lehet. Itt szerezhet ügyfeleket, találhat érdeklődőket, építhet listákat, adhat ingyen próbaverziókat és itt léphet kapcsolatba az ügyfeleivel.

Régebben a weboldalakra mindenki csak brand, azaz a márkaépítés aspektusából tekintett, azonban 2014-ben egy nagyon jól tagolható és felépíthető, szisztematikusan működő értékesítési folyamatot lehet, sőt kell felépíteni a honlapunkon.

KKV web stratégia
A web stratégiai piramis

 

Mi az a web stratégia?

A teljes online jelenlétünk, azaz a web stratégiai piramis. Ennek elemein végighaladva, következetesen gondolkodva egy jól működő bevételi forrást, vagy érdeklődő generátort alakíthatunk ki. Nézzük meg, hogy mik alkotják ennek a piramisnak az elemeit, mivel fogunk foglalkozni a következő cikkekben?

  1. Content – tartalom/üzleti modell
  2. Usability – weboldal és használhatóság/céloptimalizálás, KPI számok
  3. SEO – keresőoptimalizálás
  4. Social Media – közösségi marketing
  5. PPC – Kattintás alapú hirdetések


1.
A content, azaz a tartalom

Kezdjük az elején, a Content, azaz a tartalom nem csupán a weboldal tartalmára utal. Legalábbis az én általam használt értelmezésben. A content maga a termék is. Ez az alapja mindennek, a termék (vagy szolgáltatás), melyet a közönségnek kínálunk. Ennek értéke, minősége és üzleti modellje a legfontosabb, melyet át kell gondolnunk, és újravizsgálnunk, mielőtt a web stratégiánkat megalkotjuk.

Roppant fontos, hogy a termékünkhöz vagy szolgáltatásunkhoz köthető üzleti stratégia korreláljon a weboldalunkkal. Mit jelent ez? Azt, hogy gondoljuk végig, miként tudjuk üzleti stratégiánkat megfelelően támogatni a weboldal megoldásaival, pontosan határozzuk meg azt, hogy mi az a szegmense a vállalkozásunknak, melyet a honlapunk a legjobb hatékonysággal tudna javítani, sőt, kiterjeszteni. Legyen ez a „cél” eladás, előfizető szerzés, érdeklődő toborzás, stb. Lényeg, hogy a célunkat meg kell határoznunk és azt egyenes módon felvezetni weboldalunkra.

A web stratégia piramisának „Content”, azaz tartalmi része természetesen konkrét tartalom szerinti értelmezésében is jelen van (sőt). Sokat hallhattuk már, hogy a „tartalom a király”, melybe egyszerű belegondolni: csalogathatunk akármennyi látogatót weboldalunkra, olcsón vagy drága reklámokért, senki nem lesz érdeklődőnk vagy előfizetőnk, ha a honlapunkon nincs olyan értékes, minőségi tartalom, mely az olvasót érdekli. Gondoljunk bele, miért jönnének a weboldalunkra, ha azon semmi értékes és érdekes nincs?

Ezért a céges és vállalkozói site-okat mindig legalul, a tartalmi szinten kell először megtervezni. Határozzuk meg, hogy mi az, amit nyújtunk a látogatóknak!

  • Határozzuk meg a témát és az irányvonalat
  • Döntsük el, hogy milyen nyelvezettel, stílussal nyitunk olvasóink felé
  • Keressünk valódi, értékes tartalmi elemeket, melyeket csak mi nyújtunk a látogatóknak

Azzal, hogy weboldalunk nem csupán cégünk vagy vállalkozásunk termékének szűk keresztmetszetéről szól, hanem a kapcsoló szakma témáiról, elérhetjük, hogy a látogatószerző csatornáinkról érkező érdeklődők olyan tartalmi (szellemi) visszacsatolást és igazolást kapnak rólunk, mely elősegíti a vevővé konvertálásukat.

2. Usability (használhatóság, céloptimalizálás)

Magáért beszél a szint neve: hiába beszélünk a legjobb termékről/szolgáltatásról és a hozzá kapcsolódó remek üzleti modellről, ha az nincs megfelelően átültetve, használhatóvá téve a weboldalunkon.

Ha a felhasználó nem találja meg azt, amit keres, akkor nem számít, hogy mivel van teli a weboldalunk. Túlkomplikált navigáció, rossz tagolás és felépítés, kezelhetetlen mennyiségű animációk, rosszul tervezett felépítés: mind a használhatóság rovására írhatók. Amennyiben nem figyelünk arra, hogy weboldalunk sallangmentes és jól kezelhető, érthető legyen, akkor nem fogjuk tudni az érkező látogatókat vevőkké konvertálni!

Az ide kapcsolódó, sorrendben a harmadik cikkben részletesen átvesszük, hogy mik azok a fő pontok, melyekre mindenképpen oda kell figyelnünk, amikor a weboldalunkat tervezzük. Segítségével vagy készülő, vagy meglévő weboldalának felépítését és működését tudja majd tökéletesíteni.

 

3 SEO, keresőoptimalizálás

SEO, azaz Search Engine Optimization, tehet keresőoptimalizálás. Segítségével azon dolgozhatunk, hogy weboldalunkat a témához minél inkább relevánsnak ítélje meg a Google. A keresőmotorokban elfoglalt helyezésünk kulcsfontosságú, hiszen ez az egyik módja annak, hogy érdeklődőket csalogassunk honlapunkra.

A SEO természetesen az egyik legfontosabb elem
A SEO természetesen az egyik legfontosabb elem

Blogunkon számos cikket olvashat, egészen a kezdő szinttől elkezdve a haladóig, így kapcsolódó anyagunkban elsősorban ezek summázását olvashatja majd, melyet „egyben látva” összeállhat a kép a legfontosabb SEO alap és irányelvekről.

4.Social Media, a közösségi oldalak

Ha a fentiekről nem is hallott (azért ezt nem hisszük), akkor a közösségi média és a vállalkozások kapcsolatáról bizonyosan. Ez az az eszköz (a közösségi oldalak és az ott lévő közönség), ahol a fenti három szint (a remek weboldalunk) hatása a komoly részét kifejti. Megosztjuk és megosztják tartalmunkat, jobb esetben „kering” magától. Irányítani tudunk, jó esetben rólunk beszélnek.

Ne feledjük, a Facebookon túl is van élet, minden célcsoportnak megvan a maga, Facebookon felül használt közösségi platformja, színtere. Az egyik legfontosabb lépés, hogy a weboldalunk összeállítása után a korábban precízen és mélyen meghatározott célcsoportunkat megvizsgáljuk a közösségi oldalak szemszögéből is. Mi az, amit a közönségünk használ? Ott milyen módon kommunikálhatunk (rövid üzenetek (Twitter), képek (Instagram), stb.)?

Amikor ezt megfelelően meghatároztuk és megvizsgáltuk, akkor jöhet a tervezés, ahol előre kitaláljuk saját magunk részére, hogy milyen módon, időközönként, stílusban fogunk felszólalni, megszólalni cégünk nevében.

A cikksorozat kapcsolódó részében részletesen kielemezzük a közösségi média stratégia alkotásának főbb pontjait, valamint eszközeit, színtereit is górcső alá vesszük.

5. PPC, a kattintás alapú hirdetések

Az utolsó szint a kattintás alapú, fizetett hirdetések témaköre. AdWords, Facebook hirdetések, bannerek, stb. Tehát itt már egy komoly elhatározás utáni időszakról beszélünk, amikor a weboldalunk elérte azt az állapotot, hogy arra kampány szerűen, tervezetten marketing költést végezzünk.

Jó tartalmunk, használható weboldalunk, jó üzleti modellünk, megfelelő közösségi média stratégiánk már van, ezt „felturbózni”, az érkező látogatók számát magasan emelni fizetett hirdetésekkel tudjuk. Sokan megijednek, hiszen elsősorban a TV-ben futó és fél füllel hallott roppant magas reklámköltségeket ismerik csupán, ám nem kell félni, egészen elképesztően hatékony és olcsó reklámozási lehetőségeket rejt az internet.

Kapcsolódó, utolsó cikkünkben részletesen bemutatjuk a főbb hirdetési felületeket, melyeket használva rengeteg látogatót, érdeklődőt tud majd a weboldalára irányítani.

Tehát a következő hetekben a fent említett 5 szint aljára ásunk le közösen, részletesen elemezzük azokat. Amennyiben velünk tart és figyel, akkor meglévő vagy még csak a fejében lévő, cégének webes jelenlétét teheti jelentősen hatékonyabbá. Jól hangzik? Akkor tartson velünk és látogassa rendszeresen blogunkat!

Az elkövetkező cikkekben miről lesz szó?

KKV web stratégia cikksorozat:

  1. Cikksorozat indító
  2. Content – tartalom/üzleti modell
  3. Usability – weboldal és használhatóság/céloptimalizálás
  4. SEO – keresőoptimalizálás
  5. Social Media – közösségi marketing
  6. PPC – Kattintás alapú hirdetések
  7. Összegzés, gondolatébresztő

 

 

 

KategóriaMarketing

Így időzítsünk a közösségi oldalakon

Több cikkel foglalkoztunk már a céges blogok és oldalak tartalmi aspektusával, ám ha van már tartalmunk, akkor annak hatékony megosztása közel olyan fontos lehet, mint maga az anyag összeállítása.

Bizonyára Önök közül is sokan rendelkeznek tapasztalattal a közönségük aktivitását illetően, ám vannak trendek, melyeket megfogadva sok időt és energiát spórolhatunk meg magunknak.

A különböző közösségi média platformok változó időszakokban mutatnak nagyobb aktivitást, ám az alábbi statisztika általánosított, így az adott célcsoportunk viselkedése jelentősen befolyásolhatja a valós eredményeket.

Mikor osszunk meg tartalmat a közösségi oldalakon?
Mikor osszunk meg tartalmat a közösségi oldalakon?

Ilyen megállapítás lehet az, hogy ha a célközönségünk dolgozik reggel 9-től délután 5-ig, akkor vélhetően Facebookon és egyéb platformokon nem túl aktívak, így a megosztásainkat ehhez igazítsuk. Ismerjük meg ügyfeleinket!

Amennyiben web2-ben aktívabb, szocializáltabb a közönségünk, érdemes a többi közösségi oldalt is figyelemmel követni. A fiatalabb magyar közönség Twitterezik, megszállottan Instagrammozik, és B2B vonalon fel sem merülhet a LinkedIn elhanyagolása (na és a Google+?!).

Blog

Magán a blogunkon, híroldalunkon (és nem mellékesen hírleveleinkben) igyekezzünk rendszeresített időpontokban megosztani, ehhez hozzászoknak az olvasók, így már megszokásból is keresni fogják az általunk kapott friss tartalmat (még akkor is, ha amúgy nem napi szinten látogatják oldalunkat).

Tehát adott témakörben mindig a hét egy fix napján posztoljunk új tartalmat.

Facebook

Hazánkban jelenleg hozzávetőlegesen 4.8 -4.9 millióan használják a legnépszerűbb közösségi oldalt, közel a fele a lakosságnak, ez a szám már önmagában elég indok arra, hogy a legnagyobb figyelmet eme platform felé fordítsuk.

Mikor osszunk meg tartalmat a közösségi oldalakon?
Facebook még mindig a legfontosabb

Célközönségünket pontosan kell ismernünk tartalomfogyasztás, valamint demográfiai szempontból is. A magyar FB használók nagyobb része, 52%-a nő, legnagyobb arányban a 25-35 éves korosztály képviselteti magát. Nem meglepő, hogy a többség már okostelefonján is eléri az oldalt (65%-ban Android készüléken).

A felmérések szerint a mobilon keresztül Facebookot használok 80%-a rögtön reggel is elindítja az applikációt, ám munka közben jelentősen kevesebben kattannak rá az oldalra, bármilyen platformról is van szó. Általánosságban kijelenthető, hogy hétköznaponként reggel 6 és 8 óra, illetve 13 és 14 óra, valamint 17 és 19 óra között érdemes tartalmat megosztani. A hétvégéket viszont felejtsük el, bár egy tipp: ütemezzünk be már korábban megosztott tartalmakat ismétlés gyanánt.

Twitter

Fiatalabb generáció, aktívabb web2 fogyasztók közege ez, így olvasóink közül is kevesebben lehetnek jelen ezen az oldalon. Érdekesség, de a statisztikák szerint hétvégén 30%-kal nő a Twitteresek aktivitása, így már nem elhanyagolható a hétvégi időpont sem.

A legtöbb hangoztatott tipp azt mutatja, hogy a rövid, 100 karakternél is rövidebb tweetek több aktivitást érnek el, illetve két hashtag-et érdemes optimálisan használni egy bejegyzéshez. A legjobb idő a megosztásra hétvégén 13 és 15 óra körülre tehető.

Google +

A Google + megkerülhetetlen, ha másért nem SEO szempontból egyszerűen muszáj használni, hiszen a keresőóriás agresszívan igyekszik egyre nagyobb hangsúlyt fektetni a közösségi oldalára (ránk kényszeríti).

Mikor osszunk meg tartalmat a közösségi oldalakon?
Ne csak egy oldalra koncentráljunk!

A Google + gyér látogatottsága miatt az esti pontok gyakorlatilag használhatatlanok, a reggel 9 és 11 közötti időszak azonban relatíve magas mozgolódást mutathat a felhasználók között.

LindkedIn

A legjobb B2B platformról beszélünk, így speciális adatokat is kapunk vizsgálatakor, ezek szerint leginkább a munka előtti és utáni közvetlen órákban használják a legtöbben az oldalt, kedden és csütörtökön kiemelkedő forgalmat generálva. Mivel a magyar felhasználók még nem túl jelentősen használják ki a megosztási lehetőséget, így a falakon nincs akkora aktivitás, hogy mindenképpen a legforgalmasabb időszakban kelljen posztolnunk és megosztanunk.

Láthatjuk, hogy minden platformnak megvan a saját közege, aktivitási időszaka, melyeket érdemes figyelembe venni és kihasználni. Azonban újfent fontos megjegyezni, hogy a saját célközönségünk fogyasztási szokása, illetve demográfiai adatai mindig speciálisak és azokból jelentős, sokkal pontosabb következtetést lehet levonni. Általánosságban azonban kijelenthető, hogy egy reggeli, illetve egy kora esti megosztással nem igen lőhetünk mellé.

KategóriaMarketing

Hogyan váltsunk ki érzelmeket követőinkből?

A marketingesek 92%-a használja a közösségi oldalak valamelyikét az adott cég kommunikációjához. De hogyan lehet ez igazán hatékony? Hogyan növelhetjük követőink, olvasóink elköteleződését?

Persze, egyszerűnek hangzik a recept: építsünk közösséget, hogy elkötelezett ügyfeleink, visszatérő vásárlóink legyenek. Ám felmerül a kérdés, hogy milyen kommunikációs metodikával tudjuk elérni, hogy valóban hatékony legyen a közösségi tereken történő interakciónk?

Hogyan váltsunk ki érzelmeket követőinkből?
Hogyan váltsunk ki érzelmeket követőinkből?

A közösségi média eszközök hasznosságáról nem kell regényeket írni, ez a cikk nem is erről szól. A célja az írásnak az, hogy segítséget nyújtson a kommunikáció hatékonyságának növelésében.

Kommunikáljunk közvetlenül

Cégünk rengeteg módon szólhat vásárlóihoz, ügyfeleihez, éppen ezért – természetesen megfelelő minőségben – a közvetlenséget kell képviselnünk a közösségi oldalunkon. Az emberek alapvetően személyes térként kezelik a közösségi platformokat, így a kommunikációnkat is ehhez mérten kell formálnunk.

Ne felejtsük el, ezeken a csatornákon közvetlenül beszélünk ügyfeleinkhez, ne tömegeknek célozva szólaljunk fel! Tömegeket vonzunk be, de egyéneket érintsünk meg.

Eme oldalakon sokszor a reagálás a feladatunk, szolgáltatásunk minőségét kezdik ki, pozitív vagy negatív véleményt fogalmaznak meg felénk. Mindig válaszolni kell! Igyekezzünk olyan hangot megütni, mintha személyesen egy vacsora közben beszélnénk az adott személlyel. A szemtől szembeni kommunikáció személyessé teszi márkánkat.

Exkluzív tartalmak

Az emberek szeretik az exkluzív információt. Szolgáljuk ki közönségünket olyan tartalommal, melyet máshol nem kapnak meg. Legyen ez bármilyen adat alapú felmérés, extra információ vagy egyedi formátumú content. Ezeknek lényege, hogy ne cégünkről szóljon, ám az általunk nyújtott szolgáltatáshoz mégis kapcsolódjon. Ehhez a felmérések, statisztikák PR-cikk formába öntött változata remek megoldás lehet. A tálalás (cikk, infografika stb.) csak rajtunk múlik. Vessünk fel témákat, akár blogunkra reflektálva, akár kizárólagosan csak közösségi oldalunkon megosztva azt. Amennyiben megszokott módon exkluzív tartalmat nyújtunk olvasóink, követőink, azaz az ügyfeleink felé, akkor ők megszólítva, „speciálisnak” érzik magukat.

Exkluzívitás!
Exkluzívitás!

Legyünk humorosak és megértőek

Ne becsüljük alá a szemtől szembeni kommunikáció erejét: amikor egy vásárló azt érzi, hogy közvetlen módon kapcsolatba lépnek vele egy cég részéről és kizárólagosan vele foglalkoznak éppen, akkor lényegesen jobb benyomást lehet elérni felé. Úgynevezett lehorgonyzást tehetünk, mellyel hosszútávon elkötelezett ügyfeleket érhetünk el.

A legfontosabb, hogy ismerjük a közönségünket, ügyfeleinket, így olyan kijelentéseket, megosztásokat tudunk eszközölni, melyeket kizárólag ez az adott közösség ért: így minket is eme témakör vezető szereplőivé avanzsálnak.

Jó PR stratégia lehet, ha nem csak szakértőként tetszelgünk, hanem aktív véleményformálóként is, ne csak reagáljunk véleményünkkel, hanem mi hozzunk fel, kreáljunk olyan témákat, melyre más szereplők reagálnak.

A sok-sok szakmázás közben ne feledkezzünk meg a lazításról, a humorral, munkatársaink megszemélyesítéssel közelebb hozhatjuk a követőken hozzánk, azaz cégünkhöz.

Tartsuk fent a figyelmet

Cégünk folyamatosan kampányidőszakban van, viselkedjünk úgy, ahogyan egy politikusnak kell kampányidőszak alatt (kizárólag kommunikációs-szakmai szempontból). Ne hagyjuk, hogy egy-egy általunk felvetett téma leüljön, a figyelmet mindig tartsuk fent a közösségi oldalunkon, használjunk ehhez bármilyen tartalmat is (természetesen megfelelő következetességgel).

A hullámzó megosztási aktivitás elbizonytalanítja a követőt, olvasót, mely érzést könnyen ráragaszthatja cégünk velőjére is. „Nagyon eltűntek a frissítések, él még a cég egyáltalán?”

Amennyiben egyszer elhatároztuk magunkat, kitűztünk egy célt, megalkottunk egy a social media platformokra vonatkozó stratégiát, akkor tartsunk is ki mellette. Úgy tervezzünk előre, hogy belekalkuláljuk a szükséges emberi erőforrást is, illetve az időt, ami a végrehajtáshoz szükséges.

Ne csak beszéljünk, kérdezzünk is

Már az alcím is elmond mindent. Ne csak kijelentéseket tegyünk, nem elég csupán egy szócsővé válni, az igazi interakció csak az oda-vissza történő kommunikációval valósul meg. Mindenki szereti, ha kikérik a véleményét, sőt, számolnak vele. Így van ezzel a követőnk, ügyfelünk is. Kérdezzünk tőle, kérjük ki a véleményét.

Hogyan váltsunk ki érzelmeket követőinkből?
Hogyan váltsunk ki érzelmeket követőinkből?

Vélemény, érv, tapasztalat más vagy saját szolgáltatásunkkal kapcsolatban… Mindegyik megkérdezése közelebb hozhatja érzelmileg az ügyfelet hozzánk. Persze megfelelő felkészülést igényel az ilyen irányú kommunikáció. Könnyen kaphatunk olyan reakciót, választ, eredményt, mely nem feltétlenül kedves nekünk.

Ezért fontos, hogy felkészültek legyünk, magabiztosak a szolgáltatásunkban (vagy termékünkben), hogy minden felmerülő kritikára és véleményre megfelelően tudjunk reagálni. Ha ezt megtesszük, akkor nem csak az aktuális felhasználónál (ügyfélnél) érünk el pozitív visszacsatolási érzelmeket, hanem az egyéb, passzív olvasónál is.