Mekkora potenciál van a cégedben? Éppen elbírjátok a terhelést vagy ha a nyakatokba szakad egy rakás munka, még akkor is magabiztosan tudjátok majd kezelni? Ezen érdemes elgondolkodni, mert előbb-utóbb talán választ is kaphatsz rá.
Kategória: Marketing
A marketing kategóriában, marketing vezetőknek és marketingeseknek írt hasznos gondolatokat, tanácsokat, tippeket-trükköket olvashat heti rendszerességgel, mint például: általános marketing tanácsok, keresőoptimalizálás, tartalommarketing, online marketing, email marketing, közösségi média.
Egyszeri vásárlókból törzsvásárlók, CRM-mel
A Marketing Commandó kutatásából kiderült, amit már eddig is mindenki sejtett: egyre nagyobb az online verseny, ezáltal drasztikusan nehezül az új vevők szerzése. Ez azt jelenti, hogy minden eddiginél többet kell költeni egy-egy új vásárló beszerzésére. De akkor mi a megoldás?
Tovább olvasom
Vevőmegtartás webshopban, MiniCRM-mel
Egyik új fejlesztésünk a webáruház tulajdonosoknak szól. Webshop modul segítségével vevőmegtartó, vevővisszahozó kampányokat építhetsz. Elérheted, hogy marketing költségeid aktív ügyfélbázis építésére tudd fordítani, ne csak egyszeri vásárlók szerzésére, hiszen a nyereséges webáruház kulcsa az ügyfélérték maximalizálása.
Webáruházadban (vagy leendő webáruházadban) sorakoznak a termékek, jönnek a vevők, szépen nő a bevétel. De mi biztosítja, hogy vevőid holnap, egy hónap múlva, és egy év múlva is tőled fognak vásárolni? Hogyan érd el, hogy új vevőid egyszeri 10.000 Ft helyett 5-10 vásárlás során több mint 100.000 Ft-ot költsenek egy év alatt?
A MiniCRM Webshop és Megrendelés moduljai úgy lettek kialakítva, hogy webáruházaddal összekötve segítsenek minél több információt gyűjteni vásárlóidról, majd ezeket felhasználva, minél személyre szabottabb kampányokat tudj küldeni nekik.
Ahhoz, hogy vevőidet további vásárlásra buzdíthasd, feliratkozóidat pedig az első vásárlás felé tereld, ajánlott email kampányokat indítani nekik. A pontos célzás azonban elengedhetetlen ahhoz, hogy kampányaid sikeresek legyenek, és ne csak a listádat égesd velük. Ha mindig minden levelet elküldesz az összes ügyfelednek, egyre alacsonyabb megnyitási arányt fogsz tapasztalni. Valószínűleg Te sem olvasod el egy olyan cég leveleit, amely folyton érdektelen tartalommal bombáz Téged. Miért olvasnál egyedülálló férfiként kismamaruhákról vagy fiatal lányként horgászfelszerelésekről?
Vevőidet automatikusan csoportosítjuk az összes megrendelés és az utolsó megrendelés időpontja alapján. Az alábbi táblázatban láthatod, hogyan is néz ez ki egy lehetséges webshopnál:
Felül látod az utolsó rendelés óta eltelt napokat, bal oldalon pedig a sikeres rendelések számát. Ezek különböző metszete adja az életciklus alapú vevőszegmenseket.
Érthető, de mi különbözteti meg az egyik csoportot a másiktól? Mit kell másképp csinálni, hogyan kell kommunikálni a különböző csoportokkal? Nézzük sorban:
Új vevő (Első vásárlása az elmúlt 30 napban volt)
- Küldj személyes köszönőlevelet a vásárlás után
- Mondd el a történetet a céged mögött
- Tudasd velük, hogy tényleg fontosak neked
- Mutasd meg, milyen közösségi csatornán érnek el, hogy személyesebbé tedd a kapcsolatot
Többször rendelt, ígéretes (2-3 megrendelése volt, vásárolt az elmúlt 60 napban)
- Gondolkozz el azon, hogy ingyenes szállítást és extra ajándékot ajánlasz fel a következő rendeléséhez
- Ajánlj termékeket az előző rendelések alapján
Törzsvásárló (4+ rendelése volt, vásárolt az elmúlt 90 napban)
- Teremtsd meg a kizárólagosság légkörét
- Gondolkozz el hűségprogram indításán
- Kérj véleményt és referenciát tőlük. Ha lehet fényképpel együtt.
- Oszd meg legérdekesebb újdonságaidat velük
Passzív vevő (1-3 megrendelése volt, több mint 30/60 napja nem vásárolt)
- Ajánld a legnépszerűbb termékedet, amit mindenki örömmel venne
- Küldj egyszer használatos kedvezményes kódot, hogy rövidítsd az újrarendelési időt
Elvesztett vevő (1-3 megrendelése volt, több mint 90 napja nem vásárolt)
- Használj feltűnő tárgyat emailjeidnél, hogy újra felkeltsd az érdeklődést
- Légy kitartó és rendszeresen küldj nekik üzenetet. Mivel nem vásárolnak, mit veszíthetsz?
Passzív törzsvásárló (4+ megrendelése volt, 91 – 365 napja nem vásárolt)
- Személyesen vedd fel velük a kapcsolatot, hogy megtudd, mi történt
- Küldj elégedettségi kérdőívet, ha nem tudod másképp elérni őket
- Ajánlj fel kedvezményt a nagy értékű megrendelésekre
- Promotáld előző szezonvégi termékeidet, amelyeket, már nehezebb megtalálni
Elvesztett törzsvásárló (4+ megrendelése volt, több mint 365 napja nem vásárolt)
- Személyesen vedd fel a kapcsolatot velük, hogy megtudd, mi a probléma
- Elemezd az egyedi adatokat, hátha szegmensen belüli mintát tudsz azonosítani
4 egyszerű automatizmusból már ki lehet alakítani egy olyan folyamatot, amely a vevővé válástól a törzsvásárlói szint eléréséig végigkíséri leendő ügyfeleid:
- Feliratkozóknak, új regisztrálóknak: cél az érdeklődőket eljuttatni az első vásárlásig (pl. legnépszerűbb termékek/termékcsoportok bemutatása, edukációs emailek arról, miért éri meg az adott terméket megvásárolni, bizalomépítés)
- Egyszeri vásárlóknak: cél minél gyorsabban eljuttatni a vevőt a második vásárlásig (pl. törzsvásárlói program promóciója, legnépszerűbb termékekhez kiegészítő ajánlása)
- Törzsvásárlóknak: cél maximális ügyfélértéket kihozni belőle (pl. exkluzív promóciók csak törzsvásárlóknak)
- Kosarukat elhagyott vásárlóknak: cél a kosarukat elhagyott felhasználókat arra buzdítani, hogy megvegyék a korábban elhagyott termékeket (pl. kedvezmény felkínálása abban az esetben, ha mégis úgy dönt, hogy megrendeli az adott terméke(ke)t)
Közhiedelemmel ellentétben nem az a lényeg, hogy a marketing üzenet a lehető legtöbb embert elérje. A cél az, hogy elég olyan embert elérjen, akik valóban reagálnak és ezen keresztül teljesülhetnek a kitűzött célok.
A legtöbb csatornán az elérés mennyiségétől függ a marketing költsége. Ha a cél 1.000 db kék bigyó eladása, az ideális marketing kampány csak azt a 750 vásárlót éri el, akik az 1.000 db kék bigyónyi megrendelést leadják.
Ezért fontos a megfelelő célzás, ami nemcsak a vevők életciklusa alapján valósítható meg, hanem:
- Érdeklődési terület alapján
Melyik kampány hozta be az érdeklődőt? Milyen információkat gyűjtött be az értékesítés? Melyik korábbi email kampányokra, milyen témákra kattintott korábban? - Határidő lejárat alapján
Mikor jár le a garancia a vásárolt terméken? Mikor lehet aktuális újra a vásárlás kopás, fogyás vagy szezonális jelleg miatt? Mikor jár le ügyfél szerződése?
Hogyan tud mindezekben segíteni a MiniCRM?
- Az ügyfélszegmentálás egyszerűen megvalósítható az előbb leírtaknak megfelelően
- Ezután pár kattintással kiküldhető a megfelelő szegmensnek a megfelelő tartalom és ugyanilyen könnyedén elérhetők a kampányról készült riportok (megnyitási-, átkattintási arány)
- Az Értékesítés modul használatával támogatni lehet a webshopos eladásokat, pl. a telefonos értékesítő felhívhatja a VIP ügyfeleket, ezzel is növelve az elkötelezettségüket
- Ügyfelekhez könnyedén lehet teendőket felvenni akár automatikusan is, pl. ha a rendelési összeg vagy az éves árbevétel meghalad egy bizonyos összeget, automatikus teendő jön létre az értékesítőnek, hogy hívja fel az ügyfelet
- Könnyedén lehet számlát generálni a rendelést követően a MiniCRM-ből
A MiniCRM beépített elektronikus számlakezelővel rendelkezik, így egy kattintással létre lehet hozni elektronikus számlát, ajánlatot vagy díjbekérőt egy megrendelésből és fordítva.
A MiniCRM beépített integrációval rendelkezik a Shoprenter webshopokhoz, amely beállításához programozói tudás nem szükséges és akár fél óra alatt is elvégezhető, ellenben van lehetőség egyedi fejlesztésű webshoppal is összekötni a rendszert. Ennek kivitelezéséről pedig a súgóban találhatsz részletes leírást.
A fentiek ismeretében, hatékony vevőmegtartást és minél sikeresebb webáruházat kívánunk!
Megújuló email riportok, avagy mit is küldök pontosan
Naponta több millió emailt küldtök ki MiniCRM-ből, sőt, többen kizárólag email marketingetek automatizálására vezettetek be MiniCRM-et. Megfigyelve titeket és hallgatva a visszajelzéseitekre építhetünk csak egy olyan rendszert, amely a legjobban kiszolgálja igényeiteket. A fejlődést most a riportok oldalán vezettük be.
Habár az Email statisztikák riportunk a leggyakrabban látogatottak egyike, mégsem éreztük azt, hogy tökéletes lenne, sőt, még talán jónak sem neveznénk. Így fogtuk és az eddig legnagyobb átalakítást végeztük rajta, a riportjaink közül, hogy hosszú fejlesztés után Kampány riport néven szülessen újjá.
Mi a célunk?
Ahogy a név is sugallja, célunk az volt, hogy automatizmusokat és tömeges email és sms küldéseket centralizáltan lehessen követni. Ennek szellemében, a különálló Email statisztikák, SMS és Email marketing hatékonysága megszűnt külön riportként létezni és a Kampány riport részét képezik ezentúl. Egy kampányon belül akár emailt és sms-t is küldhettetek, ezeket miért ne látnátok egy helyen?!
Ha már minden egy helyen van, akkor bevezettük a Profilomból már ismert előző időszakkal való összehasonlítást. A leginkább azok fogják ezt kitörő örömmel fogadni, akik hosszú ideig tartó vagy akár folyamatosan futó kampányokat (MiniCRM terminológiával élve automatizmusokat) futtatnak.
A működése egyszerű, válaszd ki a vizsgálni kívánt időszakot. A rendszer automatikusan összehasonlítja a vizsgált időszakot az azt megelőző ugyanolyan hosszú időszakkal. A két időszakra látszanak a kampányban résztvevő adatlapok, megnyitások, kattintások, sms kiküldések és konverziók változása. A változások rendszeres vizsgálatából következtethetek kampányom hatékonyságára, vizsgálhatom, hogy egyes lépések, emailek, sms-ek megváltoztatása növelte vagy éppen csökkentette kampányom hatékonyságát.
A legtöbben az emailek megnyitását és kattintásait figyeltétek… Apropó, kattintás és megnyitás, mondtam már, hogy ezentúl valós időben kapjátok ezeket az adatokat? Nem kell egy napot várni, amint valaki megnyitja az emailt, rögtön látszódik a statisztikában. Tudom, sokan vártatok erre.
Új arányok
Szóval ott tartottam, hogy a legtöbben az emailek megnyitását és kattintásait figyeltétek, ami elterelte a figyelmet az igazán fontos dolgokról: mekkora hatást ért el a kampány? Hány érdeklődőt generált a legutóbbi marketing email? Hány vevőm lett a hideghívási kampányból?
Ez nekünk is nehézséget okozott, amíg be nem vezettünk két új metrikát a kampányokhoz: új érdeklődők és új vevők. Mik ezek a számok és miért lehetnek nagyon fontosak? Segítségükkel nyomon tudjuk követni, hogy adott időszakban mennyien kerültek be a kampányban részt vevő adatlapok közül érdeklődő vagy vevő státuszcsoportba. Nem egyértelmű? Nézzünk pár példát:
- Üzleti Expo után minden leadet felviszek MiniCRM-be és egy kampány keretein belül végighívom őket. Két hónap múlva megnézem a konverziót, hogy lássam megérte-e elmennem az Expora vagy sem.
- Webshopot üzemeltetek és inaktív felhasználóimnak tömeges EDM-et küldök egy akcióról. A hét végén meg tudom nézni hányan vásároltak azok közül, akik az akciós emait megkapták.
- Internetről beérkező leadjeimnek on boarding kampány segíti az eladást. Megváltoztatok egy emailt a folyamatban, ekkor a Kampány riportokban össze tudom hasonlítani a konverziót az email megváltoztatása előtt és után, így tudom, hogy a változással javulást vagy romlást idéztem elő.
Persze ez még nem minden, amit változtattunk, van másik, ahogy gyerekkorom bohóca mondta volt… Az alábbiakban röviden a további változtatásokról:
- A kampányok indítása a tényleges kiküldésre és nem a beidőzítés időpontjára vonatkozik.
- A többi riporthoz hasonlóan már a kampány riport is letölthető excelbe.
Nem egyéjszakás fejlesztés volt, de úgyérezzük megérte, remélem ezzel nem vagyunk egyedül. Amennyiben egyet értesz velünk vagy netalántán nem osztanád a véleményünket, jelezd kommentben. Beszéljünk róla!
KategóriaMarketing
KKV közösségi média A-tól Z-ig: záró gondolatok
A közép és kisvállalkozásoknak szóló közösségi média céges felhasználását elemző cikksorozatunk utolsó részéhez értünk. Az előző 6 részben részletesen bemutattuk azokat a felületeket és alapelveket, melyeket használva egy kerek, stratégiai szemléletű közösségi média jelenlétet hozhatunk létre cégünk számára.
1.) Az első részben olyan alapvető gondolatokat igyekeztünk tisztázni, hogy miért is van szüksége egy KKV méretű cégnek közösségi médiára és ott tudatos kommunikációs tevékenységre. A célközönség előre történő meghatározásának fontosságát kulcskérdésként aposztrofáltuk.
Link: Cikksorozat bevezető
2.) A második részben egy tudáskészletet állítottunk fel a közösségi média platformjainak megértéséhez. Megállapítottuk, hogy mik azok a fő tartalomtípusok, melyekkel operálhatunk, és azt is átvettük, hogy mikor érdemes egyáltalán kommunikálni a közösségi oldalakon. Mivel a tudatos cselekvésnek az egyik alapfeltétele az önellenőrzés, így felállítottuk a célszámokat, melyeket mérnünk és elemeznünk kell, hogy a tevékenységünk sikerességét meg tudjuk határozni.
Link: Alap tudáskészlet egy közösségi oldal üzemeltetéséhez
3.) A harmadik részben már konkrét oldalakkal foglalkoztunk. A két legnagyobb és leginkább közismert közösségi oldalt vettük górcső alá, a Facebookot és a Google Plust. Az alapinformációkon felül kitértünk az időzítésre, moderációval kapcsolatos fontos kérdésekre. A tuti tippek sem maradhattak el!
Link: A Facebook és a Google Plus
4.) A negyedik fejezetben a hazánkban még feltörekvő közösségi oldalak céges felhasználását vizsgáltuk. A Twitter és a LinkedIn, egyébként igen különböző platformjainak alapvetéseiről tárgyaltunk. A Twitteren az első lépésekről és tézisekről beszéltünk, addig a LinkedIn B2B (Business to business, azaz cégek közötti) előnyeit hangsúlyoztuk ki.
Link: Kistesók: Twitter és a LinkedIn
5.) A klasszikus platformok után elfordultunk a multimédiás tartalmak világa felé. YouTube, Vimeo, Vine és Ustream. Ha nem mondanak semmit, mindenképpen olvassa el az 5. cikkünket.
Link: Média világa: YouTube, Vimeo és Ustream
6.) A hatodik részben pedig megállítottuk a videókat és a képekre koncentráltunk. A magyar cégek számára kifejezetten célplatformként felbukkanó Instagramot, Pinterestet és Flickr-t elemeztünk. Olyan célközönséget érhetünk el általuk, mely vizuálisan igényesebb, így ezt kiszolgálva mélyebb hatást gyakorolhatunk rájuk.
Link: Képben van a lényeg: Instagram, Pinterest, FlickR
Jól látható, hogy milyen sokszínű az a paletta, melyet használva felfesthetjük magunkat a magyar közösségi oldalakon sikeresen kommunikáló cégek térképére. Természetesen a vállalkozásunk típusa, célközönsége és brand-attitűdje határozza meg azt, hogy melyik platformot is kell választanunk.
Azzal nem hibázunk nagyot, ha a Facebookot és a YouTube-ot mindenképpen csatarendbe állítjuk, a vállalkozások 99%-nak be fog válni. Azt természetesen nem szabad elfelejteni, hogy minél inkább jobban megismerjük a célközönségünket, annál inkább tudjuk szofisztikálni a feléjük való kommunikációs tevékenységet. Ez újabb, kisebb közösségeket elérő közösségi média platformok bevezetésével válik valósággá.
Amennyiben szűkebb közösségeket célzunk meg, nehezebb dolgunk lesz, ám cserébe sokkal direktebb, érthetőbb és zajtalanabb interakciót fogunk tudni fenntartani a célközönségünkkel.
Stratégia
Már abból meggazdagodhatnánk, ha minden leírt „stratégia” szó után 1 forintot kapnánk, ám ez nem véletlen. A kommunikációs szakmában, a marketingben leírhatatlanul fontos, hogy összehangolt stratégiában gondolkodjunk. A kommunikációt tervezzük meg, hangoljuk össze a célközönséggel, a célszámokkal, az üzleti modellel és az egészet gyúrjuk össze egy online marketing stratégiába.
Nem szabad és nem lehet megspórolni ezt a munkát, ne is akard! Kis befektetés most, nagyobb és tartósabb haszon később.
Reméljük mind a web stratégiáról, mind a mostani, közösségi médiáról szóló cikksorozatunkkal hozzájárultunk ahhoz, hogy vállalkozásodat tudatosabban, hatékonyabban üzemeltesd az online világban.
- Cikksorozat bevezető
- Alap tudáskészlet egy közösségi oldal üzemeltetéséhez
- A Facebook és a Google Plus
- Kistesók: Twitter és a LinkedIn
- Média világa: YouTube, Vimeo és Ustream
- Képben van a lényeg: Instagram, Pinterest, FlickR
- Összefoglaló, záró gondolatok
Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat
KategóriaMarketing
KKV közösségi média 6. rész: képben van a lényeg
A KKV méretű cégeknek szóló, közösségi média felhasználást bemutató cikksorozatunk ezen részében a képfeltöltő közösségi platformokat vizsgáljuk meg. Instagram, Pinterest és Flickr. Hasonlítanak, mégis mások, mindegyik a vizuálisan jól kifejezhető termék vagy szolgáltatást nyújtó cégek számára hasznos alternatíva közönség- és közösségépítésre.
Instagram, itthon a legismertebb
Amikor az Instragramról beszélünk, érdemes azzal kezdeni, hogy meghatározzuk, kik is használhatják ezt a képmegosztó alkalmazást. Vajon kizárólag Való Világ rajongót követik a különböző celebeket, vagy valós brandek és személyek értékes tartalma is megtalálható rajta? Szerencsére szó sincs az előbbiről, hiszen az Instragramon rengeteg brand, illetve személy, sőt érdekes személy is munkálkodik.
Demográfiai elemzésbe nem érdemes kezdeni, de az megállapítható, hogy a 18-34 éves korosztály az, ami frekventáltan használja az alkalmazást/oldalt.
Bár, lehet, a te célközönséged nem teljes mértékben a fenti korosztály, ám ennek ellenére nem biztos, hogy el kell vetned az Instagramon való megjelenés. Azt megállapíthatjuk, hogy jellemzően a fogyasztói márkák azok, melyek remek stratégiát tudnak rajta kialakítani. Viszont ez nem kizárólagosság!
Az Instagramon való megjelenésnek két iránya van: az egyikben a mi magunk által tartalommal megtöltött céges oldalról beszélünk, a másikban pedig más oldalak és népszerű felhasználók szponzorálásáról, támogatásáról van szó, illetve tartalmi megjelenésről.
Ezek a népszerű személyek nem feltétlenül a sztárokat és a celebeket, „TV-s” hírességeket jelentik, hiszen az Instagramon megjelent már az a minőségi fogyasztói közeg, mely közül rengeteg „home made” tartalomgenerátor nőtte ki magát. Ezekre jellemző, hogy kiváló minőségű tartalmat (képi tartalmat) állítanak elő és osztanak meg, igen nagy közösséget kialakítva maguk körül.
Hogyan álljunk neki?
- Építsünk közösséget a hashtageket használva
Indulhatunk a 0-ról is, lehet kicsi a más oldalainkon megtalálható közösségünk mérete, a hashtagek megfelelő használatával olyan felhasználókhoz is eljuthatunk, akik eddig nem találkoztak velünk. A hashtagek gyakorlatilag a feltöltött kép vagy tartalom „leíró” kulcsszavai, melyek nem mellékesen önálló tartalmi folyamot is képeznek, melyekre a felhasználók „böngészés” célból gyakran kattintanak. Amikor egy ilyen hashtagre kattintunk, akkor minden olyan feltöltött tartalom megjelenik az Instagramról, amit ezzel a taggel láttak el.
- Akcióterv!
Ahogy minden közösségi aktivitásnak, az Instagramnak is akkor van haszna egy cég számára, ha megfelelő akciótervet gondolunk ki köré. Persze, lehet közösséget építeni, de a KKV szektorban nem véletlenül annyira fontos mérőszám a ROI (azaz a megtérülés), hisz ez nagyon tiszta képet fog adni arról, hogy megéri-e nekünk az Instagramra tartalmat előállítani (vagy bármilyen más tartalom alapú kommunikációs/marketing tevékenységbe fogni).
Ahhoz, hogy ez megérje, egy idő után túl kell lépni a tetszetős tartalmak generálásán és az üzleti célunkat ide is le kell képeznünk. Tehát, ne csak trendi és érdekes (természetesen a cégünkkel vagy szolgáltatásunk piacával kapcsolatos) tartalmakat osszunk meg, hanem az üzleti célunkat is integráljuk bele, legyen szó kedvezményről, akcióról, bármilyen kreatív játékról, amikkel vásárlást vagy címlistát tudunk generálni. Fontos megjegyezni, hogy ezt szofisztikált módon érdemes megtenni, igazodva az adott közösségi oldal képi vagy tartalmi minőségi elvárásaihoz.
- Ütemezés
Sok Instagram oldal követi el azt a hibát, hogy nem megfelelő mennyiségű tartalmat oszt meg, és azt is rossz időben. A legjobb oldalak is naponta 1-2 posztra optimalizálják a megosztásokat, tegyünk így mi is. Egy általános magyar KKV, függően a szolgáltatásától és piacától, egy héten 3-6 tartalommal abszolút megfelelő szinten tud elérni. Az első időszakban figyeljük meg, kísérletezzük ki, hogy a nap melyik szakában kapjuk a legtöbb aktivitást a felhasználóktól, később pedig erre optimalizáljuk a megosztásainkat. Megéri erre odafigyelni!
- Máshol is hirdessük az Instagram oldalunkat
Valljuk be, ez egy alaptétel. Ahogyan korábbi cikkeinkben is már említettük, a közösségi oldalaink, illetve webes platformjaink nem különálló világok. Segíteniük kell egymást. Az „Insta” is ilyen, követőinek számát nagyon jól lehet növelni, ha egy Facebook játékba bevonjuk. A játékoknál a hashtageket használva lehet a legjobb eredményeket elérni. Találjunk ki egy hozzánk köthető hashtaget, majd a felhasználókat játékkal motiváljuk arra, hogy töltsenek fel fotót az általunk megadott taggel ellátva. Így, egy jól mérhető, magas promóciós értékkel bíró hírfolyamot kapunk a hashtag alatt.
- Kövessünk másokat és inspirálódjunk
Ha inspirációra van szükségünk, akkor érdemes követni a legjobban futó Instagram oldalakat, hiszen azok mesteri szintre emelték a felület kihasználását. Egyaránt márka és márkafüggetlen oldalakat is kövessünk, hiszen mindkettő tanulságos lehet. Elemezzük ezeket és gondoljuk át, hogy az ott megosztott tipikus tartalmakat hogyan lehet átültetni a mi cégünk oldalára.
- Kommunikáljunk a követőkkel
Az Instagramon és a hasonló hashtaget használó közösségi oldalakon kiemelten fontos, hogy az érkező kommentekre, véleményekre reagáljunk. Céges felhasználóként is tudunk más felhasználóknál kommentelni, így beszállva egy hozzánk releváns beszélgetésbe, magunkhoz tudunk csábítani más embereket. Az interakció az egyik legjobb promóciós forma, ne hagyjuk ki!
Pinterest a jelölgető
A Pinterest egy, a magyar KKV-k, sőt, a magyar internetezők között is egy relatíve új közösségi oldalnak számít, pedig az első verziói már 5 évesek. Nemzetközi szinten kirobbanó formát mutat, hiszen évről-évre növeli felhasználóinak számát.
Működése egyszerű: magunknak és „csatornánknak” készíthetünk fényképes albumot, melybe minőségi képekből választhatunk, tölthetünk fel, azaz „pinelhetünk be tartalmat”. Segítségével főként nem általunk készített életképeket osztunk meg, hanem a Pinteresten és az interneten talált képeket. Az oldalon kifejezetten nagy tömeget alkotnak a kreatív emberek, művészek és tetszőleges terméket gyártók és tervezők sora, akik amolyan szakmai ötletládának tekintik az oldalt, és annak közönségét. A tageknek köszönhetően tematizálva vannak ezek a képek, így a felhasználók könnyedén alkotnak érdeklődési csoportokat, köröket, közösségeket.
A Pinterestre már 70 millió ember regisztrált, havonta az oldalnak (tehát a felületnek) 50 millió egyedi látogatója van, utóbbi szám jól mutatja, hogy nem csak a felhasználók, hanem organikus látogatók is megtalálják. Hasonlóan érdekes statisztika, és esetünkben kiugróan fontos, hogy a nők között közel ötször elterjedtebb, mint az erősebbik nemében. Maga a felület nagyobb látogatói forgalmat generál az üzleti felhasználók részére, mint a Twitter és a LinkedIn összességében (legalábbis az elérhető tanulmányok szerint).
De miért használjuk?
A Pinterest és a hasonló képmegosztó oldalak használata egyre inkább beépül a KKV méretű cégek kommunikációjába is. Bár, az ilyen alternatív, Magyarországon a Facebook mögött „kicsiként” emlegetett közösségi oldalak jelentősen kisebb közönséggel rendelkeznek, mint a nagytestvér, elsősorban branding, illetve kiegészítő, sales támogató felületként tudnak jól működni. Ez miért van? Azért, mert bár ezeken az oldalakon jelentősen kisebb az elérés, az ott elért személyeket viszont jóval hatékonyabban, a felhasználók szemszögéből „hangosabban” tudjuk megszólítani. Egyszerűen mivel újak, kisebbek, közelebb állnak a felhasználók szívéhez.
Hogyan használhatjuk?
Céges felhasználónkkal a termékünkhöz, szolgáltatásunkhoz kapcsolódó képeket gyűjthetünk, sőt tölthetünk fel, ezeket az Instagramhoz hasonlóan tagelhetjük. Ahogy itt is, mint minden más oldalon, a tagelésnek (vagy hashtagelésnek) a legnagyobb haszna, hogy így egy hírfolyamba rakjuk azokat (tematika vagy a kép leírásaként), illetve ezekkel tesszük értelmezhetőnek és megtalálhatóknak az adott képmegosztó közösségi oldal keresőmotorjának. Tehát, ha jól tagelünk, akkor a feltöltött képeinket megtalálják az oldalon keresők, így könnyedén érhetünk el új, a téma felé érdeklődő személyeket.
Míg az Instagramon elsősorban életképeket, éppen akkor történő pillanatokat oszthatunk meg, addig a Pinteresten érdemes különlegesebb, vizuálisan igényesebb tartalommal előrukkolnunk. Remek ötlet lehet, ha úgymond a kreatív oldalát mutatjuk meg a cégünknek. Persze ez inkább a kézzelfogható termékeket készítő és értékesítő cégeknek tud hasznos lenni, hiszen ők remekül be tudják mutatni pl. a készítési folyamatot, illetve maga a kész terméket, vagy annak hangulatos felhasználási pillanatképét.
Flickr, mint alternatíva
Mi az a Flickr? Egy a Yahoo! tulajdonában lévő képmegosztó és csatornázó közösségi platform. Ha hinni lehet a statisztikáknak, akkor a Flickr a jelenleg leggyorsabban növekvő ügyféladatbázissal rendelkező fényképmegosztó oldal. Nagy előnye, hogy a felhasználóknak egy óriási, 1 terrabyte-os tárhelyet kínál ingyenesen az oldal, ezt kihasználva akár a bloggerek, akár a magánfelhasználók is rengeteg képet tudnak feltölteni és megosztani. Ők ezeket később csatornázhatják tageléssel, majd megoszthatják másokkal, de természetesen privátképként is megtarthatják.
Az üzleti felhasználás két irányú lehet, egyik, hogy a blogunk képeit ide töltjük fel, így azok a képek, melyeket felhasználunk cikkeinkben, bekerülhetnek azokba a csoportokba, csatornákba, melyekbe a tagek és keywordok alapján jönnek létre. Így, a Flickr felhasználói bázisából és organikus találataiból is meríthetünk egy nagyot.
A promóciós vonal pedig egyszerű, ahogyan a többi, hasonló képmegosztó oldalakon is létrehozhatunk csaját felhasználói fiókot vagy csatornát (ahol a cégünkkel, termékünkkel, szolgáltatásunkkal kapcsolatban töltünk fel képeket), úgy azt itt is megtehetjük. Ekkor a következő lépés, hogy különböző releváns, a Flickren közösséget alkotó csoportokba is postoljuk képeinket, és aktív részesei legyünk a közösségnek. Ezzel felhasználókat és érdeklődőket szerezhetünk, elsősorban természetesen branding tevékenységről beszélünk ilyenkor.
Közösség
A Flickr nagy előnye, hogy a csoportok, melyekbe küldhetünk képet, nagyon aktívak. Nagyon erős, elsősorban érdeklődés alapú közösségek kovácsolódnak itt. Nagyon gyakori, hogy ilyen csoportokba személyes fotókat is megosztanak már a felhasználók, ez jól mutatja, hogy mennyire erős lehet 1-1 ilyen mikroközösség.
Üzleti irányelvek
- Nagyon fontos megemlíteni, hogy a Flickr és a Yahoo! alapvetően tiltja a reklámozást, tehát amikor ide tartalmat töltünk fel, törekedjünk a minimális direkt-sales-es attitűdre. Mutassuk be magunkat a profilunkon, itt megadhatjuk a weboldalunkat is, de a feltöltött képekkel ne reklámozzuk, hanem brandingeljük magunkat. Hangulatot mutassunk, minőséget, de ne akciót.
- A szokásos játékokat itt is el tudjuk sütni, ha kicsit aktivizálni akarjuk a közönségünket, illetve annak növekedését gyorsítani szeretnénk. Persze fontos megemlíteni, hogy a Flickr hazánkban még nem befutott platform, ennek ellenére érdemes vele számolni, hiszen egy a korai időszakban felépített profillal jelentős előnyre tehetünk szert.
- Amikor fényképet töltünk fel, természetesen adhatunk neki címet, leírást, tag-et, kulcsszavakat. Mindnél arra törekedjünk, hogy minimális sales-es attitűddel (de említve a brandet, terméket) dolgozzunk, lényegében a fotógráfiáról beszéljünk.
- Keressük meg azokat a csoportokat, melyek termékünkhöz, cégünkhöz, szolgáltatásunkhoz vagy iparágunkhoz kapcsolódnak. Itt legyünk aktív tagok, lépjünk interakcióba más felhasználókkal, valamint töltsünk fel képeket. Ezzel új közönséget érhetünk el.
Jól látható, hogy a multimédiás megosztó oldalak mellett melyek az igazán erős képmegosztó platformok. Amennyiben profilunkhoz illik a minőségi képalkotás, vagy a háznál van ilyen jellegű tudás (hogy jó minőségű fotókat készítsünk, editáljunk), akkor mindenképpen érdemes a vizuálisan igényes közönséget megtalálnunk.
Kivehető a fenti sorokból, ezen oldalak felépítése lényegében megegyezik. A feltöltött képek elsősorban brand-kommunikációs célokat lehet elérni, mindegyikben használnunk kell tageket és csatornákon vagy csoportokban kell közösséget, közönséget szereznünk, valamint „ápolnunk”.
Amennyiben van lehetőségünk arra, hogy ne csak sales irányú kommunikációt folytassunk, úgy a közösségépítésnek egy nagyon látványos, érthető és a közönség részéről szerethető módján tudjuk ezt megtenni ezen képmegosztó közösségi oldalakon.
Ahogy minden cikkben megemlítem, nagyon fontos, hogy stratégiában gondolkodjunk, ad-hoc módon ne bővítsük közösségi jelenlétünket, mert annak hatásfoka töredéke lesz az összehangolt akciótervhez képest. Gondoljuk át, mely típusú közösségi média lehet a leginkább hozzánk passzoló.
A cikksorozat záró részében egy összefoglaló, gondolatébresztő írással zárjuk a sort.
- Cikksorozat bevezető
- Alap tudáskészlet egy közösségi oldal üzemeltetéséhez
- A Facebook és a Google Plus
- Kistesók: Twitter és a LinkedIn
- Média világa: YouTube, Vimeo és Ustream
- Képben van a lényeg: Instagram, Pinterest, FlickR
- Összefoglaló, záró gondolatok
Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat
KategóriaMarketing
KKV közösségi média 5. rész: multimédia
A közösségi oldalak és platformok céges, KKV szintű felhasználását boncoló cikksorozatunk ezen részében a multimédiás tartalmakat nyújtó site-ok felé vesszük az irányt.
Multimédia, tehát nem csak szöveg: megvizsgáljuk a YouTube, Vimeo, Vine és a Ustream oldalak lehetőségeit.
Leszögezhetjük, multimédiával foglalkozó oldalakat főként termék vagy szolgáltatást nyújtó cégek tudják igazán kihasználni, de a B2B értékesítés és brandépítés is az erősségeik közé tartozik.
A cikket nem nyithatja más, mint a világ legnagyobb videómegosztó oldala, ahol a második legjobb keresőmotor tárja a tartalmakat a felhasználók elé, és minden percben 72 óra tartalmat adnak hozzá világszerte.
A YouTube
Impozáns adatok, óriási felhasználási lehetőségek, gyakorlatilag csak a képzelet korlátozhatja mindezt, hiszen mind technikailag, mind marketing szempontból a tökéletességre hajaz a YouTube.
Egy comScore felmérés szerint az online vásárlók 90%-a találkozott már YouTube reklámmal, a többséget, azaz a 65%-ot befolyásolták is már a videós reklámok a vásárlásban.
A YouTube-ra felvitt marketing vagy promóciós tevékenységünket két irányba indíthatjuk el: reklámozás vagy tartalomszolgáltatás (melybe beletartozhat non-profit megoldás is, de akár a tartalommarketing stratégiánk is).
(100 ezer feliratkozó után ilyet kapunk a YouTube-tól)
Alapvetően a fenti megállapítás minden multimédiás szolgáltatást nyújtó weboldalra igaz. A feladata egy KKV vezetőnek, hogy végiggondolja, mi az, amire igazán fel tudja használni a YouTube (-szerű) felületeket?
A reklámozás gyakorlatilag brandépítésre és konkrét értékesítési ajánlattételre is megfelelő, ahol téma vagy demográfia alapján tudjuk megcélozni a célközönséget. Itt természetesen számolnunk kell nem csak a gyártási költségekkel, hanem a hirdetésből fakadó kattintási költségekkel is.
A másik megoldás a tartalommarketing világához tartozik, a lényege, hogy olyan videókat hozzunk létre, mely értékes információval látja el a nézőt az adott témáról, esetleg konkrétan termékről, szolgáltatásról. Ezek lehetnek brandelt megjelenések is (tehát saját termékek videós tesztje), de jellemzően a „szakértői státusz” elérése a cél, tehát az informális tájékoztatás.
A YouTube technikai megoldásai rengeteg kreatív lehetőséggel kecsegtetnek, interaktív videó létrehozása ma már nem bűvészmutatvány, ahogy szinte minden a digitális marketinghez köthető cikkünkben megemlítettük, a lényeg a koncepcióban való gondolkodásban van.
YouTube céges felhasználási tippek
- Törekedjünk a minőségre: régebben talán kevésbe, manapság azonban – a jó minőségű videót készítő mobiltelefonok világában – már elvárás, hogy minimum képileg rendben legyen az anyagunk. Kutassunk fel olyan, a piacunkhoz köthető, külföldi cégeket, amik hasonló módon használják a YouTube-ot. Onnan látni fogjuk, hogy mi az a képivilág, mely emészthetővé és minőségivé teszi az anyagunkat. Ugyanakkor fontos alapelv, hogy a kezdeti lépésekkor húzzunk meg egy határt, ne invesztáljunk túl sok pénzt technikai felszerelésekre egy próba projekt esetében. Ha jönnek az eredmények, lehet fejleszteni a minőségen, ám ettől függetlenül egy alap színvonalat el kell érni, melyhez sokszor már elég egy jobb mobiltelefon és némi szépérzék.
- Nagyon fontos keresőoptimalizálási szempont, hogy megfelelő címet adjunk a videónknak. Ne a brandnevet tartalmazza, hanem a témát, terméktípust! Illetve szintén kiemelten fontos, hogy a videó leírásában részletesen írjunk arról, hogy mi található a rövidfilmben, illetve a hozzárendelhető kulcsszavakat is jelöljük be feltöltéskor!
- A Google rangsorolja a YouTube csatornákat, és a keresőben a jobbaknak ítélteket jeleníti meg a felső helyezésekben. Ha van olyan régebbi tartalmunk, mely értékelésben, minőségben, illetve nézettségben nagyon elmarad az újak teljesítményétől, akkor azt töröljük. Ezzel elkerülhető, hogy rontsák a csatorna összteljesítményét.
- Ne feledkezzünk meg arról, hogy a videómarketinggel célunk is van. Ezt a teljes koncepció elején le kell fektetnünk, és a „Call to action-t” ehhez kell igazítanunk. Erre pedig minden videóban, leírásban fel kell hívnunk a figyelmet. Legyünk kreatívak, ne vásárlásra buzdítsunk, hanem a tartalommarketing szofisztikált céljaival operáljunk.
- Megosztás, like és feliratkozás, komment. Ez a négy fő mutatószám, melyek a nézettség mellett megmutatják a videónk sikerességét. A videóink végén kérjük meg a nézőket, hogy ha tetszett nekik a videó, akkor lájkolják, értékeljék, kommenteljék vagy osszák meg, természetesen a feliratkozás mellett.
- A videókban hozzunk fel témákat, melyeket a videó alatti komment szekcióban lehet kitárgyalni.
Szakmázóknak – VIMEO
A Vimeo.com egy a YouTube-hoz hasonló videómegosztó oldal. Profilját tekintve azonban más, sokak szerint maga a lejátszó jobb minőségű, illetve az egész oldal elsősorban a kreatív filmkészítőket célozza meg. A technikailag és felépítését tekintve magasabb minőségérzet miatt sikeres is volt a koncepció, a profi és nagyon tehetséges filmkészítők jellemzően inkább itt osztják meg tartalmaikat. Gyakorlatilag a második számú videós oldalnak számít.
Ebből fakad a Vimeo egyik nagy előnye, hogy bár kisebb látogatottsággal bír, a közönsége sokkal lojálisabb és összetartóbb, mint a YouTube-é. Sőt, míg a YouTube már akkora közönséget ér el, hogy elsősorban csak csatornák és témák köré alakuló mikro közösségek tudnak kialakulni, addig a Vimeo egy átláthatóbb, szerethetőbb közeget, ezzel együtt közönséget képes létrehozni.
Úgy lehet elképzelni ezt a jelenséget, ahogyan a Facebook és a LinkedIn közötti különbséget is megtudjuk már fogalmazni magunknak.
A Vimeo oldala tehát egy újragondolt, tartalmát tekintve magasabb minőségű közeg, ahol szakmai visszajelzéseket kaphatunk videós anyagunkkal kapcsolatban. A videókat könnyebb megtalálni, jobban vannak csoportosítva, és mennyiségileg is kevesebb anyag van fent, de elég csak azt a tényt megemlíteni, hogy annak idején a Vimeo volt képes először HD anyagok megjelenítésére.
Ez a szakmai, minőséget értékelő közönség részben azért is alakult ki, mert a Vimeon nincsenek videós reklámok, így a profi anyagokat „zaklatás” nélkül lehet megtekinteni.
A Vimeot elsősorban az olyan cégeknek ajánljuk, amiknek arculata már kiforrottabb, és lehetősége van imázs, jobb minőségű videók létrehozására.
A Vimeora feltöltött anyagoknál különösen fontos, hogy megszólítsuk a közönséget, vagy az információval, vagy a minőséggel. Mivel itt jelentősen kisebb közeg látogatja az oldalt, így fontos, hogy akik látják a videónkat, azok magasabb százalékban lépjenek valamilyen interakcióba velünk (mint mondjuk YouTube-on).
Rövid és népszerű: Vine
A Vine egy frissebb multimédiás alkalmazás, és sokak szerint a jövő ebben a formátumban van. A lényege, hogy 6 másodperces videókkal operál, melyeket egy alkalmazással tudunk létrehozni a telefonunkon. Ezeket utána megosztani tudjuk és más weboldalakra beágyazni. Nagy előnye, hogy kisméretűek a videók, csak rájuk kell vinni az egeret és már le is játszódik az anyag, gyors, kompakt. Leginkább a gif-videózás nagy versenytársa (és vélhetően felváltója).
A videómarketingnek elsősorban promóciós és „light” felhasználási formája lehet. A 2013-ban indult alkalmazás óriási sikereket ért el az elmúlt években, hiszen 40 millióan töltötték már le az appot, havonta közel 100 millió emberhez jutnak el az így készült videók.
A célközönség a 18-24-es korosztály, elmondhatjuk, hogy vállalkozások, amiknek az Instagram egy jól működő platform, azoknál a Vine meleg fogadtatásban fog részesülni.
A Vine nagy előnye, hogy a 6 másodperces maximum jó hatással van a kreativitásra, illetve miután egy friss (de már népszerű) rendszerről van szó, így a gyors beszállással előnyre lehet szert tenni.
USTREAM – az élő közvetítések nagyapja
A magyar kötődésű UStream volt a stream, azaz a közvetítések világának nagy úttörője. A weboldal és a kapcsolódó szolgáltatások segítségével könnyedén közvetíthetünk akár élőben is rendezvényeket, eseményeket. A UStream több mint 50 millió egyedi felhasználót szolgál ki havonta, ennek köszönhetően a legnagyobb stream szolgáltató a világon. Legyen szó rendezvényekről, politikai vagy sport eseményekről, technológiai kapcsolatú bemutatókról, a felhasználása gyakorlatilag végtelen.
A felhasználók direkt módon vehetnek fel élő képet, melyet ingyenesen vagy fizetős rendszeren keresztül tehetnek közzé a nagyközönség részére. A közönség reagálhat is a látottakra, így azonnali visszacsatolást is el lehet érni a közvetített anyaggal.
A marketingesek is egyre gyakrabban fedezik fel maguknak, hiszen 1-1 termékbemutató, komolyabb bejelentés, online szeminárium esetében kiváló társ lehet a megvalósításhoz. Természetesen komolyabb technikai felkészültséget igényel, és nem mellékesen nagyon ki kell találni, hogy a közvetített eseményt miért éri meg a nézőnek élőben néznie.
Kell-e a multimédia?
Igen! Szinte végelláthatatlanul jönnek azok a felmérések, melyek egyértelműen kimutatják: a multimédiás tartalomfogyasztás robbanásszerűen növekszik hétről-hétre. Ennek kihasználása nem csak javasolt, hanem szinte kötelező egy a marketingjére odafigyelő vállalkozásnak.
Hála a technika fejlődésének, a remek külföldi példáknak ez már nem luxus, gyakorlatilag csak az időt kell beleinvesztálni, ha el akarunk kezdeni videós tartalmat gyártani. Csapó és felvétel!
- Cikksorozat bevezető
- Alap tudáskészlet egy közösségi oldal üzemeltetéséhez
- A Facebook és a Google Plus
- Kistesók: Twitter és a LinkedIn
- Média világa: YouTube, Vimeo és Ustream
- Képben van a lényeg: Instagram, Pinterest, FlickR
- Összefoglaló, záró gondolatok
Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat
KategóriaMarketing
KKV közösségi média 4. rész: Twitter és LinkedIn
Az előző cikkekben mind a nemzetközi, mind a magyar közösségi média nagytestvéreiről beszéltünk. Cikkünk legújabb részében viszont már a kevésbé evidens szereplők jönnek: a rövid és tömör Twitter, valamint a HR-esek kedvence, a LinkedIn.
A két közösségi médiumot nem csak megvizsgáljuk marketing felhasználás szempontjából, hanem néhány fontos tippel segítséget is nyújtunk a céges jelenlét elkezdéséhez.
140 karakter, azaz a Twitter
A Twitter nevü közösségi oldalt 2006-ban alapították, legfontosabb tudnivaló róla, hogy 140 karakteres üzenetekkel operál, felhasználását tekintve az azonnali és majdhogynem élő információközlés a lényege. Ha egy exkluzív sajtótájékoztatónk van, esetleg egy remek rendezvényünk, akkor arról remekül tudunk „real-time” közvetíteni és hírt adni, amennyiben a Twittert használjuk.
Míg a Facebook és a Google Plus esetén a klasszikus internet felhasználók demográfiai adatai jönnek szembe felhasználó meghatározáskor, addig a Twitteren már jóval szűkebb, jobban megfogalmazható célközönség gyűlt össze. A felhasználók 55%-a nő, 18 és 49 évesek általában és több mint a 70%-uk főiskolát végzett! Ez utóbbi az az adat, mellyel már egy marketing tervező egészen biztosan tud valamit kezdeni.
A Twitter nagy előnye még, hogy nincs szükség kapcsolatok kialakítására ahhoz, hogy elérjünk felhasználókat, mivel klasszikus értelemben az információra, majd az arra történő reagálásra alapul.
Hogyan kezdjünk hozzá?
Ezúttal sokkal nagyobb figyelmet kell fordítanunk a brand-személyiségünkre, mivel itt kizárólag 140 karakter megosztásával tudunk kommunikálni. Nincs lehetőségünk árnyaltan fogalmazni, lényegre kell törnünk, és ebben az 1-2 mondatban kell a meghatározott brand-identitásunkat is tükröznünk. Érdemes külön figyelmet fordítani a Twitteres kommunikációra, minek okán közel sem az a megfelelő felhasználási mód, ha a Facebookon megosztott tartalmainkat továbbosztjuk itt is. Hogy miért? Mert alapvetően más formátumú, közönségű médiumról van szó.
Amennyiben nem vagyunk képben arról, hogy a Twitteren mit is jelent a „real-time” kifejezés, akkor érdemes megfigyelni azt az elsősorban külföldi trendet, ahogyan a sportolók és a politikusok használják az oldalt. Szinte kizárólag az éppen akkor történt dologról informálnak, valamint egy éppen aktuálisan futó és történő eseményt kommentálnak. Próbáljunk mi is így gondolkodni, mikor megosztunk valamit.
Ahogyan a hangnemet, úgy a Twitter nevünket is érdemes jól megfontolni, hiszen itt nem a profilkép alakítja az első benyomást, hanem a felhasználói nevünk. Érdemes belerakni a brand néven felül a tevékenységünkre utaló kifejezést is, illetve ha szolgáltatásunk vagy termékünk szűkebb lokális célzású (tehát ha pl. csak Veszprémre korlátozódik a tevékenységi kör), akkor ezt is írjuk bele.
Ne szólj szám…
A Twitter tehát információ alapú, az aktualitás kulcsfontosságú a megosztott tartalmak tekintetében, de híres arról is, hogy igen markáns közönség alkotta szabályokkal rendelkezik. Ezeket érdemes figyelembe venni a kommunikáció lefolytatása során.
Evidens, hogy röviden és tömören kell fogalmazni, de arra is nagyon figyeljünk, hogy ne spameljünk, ne floodoljunk semmilyen felületen sem direkt ajánlatokkal. Ne itt akarjuk a legújabb szokásos heti 10%-os akciónkat promótálni minden felhasználót idegesítve. Használjuk, és ne kihasználjuk!
A felhasználás egyik legfontosabb eszköze a válaszok adása, melyet az @ jellel tudunk megtenni, ezzel, és a felhasználónév megadásával címezni tudjuk üzenetünket. Ezt megadva nem csak reakciót, hanem jelölést is végbevihetünk, amennyiben pl. legújabb termékünk megjelenéséhez partnerekre is szükség volt. Amikor itt bejelöljük őket, megnyitjuk a lehetőséget arra, hogy a megjelölt fél, vagy annak közönsége is informálódjon üzenetünkről.
A hashtag fogalmával érdemes tisztában lenni, gyakorlatilag témát, témakört jelölhetünk meg vele, a legtöbb közösségi oldalon konkrét hírfolyammal is rendelkezik az így hashtaggel létrehozott témakör (Facebook vagy Instagram). Ebben minden felhasználó hozzáteheti a saját kapcsolódó (és hashtagelt) véleményét, információját.
Így van ez a Twitteren is, amennyiben a megosztásunkat ellátjuk a „#témaneve” hashtaggel, úgy nem csak követőinknek, hanem a hashtaget megtekintőknek is megjelenítjük a tartalmat.
Igen, láthatjuk, hogy a Twitter elsősorban azoknak a cégeknek, brandeknek érdemes használniuk, melyeknek célcsoportja minimum főiskolai végzettséggel rendelkezik, és maga a termékről vagy szolgáltatásról sok fontos, aktualitással bíró információ jelenik meg, vagy ezeket közölni fontos lehet.
Blogunk olvasóinak nagyrésze vélhetően megtalálható a legnagyobb, professzionális célközönségre apelláló közösségi oldalon, a LinkedIn-en. Lényegét tekintve a HR-esek mekkájáról van szó, hiszen ez a közösségi oldal nem csak egy jó online CV, hanem remek kapcsolatépítő platform is.
A „legprofibb” közösségi oldalt 200 országból közel 238 millióan használják, 2012. óta 5,7 milliárd álláskeresés történt és 50 millió „endorsment”, azaz ajánlás ment végbe.
A LinkedIn működésének lényege a következő: a személyek feltöltik a saját szakmai életükkel kapcsolatos információkat és kapcsolatba lépnek azokkal, akiket ismernek. Hálózatokat és csoportokat alkotnak téma, cég vagy személy körül. A személyek pedig ajánlhatják egymást, közös projekteket nevezhetnek meg, tehát egy interaktív, közösségi szakmai portálról van szó.
A LinkedIn-en nem csak szakmai előéletünket „digitalizálhatjuk”, hanem kapcsolatokat is építhetünk, munkát találhatunk, vagy minket találhat meg munka.
B2B leadek
A LinkedIn a cégek számára egy valamit tud igazán nyújtani: B2B, azaz üzleti ügyfeleket, érdeklődőket, tehát leadeket.
Segítségével kifejezetten az üzleti életben aktívan részt vállaló, arra fókuszt helyező személyeket tudunk mozgósítani, vagy feléjük hírt adni cégünkről. Az itt létrehozott hírfolyam, csoport, azaz céges profil tehát olyan szakmai közeget ér el, akik (mivel fenn vannak a LinkedIn-en) maguk is kiemelt figyelmet fordítanak szakmai életükre és annak online „ápolására”.
Az itt létrehozott céges profil, és az ott kialakuló közönség egy nagyon komoly hitelességet képes adni a cégünknek, mely főnyeremény lehet egy B2B fókuszú vállalatnak. Természetesen ehhez egy jó profil és egy folyamatosan frissített, érdekes tartalmi stratégia kell, melyet jó minőségben jelenítünk meg.
Figyeljünk a közönségre
A közönség persze nem jön magától, legalábbis nem gyorsan. Ahhoz, hogy felgyorsítsuk ezt a folyamatot, magunknak kell promózni céges oldalunkat. Keressünk adekvát, témájában kapcsolódó csoportokat, itt tudjuk – természetesen nem spamelve – felhívni a figyelmet a szakmailag jó minőségű, saját tartalmunkra.
Amire érdemes odafigyelni, hogy ne fényezzük túl cégünket. Amikor önmagunkról beszélünk, maradjunk a talajon, és inkább a szakmaiságunkkal tűnjünk ki. Fontos megemlíteni, hogy a LinkedIn-en egy lájk vagy követő jóval nagyobb elköteleződést jelent, mint mondjuk Facebookon. Ezért fontos, hogy valóban minőségi munkát és tartalmat vigyünk fel az oldalra.
Pont emiatt ügyeljünk rá, hogy minden a mi tartalmunkra adott akcióra viszont reagálunk. Ha kommentelnek, kérdeznek, üzennek vagy értékelnek, feltétlenül tiszteljük meg a másik felet azzal, hogy arra reagálunk mi is.
Láthatjuk, hogy a Twitter és a LinkedIn mennyire más közegű és jellemű közösségi oldal. Ahogyan a cikksorozat elején is kitárgyaltuk, a közösségi médiára vonatkozó stratégiánk egyik legfontosabb eleme, hogy felmérjük és meghatározzuk a célzott közösségi oldalakat.
Ezt leginkább a célközönségünk pontos definiálásával, azaz meghatározásával lehet megtenni. Amikor tudjuk, hogy kiknek adunk el, kik az ügyfeleink, akkor csak ki kell választanunk azt a 2-3 közösségi platformot, melyeket magas minőségben, professzionális módon üzemeltethetünk.
A következő részben az audiovizális tartalmak felé kanyarodunk el, olyan platformok üzleti felhasználását vizsgáljuk meg, mint a YouTube, Vimeo vagy a UStream.
Reméljük, hogy ezúttal is velünk tartanak!
- Cikksorozat bevezető
- Alap tudáskészlet egy közösségi oldal üzemeltetéséhez
- A Facebook és a Google Plus
- Kistesók: Twitter és a LinkedIn
- Média világa: YouTube, Vimeo és Ustream
- Képben van a lényeg: Instagram, Pinterest, FlickR
- Összefoglaló, záró gondolatok
Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat
KategóriaMarketing
KKV közösségi média A-tól Z-ig 3. rész: Facebook és Google Plus
A KKV-s közösségi média használattal foglalkozó cikksorozatunk harmadik részében a közösségépítők két alappilléréhez érkeztünk. Végigvesszük a Facebook és a Google Plus üzleti felhasználásával kapcsolatos legfontosabb alapelveket és tudnivalókat.
A legismertebb közösségi oldalt 2004-ben azért alkották, hogy egyetemi hallgatók között interaktív és egyszerűsített kommunikációt alkosson. Mint ismerjük a történetet, a terv több mint jól sült el, hiszen azóta nem csak hazánkban, hanem az egész világon a legismertebb és leginkább használt közösségi oldal lett.
Bár minél inkább nyugatabbra megyünk, annál inkább látszik a közösségi média felhasználásnak új, tematizálódó trendje (témakör, média típus, korosztály szempontból), addig hazánkban még mindig egyeduralkodó akár felhasználói, akár üzleti szempontból.
Gyakorlatilag kijelenthető, hogy a hazai aktívan internetezők szinte teljes egésze elérhető a Facebookon keresztül. És ezt üzletileg ki is kell használni!
Az utóbbi években, hála a népszerűségnek, ezen egykori tézisek frázisokká váltak, a tudatosabb vállalkozók zöme – legalább – jelen van egy céges oldallal. Persze az más kérdés, hogy valóban ki van-e használva ez a platform? Valóban úgy használjuk-e céges Facebook oldalunkat, ahogyan az a nagy könyvben meg van írva?
Sajnos, nem sajnos, ez nem így van, de pozitívan szemlélve elmondhatjuk, hogy a vállalkozói köztudatba legalább már eljutottak olyan fogalmak, mint a Facebook, közösségi oldal és a megosztás.
A legfontosabb elemek, irányelvek
Feltételezzük olvasóinkról, hogy a Facebookról szóló fejezetben nem arról kell beszélnünk, hogy mégis miért nem a legfontosabb mérőszám a lájkok száma, és hogy hosszú távon miért nem ér el érdemi aktivitást felhasználóitól a kizárólag termékeik fényezésével foglalkozó céges oldalak.
A következőkben a MoZ.com anyaga alapján olyan kiemelten fontos elemeket, részeket veszünk át, melyek megértése és használata alapvetően meghatározza és formálja az FB aktivitásunkat, és az üzletileg sikeres jelenlét felé irányítja mindazt.
Tartalom, tartalmi elemek
Bármi, amit megosztunk, azaz közzéteszünk a Facebookon, tartalomnak számít. A hírfolyam rendszere rendelkezik egy „elosztó” algoritmussal, mely azt számolja ki, hogy az adott felhasználó mely tartalmakat lássa közvetlenül az általa kedvelt oldalak megosztásai közül. A célunk ide bekerülni, ezért olyan tartalmat kell megosztanunk, mely hasznos vagy érdekes lehet a követőnknek, hiszen ez az algoritmus a felhasználó érdeklődési köréből fog válogatni a hírfolyamára. Ez az érdeklődési kör pedig az egyéb követet oldalak hasonlóságától, „kiosztogatott” lájkok, kommentek és megosztások összességétől függ.
Tehát, ha megosztunk, gondoljunk arra: csak akkor érhetjük el a célunkat, ha a megosztandó tartalmat –minimum!- mi is szívesen látnánk viszont a falunkon.
Időzítés
A Facebookon (és általában a közösségi oldalakon) való kommunikáció egyik titka az időzítés. Vannak olyan alapvető irányelvek, melyek segíthetnek elindulni: ilyen, hogy hétvégén nem érdemes tartalmat megosztani (maximum ismételt kontentet), illetve a 10-12, valamint a 16-18 és a 20-22 órai időpontok, melyekkel érdemes operálni. Természetesen itt is minden közösség más, jelentősen eltérő felhasználói szokásokkal bír egy fiataloknak szóló oldal, mint mondjuk egy üzleti élettel foglalkozó.
Ismerjük meg a közönségünket, elemezzük, hogy melyek azok az időpontok, amikor a korábbi posztjaink jól, jobban teljesítettek. Ezáltal felállíthatunk magunknak egy preferált megosztási ütemezést, mellyel jelentősen növelhetjük a posztjaink eléréseinek mértékét.
Moderáció
Egy Facebook oldalt üzemeltetve bizonyos hatalom kerül a kezünkbe, végig kell gondolnunk, hogy a megosztásainkkal kapcsolatos kommenteket milyen módon, stílusban moderáljuk. Nagyon fontos ezt előre tisztázni, hiszen mind a teljes „szabadon hagyás”, mind a totális kontroll szülhet jó és nagyon káros eredményeket. Ügyeljünk arra, hogy az előre lefektetett, a többi hozzáféréssel rendelkező munkatársunkkal is egyeztetett irányelveket konzekvensen betartjuk. Lehet, hogy egy termékünkhöz negatív kritika társul, de a tapasztalat azt mutatja, hogy ezek törlése inkább szül negatív attitűdöt, mintsem annak a kritikának, problémának az intelligens, objektív kezelése. Legyünk objektívek, türelmesek, tárgyilagosak és merjük leírni, „Kedves ügyfelünk, Önnek igaza van, elnézést a kellemetlenségért, kapcsolattartónk azonnal keresni fogja Önt, hogy a problémáját mielőbb megoldjuk”.
Közösségként kezelés
Ez is egy olyan pont, amikor alapvető téziseket állapítunk meg. Figyeljünk arra, hogy a Facebookon alakított és folyamatosan figyelmet kapó közösségünket valóban „érző csoportként” kezeljük. Ne robotoknak, droidoknak, pénznek tekintsük őket. Építsük be a kommunikációnkba a tudatukat, mert érzékelni fogják, hogy van-e lelke a velük szemben mutatott viselkedésünknek, vagy csak sales csatornaként tekintünk rájuk. Ez egy nagyon fontos sikerfaktor, megfigyelhető, hogy a nagy aktivitással rendelkező oldalaknak közössége van, a kommunikációban pedig stílus, lélek és tudat fedezhető fel.
Célok meghatározása
Ahogyan egy landing (érkező) oldal, vagy egy komolyabb kampány esetében is fontos meghatározni a célunkat, üzenetünket, úgy a Facebook oldalunknál is nélkülözhetetlen, hogy a kezdeti lépéseknél is tisztában legyünk azzal, melyek a fő céljaink. Pontosan kell tudnunk, hogy a FB oldalunkkal mit akarunk elérni: közösséget építeni, eladni, promótálni, kapcsolatot tartani,esetleg visszajelzéseket kapni termékeinkről? Választhatunk egyet, de akár többet is, a lényeg az, hogy a látogató, felhasználó egy konzekvens koncepcióval találkozzon, hiszen ha tudja, hogy „mire való” az adott FB oldal, akkor ő is arra fogja használni.
Tuti tippek röviden:
- Naponta 1-3 db megosztás, délelőtt, délután és 1 az esti órákban
- A hétköznapok második felére tervezzük be a legerősebb megosztásunkat
- Legalább 3 óra legyen 1-1 megosztás között
- Tegyünk fel kérdéseket, kérjünk ki véleményt, jelentősen több reakciót válthatunk ki
- Elemezzük a korábbi megosztásokat és azok sikerét (mikor osztottuk meg, milyen típusú volt a tartalom?)
- Képfeltöltéssel osszunk meg tartalmat (leírásba a linket), jelentősen több elérést érnek el a képek
- A megosztásaink leírásait 150-200 karakterre maximalizáljuk
- Nyugodtan használjunk hangulatjeleket (pl. smiley), személyesebbé teszi a kommunikációt
Google Plus
A Facebookhoz leginkább hasonló tartalmak megosztására alkalmas közösségi felület a Google Plus, melyet a Google 2011-ben azért indított el, hogy „legyőzze” a Facebookot és a Twittert. A nagy tervekből nem lett semmi, globálisan 6-15 millió aktív felhasználót tudott csak szerezni, annak ellenére is, hogy minden Gmail hozzáféréshez Google Plus is dukált pár kattintás után.
Ennek ellenére egy cég – egyelőre – nem kerülheti ki az általa létrehozott tartalmak Google Plus-on történő megosztását. Ennek okai elsősorban a keresőoptimalizálásban kereshetők, mintsem óriási közösségi aktivitásban.
Elmagyarázom: sokáig a Google úgy próbálta „ránk erőltetni” közösségi oldalát, hogy a Google Plus-on történő megosztásokat (tehát linkeket, és a hozzá tartozó domaineket) magasabban értékelte algoritmusában, mint a Facebookon vagy más közösségi oldalakon történőket. Emiatt egyfajta linképítési stratégiarészként szerepelt általában az itt történő közösség és oldal létrehozása, hiszen az itt megosztott, az oldalunkra mutató tartalmakat a keresőrobotok jobban jutalmazták, így több „pontot” adtak hozzá a cégünk weboldalának keresőmotorokban elért rangjához, helyezéséhez.
Fontos megjegyezni, hogy a Google ezt szépen lassan kiegyenlítette, a legújabb algoritmus frissítések szépen eltüntették ezt az előnyt, manapság lényegében ugyan annyit érhet egy Facebook és egy Google Plus megosztás is.
Természetesen ezen felül is érdemes erőforrást elkülöníteni a Google Plus-os oldalak létrehozására, hiszen magyar felhasználókat is elérhetünk, és bár jelentősen, sőt nagyságrendekkel kevesebbet, mint mondjuk a Facebookon, ám mivel a FB-os tartalmi és megosztási stratégiánk lényegében átültethető a Google Plus-ra, így az oda történő megosztás nem jár jelentős többletmunkával.
Persze demográfiailag kimutatható némi különbség a Facebook és a Google Plus között, a Google termékét globálisan 10 évvel fiatalabbak használják, inkább férfiak és a felületből adódóan jellemzőbben a hosszabb tartalmak és megosztások.
A legfontosabb elemek, irányelvek
A Google Plus egyik nagy előnye, hogy Google termék, így könnyen összekapcsolható és összehangolható más Google termékekkel, tehát ha meghívunk valakit egy eseményre, akkor annak Gmail-es naptárába is bekerül az esemény automatikusan. Ilyen és ehhez hasonló kényelmi funkciók tartják életben és adnak létjogosultságot a Google Plus-nak.
Érdemes promótálni Google Plus-os oldalunkat a többi közösségi platformunkon, így könnyedén felhasználókat irányíthatunk oda, természetesen ez csak akkor működik gyakorlatban, ha némi exkluzivitással ruházzuk fel a G+ oldalunkat, amiért megéri oda is átmennie egy közösségi tagunknak.
Adjunk hozzá értéket
Ahhoz, hogy életképes legyen ezen a platformon is a közösségi oldalunk, érdemes platform-exkluzív tartalmakat generálnunk. Bár alapvetően használhatjuk „tükör oldalként” is, ahhoz, hogy érdemben szerezhessünk követőket, időnként muszáj lesz olyan tartalmat megosztanunk, melyet kizárólag ezen a platformra szánunk. Ezt az exkluzív kontentet pedig meg is tudjuk hirdetni a többi közösségi oldalon, így promótálva azt.
Reagálás
Nagyon ügyeljünk arra, hogy a kevésbé használt közösségi helyeinken feltett felhasználói kérdésekre mindenképpen reagáljunk, hiszen ha már az adott felhasználó odakerült és még kérdést vagy véleményt is megfogalmazott, akkor nem tehetjük meg, hogy nem reagálunk rá. Ezért a monitorozás nagyon fontos a kisebb közösségi platformok esetében!
+Name tag
Twitteren @ jellel jelölhetünk személyeket vagy oldalakat, addig Google Plus-on ezt + jellel tehetjük, funkciója ugyan az, hasznossága hasonlóan eredményesnek nevezhető. Ha van érintett személy vagy oldal, mely kapcsolódik a megosztásunkhoz, ne felejtsük el be-tagelni azt!
Tuti tippek röviden:
- „+” jellel jelöljük be a személyeket, oldalakat, akik vagy amik érintettek
- Megosztásainkhoz itt hosszabban is írhatunk megjegyzést, hiszen a platform alkalmas arra
- Hozzunk létre eseményeket, hívjunk meg rá mindenkit, aki érintett lehet!
- Képek itt is nagyon jól működnek
- Megosztásaink címére nagyon figyeljünk, hiszen azok nem csak tartalmi értelemben fontosak, hanem a keresőmotorokban történő megjelenésben is
- Formázzuk a szöveget, van lehetőségünk dőlt, áthúzott és kövér betűket is használni
- Témáinkat az úgynevezett „hashtagekkel” jelölhetjük # jellel
Összességében láthatjuk, hogy a fenti alap irányelveket betartva, ezek szerint alakítva irányítási gondolatmenetünket sikeres és aktivitást kiváltó céges Facebook/Google Plus oldalt tudunk létrehozni. A legfontosabb, hogy itt is annyit várjunk el az adott eszköztől, amennyit beleteszünk. A közösségi oldalakkal kapcsolatos projektek nagy százaléka hosszú távú, ám megtérülő befektetés.
A cikksorozat következő részében mástípusú tartalmakra koncentráló közösségi oldalakat mutatunk be, melyekkel tovább bővíthetjük céges kommunikációs csatornáinkat.
Reméljük, hogy ezúttal is velünk tartanak!
- Cikksorozat bevezető
- Alap tudáskészlet egy közösségi oldal üzemeltetéséhez
- A Facebook és a Google Plus
- Kistesók: Twitter és a LinkedIn
- Média világa: YouTube, Vimeo és Ustream
- Képben van a lényeg: Instagram, Pinterest, FlickR
- Összefoglaló, záró gondolatok
Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat
KategóriaMarketing
Melyik hirdetési módszer a leginkább kifizetődő?
A legtöbb startuppernek meggyőződése, hogy a marketing az AdWords-nél kezdődik és ér véget. Azonban ha beszűkülten csak egyfajta hirdetési módszerben gondolkodsz, könnyen lecsökken az elérhető közönséged – és nem is biztos, hogy a lehető legtöbb bevételed származik belőle.
Cikkünkben áttekintjük a lehetséges hirdetési platformokat, kitérve arra, milyen helyzetekben érdemes őket használni, és hogyan.
- AdWords
A Google bizonyos keresőszavakra megjeleníti az adott cég hirdetését, a cég csak akkor fizet, ha a kereső rákattintott a hirdetésére.
Mikor érdemes használni? Az AdWords egyike az úgynevezett szándék-alapú hirdetési platformoknak: a vevő tudja, hogy mit akar, és közvetlenül arra keres rá. Ha a céged egy könnyen összefoglalható/meghatározható problémát old meg (pl. konyhai főzőlapokat árulsz), érdemes ebbe fektetni.
Hogyan érdemes használni? Az AdWords könnyen sok pénzt el tud vinni, hiszen a konkurenciád ellen kell licitálnod az egyes keresőszavakra. Érdemes jó előre megszabni, mennyit tudsz rá költeni, és mennyi időt eltölteni a hirdetések megírásával. Mindenképpen legyenek bővítmények is a hirdetéseidben (belső linkek, helyszínek, kiemelések, telefonszám) – ettől hosszabb lesz a hirdetésed.
Rendszeresen ellenőrizd a hirdetéseket, kezdetben legalább háromnaponta: melyik kulcsszavak nem működnek, és nem hoznak átkattintásokat? Melyek azok a kulcsszavak, amelyekért fizetsz, de olyan kereső kifejezésekben jelennek meg, amiknek semmi köze az üzletedhez? (Pl. ha virágüzleted van, és a „virág utcai szolárium”-ra keresők kattintanak a hirdetésedre, feleslegesen fizetsz.) - AdWords Display
Szintén Google termék, amelyen beállíthatod, hogy milyen típusú weboldalakon jelenjenek meg képes/szöveges hirdetéseid.
Mikor érdemes használni? Ha a terméked jól fotózható, nagyon vizuális – szöveges hirdetéssel nem nagyon érdemes display-hirdetést indítani, sem pedig stockphotós képpel. A mai internethasználók szeme szinte automatikusan kikerüli a bannereket, ezért nagyon figyelemfelkeltő és különleges képek kellenek.
Hogyan érdemes használni? Olyan esetekben, ha leértékeled a terméked, vagy valamilyen nyereménnyel járó versenyt hirdetsz – a nagy számok, a -50%-os gombok mindig figyelemfelkeltőek lehetnek. - Remarketing
Display hirdetés azoknak, akik már jártak a honlapodon.
Mikor érdemes használni? Ha a látogatót tényleg érdekli a terméked – több, mint 10 másodpercet töltött a honlapodon, rákattintott egy-egy linkre.
Hogyan érdemes használni? A remarketing könnyen nagyon irritálható lehet az oldalad látogatói számára, ezért mindenképp limitáld, hogy egy-egy látogató hány reklámodat láthatja egy nap (ez beállítható a Google AdWords felületén). Olyan bannereket használj, ami összefügg azzal, amit az oldaladon láttak – ha például már terméket raktak egy kosárba, de nem fejezték be a vásárlást, akkor a vásárlásukra utaló kép legyen. - Facebook
A legmegosztóbb hirdetési forma, amely azonban a legkevesebb befektetéssel a legtöbbet hozhatja.
Mikor érdemes használni? Ha arra van szükséged, hogy minél többen megismerjék a céged nevét, vagy akkor, ha egy-egy nagyobb esemény történik a céged életében (leárazás, játék, rendezvény). Sokkal nagyobb elérése van, mint az AdWords-nek.
Hogyan érdemes használni? Érdemes a saját posztjaidat néha megszponzorálni (ettől a többi, nem szponzorált posztot is többen fogják látni), valamint olyanok számára hirdetést indítani, akik a konkurenciád Facebook-oldalát már lájkolták. Ha van email listád, létrehozhatsz belőle „speciális közönséget” – tehát ha valaki ugyanazzal az emailcímmel iratkozott fel a hírleveledre, mint amivel belép a Facebookra, itt is el tudod érni. Ezen kívül az ilyen speciális közönség közös jellemzői alapján a Facebook képes hozzájuk hasonló közönséget is felajánlani a hirdetéseid számára. - Egyéb közösségi média
A Quora-val és a Reddit-tel niche közönséget lehet elérni. Quora esetében mások által feltett kérdésekre válaszolhatsz – erősen ajánlott a használata, hogyha nemzetközi B2B közönséget is megcéloznál, a legtöbb válasz hagy lehetőséget a terméked említésére.
Ha nagyon speciális, nemzetközi közönséget akarsz elérni, érdemes a termékedhez legszorosabban kapcsolódó úgynevezett „alReddit”-en posztolni a termékedről. Ha valóban izgalmas posztot írsz, és felkapják a terméked, nagyon gyorsan megismerik a neved, hiszen rengeteg nagy külföldi újság is innen szerzi be a híreit.