Hiba a bejelentkezés során

Lehetséges problémák:

A megadott email vagy jelszó érvénytelen!

 

Ez a hibaüzenet akkor jelentkezik, ha vagy az email címed, vagy a jelszavad hibásan került megadásra. (Akár azért mert véletlenül elírtál egy karatkert, vagy korábban használt belépési adatokat adtál meg)

Megoldás:

  • Próbáld meg ismét a belépést a helyes adatokkal.
  • Ha továbbra is hibát tapasztalsz, változtasd meg a jelszavad az „Elfelejtette a jelszavát?” linkre kattintva.
  • Ha a jelszavad el volt mentve a böngészőben, akkor elképzelhető, hogy automatikusan rosszul tölti ki a böngésző (pl. ha azóta új jelszót állítottál be). Ilyenkor próbáld meg manuálisan begépelni a jelszót, vagy egy másik böngészőből bejelentkezni.
Ha nem kapod meg a jelszó emlékeztető emailt, akkor valószínűleg rossz email címet adtál meg. Ebben az esetben vedd fel a kapcsolatot az adminisztrátor kollégáddal, Ő a rendszeren belül a Beállítások – Felhasználók menüpontban ellenőrizheti, hogy milyen email címmel adtak téged hozzá a rendszerhez.

Belépési kódot kér a rendszer

Az adataid biztonsága érdekében a MiniCRM-ben kötelező a kétfaktoros azonosítás.
Ennek két módja van, attól függően, hogy mit választottál:
  • Email azonosítás van beállítva a Profilodban akkor a megadott email címedre kapsz egy kódot, ezt kell beírnod a fenti felületen.
Minden emailben küldött kód 5 percig él, ezt követően „A megadott belépési kód érvénytelen” hibaüzenetet kapsz.  Ilyenkor új kódot kell kérned, úgy, hogy ismét megpróbálod a bejelentkezést.
  • Authentikátor alkalmazással kötötted össze a fiókodat egy QR kód beolvasásával

Minden felhasználó szabadon választhatja meg, hogy milyen Authentikátor alkalmazást használ.
A leggyakoribbak ezek: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password stb.

Ha a fentieket nem találod telepítve az eszközödön, akkor az alapértlemezett alkalmazásban van a kód valószínűleg:
iPhone esetén az alapértelmezett authentikátor a Jelszavak alkalmazás
Samsung készülékek esetében pedig a Samsung Pass

Ellenőrizd, hogy valamelyik telepítve van-e a telefonodra, és ha igen, keresd meg benne a MiniCRM-es bejelentkezésed. Itt fogod megtalálni a szükséges kódot.

Ha nem találsz ilyen authentikátor alkalmazást a készülékeden, akkor kérd meg az adminisztrátor kollégádat, hogy a Beállítások – Felhasználók menüpontban állítsa át neked Email-re a kétlépcsős azonosítás típusát.

Az email-hez tartozó felhasználó nem aktív.

Ez a hibaüzenet akkor fordulhat elő, ha az adminisztrátor megszüntette a hozzáférésedet a rendszerhez, vagy egy régebbi felhasználói fiókodba próbálsz belépni ami már nem él.

 

Megoldás:

Egyeztess házon belül az adminisztrptor kollégáddal, hogy szándékos volt-e a lekapcsolás, esetleg hozzá adtak-e téged más email címmel a MiniCRM-hez?

 

Ha egy hozzáférés lekapcsolásra került, akkor ezt az ügyfélszolgálaton sem tudjuk visszakapcsolni. Kizárólag házon belül az adminisztrátor felhasználóitok tudják meghatározni és módosítani, hogy kinek van jogosultsága belépni a rendszerbe, és kinek nincs.