KategóriaMarketing

Melyik hirdetési módszer a leginkább kifizetődő?

A legtöbb startuppernek meggyőződése, hogy a marketing az AdWords-nél kezdődik és ér véget. Azonban ha beszűkülten csak egyfajta hirdetési módszerben gondolkodsz, könnyen lecsökken az elérhető közönséged – és nem is biztos, hogy a lehető legtöbb bevételed származik belőle.

Cikkünkben áttekintjük a lehetséges hirdetési platformokat, kitérve arra, milyen helyzetekben érdemes őket használni, és hogyan.

  • AdWords
    A Google bizonyos keresőszavakra megjeleníti az adott cég hirdetését, a cég csak akkor fizet, ha a kereső rákattintott a hirdetésére.
    Mikor érdemes használni? Az AdWords egyike az úgynevezett szándék-alapú hirdetési platformoknak: a vevő tudja, hogy mit akar, és közvetlenül arra keres rá. Ha a céged egy könnyen összefoglalható/meghatározható problémát old meg (pl. konyhai főzőlapokat árulsz), érdemes ebbe fektetni.
    Hogyan érdemes használni? Az AdWords könnyen sok pénzt el tud vinni, hiszen a konkurenciád ellen kell licitálnod az egyes keresőszavakra. Érdemes jó előre megszabni, mennyit tudsz rá költeni, és mennyi időt eltölteni a hirdetések megírásával. Mindenképpen legyenek bővítmények is a hirdetéseidben (belső linkek, helyszínek, kiemelések, telefonszám) – ettől hosszabb lesz a hirdetésed.
    Rendszeresen ellenőrizd a hirdetéseket, kezdetben legalább háromnaponta: melyik kulcsszavak nem működnek, és nem hoznak átkattintásokat? Melyek azok a kulcsszavak, amelyekért fizetsz, de olyan kereső kifejezésekben jelennek meg, amiknek semmi köze az üzletedhez? (Pl. ha virágüzleted van, és a „virág utcai szolárium”-ra keresők kattintanak a hirdetésedre, feleslegesen fizetsz.)
  • AdWords Display
    Szintén Google termék, amelyen beállíthatod, hogy milyen típusú weboldalakon jelenjenek meg képes/szöveges hirdetéseid.
    Mikor érdemes használni? Ha a terméked jól fotózható, nagyon vizuális – szöveges hirdetéssel nem nagyon érdemes display-hirdetést indítani, sem pedig stockphotós képpel. A mai internethasználók szeme szinte automatikusan kikerüli a bannereket, ezért nagyon figyelemfelkeltő és különleges képek kellenek.
    Hogyan érdemes használni? Olyan esetekben, ha leértékeled a terméked, vagy valamilyen nyereménnyel járó versenyt hirdetsz – a nagy számok, a -50%-os gombok mindig figyelemfelkeltőek lehetnek.
  • Remarketing
    Display hirdetés azoknak, akik már jártak a honlapodon.
    Mikor érdemes használni? Ha a látogatót tényleg érdekli a terméked – több, mint 10 másodpercet töltött a honlapodon, rákattintott egy-egy linkre.
    Hogyan érdemes használni? A remarketing könnyen nagyon irritálható lehet az oldalad látogatói számára, ezért mindenképp limitáld, hogy egy-egy látogató hány reklámodat láthatja egy nap (ez beállítható a Google AdWords felületén). Olyan bannereket használj, ami összefügg azzal, amit az oldaladon láttak – ha például már terméket raktak egy kosárba, de nem fejezték be a vásárlást, akkor a vásárlásukra utaló kép legyen.
  • Facebook
    A legmegosztóbb hirdetési forma, amely azonban a legkevesebb befektetéssel a legtöbbet hozhatja.
    Mikor érdemes használni? Ha arra van szükséged, hogy minél többen megismerjék a céged nevét, vagy akkor, ha egy-egy nagyobb esemény történik a céged életében (leárazás, játék, rendezvény). Sokkal nagyobb elérése van, mint az AdWords-nek.
    Hogyan érdemes használni? Érdemes a saját posztjaidat néha megszponzorálni (ettől a többi, nem szponzorált posztot is többen fogják látni), valamint olyanok számára hirdetést indítani, akik a konkurenciád Facebook-oldalát már lájkolták. Ha van email listád, létrehozhatsz belőle „speciális közönséget” – tehát ha valaki ugyanazzal az emailcímmel iratkozott fel a hírleveledre, mint amivel belép a Facebookra, itt is el tudod érni. Ezen kívül az ilyen speciális közönség közös jellemzői alapján a Facebook képes hozzájuk hasonló közönséget is felajánlani a hirdetéseid számára.
  • Egyéb közösségi média
    A Quora-val és a Reddit-tel niche közönséget lehet elérni. Quora esetében mások által feltett kérdésekre válaszolhatsz – erősen ajánlott a használata, hogyha nemzetközi B2B közönséget is megcéloznál, a legtöbb válasz hagy lehetőséget a terméked említésére.
    Ha nagyon speciális, nemzetközi közönséget akarsz elérni, érdemes a termékedhez legszorosabban kapcsolódó úgynevezett „alReddit”-en posztolni a termékedről. Ha valóban izgalmas posztot írsz, és felkapják a terméked, nagyon gyorsan megismerik a neved, hiszen rengeteg nagy külföldi újság is innen szerzi be a híreit.

 

KategóriaMarketing

KKV közösségi média A-tól Z-ig 2. rész: alap tudáskészlet

A tartalommarketingről és a különböző tartalomtípusokról már több cikket is írtunk itt a blog hasábjain, ám ennek ellenére a „social”, azaz a közösségi aspektusára szűkítve is érdemes végiggondolni a témakört.

A lehető legnagyobb hiba, melyekbe a kezdő közösségi oldalt nyitó cégek beleesnek az nem más, mint hogy megosztásaik kizárólag promóciós céllal történnek. Az akciókon, termékismertetőkön és a cég szolgáltatásain felül mást nem osztanak meg. A közösségi oldaluk nem lesz más, mint az egykori Budapesti Piac cégre szabott száma. Nem meglepő, az ilyen kizárólag sales-orientált hozzáállás nem szül valós eredményeket. A látogatók és követők hamar szembesülnek ezzel az egyirányú és típusú kommunikációval, hamarosan teljesen ignorálják is azt.

A megoldás egyszerű: igazi tartalmat és hasznos információt kell megosztani a közönséggel, melyek közé csak esetenként szabad befűzni a sales-es pontokat. Erről kell szólnia a közösségi médiának.

 

Milyen fő csapásirányok vannak a tartalomtípusok között?

Piachoz köthető információk: egyik legalapvetőbb irány, hiszen egészen biztosak lehetünk benne, hogy a célközönségünket érdekelni fogja, a piacunkhoz kapcsolódó hírek, információk és érdekességek.

Trükkök és tippek: értékes és értéket teremtő, hasznos információnak tekinthető, ha az általunk forgalmazott terméktípussal vagy csoporttal kapcsolatban tippeket, tanácsokat, trükköket osztunk meg. Itt szubjektív aspektusban, szakértői státuszban szólhatunk a közönségünkhöz.

Reakciók, vélemények: piacunk világában vélhetően napi szinten jelennek meg új trendek, felmérések, információk. Alkossunk róluk szakmai véleményt! Új felmérés jelent meg? Új innováció netán? Adjunk róla hírt és fűzzünk hozzá szakmai kommentárt.

Karitatív tevékenység és vállalati felelősségvállalás: ha cégünk végez valamilyen karitatív tevékenységet, részt veszünk egy ilyen szervezésében vagy csak adakozunk, akkor az egyik legjobb PR csatorna lehet a közösségi oldalunk. Adjunk róla hírt, a követőink értékelni fogják.

Humor: természetesen az egyik leginkább aktivitást kiváltó tartalomtípus a humorral átitatottak tömege. Azonban vigyázni kell, mindig témában releváns, piacunkhoz köthető humoros tartalmat szabad csak megosztanunk. Személyes tanács, hogy a humoros bejegyzések rendszeres publikálása előtt érdemes magunkban tisztáznunk a márka-identitásunkat. Amennyiben komoly képet akarunk magunkról festeni, kommunikációnk is üzleties, akkor kétszer is gondoljuk meg ezt a közlési formát.

Hogyan és mikor?

Miután a „mit?” kérdést megválaszoltuk, nézzük meg, hogy mikor, milyen gyakorisággal érdemes a megosztás gombra nyomnunk.

Természetesen arra nincsen megfelelő és egzakt válasz, hogy milyen gyakran kell egy céges közösségi platformnak frissítenie oldalait. Rengeteg tényezőtől függ, a közösség méretétől, az információk fontosságától stb. Amiben viszont megegyezhetünk: tervezzünk előre, legyünk következetesek és teszteljünk, mérjünk (majd cselekedjünk a konklúziónak megfelelően).

Ahogy a web stratégiával foglalkozó cikksorozatunkban is írtuk, a tartalommarketing stratégiánkat előre kell tervezni. Amikor ezzel kész vagyunk, jöhet a megvalósítás, hiszen tudjuk, hogy mit, mikor és hova szeretnénk megosztani. Ám a gyakorlati megvalósításra több módszer van.

Végezhetjük manuálisan a megosztásokat, „real time-ban”, azaz akkor lépünk be az adott közösségi oldalra, amikor meg akarjuk osztani a tartalmat. Van lehetőség előre programozni a megosztásokat, ám ezt nem mindegyik közösségi oldal kínálja fel lehetőségként. Ezt hidalja át több külsős online eszköz is, melyek kezelik és ismerik az összes közösségi oldalt, fiókunkban pedig előre programozhatjuk akár egyenként is a megosztásokat. Ezzel rengeteg időt spórolhatunk, valamint jóval átláthatóbbak lesznek az eredmények és maga a munka is, hiszen több közösségi oldal menedzsmentje is egy helyre kerül. Természetesen ez a külsős tartalomgondozási eszköz csak bizonyos méret vagy aktivitási mennyiség után éri meg, hiszen fizetős alkalmazások.

KKV közösségi média

Fontos, hogy folyamatosan figyeljük, mérjük és statisztikában vezessük a különböző típusú tartalmak, különböző időkben történő megosztásainak eredményeit. Ha látjuk, hogy bizonyos tartalomtípus kevésbé ér el jó aktivitást, vagy bizonyos időszakokban semmilyen reakciót nem érünk el, akkor erre reagáljunk és változtassunk stratégiánkon.

KPI-k, azaz a célszámok

Ahhoz, hogy mérni tudjuk a posztok és megosztások teljesítményét, tisztában kell lennünk azokkal a mérőszámokkal, melyek jól kifejezik mindezt.

Követők: ez az egyik legismertebb -és egyértelműbb mérőszám. Igaz túlértékelt, hiszen tudjuk, nem a lájkok száma árulja el igazán egy közösségi oldal sikerességét. Ennek ellenére fontos, hiszen változása jó visszajelzés lehet tevékenységünkre.

Elérés, aktivitás: egyre ismertebb és elismertebb kvantitatív mérőszám. Kijelenthető, hogy tevékenységünkre ez mutat leginkább valós képet. Megmutatja, hogy oldalainkon hány embert értünk el megosztásainkkal és milyen aktivitást sikerült kiváltanunk (továbbosztás, komment, lájk, stb.).

Demográfiai mutatók: talán magyarázatra sem szorul. A kommunikációnkat határozza az meg, hogy a közönségünk milyen átlagkorban van, honnan éri el az oldalunkat és milyen nemű.

Természetesen mindegyik közösségi oldal rendelkezik a saját típusának megfelelő riport szolgáltatással. Más vizsgálati pontok vannak a Twitternél, Facebooknál vagy a YouTube-on.

A lényegi pont, hogy tervezzünk és teszteljünk. Az eredményekre pedig reagáljunk.

A következő részben már két konkrét közösségi oldallal fogunk foglalkozni. Megvizsgáljuk, hogy a Facebookon és a Twitteren milyen kommunikációs formát, stratégiát érdemes használnia egy magyar KKV méretű cégnek, vállalatnak.

Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat

KategóriaMarketing

Új cikksorozat: KKV közösségi média A-tól Z-ig

Újabb szakmai, online marketing témakört feldolgozó cikksorozatot indítunk, melyben a céges közösségi médiahasználatot fogjuk górcső alá venni.

A következő 7 cikkben megvizsgáljuk, hogy miért is van szükség a közösségi oldalak TUDATOS és KONCEPCIONÁLIS használatára, valamint megismerjük a magyar cégek számára is valid, kihagyhatatlan közösségi színtereket.

Blogunk követőinek számottevő része vélhetően használ is ilyen céges közösségi oldalakat, ahol termékéről vagy szolgáltatásáról ad információkat. A magyar cégek között egyre elterjedtebb és már a mikro szektorban is teljesen ismert és elfogadott az, hogy egy cégnek „van Facebookja”.

Talán még időt nem spórolva oda is figyeltek rá, az asszisztensre bízzátok a tartalmak megosztását, ám ennél tovább sajnos már jóval kisebb százalék jut.

A közösségi média KKV felhasználása - cikksorozat

Tarts velünk, kövesd cikksorozatunkat és a web stratégiához hasonlóan ebben a témában is tegyél szert valós, használható, évről-évre nélkülözhetetlenebb tudásra.

Miért van erre szükség egyáltalán?

A válasz egyszerű: mert minden vásárló és személy online van. Ezért kell neked is online lenned. Még ha csak a számokat is nézzük, jól kiolvasható, hogy ennek az online töltött időnek a nagy százalékát a közösségi oldalakon végzik az emberek. Ott lépnek kapcsolatba egymással, beszélgetnek, megosztanak tartalmakat, ajánlanak termékeket, követnek érdekes oldalakat és cégeket. Tehát a közösségi oldalakon fejezik ki érdeklődésüket.

A mai közösségi oldalak megfelelnek a század eleji kávézóknak és közösségi tereknek, ahol az ember kortól, társadalmi besorolástól és érdeklődéstől függően töltötte az idejét. Ezt most is megteszi, csak éppen online.

Ezt alátámasztandó, íme néhány adat a közösségi oldalakról: India és Kína után a Facebook lenne a harmadik legnagyobb ország a világon a több mint egy milliárd „lakosával”. Az internetező felnőttek 72%-a használ közösségi oldalt. A 18-29-es korosztály 89%-a található meg valamelyik közösségi oldalon. És nem mellékesen az amerikaiak több mint 60%-a rendelkezik okostelefonnal, ami jól mutatja, hogy az így megszerzett 0-24 órás online kontroll elengedhetetlen az oldaladon, hiszen a felhasználók bármikor hozzád navigálhatnak.

Ezek a számok egyértelműek és minden érv felett állnak. És ezek a számok magyarázzák azt a lehetőséget, melyet a közösségi oldalak rejtenek magukban a céged számára. Itt költséghatékony módon, interaktívan tudsz kapcsolatba lépni, sőt, kapcsolatot építeni a közönségeddel, azaz a vásárlóiddal.

Tudatosság

Persze ez eddig mind szép és jó, vélhetően többségeteknek mindez már nem újdonság. Ám mégis hányan rendelkeznek tudatos, koncepcionális social media aktivitással? Ha mindenki magába néz, akkor sokan bevallhatjátok magatoknak, hogy közel sem gondolkodtok elég szigorúan a közösségi oldalakkal kapcsolatban, és vélhetően messze nem annyi tudatossággal kezelitek azokat, mint ahogy lehetne.

A közösségi média KKV felhasználása - cikksorozat

Természetesen a közösségi médiákra vonatkozó stratégiára részletesen is kitérünk, de a koncepcionális gondolkodást érdemes a célközönség meghatározásával kezdeni. Rengeteg lehetőséged van arra, hogy legalább egy hozzávetőleges képet kapj azokról, akik vélhetően kedvelik a márkádat.

  • Weboldal analitikai adatok.
  • Ügyfeleink elemzése.
  • Saját tapasztalat.
  • Hasonló márkák oldalainak, közösségi médiumainak vizsgálata.

Ezek mind olyan lehetőségek, melyek „kéznél vannak”, csak meg kell őket vizsgálni. Ha megvan, hogy kikhez szólunk, akkor már csak azt kell meghatároznod, hogy mit szóljunk. Mi lehet az, ami ezeket a potenciális vásárlókat, azaz a követőidet érdekelhetik? Természetesen a válasz összetett, de egyértelmű: nem kizárólag az általad forgalmazott termékek és kapcsolódó információk. Azok is, de nem csak azok.

A tudatosság másik alaptézise, hogy nem darabra mész, hanem minőségre. 10 releváns és aktív követő sokkal többet ér, mint 100 olyan, aki már vásárolt, vagy teljesen passzív. A közösségi oldalak mechanikája azt mondja, hogy ha a követőidnek érdekes témákat tálalsz, akkor ők aktivitással reagálnak. Így a folyamatos kapcsolat miatt te is eléred őket. Ez az elérés, ez az interakció az, ami mozgatja a közösségi oldalakat és egyfajta minőségi kényszerben is igyekszik tartani azt.

A cikksorozat

A fenti alapgondolatokon felül természetesen mélyebb szakmai bemutatásba és elemzésbe is belemegyünk. A következő 7 részes cikksorozatban végigvesszük a legfontosabb közösségi oldalakat, melyeket egy magyar KKV-nak érdemes használnia. Megvizsgáljuk, hogy melyiknél milyen stratégiát, üzleti hozzáállást érdemes alkalmazni, valamint milyen technikákkal és tartalmi elemekkel tudod mindezt sikerre vinni.

Reméljük, hogy ezúttal is velünk tartotok!

Cikkajánló: KKV web stratégia cikksorozat

KategóriaMarketing

A tavalyi év botránya: Schwarzenegger. A sikeres válságkommunikáció 4 titka

A következő posztot a 2015-ös MVM Siker-nap szervezői írták, akik tanulva az előző szervező csapat hibájából megosztják, hogy hogyan lehet rosszul kezelni egy válság kommunikációt, illetve hogyan lehet jól csinálni azt.

Tavaly októberében nagy port kavart Arnold Schwarzenegger budapesti látogatásának elmaradása, amit szervezési problémák miatt 2015 február 22-ére halasztottak. A csalódott jegyvásárlók a megfelelő tájékoztatás hiányában önállóan kezdtek csoportokat szervezni kárpótlásukért. Ez azonban mind elkerülhető lett volna. Most megmutatjuk, hogyan kezeld a válságot!

Miben hibáztak az októberi szervezők?

  1. A jegyvásárlókat nem tájékoztatták az esemény elmaradásának pontos okairól.
  2. Az esemény hivatalos Facebook oldalán nem válaszoltak a jegyvásárlók kérdéseire, a bizonytalanság pánikhangulatot idézett elő.
  3. Nem volt megfelelő platform, ahol a panaszosok kérdéseivel foglalkoztak, így önszerveződő Facebook-oldalak jöttek létre, amelyekkel a szervezők nem voltak kapcsolatban, így nem tudtak megfelelően reagálni.
  4. A szervezők töröltetni akarták a vásárlók által létrehozott Facebook csoportokat, amik felháborodáshoz és elégedetlenséghez vezettek.

Mitől lesz eredményes a válságkommunikáció?

  1. Tájékoztatás
    A bizalom megtartása az elsődleges szempont. Mindig adjuk át a kellő mennyiségű információt a vásárlóknak, hiszen az információhiány bizonytalanságot okoz, ami miatt elveszíthetjük a vásárlókat.
  2. Elérhetőség
    Biztosítsuk a megfelelő platformot, ahol a vásárlók kapcsolatba léphetnek a szervezőkkel. Növeljük az ügyfél-kapcsolattartók számát, mert a gyors válaszadás elengedhetetlen a bizalom megtartása érdekében.
  3. Állandó jelenlét
    A közösségi oldalakon a hírek villámgyorsan terjednek. Ne hagyjunk megválaszolatlanul egyetlen kérdést sem, reagáljunk minél gyorsabban a bejegyzésekre, levelekre, így elkerülhetjük a pánikot.
  4. Ne gátoljuk az önálló csoportokat!
    Ha már létrejöttek a vásárlókból álló csoportok, ne próbáljuk meg törölni az oldalukat. Kommunikáljunk velük, és vezessük őket a megfelelő platformra, ahol tényleges segítséget kaphatnak a szervezőktől.

ArnoldFB

Miben más az idei Siker-nap szervezése?

  1. Schwarzenegger tényleg itt lesz!
    A korábbi rossz kommunikáció hagyatékaként az embereknek megrendült a bizalma a rendezvényben. Hogy bizonyítsuk szavahihetőségünket, személyesen Arnold Schwarzenegger menedzsmentjétől kértünk írásos nyilatkozatot arról, hogy az amerikai sztár garantáltan részt vesz a Siker-napon, valamint maga Schwarzenegger is izgatottan írt budapesti látogatásáról saját Facebook oldalán.
  2. A legsikeresebb vállalkozók fogtak össze a rendezvényért.
    Az Siker-nap fővédenökei Balog Zoltán, az emberi erőforrások minisztere, Benkő Vilmos, közgazdász, üzletfejlesztő, a Magyar Tehetség nagykövete valamint Balogh Gábor, kilencszeres világ- és európabajnok, olimpiai ezüstérmes sportoló.
  3. Példaképek, olimpikonok, sportolók, ikonok
    Magyarország legelismertebb sportolói és üzletemberei ott lesznek. A vásárlóknak fontos az ismert emberek véleménye. Példaképeik, akiket a Siker-napon is hallhatnak, rendszeresen osztanak meg tartalmakat a rendezvényre vonatkozóan, ami hitelt kölcsönöz az eseménynek.

Itt élőben megnézheted, hogy a céloldalon, hogyan lehet kezelni a kifogásokat: siker-nap.hu

KategóriaMarketing

Hogyan válts ki pozitív érzelmeket a vásárlóidból?

Ahhoz, hogy a vevőid visszatérjenek, és a Te termékedet preferálják a versenytársaid termékeivel szemben, érzelmi kötődést kell kialakítanod bennük. Ha a termékedhez pozitív emlékeket kötnek, ha a használathoz, megvételhez kellemes érzések kapcsolódnak, akkor sokkal valószínűbb, hogy a későbbiekben is Téged fognak választani.

Az érzelmi kötődés kialakítása azt is jelenti, hogy a vevőid hajlandóak lesznek többet fizetni azért, hogy újraélhessék ezeket az érzéseket. Az érzelmi kötődés tehát döntő lehet ott, ahol a termékek minősége és az árazás is hasonló. Hogyan alakíthatod ki ezt az érzelmi összekapcsolódást a terméked és a vevőid között?

  • Tudatosítsd a vevőidben, hogy számodra ők a legfontosabbak.
    Ha napokba telik, míg egy vásárlói levélre válaszolsz, azt az üzenetet fogod küldeni, hogy a vevőid számodra másodlagosak. Ne kerülj olyan helyzetbe, hogy a vásárlóidnak okuk legyen megkérdőjelezni, hogy odafigyelsz-e rájuk. Ajánlj fel minél többféle kapcsolódási pontot, hogy bárhogyan el tudjanak érni, ahol nekik a legkényelmesebb.
    Azok a vevői emailek, Facebook üzenetek, amikre nem reagálsz azonnal, azt az érzést fogják kelteni a vevőben, hogy hiába fizet neked, rosszul bánsz vele – és mindig ezzel fog azonosítani.
  • Figyelj oda, mire költesz.
    Ha olyan remarketinged van, ami napokig üldözi a vevőt, vagy olyan, híresebb „szóvivője” van a termékednek, akiről nyílt titok, hogy pénzt fogad el, esetleg netes újságokban vásárolsz megjelenést, el fogják gondolkodtatni a vevőt, hogy pontosan miért is kerül annyiba a terméked.
    Ha egyébként is sok panaszt hallasz a terméked árával kapcsolatban, figyelj oda arra, hogy a marketinged minél kevésbé legyen „marketingízű” – különben a vevők számára az lesz az üzenet, hogy inkább erre költesz, mint arra, hogy nekik minél jobb legyen.
  • Személyre szabott ügyintézés.
    Figyelj arra, hogy kit választasz ki az ügyfélszolgálatra. Ez a kolléga lesz az, akit a vevőid akkor hívnak, mikor valami olyan történt velük, ami megrengette a cégedbe vetett hitüket – és ezen a híváson fog múlni, hogy a jövőben visszatérnek-e majd.
    Ismeri-e a terméked a kollégád? Nyugodt tud-e maradni akkor is, ha a vonal másik oldalán valaki zaklatott? A hívó napját elronthatja vagy jókedvűvé teheti egy ügyfélszolgálati beszélgetés.
  • Személyre szabott marketing.
    A mai CRM-rendszerek mellett már nem lehet kifogás arra, hogy valakinek emailt küldesz, pedig leiratkozott.
    Használj fel minden olyan információt a marketingedben, amit a vevőidről tudhatsz! Szegmentáld a hírleveleket érdeklődés, vagy iparág szerint, és küldj valóban hasznos, számukra releváns tartalmat. Ünnepeld meg a legjobb vevőid vásárlási évfordulóit ajándék termékkel, esetleg online képeslappal, és köszönd meg a kitüntető bizalmukat!
    Ahogy egyre több marketing-stratégiának „elszenvedői” a vevők, annál jobban fogják értékelni azt, ami valóban csak nekik szól.
  • Alkalmi marketing.
    Ha tudod, hogy a vásárlóid nagy lépés előtt állnak, változás történik az életükben, akkor cselekedj úgy, hogy a terméked, mint állandó, végigkísérje a változást.
    Ha például nyelvórákat adsz el, mindig legyen olyan Facebook hirdetésed, ami az éppen utazni készülőket célozza. Ha kozmetikumokat, akkor azokat is célozd, akik esküvőre készülnek, ha háztartási gépeket, azokat, akik gyermeket várnak, stb. Nézd végig, hogy milyen változásokat könnyíthet meg a terméked, hogyan tudod végigkísérni az életüket. Így az állandóság érzését fogják hozzád kötni – egy termék, ami mindig velük volt, és használták.

 

KategóriaMarketing

Ki a legalkamasabb jelölt a marketinged vezetésére?

Rengeteg kezdő cég és KKV számára gondot jelent, hogy ki vezesse a marketingjüket. Bár sokszor mondják, hogy a marketing és a zene az a két szakma, amihez mindenki ért, a marketinged túl fontos ahhoz, hogy egy hozzá nem értő kezébe helyezd.

Cikkünkben kitérünk arra, hogyan döntsd el, hogy a marketinget házon belül, vagy ügynökség segítségével oldjátok meg, illetve arra, hogyan döntsd el, kire érdemes rábíznod a céged marketingjét.

Ha úgy döntesz, ügynökséggel szeretnél együtt dolgozni, rengeteg előnnyel találod szembe magad. Az ügynökségi munka ugyan drágább lesz, de a pénzedért remek szakemberekkel fogsz együtt dolgozni. Az ügynökségek lehetőséget adnak arra, hogy több ember is foglalkozzon a cégeddel, akiknek változatos képességeik vannak. Olyan tervvel fognak előállni, amik adatokon alapulnak. Nem mellesleg az irodai munkátokból sem vesz el annyi időt az ügynökséggel közös munka, mintha házon belül lenne marketingesetek.

Ha marketingest szeretnél alkalmazni, az ő munkáját sokkal inkább az ellenőrzésed alatt tudod tartani: figyelni tudod, éppen min dolgozik, és az eredményeit is azonnal látod – amiért felelős is. Mivel koncentráltan, csak a te cégeddel fog foglalkozni, sokkal több ideje van személyre szabott megoldások kitalálásában, mint egy ügynökségnek, ahol egy account manager általában legalább 2-3 ügyféllel dolgozik együtt.

Bár sok startupban a marketinget az IT/értékesítés/CEO végzi, érdemes szakembert felvenni, amint lehetőség nyílik rá. Így a csapatod képes lesz a valódi munkájukra, és a prioritásokra koncentrálni, valamint a marketing-folyamataidat egy profi kezében tudhatod majd. A hátránya, hogy egy ember felvételével a készségek nagyon szűk keresztmetszetét kapod. Nehéz egy kollégára bízni, hogy egyszerre legyen a kutatód, dizájnered, íród, stb. Ez túl sok szerep egy személynek, ezért érdemes még az elején minél részletesebben kidolgozni, hogy kinek mi a feladata.

A marketing szakember és az ügynökség között tehát három kérdés segíthet dönteni:

  • Mennyi pénzt tudsz rászánni a marketingre? Ha egy havi fizetésnél többet, érdemes ügynökséghez fordulni.
  • Mennyire tudod elfogadni, hogy a marketingedet úgy dolgozzák ki, hogy neked nincs azonnali rálátásod? Bár az ügynökség el fogja veled fogadtatni a terveit, nem lesz olyan rálátásod a mindennapi tevékenységükre, mintha valakivel egy irodában dolgoznál.
  • Tudsz elég embert foglalkoztatni ahhoz, hogy a marketingesednek tényleg csak a marketinggel kelljen foglalkoznia, és ne kelljen Photoshoppal vagy php-val tölteni az idejét?

Ha úgy döntesz, szeretnéd, ha a marketing az értékesítéssel és fejlesztéssel szorosan együttműködve, házon belül történjen, akkor meg kell találnod a megfelelő marketinges kollégát.

Ez különösen fontos feladat. Olyan emberre lesz szükséged, aki képes átlátni a céged működését, meglátja a termékedben azokat a lehetőségeket, amelyek a közönségedet megragadhatják. Képesnek kell lennie arra is, hogy elérje a vevőidet, ismerje a piacodat, és, hogy úgy tudjon prezentálni, hogy a (potenciális) vevőid nélkülözhetetlennek érezzék a terméked.

A jó marketinges legfőbb tulajdonságai: legyen célja, beleérző képessége, és jó elemzőképessége.

  • Mennyire hatékonyan tudja kielégíteni a vevők igényeit? A marketing szakemberek nem csak az értékesítés lezárását kell, hogy szem előtt tartsák, hanem azok elégedettségére is oda kell figyelniük.
  • Mennyire tudja meghallgatni, és magáévá tenni a vevők problémáit? Alapvető, hogy a marketinges ismerje a legtöbbször előforduló problémákat, kérdéseket, és tudja, pontosan mi az a helyzet, ahol a terméked a legjobb megoldás.
  • Mit tud kezdeni a rendelkezésére álló adatokkal? Ha a marketinges csak az Analytics első oldalát nézi, az nem elég, de ugyanakkor tudnia kell kiválogatni az adathalmazból a releváns információt, és kontextusba helyezni azt.
KategóriaMarketing

B2B marketing trendek 2015-re

2014-ben láthattuk, mennyire gyorsan változnak a B2B vásárlási és marketing szokások. Mi az, amire a 2014-es fejlemények alapján 2015-ben számíthatunk?

  • A B2B marketing egyre személyesebbé válik.
    Ahogy élesedik a szolgáltatók között a verseny, egyre inkább jellemző lesz, hogy a döntéseket már nem csak az egymástól alig eltérő árak mentén hozzák meg a beszerzők, hanem a személyes kötődés alapján is: mennyire érzik emberközelinek a márkát, mennyi figyelmet szentelnek a szolgáltatók az ügyfélszolgálatnak, stb.

A változás főleg annak köszönhető, hogy a vásárlók bárhol, bármikor azok – online nézhetik a terméket, véleményezhetik azt, összehasonlíthatják az árakat. És ha magánéletben ezt csinálják, a munkájuk során felmerülő vásárlásoknál is ez fog történni.
A B2B marketing sokáig nem vette figyelembe, hogy nem cégek vásárolnak terméket, hanem emberek. 2015-ben jellemzőbb lesz, hogy a szolgáltatók egyre inkább B2C módszerekkel próbálnak majd márkahűséget kiépíteni. A marketingstratégiák sokkal szerteágazóbbak, egy-egy iparágra koncentráltak lesznek.

  • A marketing nem csak a döntéshozókra fog koncentrálni.
    A felhasználók egyre nagyobb nyomást tudnak gyakorolni a döntéshozókra a céges beszerzésekkel kapcsolatban, ezért egyre fontosabbá fog válni a márkaismeret – a felhasználók sokkal jobban fognak örülni, ha a vezetőség olyan terméket szerez be, amiről már hallottak, vagy aminek online nagyon egyszerűen utána tudnak nézni, és jó véleményeket olvasni róla. A felhasználókra való ráhatás változtatni fog a céges marketingstratégián is: már nem csak a döntéshozók elérése lesz fontos. Ez megváltoztatja a marketing hangvételét, és kiterjedését is.
  • Kollaborációk.
    Ahogy a marketing egyre személyesebbé és üzletág-orientálttá válik, a B2B szolgáltató cégek egyre inkább „oszd meg és uralkodj” alapon egymással fognak üzletet kötni, hogy a piac egy-egy szegmensét minél jobban kiszolgálják. Ez megnyilvánulhat keresztértékesítésben, csomagajánlatban, vagy bármi egyébben, ami egy üzletág szereplőit minél jobban kielégíti.
  • A tartalommarketing elkezd kifújni.
    A tartalommarketing rengeteg hasznos tartalommal látta el a piaci szereplőket, de elkezdett telítetté válni. Ma már rendkívül nehéz az információrengetegen áttörni, hogy a sok, már jelenlévő cég mellett a hangodat hallasd. Nem lehetetlen betörni még a tartalommarketing piacára, de készülj fel, hogy sokkal több odafigyelést és szakértelmet, profibb kontentet fog igényelni, hogy a zajon át meghalljanak.
  • Prediktív marketing – kicsit másképp
    A vásárlók 60%-a utánanéz a cégnek az Interneten – még azelőtt, hogy kapcsolatba lépne a céggel. Hol fogják a céget keresni? Minden elképzelhető fórumon figyelemmel kell kísérned, hogy mi jelenik meg a termékedről, ezért előre kell tudni, hol és mit fognak keresni.
    A fő információforrás természetesen a honlapod. Előre tudnod kell, mik azok a kérdések, amikre a választ fogják keresni – ez lehet cégtörténet, összehasonlítás más termékekkel, sikertörténetek, FAQ. Kérj visszajelzést a már meglévő vevőidtől, hogy mi az, amit szeretnének/ szerettek volna tudni a termékedről, és hol érdeklődtek rólad, mielőtt az értékesítési folyamat elkezdődött volna?
  • Mobildomináció.
    A mobilos keresések, interakciók lassan fel fogják váltani a PC-alapú munkát – B2B esetében is. Ha még nem alakítottál ki mobilstratégiát, vagy, ha még nem ellenőrzöd rendszeresen, hogy minden, amit kiadsz a kezedből – weboldaltól kezdve hírlevelekig – reszponzív, akkor itt az ideje.
KategóriaMarketing

Hogyan tervezd meg a B2B tartalommarketinged?

A tartalommarketinget több tényező is lényegessé teszi: elképzelhető, hogy a vevőid így ismerik meg a termékeidet akár azért, mert a tartalmadat megosztották az egyik közösségi média csatornán, akár azért, mert Google-n keresztül a blogodat találták meg, mikor a termékeddel kapcsolatos kulcsszavakra kerestek.

Ha nem is a blog alapján találtak rád, ha már az oldaladon járnak, mindenképpen megnézik majd a blogodat is, és ebből ítélik meg a cégedet is. Mennyire professzionális, amit csináltok? Milyen tippeket adtok, mennyire hasznos, amit írtok? A blog megjelenése és tartalma tehát kritikus a vevők megszerzéséhez.

hogyan-tervezd-meg-a-b2b-tartalommarketinged

Ahhoz, hogy valódi tartalommarketing-stratégiát hozhass létre, tisztában kell lenned azzal, hogy milyen céljaid vannak a tartalommarketinggel, és kiket célzol vele. A piac egy-egy szegmensét megcélozni nem elég: az értékesítés különböző szakaszaiban lévő (potenciális) vevőnek megfelelő tartalmat kell nyújtanod, legyen az olyan személy, aki még csak érdeklődik, vagy visszatérő vásárló.

Mik lehetnek a céljaid?

  • Keresztértékesítés, értékesítésbővítés
  • A már meglévő vásárlóid kiszolgálása olyan tartalommal, aminek hatására jobban fogják tudni használni a terméked
  • A vásárlók informálása
  • Figyelemfelkeltés

Ha megvan, hogy mik a céljaid, akkor képzeld el azokat a vevőket, akiket meg akarsz célozni a céloknak megfelelő tartalommal. Kik ők? Mi a problémájuk? Hogyan veheted őket rá arra, hogy pénzt adjanak ki a termékedért?

Ezeket a kérdéseket úgy is megválaszolhatod, ha kialakítasz egy erős networkot, ahol elég információt kapsz arról, hogy ki kapott az üzletágadban befektetést, ki vett fel esetleg új embert, akit el tudnál érni a tartalmaddal? Segíthet még az is, ha figyelemmel kíséred az üzletágaddal kapcsolatos híreket online is, de egy erős marketing stratégia, amely letisztázza azt, hogy ki a célközönségetek, mindkét esetben alapvető.

Nagy segítség lehet az is, ha rögzíted az adataidat: mi a legjobb vevőid közös jellemzője? Mi az, amivel a kollégáid az értékesítés során megfogták őket? Ha rendszerbe szervezed ezeket az adatokat, sokkal könnyebb lesz témákat találnod.

Tippek a jó tartalomhoz:

  • Ne legyen túl hosszú. A megosztható tartalom a könnyen befogadható és átlátható tartalom.
  • Oszd meg a tartalmadat minden közösségi média csatornán, ahol jelen vagy.
  • Mutasd meg a vevőidnek, hogy jó döntést hoznak. Mivel a B2B vásárlók az egész vállalkozás számára hoznak döntést, sokkal nehezebb dolgod lesz, mintha csak egy személyt céloznál meg. Bizonyítsd be, hogy az egész cég számára előnyös döntést fog hozni – ha lehet, számadatokkal.
  • A rövid videók csodákra képesek. Egy másfél perces videót sokkal többen fognak végignézni, mint egy 500 szavas cikket elolvasni. Ha ez a videó pedig még vicces is, nagyon hasznos, vagy hat az érzelmekre, megosztani is többen fogják.
  • Hozz létre egy szerkesztői naptárat. Ha lesz olyan rendezvényetek, amivel kapcsolatban érdemes írni/esetleg utána összefoglalni, akkor nagyon hasznos lehet, de a mindennapokban is hozzájárul a stratégiai tervezéshez. Írd bele, hogy a hét bizonyos napjain melyik céllal kapcsolatban akarsz posztolni, kit akarsz megcélozni aznap. Így biztosan nem marad ki olyan tartalom, ami a célközönséged minden szegmensének hasznos lesz.
  • Gondolkodj több médiumban. A blogposzton és videón túl is van élet: ajánlhatsz ingyenes ebook-ot, webináriumot, interjút, letölthető esettanulmányt is.
  • Vendégposztok – mindkét irányba. Kérj meg olyanokat, akik a szakmádban tekintélynek számítanak, hogy írjanak a blogodra, és a rajongóik követni fogják. Írj Te vendégposztot, hogy egy új közönség ismerhesse meg a munkádat.

 

 

KategóriaMarketing

Pinterest marketing alapok

A Pinterest egy olyan közösségi oldal, ami egyszerre segíti a vizuális felfedezést, érdekesnek talált képek/cikkek megosztását, illetve könyvjelző-gyűjteményként is funkcionál. A feliratkozók ún. „pin”-eket kreálhatnak bármilyen webes tartalomról, és azt megoszthatják követőikkel, illetve a nagyvilággal is. Minél többen repinnelik, vagy kommentelnek a pinünkre, annál több ember látja a termékünket, és annál több látogatót vonz a weboldal.

pinterest-marketing-alapok

A Pinterest-et sokan kívánságlistának, vagy inspirációs táblának használják, de egyre több ember számára olyan gyűjtemény is, ami segíti a munkájukat – például egy-egy tábla nagy segítséget nyújthat webes anyagok egyszerű, mindenki számára elérhető tárolására. Mivel a pinek az egyes oldalakon található képeket mutatják, segítenek serkenteni a memóriát, és könnyebb átlátni a link-gyűjteményt.

Üzleti szempontból a Pinterest rendkívül sokoldalúan felhasználható: B2C termékek esetében rengeteget segíthet abban, hogy minél több ember lássa a termékedet/szolgáltatásodat, B2B esetében pedig például a tartalommarketing sokoldalú felhasználásának lehet jó módja. Bár a legnépszerűbb témakörök Pinteresten a lakberendezés, a művészet, a dizájn, a női divat, a fotográfia, és a  csináld magad tippek, szinte nincs is olyan téma, amiről nincsen Pinterest-tartalom (például van az ökológiáról vagy a szoftver dizájnról is).

A Pinterest számára rendkívül fontos az, hogy minél több üzlet is használja az oldalt, ezért külön ezzel foglalkozó aloldaluk is van. Ha már – magánemberként – van Pinterest hozzáférésed, azt könnyen át tudod alakítani üzletivé itt. Az üzleti Pinterest oldalnak rengeteg előnye van: egyrészt hitelesíted a Pinterestedet, ami által könnyebben megtalálható lesz az oldalad (a hitelesítés jele a név előtti nagy piros pipa). Másrészt sokkal könnyebben tudod hozzáadni az oldaladhoz azt az add-ont, amivel pinnelni tudják a tartalmadat a látogatóid. Harmadrészt, hozzáférsz olyan riportokhoz, amelyek betekintést engednek abba, hogy milyen tartalom érdekli a Pinterest oldalad látogatóit, melyik pinedet látták/reblogolták a legtöbben, stb. Új üzleti Pinterest hozzáférést itt hozhatsz létre.

A legsikeresebb márkák a Pinteresten a következők: Nordstrom, Amazon, Urban Outfitters, American Eagle, Zulily, Target, Best Buy, J.Crew, Nike, Williams-Sonoma. Tőlük rengeteg trükköt el lehet lesni, de mi is összegyűjtöttünk pár tippet, aminek a követésével biztosan sikeres Pinterest oldalad lesz.

  • „Rich” pinek.
    Ha extra tartalmat akarsz szolgáltatni Pinteresten a követőidnek, akkor érdemes az oldaladat meta-tagekkel ellátni; így, ha Te vagy az oldalad bármelyik látogatója pinként kirakja az oldalad bármelyik részét, sokkal több információt tudsz megadni a termékedről.
  • Igényes, értékes tartalom.
    Akkor fog bárki követni, ha olyan tartalmat adsz nekik, ami értékes számukra. Ez lehet hasznos tartalom, vagy olyan, ami jó fényt vet arra, aki megosztja, vagy egy történet, amit továbbadhatnak. (Megosztható tartalomról szóló cikkünket itt találod.)
  • Csoport-táblák.
    A csoporttáblák olyan megosztott táblák, amikre más személyek is tűzhetnek ki általuk témába vágónak ítélt tartalmat. Egy-egy ilyen oldalhoz csatlakozva a követőid és a repinjeid száma is drámai növekedésnek fog indulni. Bár a Pinterest még nem készített táblákra szűrő keresőt, és így nehezebb megtalálni azokat a csoportokat, amikhez érdemes csatlakozni, de nem lehetetlen: a PinGroupie nevű oldalon rá tudsz szűrni azokra a csoportokra, amelyek számodra a leghasznosabbak lehetnek.
  • Légy türelemmel.
    A legtöbb pin nem rögtön megszületése után szól nagyot, hanem később kapják fel. Bár időigényes munka egy valóban értékes, látogatókat vonzó Pinterest-oldal kialakítása, ha sikerül, a weboldalad látogatói számában nagy változást fogsz tapasztalni.
KategóriaMarketing

Fekete Péntek: Rommá vásároltuk magunkat

A Black Friday amerikai hagyomány. Minden évben a hálaadást követő pénteken tartják, amikor a kereskedők hatalmas kedvezményekkel, gyakran a haszonkulcsuk rovására próbálják becsalogatni a vevőket az üzletekbe. Ez a nap jelöli a karácsonyi bevásárló szezon kezdetét.

Ez a hagyomány lassan ugyan, de kezd begyűrűzni Magyarországra is. A kedvezmények mértéke itt jellemzően 20-30%, ami nem éri el az amerikai átlagot (ami általában 70-90%-ot jelent), a vásárlók azonban így is jól járhatnak.

fekete-pentek-romma-vasaroltuk-magunkat

A megszokott dátumnál egy héttel korábbra szervezte saját akcióját az Extreme Digital, így az ott vásárlók november 21-én juthattak jó áron a kiválasztott termékekhez. Ha jutottak. Az oldal üzemeltetői a szokásos forgalomnak az 5-szörösére számítottak, szervereiket is erre készítették fel. Végül a normál forgalomnak a 30-szorosát bonyolították le, aminek köszönhetően az oldal a nap folyamán sokszor nem volt elérhető. Ennek ellenére nem zártak rosszul, 1 millió látogató összesen 700 millió forint értékben vásárolt náluk.

Beszállt az akcióba az eMag is, ők már az amerikaival egy napon, november 28-án. Az akció még jobban sikerült, mint az eDigitalnak: 1.2 millió honlap látogató 1.7 milliárd forintot költött el náluk, és a honlapjuk is végig elérhető volt.

A Media Markt vérszemet kapott. Nem éri be azzal, hogy egyszerűen beszáll az akcióba, hanem egyenesen magáénak akarja tudni a Fekete Pénteket. Legalábbis erre utal az a tény, hogy már októberben benyújtottak a Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatalhoz egy kérvényt, hogy védjegyként bejegyeztessék a „Fekete Péntek” szóösszetételt. Az SZTNH egyelőre nem bírálta el a kérelmüket.

Úgy tűnik, az angolszász országokban vásárlók nem érik be pusztán a Black Friday nyújtotta kedvezményekkel. Egy új szokás indult térhódításra, ami a Cyber Monday nevet kapta. A Cyber Monday a Black Friday-t követő hétfőn van, és célja, hogy népszerűsítse az online vásárlást. A jelek szerint bőven van rá igény, hiszen az összesített oldallátogatások száma 38.1%-kal nőtt tavalyhoz képest.

Magyarországon még jópár év lesz, mire a Fekete Péntek széles körben elterjed, és a kedvezmények mértéke talán soha nem fogja elérni az amerikaiét. Cserébe talán nem is kell attól tartanunk, hogy az emberek letapossák egymást a különböző árucikkekért folytatott harcban, ahogy azt bármelyik amerikai áruházban teszik.

Mindenesetre a Fekete Péntek kezdeményezéssel mindenki jól jár. A vásárlók olcsóbban jutnak hozzá a hőn áhított árucikkekhez, a kereskedőknek meg nem marad a nyakán a készlet év végére, rengeteg emberrel megismertetik szolgáltatásaikat, mindeközben pedig profitot termelnek.