KategóriaCégvezetésMarketing

Így lesz sikeresebb a marketing ügynökséged CRM-mel

Milyen is egy online vagy digitális marketingügynökség? Pörgős, kreatív, sokrétű – és általában (és jó esetben) túlterhelt. Vagyis sokféle feladat tornyosul a csapat előtt, amiket rövid határidővel kell megoldani, és többféle szakember együttműködését igényli. A csapat- és cégvezetőt ez bizony komoly kihívás elé állítja: össze kell fognia a különböző területeket, és biztosítania kell a minőséget az ügyfelek felé.

És akkor arról még nem is beszéltünk, hogy egy ügynökségnek is ügyfeleket kell szereznie, azoknak számláznia kell, és a kliensek kisebb-nagyobb kívánságait fejben kell tartania és reagálnia rá. Cikkünkből megtudhatod, hogyan támogatja az összes felsorolt kihívást egy CRM-szoftver!

Tovább olvasom

KategóriaMarketing

Így legyen jó KKV web stratégiája! (6. rész) – Kattintás alapú kampányok

KKV cégeknek szóló teljes web stratégiával foglalkozó cikksorozatunk ezúttal a kattintás alapú kampányokkal foglalkozik. Végigvesszük, hogy egy általános PPC kampány futtatásakor mire kell ügyelnie egy „all in one” vállalkozónak.

A web stratégiai piramis utolsó eleméhez érkeztünk, eddig beszéltünk a tartalommarketingről, használhatóságról, SEO-ról, közösségi oldalakról, és ezúttal a kattintás alapú hirdetéseket vesszük górcső alá.

Ahogy haladunk a piramis teteje felé, egyre inkább specifikus, nehezebben érthető, külön szakembert igénylő feladatokkal szembesülünk. Természetesen léteznek „minden az egyben” vállalkozók, ám egy a korábbi elemeket is teljes mértékben a kezében tartó személy egészen ritka esetekben lehet egyben cégvezető is.

Az online hirdetések között a legdinamikusabban fejlődőek egyike a PPC (Pay per Click, kattintás utáni fizetés). Ez a siker a költséghatékonyság és a mérhetőség miatt alakult ki, hiszen a hirdető fél kizárólag a végbemenő kattintások után fizet, melyet nem csak hogy lemérhet, de utókövethet is.

Legyen szó AdWords vagy Facebook, Etarget, esetleg más display hálózatokról, ez a performancián alapuló működési szisztéma a kis és nagyvállalatokat is meggyőzte.

Kattintás alapú kampányok

Az elkövetkezőkben azokat az alaplépéseket vesszük át, melyek a legtöbb kattintás alapú rendszerben történő hirdetés esetén használhatóak. A cikk segítségével kézben tarthatja hirdetéseinek teljesítményét a tervezéstől a menedzsment teljes végéig.

Mire figyeljünk oda?

  • A kampány céljának meghatározása
  • Célközönség
  • Kulcsszó vagy közönségkutatás
  • Kampány struktúrája
  • Kreatívok
  • Érkező oldal összeállítása
  • Kampány indítása
  • Elemzés, jelentések
  • Optimalizálás

 

  1. Célok

A rutinos olvasóink már meg sem lepődnek, stratégiánk és tervünk összeállítása a célok meghatározásával kezdődik. Az ilyen performancia, azaz teljesítményen alapuló esetekben ez még inkább fontosabb feladat, hiszen mi alapján ítélünk meg valamit, ha annak végcélját nem fogalmaztuk meg pontosan?

Muszáj pontosan meghatározni, hogy mi az, amit el szeretnénk érni a kampányok indításával! Több kattintás a weboldalra? Sales? Feliratkozás? Egyéb adatgyűjtés? Mindent pontosan meg kell határoznunk. Természetesen lehet két célunk is, ám mindenképpen kell egy határozott főcélt megjelölni, mely mellett csak amolyan melléktermékként kell tekinteni az egyéb járulékos konvertált cselekményekre.

Tudjunk rá válaszolni:

  • Mitől nevezzük majd sikeresnek a kampányt?
  • Mik a pontos célkonverziók a weboldalon?
  • Ez a konverzió mennyit ér a vállalkozásomnak?

Ezeket megválaszolva komoly lépést tettünk a jó célkonverzió és célérték kiválasztásához.

  1. Célközönség

A célközönség ez esetben nem a vállalkozásunk célközönségét jelenti, hanem az adott hirdetés céljának megfelelő közönséget. Ez természetesen beletartozik az alapvetően meghatározott közeg halmazába, azonban annál sokkal szofisztikáltabb.

A PPC kampányok célközönségének típusát, meghatározási formáját az adott rendszer szabja meg. Azonban, ha érdeklődési kör, demográfiai adat és releváns médiumok összegyűjtésébe fogunk, akkor jó alapot szolgálunk a célközönség felállításához.

Feltétlenül tudjunk válaszolni a következőkre:

  • A korábban meghatározott célnak mi a közönsége? Kiknek célzok?
  • Hol élnek az ideális felhasználóim/vásárlóim?
  • A célközönségnek miért van szüksége a termékemre/szolgáltatásomra?
  • Hogyan is gondolkodik a célközönségem, ha az adott problémájára megoldást keres?

Ezekre választ adva megtudhatjuk, hogy milyen típusú kattintás alapú hirdetési rendszer a nekünk leginkább megfelelő, valamint milyen kommunikációs formát kell magunkra öltenünk a hirdetésekben és az érkező oldalakon.

Függően, hogy pl. Google AdWords-ön, vagy akár Facebookon hirdetünk-e, a következő lépés a kulcsszavak és érdeklődési körök kutatása. Ehhez jó segítséget nyújt a fenti kérdéssor, de a legfontosabb szabály, hogy minden esetben azt kell megválaszolnunk: egy user, milyen módon keres megoldást arra a problémára, melyre a mi termékünk/szolgáltatásunk megoldást kínál?

Ezzel a fordított metodikával kikerülhetjük azokat a félrevezető, általunk vélt üzleti hiedelmeket, melyek nem adatokból, hanem vélt vagy valós lecsapódó információkból áll a célközönségünkről, valamint termékünkről.

  1. Kampányok struktúrája

Amikor kampányokról beszélünk, soha ne egy hirdetésre, hirdetési csoportra gondoljunk. Bár lehet, hogy egy kampánycélunk van csupán (pl. egy termék értékesítése), azaz egy cél is alternatív hirdetések sokaságát jelenti.

Alternatív hirdetést kell létrehozni:

  • Különböző al-célcsoportokra célzott hirdetési csoportok
  • Különböző kreatívval futó hirdetési csoportok
  • Eltérő érkező oldalakra futó hirdetések

Ezek variálásával és tesztelésével, majd optimalizálásával végül el fogjuk tudni érni a leginkább hatékony és kiforrott kampányt. A legritkább esetekben sikerül tökéletesre egy célközönség meghatározás, érkező oldal vagy kreatív kivitelezés. A kampányok elindításakor is már több párhuzamosan futó, egymással versenyző alternatív hirdetési csoporttal kell számolnunk, melyeket majd tovább optimalizálunk.

Személyes tanácsom, hogy a megfelelően kialakított struktúra, a precízen vezetett hirdetési csoportok és azok adminisztratív kezelése (pl. csoportok elnevezése, linkek pontos paraméterezése) elengedhetetlenek a jól mérhetőség és eredményeség eléréséhez. Amennyiben jól strukturálunk, később saját dolgunkat könnyítjük meg, hiszen átlátjuk a rendszert, a hirdetéseket és hogy melyik hirdetés pontosan hova is céloz, miként teljesít.

  1. Kreatívok, azaz a hirdetések

A kreatívok azokat a hirdetési elemeket jelentik, melyek annak küllemi és látható megjelenéséért felelnek. Esetünkben ez legtöbbször a hirdetés szövegét és a kapcsolódó képet jelentik.

Minden hirdetési rendszernek megvannak a saját specifikus szabályai, melyekhez alkalmazkodnunk kell. Mindig figyelmesen olvassuk át az alapvető hirdetési előírásokat, melyeket minden ilyen rendszer (pl. Facebook, LinkedIn, vagy AdWords) szigorúan betartat.

optimizing-campaign

Szövegírás előtt tisztázzuk és fektessük le a kommunikációs stílusunk alapjait, tudjuk, hogy kinek hirdetünk és mi a hirdetés érkező oldala. Ezen alapvetések után kezdjük el a hirdetési szövegek írását, de már úgy, hogy pontosan ismerjük az előírásokat, pl. az engedélyezett karakterszámot. Nem mindegy, hogy 150 vagy 400 karakterünk van valamit bemutatni, vagy valakit meggyőzni.

A hirdetéshez kapcsoló képeknél is fontos, előre tisztázandó attribútum a kép lehetséges mérete vagy méretei, valamint az egyéb törvények, valamint az adott rendszer által felállított szabályok sora. Ilyen, meglepő lehet, hogy Facebookon a kép csupán 20%-a tartalmazhat szöveget.

  1. Érkező oldalak

Minden hirdetésünk egy bizonyos, a kampányra szabott érkező oldalra mutat. Természetesen ez nem minden esetben van így, egy webshop termék esetében az érkező oldal maga a webshopon található termékoldal. Ám, a ma ismert trendek és tanulmányok óriási jelentőséget tulajdonítanak a hirdetésekre specializálódott és optimalizált, egyedi érkező oldalak használatának.

Hogy hogyan is épül fel egy érkező oldal? Mire kell figyelni? Egy korábbi cikkünkben részletesen megismerheti az érkező oldalak alapvető téziseit.

  1. Kampány indítása

Ha végigmentünk az előző pontokon, akkor eljutottunk odáig, hogy a hirdetéseinket felvihetjük az adott hirdetési rendszerbe. Ez a folyamat a legkevésbé látványos, odafigyelést és monotónia tűrést igénylő feladat.

A hirdetések felvitelekor folyamatosan ellenőrizzünk minden egyes felvitt elemet, nagyon könnyű hibát véteni, ami vagy az adott hirdetés szabályba ütközését, vagy teljes sikertelenségét okozza. A pontos strukturálás, annak felvezetése roppant fontos, valamint könnyű a hirdetés linkelésénél hibát véteni. Minden hirdetés linkjét úgy paraméterezzük (pl. Google URL tervezőjével), hogy az utaljon a hirdetéscsoportra. Ez a megfelelő elemzéshez elengedhetetlen.

  1. Elemzések, jelentések

A kattintás alapú hirdetések a performancia marketing világába tartoznak. Ez a nagy előnye a rendszernek, hiszen minden pontosan mérhető, kizárólag a teljesítmény utan fizetünk.

Ez az előny csak akkor domborodik ki igazán, ha ezeket az eredményeket mérjük, majd elemezzük is. Az elemzések készítése, valamint az elemzőszisztéma kialakítása kiemelten fontos. Az elemzőrendszerben felállítjuk azt a struktúrát, melyben meghatározzuk a KPI, azaz a mérőszámokat, azok vezetési módját, majd itt vezetjük a hirdetések teljesítményét.

A riportolás, azaz a jelentéskészítés azt jelenti, hogy valamilyen formában, a cél szemszögéből vizsgálva kielemezzük az elemzőrendszer eredményeit. Mi teljesít jól, rosszul, mely hirdetés a sikeresebb, konvertál jobban, hoz nagyobb látogatottságot, stb.

A riportolás és elemzés az előkészítő terepe az optimalizálásnak, mely a kulcsa a PPC hirdetések előzményének kiaknázásának.

Alapvető KPI számok PPC kampányok esetében:

  • CTR – átkattintási arány
  • Megjelenések száma
  • Kattintások száma
  • Konverziós ráta
  • Konverziók száma
  • CPC – egy kattintás átlagára
  • Összköltségek
  • ROI

 

  1. Optimalizálás

Hirdetéseink futnak, teljesítenek, az elemzéseknek köszönhetően már azt is látjuk, hogy hogyan.

Ezekből az elemzésekből két fontos csoportra oszlanak a következtetések: a hirdetés megjelenésének helyén látható és történő folyamatokra (hirdetés kreatívja, célcsoportja, helye, teljesítménye), valamint a kattintás utáni eseményekre (oldalon eltöltött idő, konverziós ráta, kattintások, stb.).

Mindkét csoport ugyanolyan fontos, ezért egyiket sem szabad elhanyagolni. Magukat a hirdetéseket folyamatosan változtatni kell a jobb teljesítmény eléréséhez: az eredményeken látjuk, hogy melyek teljesítenek a célnak megfelelően, és melyek nem. Legyünk bátrak és a rosszul teljesítők helyett új kreatívval „támadjunk”.

Ez a kampánykezelés érdekesebb folyamatai közé tartozik, hiszen a karakterekkel, képekkel, célcsoportokkal, kattintásokért ajánlott összegekkel sakkozni sokak számára élvezettel bír, hiszen folyamatos reakció érkezik az általunk generált változtatásokra.

Az előző fejezetekben átvettük az alapvető elemeit egy kattintás alapú hirdetésnek. A lépéseket használva akár magunk is létrehozhatunk ilyen hirdetést, hiszen a legtöbb rendszer kiemelten felhasználóbarát.

Természetesen így a web stratégiai piramis tetejére érve már olyan elemekkel találkozunk, melyek külön szakmákat jelentenek, ennek ellenére egy 2014-es vállalkozónak el kell tudnia igazodnia ebben a fogalomkörben.

A web stratégiai piramissal foglalkozó cikksorozatunkban végigvettük a piramis mind az öt elemét:

  • Tartalom és termék
  • Felhasználhatóság, UX
  • Keresőoptimalizálás
  • Közösségi oldalak
  • Kattintás alapú hirdetések

A cikksorozat célja az volt, hogy a valós, szakszerű online jelenlétre vágyó KKV szintű cégeknek egy teljes, de emészthető mélységű iránytűt adjunk a téma stratégiai átlátásához.

Reméljük, hogy a cikksorozat elolvasásával hozzájárultunk cége webes jelenlétének teljesebbé tételéhez, legyen szó induló, vagy már komoly forgalmat bonyolító vállalkozásról.

KKV web stratégia cikksorozat:

  1. Cikksorozat indító
  2. Content – tartalom/üzleti modell
  3. Usability – weboldal és használhatóság/céloptimalizálás
  4. SEO – keresőoptimalizálás
  5. Social Media – közösségi marketing
  6. PPC – Kattintás alapú hirdetések
  7. Összegzés, gondolatébresztő

 

KategóriaMarketing

Facebook hirdetés: Tippek, hogy hirdetéseid hatékonyabbak legyenek

A legtöbb cég költségvetésében a Facebook hirdetésekre költött büdzsé néha méltánytalanul hátrányt szenved az egyéb hirdetési csatornák – főleg a Google Adwords – mellett. Pedig a Facebook hirdetéseknek nagyon jó költségmegtérülési arányuk lehet – ha megfelelően kezeled őket.

Miért nagyon hatékony a Facebook hirdetés?

A felhasználók rengeteg adatot bocsátanak a Facebook rendelkezésére: életkorukat, baráti társaságukat, érdeklődési körüket a lájkolt oldalaktól kezdve a Facebook-bejelntkezéssel működő oldalak látogatásáig. Facebook hirdetéssel tehát sokkal pontosabban meg tudod célozni a közönségedet, mint Google Adwords-szel – arról nem is beszélve, hogy sok esetben olcsóbb, mint olyan keresőkifejezésekért fizetni, amit mély zsebű versenytársak is használnak. Ez természetesen nem jelenti azt, hogy a Google Adwords-ről bármilyen körülmények között érdemes megfeledkezni, hiszen a Google-lel való keresés már egy sokkal erősebb és tudatosabb vásárlási szándékot feltételez. A Facebook azonban remek lehetőséget ad arra, hogy a célközönséged megismerje a neved, még mielőtt keresni kezdene, vagy vásárlási igény merülne fel benne – ha pedig már ismerik a neved, miért keresnének másra?

Milyen Facebook hirdetésfajták vannak?

Az első, és legfontosabb hirdetéstípus az oldalad maga. Anélkül, hogy Facebook oldalad lenne, nem fogsz tudni hírfolyambeli hirdetést feladni (csak a jobb oldali oszlopban megjelenőt); a tapasztalat pedig azt mutatja, hogy minél aktívabb az oldalad, annál több emberhez fog eljutni a hirdetésed is – ami nem meglepő: a Facebook érdeke az, hogy minél nagyobb aktivitás legyen az oldalon, feltételezhető, hogy a hirdetés-algoritmusaik is figyelembe veszik ezt. Az oldaladat rengeteg módon tarthatod érdekesen és naprakészen: versenyeket szervezhetsz, megoszthatsz háttér-képeket, vagy lehetsz az üzletágad hír-aggregátora is. Marketing puskáink között rengeteg tippet találsz a témában!

Fontos észben tartani, hogy a Facebook hirdetéseihez több képet is fel tudsz tölteni, és ez nagyon hasznos, hiszen monitorálni tudod, melyik kép és szöveg hozza a lehető legtöbb kattintást.

Jobboldali weboldal hirdetés

Cím, URL, és rövid leírás. Mobilon nem jelenik meg; a legolcsóbb hirdetéstípus, és a továbbkattintási aránya sem feltétlenül kiemelkedő.

Mikor használd? Remarketingre – azaz olyan speciális közönségnek, aki már látogatta az oldalad -, vagy ha az oldaladon éppen olyan promóció van, ami egy rövid címmel is nagy kattintás számot hozhat (leárazás, nyeremény, verseny, stb.)

Hírfolyamon belüli, weboldali hirdetés

Nagy kép, ami segíti, hogy felfigyeljenek rá, mobilon is látszik, valamint a Facebook oldalad nevében posztolod – ami plusz lájk-számot jelenthet.

Mikor használd? Ha az a célod, hogy továbbkattintsanak, vagy vásároljanak az oldaladon. Mindenképp figyelj oda, hogy elég szűk közönségnek menjen – a felsővezetőknek szánt hirdetésedet nem kell az otthonmaradó kismamáknak is látniuk.

Ne felejts el rendszeresen ránézni a hirdetésedre, nem csak, hogy melyik kép teljesít a legjobban, de azért is, hogy jönnek-e a hirdetésedre kommentek. Sokszor a hirdetés alatt tesznek fel a vevők kérdéseket, vagy nyilvánítanak véleményt.

shutterstock_212430586

Poszt szponzorálás

Az oldaladon szereplő posztjaid szponzorálása segíti, hogy több emberhez jusson el, akár azokhoz, akik az oldalad rajongói, akár az oldalad rajongóinak ismerőseihez.

Mikor használd? Az átlagos posztok a rajongóid 2-6%-hoz fognak eljutni. Érdemes minden harmadik-negyedik posztot – ami úgy érzed, egyébként is elég sikeres lenne – szponzorálni: ezzel növeled a többi poszt elérését is.

Oldal lájk

Az oldal lájk számod az elérésen túl azért is fontos lehet, mert mikor a vevőid utánanéznek a cégednek, az alapján is meg fognak ítélni, hány rajongód van Facebook-on. Ez a hirdetés jobb oldalt és a hírfolyamban is megjelenhet, így mobilon is látszik, az oldalt pedig egy gombnyomással lájkolni tudják azok, akik látják.

Mikor használd? Érdemes egy rajongó szám növelését célzó kampányt mindig fenntartani pár hirdetéssel; ami azonban fontos, hogy nagyon jól be kell lőnöd, pontosan milyen közönségnek menjen a hirdetés.

Hogyan indíts hirdetést?

Mikor Facebook hirdetés indításába vágod fejszéd, az első feladat, hogy megkérdezd magadtól: mi a hirdetés célja?

– minél több aktivitás az oldalon (poszt szponzoráció)

– minél több továbbkattintás, hogy megismerjék az oldalad

– minél több installáció az applikációd számára

– növelni a hírlevél feliratkozást/vásárlást az oldaladra/oldaladon

– növelni a rajongóid számát

– valamilyen esemény vagy ajánlat promóciója.

Semmi sem áll annak az útjában, hogy egyszerre több célod is legyen: ebben az esetben viszont több kampányt és hirdetést is kell indítanod. Ha például B2C e-commerce oldalad van, érdemes lehet egyszerre egy oldal konverziós és egy rajongói számot növelő hirdetést is indítani, valamint rendszeresen költeni az oldal aktivitására is.

Egy-egy reklám legfontosabb eleme a hozzá választott kép. A Facebook és a Shutterstock újdonsült együttműködésének köszönhetően milliónyi stockfotóhoz juthatsz hozzá ingyen – ami hatalmas előny, hiszen ezek jó minőségű, nagy felbontású képek. Vigyázz: egy-egy képen a maximum szöveg aránya 20% lehet: itt tudod leellenőrizni.

A reklámhoz tartozó szöveg (ha csak nem poszt szponzorációról van szó) a következőképp néz ki: a címfeliratokhoz 25 karaktert használhatsz fel, a reklámszöveghez 90-et, és a linkek leírásához is 90-et. Itt is érdemes minél több féle szövegezést kipróbálni: csak így fogod megtudni, mi az, ami igazán sikeres lesz. Ne felejtsd el, hogy ezek a szövegek nem arról szólnak, hogy eladj valamit, hanem, hogy kattintsanak a vevőid tovább: a landing oldaladon majd el tudsz adni. Legyél figyelemfelkeltő, meglepő, kristálytiszta azzal kapcsolatban, hogy mit kínálsz, és egyben érdekes!

shutterstock_213442531

Hogyan válassz közönséget a hirdetésedhez?

A Facebook négy módszert ajánl a közönséged célzásához:

1) Demográfiai célzás
Elhelyezkedés, kor, nem, terhesség, távkapcsolat – minden, amit a Facebook tud a felhasználóiról, itt van elrejtve. Ha pelenkát árulsz Debrecenben, a demográfiai célzás tökéletes lehet számodra; ha egy kicsit összetettebb a közönséged, érdemes lehet csak a lakhelyet vagy nemet bejelölni, és a másik két további lehetőségen belül pontosítani.

2) Érdeklődés alapján történő célzás.
A Facebook egyik legzseniálisabb opciója: meg tudod célozni a versenytársaid oldalainak rajongóit.
Az érdeklődés alapján történő célzás két módon működik:

–  érdeklődés: belájkolt oldalak, dolgok (ha például a partykellékeket áruló boltod Halloween előtt Harry Potter merchandise-t szeretne eladni), applikációk, amiket használnak – minden itt van. Kezdj el gépelni, és nézd át azokat a kategóriákat, amiket a Facebook kínál fel! A versenytársak mellett jó ötlet lehet, ha a kiegészítő termékeid oldalaid lájkolóit is hozzáadod – például, ha bio élelmiszereket árulsz, bioszépségápolási oldalakat, stb.

viselkedés: A Facebook cookie-k, harmadik oldalakon is gyűjtenek adatokat a felhasználóikról az ott megjelenő lájk gombok által. Így nyomon tudják követni, hogy valaki mennyire hajlamos online vásárolni, nemrég kezdett utazást szervezni, stb.

3) Kapcsolatok alapján történő célzás

Szuper lehetőség, ha a posztjaidat minél több rajongódhoz és az ő ismerőseikhez akarod eljuttatni, esetleg olyan versenyt akarsz indítani, amit csak olyanoknak akarsz felajánlani, akik még nem lájkolták az oldaladat, hiszen kiválaszthatod, hogy azoknak akarod-e a hirdetést indítani, akik már lájkolták az oldalad, azoknak, akik a lájkolóid ismerősei, vagy azoknak, akik még nem lájkolták az oldalad, és nem is ismerősei a lájkolóidnak.

4) Speciális közönség

– Ha van egy hírlevél listád, egy megrendelési listád, rajta e-mail címekkel vagy telefonszámmal, feltöltheted, és a Facebook létrehoz belőlük egy ún. „speciális közönséget”

– Ezzel megcélozhatod például azokat, akik a hírleveledre már feliratkoztak, de még nem lájkolták az oldaladat, vagy azokat, akik már vettek egy terméket nálad, ami pontosan jól kiegészítené azt a terméket, amit most értékeltél le.

A Facebook az így feltöltött speciális közönségből képes lesz két másik halmazt is generálni: A feltöltött listához nagyon szorosan hasonló emberek listáját tudja visszaadni, valamint egy többé-kevésbé, tágan értelmezve hasonló listát. Ezt különböző algoritmusokon való átfuttatásokkal számítja ki: mi volt a feltöltött listán szereplő profilokban a legtöbb közös.

Speciális közönség pedig lehet a saját remarketing listád is, azaz azok az emberek, akik bizonyos időszakban látogatták az oldaladat. Ez az Adwords-ben már egy jól működő rendszer, és nagyon hatásos az is, ha a vevőid a Facebook-on ismét találkoznak a termékeddel. A Facebook remarketinget úgy tudod elindítani, hogy egy pixelt helyezel az oldalad html kódjába: itt olvashatod el, hogyan tudod a pixelt az oldaladon elhelyezni.

 

KategóriaMarketing

Minőségi mutató: AdWords hirdetés olcsóbban

Google AdWords az egyik legelterjedtebb KKV online marketing eszköz. Ha nem vigyázol, könnyen az egyik legdrágább is lehet.

AdWords-ön hirdetni egy kicsit olyan, mint visszakerülni az iskolába: Google is osztályozza a teljesítményed. A különbség csak annyi, hogy ezt egy 1-10-es skálán teszi, és a számot nem jegynek, hanem minőségi mutatónak hívja.

Ha Google rossz jegyet ad, megdorgálás helyett a költségeidet emeli. Például egy kattintásért nem 90 Ft-ot kér első helyen, hanem 450 Ft-ot.

Mi az a minőségi mutató?

Minőségi mutató (Quality Score, QS): a Google AdWords minden kulcsszavadat 1-10 közé eső pontszámmal látja el. Nagyon leegyszerűsítve azt mutatja meg, hogy az adott kulcsszó mennyire teljesít jól a konkurenciához képest. Nagyrészt ettől függ az is, hogy mennyi pénzt fogsz költeni ugyanannyi látogatóra.

Alacsony minőségi mutatóval hirdetni olyan, mint árral szemben evezni egy folyón. Nem lehetetlen, de ugyanazt a távolságot sokkal kevesebb erőfeszítéssel tudod árral egy irányban megtenni.

Miért fontos a minőségi mutató?

Meghatározza hirdetésed rangsorát és az átkattintásért ténylegesen fizetendő összeget. Google számára fontos a minőség. Olcsóbban emeli ki első helyre azt a hirdetést, amit jobb válasznak gondol a kereső számára.

Hirdetés rang (Ad rank): meghatározza, hogy a hirdetésed hol helyezkedik el a kereső találati oldalán. És hogy egyáltalán felkerül-e oda. Egy adott keresésre a legnagyobb rangsorú hirdetés lesz első helyen.

Hirdetés rangja = Minőségi Mutató * Max CPC

Pl. 10-es minőségi mutató és 200 forintos maximum ajánlat esetén: 10 * 200 = 2000.

Kattintásonkénti költség (Cost per click, CPC): amit a hirdetőként ténylegesen kifizetsz azután, hogy egy kereső rákattintott a hirdetésedre.

Tényleges CPC = Az utánad következő hirdetés rangja / minőségi mutatód + 1 Ft

Például 4 hirdető esetén így alakulhatnak a költségek:

# Max CPC Minőségi mutató Hirdetés rang Tényleges CPC
Zoltán 200 Ft 10 2 000 91 Ft / kattintás
Gabriella 300 Ft 3 900 201 Ft / kattintás
András 75 Ft 8 600 64 Ft / kattintás
Péter 100 Ft 5 500 100 Ft / kattintás

 

Ha egy konkrét keresőszavadra 7-es minőségi mutató mellett 100 Ft-ért ad a Google AdWords egy kattintást, akkor annak a szónak a tényleges kattintási költsége az alábbiak szerint alakul minőségi mutató függően:

CPC by QS

 Mikor számít jónak a minőségi mutató?

 

  • 10: tökéletes
  • 7-9: jó
  • 5-6: átlagos
  • 2-4: beteg
  • 1: halott

gauge


Jó hír, hogy a beteg kulcsszavak gyógyíthatóak. A gyógymód: elérni, hogy több kereső kattintson a kulcsszóhoz tartozó hirdetésre.

Mitől függ a minőségi mutató?

1. Átkattintási arány

Átkattintási arány (Click Through Rate, CTR): 100 hirdetés megjelenésből (impression) hányan kattintottak át oldalunkra.

Ha a hirdetésed 100-szor jelenik meg, és 15-en kattintottak rá, akkor 15%-os az átkattintási arány. Gyakorlatilag azt méri le, hogy mennyire hatékony egy adott kulcsszó, és az arra megjelenő hirdetés.

Ez a legfontosabb alkotóeleme a minőségi mutatónak.

A mutatóba nem az átkattintási arány abszolútértéke számít bele. Szerepe van annak is, hogy milyen pozícióban jelent meg az a hirdetés. Ha első helyen, a lap legtetején, akkor magasabb (legalább 7-8%) az elvárt átkattintási arány. Ha hirdetésed csak a 4. volt a sorban az oldal jobb szélén, akkor már 2-3% is jó lehet.

Ismerd meg Google kulcsszóegyezési beállításait, hogy hirdetéseid tényleg az általad elérni kívánt célközönség találataiban jelenjenek meg.

  • Általános egyezés: kulcsszó
    Ha „csak úgy” beírsz egy szót AdWords kulcsszónak, ezt kapod. Hirdetésed megjelenik nagyon sok kereső kifejezésre: elírások, szinonímák, Google szerint hasonló keresések.

  • Általánosegyezés-módosító: +kulcsszó
    Hirdetésed kissebb szórással jelenik meg. A kulcsszó módosított (pl többes szám) változataira megjelenik, szinonímáira nem.

  • Kifejezésegyezés: kulcsszó
    Az általad beírt kifejezésre és annak közeli változataira jelenik meg hirdetésed. Sorrend is számít.

  • Pontos egyezés: [kulcsszó]
    Ha bármi szót pluszba hozzáír a kereső, már nem jelenik meg a hirdetésed.

  • Kizáró egyezés: kulcsszó
    Negatív kulcsszavakkal kizárhatod a nem releváns keresőket. Ha például fizetős marketing oktatást hirdetsz, az “ingyenes” és “ingyen” szót tartalmazó kereséseket érdemes kizárni.

Ha egy kulcsszavad általános egyezésre van beállítva, azt átállíthatod kifejezésegyezésre, vagy pontos egyezésre. Ezzel a módszerrel érheted el azokat, akik valóban a Te hirdetésedre kíváncsiak.

2. Hirdetési csoport relevanciája

A Google elemzi az egy hirdetési csoportban található kulcsszavaidat és hirdetéseidet. Azt próbálja meghatározni, hogy egymáshoz képest és a felhasználók által beírt keresőszó kifejezésekhez képest mennyire relevánsak.

A hirdetéseket tartalom szerint csoportosítsd, ne kulcsszó szerint. Ha írsz egy frappáns hirdetést, utána állhatsz neki releváns kulcsszavakat kutatni. Azokat a keresőkifejezéseket, amikre ez a hirdetés a legjobb válasz.

A hasonlóság nem relevancia. Például a “marketing állás” és a “marketing tanácsadó” kifejezések hasonlóak, de egy munkát kereső szempontjából nem releváns mindkettő egyszerre.

Tipp: egy hirdetési csoportba ne tegyél több mint 10 kulcsszót. Az egyes kulcsszavak különböző egyezés típusait érdemes egyszerre használni, egy szavas kifejezések esetén az általános egyezést elkerülve.

Tegyük fel, hogy egy cég különböző, marketinggel kapcsolatos szolgáltatásokat nyújt. Így a hirdetéseik a következő témakörökről szólnak: általános marketing tudnivalók, marketing tanácsadás, marketing oktatás. Ezek a témák külön hirdetéscsoportba kell, hogy tartozzanak.

Marketing fogalma Marketing tanácsadás Marketing oktatás
marketing-fogalma marketing-tanacsadas marketing-oktatas
[marketing]
mi a marketing
+mi +a +marketing
marketing fogalma
+marketing +fogalma
[marketing fogalma]
marketing tanácsadás
“marketing tanácsadás”
[marketing tanácsadás]
marketing tanfolyam
“marketing tanfolyam”
[marketing tanfolyam]
marketing oktatás
“marketing oktatás”
[marketing oktatás]

3. Céloldal minősége

Céloldal (landing page, LP): az oldal, ahová a látogató a hirdetésre kattintás után érkezik. A hirdetés szövegéből logikusan következik, általában annak a bővített verziója. Célja, hogy a látogatót valamilyen cselekvésre ösztönözze, pl. feliratkozás hírlevélre, vásárlás, stb…

Mielőtt nekiállsz hirdetéseket gyártani, nem árt, ha rendben van a céloldalad. Ugyanis ha nem jó az alap, amire építkezel, megette a fene az egészet. Ezt egyszer kell jól megírni, és utána – minőségi mutató szempontból – nagyjából békén is lehet hagyni.

A céloldal minősége nem attól lesz jó, hogy a keresőszó minden mondatban szerepel. A Google azt ellenőrzi, hogy a céloldalad megfelel-e az általuk elvárt követelményeknek.

Ez viszont nem jelenti azt, hogy a tartalom valóban ütős, és magasak lesznek a konverziós számaid. Lehet konkrétan a minőségi mutató maximalizálásra optimalizálni az oldalt, de az esetek nagy többségében érdemes inkább a konverziós arányra koncentrálni.

Konverziós arány (Conversion rate): az oldaladra érkező 100 látogatóból hányan hajtják végre az általad elvárt cselekvést (vásárlás, hírlevélre feliratkozás, stb.).

A Google céloldallal kapcsolatos irányelveiről itt olvashatsz bővebben: https://support.google.com/adwords/answer/2404197?hl=hu

Mitől NEM függ a minőségi mutató?

Nem kell minden tévhitnek bedőlni. Ezekkel ne foglalkozz, ha minőségi mutató javítása a célod:

  1. Oldal elhagyási arány
    Oldal elhagyási arány (Bounce rate): az a jelenség, amikor az oldal látogatója nem érez késztetést arra, hogy tovább nézelődjön az adott oldalon, és rögtön a céloldal átnézése után be is zárja azt.
  2. Kulcsszó-túltengés
    Akár a céloldalon, akár magában a hirdetésben. Az átkattintási arányt és a konverziós arányt gyakran növeli egy jól elhelyezett kulcsszó. Többszöri ismétlés, erőltetett belefogalmazás ritkán segít tovább.
  3. A tartalom hossza
    Írhatsz egy sort vagy egy oldalt, a minőségi mutató szempontjából ez teljesen mindegy. Itt megint csak az a kérdés, hogy mi tesz jobbat az eladási mutatónknak.
  4. Keresőoptimalizálás (SEO) és külső hivatkozás (backlink)
    A Google AdWords ezzel egyáltalán nem foglalkozik. A fizetett találatok és természetes találatok egymástól függetlenül kerülnek elbírálásra.Az elbírálási szempontok között sok a hasonlóság, ezért lehet sok területen megfigyelni, hogy az AdWords hirdetők gyakran a természetes találatok között is szerepelnek az első oldalon.
  5. Tartalmi hálózatban elhelyezett hirdetések
    Tartalmi hálózatban elhelyezett (Display network) hirdetés: Az a típusú hirdetés, ami nem keresőoldalon jelenik meg, hanem egyéb oldalakon, pl. blogokon vagy híroldalakon. Jellemzően az elhelyezett hirdetésekért pénzt kap a weboldal üzemeltetője.A tartalmi hálózatban elhelyezett hirdetéseknél relatív átkattintási arány van, ami nem befolyásolja a kereső oldalas kulcsszavak minőségi mutatóját.

Tipp: a jobb követhetőség érdekében érdemes külön kampányokban szétválasztani a kereső és a tartalmi hálózat hirdetéseket.

Más hirdetés szöveg fog jól működni a két különböző csatornán: nem mindegy, hogy valaki konkrétan rákeres valamire a Google-ben, vagy valami cikket olvas éppen, és aközben próbálod meg elvonni a figyelmét.

Miért változik folyton a minőségi mutató?

A változásnak egészen egyszerűen a piac folyamatos változása az oka. Mások is dolgoznak a hirdetéseiken. Ha jobb hirdetést írnak, mint te, többen fognak rájuk kattintani. Ami csökkenti a te átkattintási arányodat, és ezzel együtt a minőségi mutatódat is.

Új cégek bukkannak fel, a régiek tönkremennek, új termékek jelennek meg, új munkatárs kezeli a hirdetéseket, aki másképp gondolkozik, mint elődje, de még akár a szezonalitás is befolyásolhatja az minőségi mutatódat.

Mindebből levonhatod a következtetést, hogy a kampányok folyamatos figyelmet és finomhangolást igényelnek. Akár pár nap alatt is változhat akkorát a helyzet, hogy többszörösét fizesd az eredeti árnak.

Hol tudom megnézni a minőségi mutatót?

Kulcsszavanként az AdWords felületén követheted minőségi mutatók alakulását. Ha eddig még nem tetted meg, mindenképp kapcsold be ezt az oszlopot. Leírás:

https://support.google.com/adwords/answer/2454010?hl=hu

Összefoglaló – fiók szintű – eredményt Google sajnos nem mutat. A MiniCRM ezért készített egy AdWords elemző szoftvert, amivel könnyen követheted fiókod összteljesítményét.

A szoftver nem igényel telepítést, csak a böngésződ kell hozzá. Természetesen tableteden és mobilodon is jól működik, reggeli kávézás közben is rápillanthatsz legfontosabb mérőszámaidra.

Kattints ide, ha szeretnéd, hogy hirdetéseid hatékonyabbak, és nem utolsó sorban olcsóbbak legyenek:

http://me.minicrm.hu/Signup/PPC

Marketing-Elemzo-FB-Woman-1Min

KategóriaMarketing

Landing page, avagy érkező oldal? Erre figyeljünk.

Érkező oldalak, landing oldalak: egyre többet haljuk, hogy lehetőleg minden akciónk és kampányunk egyedi oldallal rendelkezzen. Nézzük meg, hogy mire is érdemes figyelni egy ilyen kialakításánál.

A célja egy ilyen langing oldalnak, hogy a maximális konverziót (célt) érjük el a lehető legkisebb anyagi befektetéssel, tehát maximálisan optimalizálva legyen a kapcsolódó akcióra vagy kampányra.

Landing oldalak alapjai
A logikája ilyen egyszerű

A konverzió, tehát az érkező látogató (azaz érdeklődő) által végbevitt akció lehet klikkelés, vásárlás, letöltés, adat megadás vagy megosztás is. Ezt a kampány célja határozza meg, ha terméket vagy szolgáltatást hirdetünk, akkor az opcionális választás űrlap (adat megadás), letöltés vagy vásárlás is lehet.

Mik a fontos elemek, mire figyeljünk?

A mai trendek, és nem mellékesen mért eredmények azt mutatják, hogy több visszatérő elemet is kiemelten fontos elhelyezni a landing oldalunkon.

Miután a fő jelszó a (kampányra)optimalizáltság, így a tiszta, releváns üzenet meghatározása az elsődleges feladatunk. Ügyeljünk rá, hogy a weboldal fejlécében kiemelt helyen helyezzük el a rövid, tömör és kapcsolódó üzenetet, fontos, hogy az oldalra érkező azonnal tudja, hogy hova érkezett, és a feltételezett hirdetéssel, akcióval, hírlevéllel kapcsolatban rögtön visszacsatolást kapjon.

A kiemelt és rövid leírást már követheti egy kisebb, kevésbé hangsúlyos, a fő üzenet (headline) alatt található részletező szekció (subhead), ahol 1-2 mondatban foglalhatjuk össze a szolgáltatásunk, termékünk, akciónk lényegét.

Landing page felépítése
Landing oldal felépítése

Az érkező oldal felső részének harmadik, talán legfontosabb eleme a konverziót jelentő akció gomb (Call To Action). Ez lehet egy felugró űrlap, próbaverzió letöltés vagy vásárlás. Nagyon fontos, hogy egy landing oldalnak csupán egy konverziója legyen.

Kiegészítő elemek

Az új felépítésű landing page-ünk alsóbb zónáiban több típusú kommunikációt is használhatunk, melyekkel kiemelhetjük azokat az előnyöket és érveket, amik a termékünk vagy szolgáltatásunk mellett szólnak.

Érdemes röviden megfogalmazni, több pontba szedni, hogy mikre nyújt megoldást az adott termék. Inkább több rövidebb tényt emeljünk ki, mintsem hosszú fogalmazásokat kerekítsünk 1-1 téma köré.

Az emberek véleményét jelentősen befolyásolja mások tapasztalata, meglévő ügyfélkörünkből jelenítsünk meg pozitív visszajelzéseket a termékkel/szolgáltatással kapcsolatban. Rövid, fényképes idézetek valódi meggyőzőerővel bírnak. Ezt tovább fokozva az alsóbb részeken feltüntethetünk olyan céglogókat, melyek referenciáink, ez utóbbinál természetesen az adott ügyfelünk hozzájárulása szükséges.

Összefoglalva: az érkező oldal felső részén, scrollozás nélkül látható felületén helyezzünk el:

  • Headline: rövid, pár szavas fő üzenet
  • Subheadline: pár mondatos leírás a termékről/szolgáltatásról.
  • CTA: akciógomb: vásárlás, letöltés, feliratkozás, űrlap stb.
  • Imázs kép/videó


Legyen az oldal tartalma lényegre törő

Landing oldalunk tartalma ne a céget mutassa be, ne kezdjünk anekdotákba, koncentráljunk egy üzenetre, mely végül konverziót eredményez. Fogalmazzunk úgy, hogy az kifejezetten az adott kampánnyal és a CTA-val kapcsolatos, illetve ügyeljünk arra, hogy olyan szavakat használjunk, melyek SEO szempontból is megfelelőek.

Tökéletesítés jobb eredményeket hoz
Egyre több érdeklődő, egyre több ügyfél

Persze vannak olyan eszközök és megoldások, melyekkel tovább tudjuk növelni az oldalunk hatékonyságát, SEO, illetve AdWords minőségi értékét (hirdetéshez kapcsolódó relevanciáját).

Használjunk oldalcímet (title), meta képleírásokat, adjunk meg oldalleírást (description), és még sorolhatnánk azokat az eszközöket, melyekre kiemelt figyelmet kell fordítanunk (vagy a landing oldal készítőjének).

Teszteljünk, mérjünk, alakítsunk

Az egyik legfontosabb szabály, hogy egy oldal soha nincs kész. Mindig mérni kell annak hatékonyságát. Minden esetben A/B tesztelnünk kell új megoldásokat és üzeneteket, hogy a lehető legjobb konverziószámot és hatékonyságot érjük el.

Tesztelhetünk felépítést, szöveget, akció gombot, képet és videót: bármelyik elem jelentősen befolyásolhatja landing oldalunk teljesítményét.

Optimalizáljunk, teszteljünk és mérjünk!