KategóriaCégvezetés

Hatékony értékesítés kulcsa

Hogyan tud egy elfoglalt vezető felépíteni és működtetni egy versenyképes értékesítési csapatot?

Legfontosabb a támogató munkakörnyezet, és az értékesítők menedzselése. Sajnos az nem elég, hogy felvetted az értékesítőt a céghez, kiadtad, hogy nagyságrendileg milyen eredményeket vársz tőle majd az útjára ereszted. Elengeded a kezét, nem tudod mivel telnek a napjai, hogyan szerzi meg az ügyfeleket: a lényeg hogy hozzon bevételt.

Gondoltál már arra, hogy ugyanannyi erőforrásból nagyobb bevételre tegyél szert? Ehhez nem is kellene más, mint hogy sales csapatod eredményesebb legyen. Ha ugyanannyi időt fordítanának, de olyan ügyfelekre, akiktől biztosabb és nagyobb a várható bevétel, máris növelhetnéd céged éves teljesítményét.

Amire a legtöbb esetben egy KKV-nál nem fordítanak figyelmet – esetleg felesleges vagy időrabló tevékenységnek gondolják – pedig épp ezek segíthetnek hatékonyabbá tenni a cég működését:

  • éves/havi/heti tervek készítése,
  • értekezletek,
  • vezetői ellenőrzések,
  • csoportvezetés,
  • tréningek,
  • értékesítést támogató marketing és ügyfélszolgálati tevékenység.

A fentiekkel kialakítható egy jól megszervezett értékesítési rendszer, amiben egy értékesítő sokkal jobban teljesít, mintha önállóan próbálna érvényesülni a piacon.

Persze egy KKV vezetőjének rengeteg dolgot kell így is számon tartania, nagy rajta a felelősség, és sokszor azt sem tudja hova kapjon. Az sem látható előre, hogy megéri-e a fáradtságot egy ilyen működés kialakítása.

  • Milyen lenne, ha a mindegyik értékesítőd csak 30%-kal több bevételt termelne, mint most?
  • Milyen lenne, ha a meglévő adatbázisodon belül zárnál plussz sikeres értékesítéseket?
  • Milyen lenne ha mindig rendelkezésedre állnának a legfrisebb információk a folyamatban lévő ügyekkel kapcsolatban?
  • Milyen lenne, ha könnyedén ellenőrizni tudnád a csapatod munkáját? Bárhonnan, bármikor..
  • Milyen lenne, ha azt éreznéd a céged jól szervezetett, átlátható a működése, rendben haladnak a dolgok, tudod ki mivel foglalkozik, nem kell kapkodnod és nem kell állandóan azon aggódnod, épp mit kell elintézni, hogy semmit ne feletjs el?

Összegyűjtöttünk saját és más hasonló KKV-k tapasztalatai alapján olyan egyszerű és könnyen elsajátítható értékesítési technikákat és módszereket, eszközöket, amelyekkel a fenti kérdésekre választ kaphatsz.

Letöltés: Hatékony értékesítés kulcsa

KategóriaCégvezetés

Számlázó programok bejelentési kötelezettsége

Korábbi bejegyzésünkben már írtunk a számlázóprogramok NAV felé történő bejelentési kötelezettségekről. A bejelentésre rendelkezésre álló 1,5 hónap mától (2014. október 1.) indul. Az adóhatóság honlapján már rendelkezésre áll a bejelentéshez szükséges elektronikus nyomtatvány.

A bejelentés teljesítéséhez az adóhatóság a SZAMLAZO megnevezésű nyomtatványt rendszeresíti. A SZAMLAZO adatlap internetes kitöltő-ellenőrző programja és a hozzá tartozó kitöltési útmutató is letölthető már a Nemzeti Adó- és Vámhivatal honlapjáról (http://www.nav.gov.hu >> Letöltések >> Nyomtatványkitöltő programok >> Egyszerű keresés/Összetett keresés, illetve az alábbi linkre kattintva: Számlázó bejelentés)

FONTOS:

  • ha 2014 október 1. előtt kezdted el használni a MiniCRM Számlázót, akkor a bejelentési határidő 2014. november 15.
  • ha 2014 október 1. után, akkor a bejelentést 30 napon belül kell megtenned!

news

A MiniCRM vonatkozásában a bejelentés tartalma

  • az online számlázó rendszer neve: MiniCRM
  • elérhetősége: https://r3.minicrm.hu
  • az online számlázási szolgáltatást nyújtó neve: MiniCRM Zrt.
  • adószáma: 23982273-2-43
  • az online számlázási szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontja: A MiniCRM számlázó rendszerben az első számla kiállításának napja.
  • Saját fejlesztésű program: N
KategóriaMarketing

5+1 marketing trükk, amit az Apple-től tanulhatunk

Lehet az Apple-t utálni, lehet az Apple-t imádni, egy biztos, valamit nagyon tudnak. Az iPhone 6 bemutatását követően csak az első hétvégén több mint 10 millió vásárló adta le előrendelését, ami az Apple-nél is új rekordnak számít.

Az eladási mutatók egy pillanatig sem szenvedik meg, hogy az új telefonok leszállítását követő első hét közel sem mondható zökkenőmentesnek. Vissza kellett hívni az iOS 8 első frissítését, a 8.0.1-et, és arra is van példa, hogy a telefon (főleg az iPhone 6 Plus) egyszerűen meghajlik tulajdonosa zsebében. Ami, lássuk be, nem a legjobb ajánlólevél egy prémium kategóriás terméknél.

Akkor mégis mi az, amit ennyire jól csinálnak, és amit mi is eltanulhatunk tőlük?

apple

Forrás: Shutterstock.com

1. A megfelelő alkalmazottak kiválasztása.

Amit az Apple csinál: Az Apple kiemelkedően fontosnak tartja, hogy alkalmazottaik maximálisan vásárló-központúak, empatikusak legyenek. Így aztán a tervezőktől kezdve a bolti eladókon keresztül mindenki igyekszik a legjobb minőségű szolgáltatást nyújtani, amit a vásárlók megszoktak és el is várnak a cégtől.

Amit mi csinálhatunk: ne sajnáljuk rá az időt és az energiát, hogy megtaláljuk a legmegfelelőbb munkatársakat. Nem elég, ha az ideális jelölt jól ismeri termékünket és hisz is benne. Ugyanilyen fontos az is, hogy objektíven lássa, mit szeretnek benne a vásárlók, és mik azok a területek, amik még fejlesztésre szorulnak.

2. A vásárlók bevonása a termékek fejlesztésébe.

Amit az Apple csinál: Döbbenetes mennyiségű időt szánnak az éppen aktuális piaci helyzet elemzésére. Nem csak a saját vásárlóinak, hanem a konkurens gyártók vevőinek is megfigyelik a használati szokásait, az összegyűjtött információt pedig felhasználják a következő termék tervezésekor. Így megtanulják, hogy mi az, ami tényleg működik a gyakorlatban, és mi az, ami frusztrálja a vásárlókat.

Amit mi csinálhatunk: Mivel a termékünk a vásárlónak készül, elengedhetetlen, hogy a vásárló tényleges problémájára nyújtson megoldást. Arra ugyan valószínűleg nincs pénzünk, hogy hasonló volumenű piackutatást végezzünk, de attól még kikérhetjük vásárlóink véleményét, és meghallgathatjuk a visszajelzéseiket. Ezek után már “csak” annyi a dolgunk, hogy érdemben foglalkozunk az újra és újra felmerülő kérdésekkel.

3. A kevesebb néha több.

Amit az Apple csinál: Ragaszkodnak ahhoz, hogy termékeik ténylegesen azt csinálják, amire kitalálták őket. Nem ők találták fel sem az mp3 lejátszót, sem az okostelefont, viszont a sajátjaik tervezésénél az egyszerűségen, a felhasználói élményen van a hangsúly.

Például az iPodot a következő szlogennel kezdték el árulni: “1000 dal a zsebedben”. És tényleg, az iPod semmi más, mint egy nagy kapacitású, mégis pici zenelejátszó, ami a kezdő felhasználónak is ugyanakkora élményt nyújt, mint egy vérbeli profinak.

Amit mi csinálhatunk: Ne essünk abba a hibába, hogy telezsúfoljuk termékünket “csak még egy” extrával. Ha túl sok igényt akarunk kielégíteni egyetlen fajta áruval, azzal azt kockáztatjuk, hogy termékük kezelése bonyolulttá válik, rosszabb esetben az egész használhatatlan lesz. Legyünk kritikusak, és húzzuk meg a határt; olyan úgysem lesz, hogy egy termék mindenkinek kielégíti az összes létezőigényét.

4. A kevesebb néha több 2.

Amit az Apple csinál: Kevés terméket árulnak, de azokba beleadják a maximumot. A hardvert, a szoftvert, de még a kiegészítők egy részét is házon belül gyártják és optimalizálják. (Szemben mondjuk a Windows-zal, aki különböző cégek különböző felépítésű számítógépeit szolgálja ki szoftveresen, így sokkal nagyobb a hibalehetőség is.)

Ez a vásárlónak is az előnyére válik, mert így biztosan tudja, hogy ha valami baj van a kütyüjével, akkor azt csak az Apple-be kell visszavinnie, és nem fogják ide-oda küldözgetni a különböző gyártók, mondván, hogy biztos a másik rontott el valamit.

Amit mi csinálhatunk: Ahogy a közmondás is tartja, egy fenékkel nem lehet két lovat megülni. Koncentráljunk annak a terméknek a gyártására, értékesítésére, amihez tényleg értünk, és törekedjünk arra, hogy azt a lehető legjobban tegyük. Ha terjeszkedni akarunk, úgy tegyük, hogy az ne menjen a már jól bevált termék rovására.

5. Kitűnő ügyfélszolgálat.

Amit az Apple csinál: Az Apple kezdetektől fogva törekszik arra, hogy vásárlóinak prémium szolgáltatást nyújtson. Vegyük itt példának a Magyarországon sajnos egyelőre nem létező Apple Store-t: egy helyen lehet megvenni a készüléket, a hozzávaló kiegészítőket, és ha valami nem működik az elvárásoknak megfelelően, ugyanide lehet visszahozni is, helyben megjavítják.

Személyes tapasztalatból mondom, hogy sokkal kellemesebb 10 percen belül egy vadonatúj cserelaptoppal kigaloppozni az üzletből, mint 1 hónapon keresztül veszekedni telefonon egy indiai call center munkatársával, hogy ugyan, javítsák már meg a még garanciális nyomorult laptopot. Az utóbbi cég el is vesztett a személyemben egy vásárlót, de lehet, hogy többet is, mert azóta mindenkit óva intek attól, hogy tőlük vásároljanak.

Amit mi csinálhatunk: Murphy óta tudjuk, hogy ami elromolhat, az bizony el is fog romlani. De ha ez be is következik, akkor sincs minden veszve. Ne féljünk beismerni, ha hibáztunk (hibás a termék, stb), és ajánljunk fel megoldást a problémára. Legyünk nyitottak a vevő javaslataira is. Értékelni fogják igyekezetünket, így kiérdemelhetjük vásárlóink hűségét és bizalmát.

+1. Az ördög a részletekben rejlik.

Amit az Apple csinál: Odafigyel a legapróbb részletekre is. Hány videó van YouTube-on, amin az új kütyü boldog tulajdonosai a vadiúj szerzeményük kicsomagolását örökítették meg? És erre garantáltan nem a bolti eladó kérte meg őket.

Az Apple törekszik arra, hogy a vásárlót már az első pillanattól fogva boldoggá tegye. Elég, ha csak a csomagolást megnézzük: az ember sokkal szívesebben nézegeti az egyszerű, de nagyszerű MacBook fehér dobozát, mint azt a ronda kartonpapírt, amibe általában a PC-ket szokták bugyolálni.

Amit mi csinálhatunk: Az apró figyelmességek nem kerülnek sokba. Persze nem engedheti meg magának az összes cég, hogy még a csomagolópapírt is a legmenőbb grafikusokkal terveztessék meg. Ellenben az például simán belefér, hogy egy kártyát tűzünk a csomagoláshoz, amiben megköszönjük a vásárlónak, hogy minket választottak, és megadjuk nekik elérhetőségeinket arra az esetre, ha bármi probléma merülne fel termékünkkel kapcsolatban.

Disclaimer: Egy MacBook Air és egy Nexus 5 boldog tulajdonosa vagyok. Mert olyan nincs, hogy egy cég mindenkinek kielégítse az összes igényét. Még akkor sem, ha az a cég történetesen az Apple.

KategóriaÉrtékesítés

Az új, vagy a már meglévő vásárlók viszik inkább előre a webáruházat?

Az alapprobléma: mire érdemes költenem a nehezen megkeresett pénzemet?

Újonnan indított webáruházunk esetében nem is kérdés, hogy a rendelkezésünkre álló összes pénzt hirdetésekbe öljük. Kénytelenek vagyunk, hiszen új vásárlók nélkül sosem indulna be a szekér.

Viszont ha már sikerült szereznünk néhány ügyfelet, nem árt elgondolkozni azon, hogy hogyan tovább. Ugyanis a már meglévő vásárlóink megtartása legalább olyan fontos, mint az újak szerzése.

“Csak abban a statisztikában hiszek, amit én magam hamisítottam.

– tartja a népszerű közmondás. Bár az internetes statisztikákkal óvatosan kell bánni, álljon itt mégis néhány adat, amit különböző cikkekből szedegettem össze — bár nem tartom kizártnak, hogy ezek a szerzők is ugyanabból a pár forrásból dolgoztak.

Első ránézésre logikus választásnak tűnhet új vevőket megcélozni, hiszen azzal azonnali eredményeket érhetünk el: így nőhet az oldalunk látogatottsága és a hírlevelünkre feliratkozók száma.

Azonban minden jel arra mutat, hogy ez sajnos kevés a boldogsághoz. Az ECommerce Quarterly ugyanis kimutatta, hogy az újdonsült látogatókból és hírlevél olvasókból csak az esetek 1.5%-ában lesz tényleges vásárló. Ez nem valami sok, igaz? Úgy viszont kevésbé meglepő, ha tudjuk, hogy az emberek 92%-a saját bevallása szerint jobban bízik az ún. szerzett/ingyenes médiában (earned media). Ez a közösségi oldalakon megjelent tartalmakat, a család vagy barátok által ajánlott termékeket jelenti. Ezzel szemben csak 47%-uk állítja, hogy megbízik a fizetett hirdetésekben, termékmegjelenítésekben (paid, vagy owned media).

Bár a vásárlóknak mindösszesen 20%-a fog visszatérni hozzánk rendszeresen vásárolni, általában ők generálják a jövőbeli bevételünk 80%-át. Ezen kívül egy már visszatérő vásárló átlagosan akár 33%-kal is hajlamos többet költeni egy vásárlás alkalmával, mint egy új vásárló.

Egyes vélemények szerint egy új vásárló megszerzése akár ötször többe is kerülhet, mint egy már meglévő vásárló újbóli vásárlásra ösztönzése. Ez sok mindentől függ, webáruházanként más az arány.

uj-ugyfel-meglevo-ugyfel

Hogyan célozhatom meg a már meglévő vásárlóimat?

És hogy mi az, ami egy, már meglévő vásárlót újbóli vásárlásra ösztönöz? Egyértelmű válasz a termék minősége, de legalább olyan fontos az ügyfeleknek nyújtott kiváló szolgáltatás is. Vásárlóink hűségét minden vásárlásnál újra ki kell érdemelnünk. Nem szabad alábecsülni az email marketing hatását sem.

Már meglévő vásárlóinkkal könnyedén kommunikálhatunk emailen keresztül. Mivel korábban már feliratkoztak a hírleveleinkre, ezért nyilvánvaló, hogy érdekli őket a mondanivalónk. Egy jól megtervezett email marketing kampány jó pénzt hoz a konyhára: minden ráköltött 1 dollárból $44.25 bevételünk lesz.

Itt hadd említsem meg azt is, hogy a kommunikáció két irányú kell, hogy legyen. Ne essünk abba a hibába, hogy egy noreply email címről küldjük ki a leveleinket, amire aztán senki nem tud válaszolni. Ha a személyes postafiókunknak túl nagy megterhelést jelent, csináljunk egy plusz email címet, amihez ugyanolyan könnyedén hozzáférünk. A lényeg az, hogy biztosítsunk lehetőséget a vásárlóinknak arra, hogy kapcsolatba lépjenek velünk a számukra lehető legegyszerűbb módon.

Fontos pontosan tisztában lenni azzal is, hogy hogyan vélekednek a vásárlók az adott termékkel kapcsolatban, mit gondolnak a vállalatunkról. Rengeteg cég esik abba a hibába, hogy azt hiszik, minőségi szolgáltatást nyújtanak, azonban a megkérdezett vásárlók mindössze 10%-a ért egyet ezzel az állítással. Vásárlóink viselkedését különböző analitikai szoftverekkel könnyen nyomon követhetjük, amely adatokat aztán felhasználhatunk később a stratégiánk kialakításához.

Érdemes kialakítani egy platformot is, amin keresztül (leendő) vásárlóink kommunikálhatnak velünk, megoszthatják észrevételeiket, feltehetik kérdéseiket. Ez megvalósítható Facebookon, Twitteren, vagy akár a honlapon elhelyezett fórumon keresztül is. Valós idejű, személyre szabott, segítőkész válaszokkal pozitívvá formálhatjuk a rólunk kialakult képet, emberségesebbnek, megbízhatóbbnak fogunk tűnni vásárlóink szemében.

Azonban ne rohanjunk még el újra elosztani a marketing költségvetést. Ismerős a mondás, mely szerint Róma sem egy nap alatt épült? Ugyanez igaz a visszatérő vásárlókra kihegyezett marketingre is. Ezeknél ugyanis több évbe is telhet, mire valóban mérhető változásokat tapasztalunk.

Na ne már, már majdnem meggyőztél, hogy kevesebbet foglalkozzak az új vásárlók szerzésével. Akkor most mi van?

Az igazság az, hogy a legjobb megoldás, mint a legtöbb esetben, itt is az egyensúly kialakítása. (Például ha rendszeresen válaszolgatunk a kérdésekre a Facebookon, az nem csak a már meglévő vásárlóinkat késztetheti újból vásárlásra, hanem az új vásárlókban is bizalmat ébreszthet.)

Ha vállalkozásunk olyan termékeket árul, amire a vásárlóknak rendszeresen szüksége van, akkor különösen érdemes állandó vásárlóinkra fektetni a nagyobb hangsúlyt. Vegyünk példaként egy online optikát: feltételezhetjük, hogy a vásárlónk egyszerűen nem lát kontaktlencse nélkül, így kénytelen lesz valahol venni valamit. Ebben az esetben az a legfőbb dolgunk, hogy folyamatosan jobb szolgáltatást nyújtsunk, mint a konkurencia, hogy kiérdemeljük vásárlóink hűségét.

Azonban ez valószínűleg nem járható út mondjuk egy fűnyírókat értékesítő vállalat esetén, amibe minél kevesebbszer kell beruháznia az embernek, annál boldogabb. Ilyen jellegű vállalkozás esetén sikerünk leginkább az új vásárlók megszerzésén áll, vagy bukik.

Egy biztos, varázsszer nem létezik. Nyitottnak kell lennünk egy kis kísérletezésre. Ki kell tapasztalni, hogy mi válik be a legjobban vállalkozásunknak: mennyi energiát kell befektetni az új vásárlók szerzésére, és mennyit a már meglévőkkel valókapcsolat ápolásába. Ha sikerül kialakítani az egyensúlyt, vállalkozásunk is gyorsabban fog fejlődni, és több bevételt fog termelni.

KategóriaCégvezetés

Ne felejtse el bejelenteni számlázó programját!

A 2014. október 1-jétől hatályos rendelet alapján, aki számlázóprogramot használ, köteles az általa használt, illetve használatból kivont számlázó programot és/vagy online számlázó rendszert az adóhatósághoz bejelenteni.

Az NGM rendelet alapján a 2014. október 1-jét megelőzően beszerzett és 2014. október 1-jén még használatban lévő számlázó programok, igénybe vett online számlázó rendszerek, továbbá használatba vett, számla kibocsátására alkalmas saját fejlesztésű programok adatait az adóalanynak 2014. november 15-ig kell bejelenteni. A 2014. október 1-je és 2014. október 15-e között használatból kivont számlázó program, online számlázási szolgáltatás igénybevételének befejezését ugyancsak 2014. november 15-ig kell az adóhatósághoz bejelenteni. Egyéb esetekben a bejelentési kötelezettséget a számlázó program rendeltetés szerű használatbavételétől, illetve használatból való kivonásától számított 30 napon belül, valamint az online számlázó szolgáltatás igénybevételének kezdetétől, illetve az online számlázási szolgáltatás igénybevétele befejezésétől számított 30 napon belül kell teljesíteni.

A bejelentésnek a következő adatokat kell tartalmaznia:

1.1. a használt számlázó program
– nevét, azonosítóját,
– fejlesztőjének nevét, és – ha van – adószámát/külföldi adószámát,
– értékesítőjének, rendelkezésre bocsátójának nevét, adószámát/külföldi adószámát,
– beszerzésének, használata megkezdésének vagy – saját fejlesztésű program esetén – a rendeltetésszerű használatbavételének időpontját;
– saját fejlesztésű rendszer jelölését

1.2. a használt online számlázó rendszer
– az online számlázó rendszer nevét és elérhetőségét,
– az online számlázási szolgáltatást nyújtó nevét, adószámát/külföldi adószámát,
– az online számlázási szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontját;
– saját fejlesztésű rendszer jelölését

2.1. a használatból kivont számlázó program
– 1.1 pont szerinti adatait,
– használatból történő kivonásának időpontját;

2.2. a használatból kivont online számlázó rendszer
– 1.2 pont szerinti adatait,
– az online számlázási szolgáltatás igénybevétele befejezésének időpontját.

A részletes adóhatósági tájékoztatót itt találhatja.

A SZAMLAZO nyomtatvány elektronikus úton az ügyfélkapun keresztül, vagy papír alapon nyújtható be 2014. október 1-től az állami adóhatóságnak.

A nyomtatvány tervezete és az útmutató már elérhető a NAV honlapján.

A MiniCRM vonatkozásában a bejelentés tartalma:

  • az online számlázó rendszer neve: MiniCRM
  • elérhetősége: https://r3.minicrm.hu
  • az online számlázási szolgáltatást nyújtó neve: MiniCRM Zrt.
  • adószáma: 23982273-2-43
  • külföldi adószáma: HU 23982273
  • az online számlázási szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontja: A MiniCRM számlázó rendszerben az első számla kiállításának napja.

KategóriaMiniCRM

Szólítsa meg látogatóit valós időben – LiveChat integráció

Rengeteg olyan lehetőség létezik, mellyel érdeklődőinkkel kapcsolatot létesíthetünk, azonban a weboldalba épített chat alkalmazás segítségével akkor tudunk beszélgetést kezdeményezni, amikor épp az oldalunkon böngésznek.
A LiveChat éppen egy ilyen weboldalba beépíthető alkalmazás, mely mostantól már a MiniCRM-mel is tud integrálódni.

Miért jó a weboldalba építhető chat?

Azonnali információ: Weboldalára érkező látogatók a lehető leghamarabb megkaphatják kérdéseikre a választ.

Leszólítás lehetősége: akár a valós életben személyesen, chat segítségével weboldalán is megvalósítható a leszólítás lehetősége.

Hatékonyság növelése: Chat használatával tovább növelheti online értékesítésének vagy ügyfélszolgálatának hatékonyságát.

livechat

Mire való a LiveChat-MiniCRM integráció?

Az Ön weboldalát böngésző látogatókkal beszélgetést kezdeményezhet egy, a weboldalán automatikusan felugró LiveChat ablakon keresztül. Az integráció segítségével az ügyfeleivel és érdeklődőivel lefolytatott LiveChat-es beszélgetései egy automatikusan felvételre kerülő adatlapon láthatóak majd MiniCRM rendszerében.

LiveChat integráció 5 perc alatt

1. Regisztráljon egy LiveChat fiókot a következő linken: https://www.livechatinc.com/signup/

2. Az integrációs beállításokat LiveChat fiókjában az alábbi linken érheti el: https://my.livechatinc.com/settings/webhooks

3. A MiniCRM-ben létrehozott LiveChat feldolgozón állítsa be a cél státuszt és vegyen fel fix mezőket. A kapott linket a LiveChat fiókjában megadva a beszélgetések automatikusan rögzítésre kerülnek a MiniCRM-be.

Az integrációról bővebb technikai leírást a LiveChat integráció súgó oldalunkon olvashat.

KategóriaMiniCRM

4 új, ingyenes design sablon a MiniCRM-ben

A MiniCRM legújabb, professzionális design sablonjainak segítségével Ön is egyszerűen adhat egyedi megjelenést hírlevelének, ajánlatainak, vagy akár az egész céges levelezését egységes formába hozhatja.

Válasszon a

  • sötétkék, üzletiesebb (TIPP: tanácsadás, IT, építőipar…);
  • színes, vidámabb stílusú (TIPP: utazás, oktatás, szabadidős szolgáltatások…);
  • zöld (TIPP: egészségügy, életmód, sport, energia…);
  • zöld/szürke (TIPP: pályázatírás, egészség, sport…)

design sablonjaink közül és kezdjen neki már most levelezésének megreformálásához.

MiniCRM design sablon

Kínai Önnek a HTML?

Sebaj! Az előre megszerkesztett design sablonok csak arra várnak, hogy feltöltse őket tartalommal!
Válasszon egy sablont, ami a legjobban illik cégéhez, mentse el ezt a sablont másolatként, és abból alakítsa ki céges emailjeit.
Kattintson a szerkeszteni kívánt levélrészletre, írja át, formázza meg a tartalmát, töltse fel cége logóját és illesszen be egyéb képeket! A sablon szerkezetét nem fogja elrontani, alakhű nézetben nem módosítható.

MiniCRM design sablon színes

Ön HTML Guru és egyedi megoldást szeretne?

Haladó HTML ismeretekkel rendelkezik? A HTML forrás nézetben bármit lecserélhet, átírhat.
Az alakhű nézetben azok a div és h1, h2 és h3 elemek tartalma lesz szerkeszthető, amelyeken egy contenteditable=”true” attribútum szerepel.

html-design-sablon

 

Bővebb leírást a HTML design sablonokról az alábbi Súgó oldalunkon olvashat:

https://www.minicrm.hu/help/design-sablonok/

KategóriaÉrtékesítés

Pénteki tippek 2. – Érdeklődők gyűjtése weboldalon: Űrlapok

Húsvéti videónkban Attila arról beszél, hogyan spórolhatunk értékes órákat munkatársainknak űrlapok használatával. Megtudhatjuk, hogyan vezethetjük érdeklődőinket egy zárt, előre felépített rendszerbe, illetve az is kiderül, hogyan tudunk nagy számú megkeresést is feldolgozni sikeres kisvállalatként.

KategóriaCégvezetés

“Gázos” ügyfélkezelés

A szakemberekkel kapcsolatosan valahogy sosincs jó tapasztalata az embereknek. Manapság elég ritka jó és lelkiismeretes szakit találni. Pontatlanok, kiszámíthatatlanok, nem mindig akkor és azt csinálják, amit kérünk, húzzák-halasztják a munkát és ezzel viszik a pénzt is – tisztelet a kivételnek. Az elmúlt egy évben sajnos sok ilyen szakemberrel volt dolgunk házfelújítás ideje alatt, viszont most akadt egy közülük, akin meglepődtünk, milyen nagyszerű ügyfélkezelése van.

gas-flames

A tavalyi gázcirkó beszerelés után minap volt esedékes az éves karbantartás. Még novemberben hívtuk fel időpontot egyeztetni a szerelőt. Rögtön úgy vette fel, hogy tudta név szerint kik vagyunk és melyik utcában lakunk. Ez már akkor kellemes meglepetés volt, a nevemen köszöntött. Mindent lebeszéltünk telefonon, jönni fog a megbeszélt nap reggel fél 8-ra.

Eddigi tapasztalataink alapján egy ilyen után jó, ha jöttek, de akkor is késve, fél napot elhúzva dolgoztak. De ez a gázszerelő most más.. Előtte való nap ugyanis váratlanul felhívott minket, hogy akkor a megbeszéltek alapján holnap reggel jönne. Még egy piros pont. Emlékezett rá, és nekünk is felhívta a figyelmünket az időpontra, nem csak “úgy” jött. Reggel pontban fél 8-kor pedig ott állt a kapu előtt, fél órával később pedig már el is készült a munkájával.

Egy jó élménnyel lettünk gazdagabbak, pedig a szaki nem csinált mást, csak odafigyelt az ügyfelére, éreztette velünk, hogy nem csak egy újabb meló vagyunk neki aznapra. Pontos, megbízható és gyors munkájával elérte azt, hogy jövőre is őt hívjuk majd.

Nem tartom valószínűnek, hogy CRM rendszert használna a gázszerelőnk – bár miért ne – viszont valahogy mégis számon tartja az ügyfeleit és tudatosan figyel arra, hogy az ügyfeleit minél magasabb színvonalon szolgálja ki.

A minőségi kiszolgálás és ügyfélkezelés nem a CRM rendszerrel kezdődik, az csak egy eszköze annak, hogy az hatékonyabban megvalósítható legyen. Először fejben kell kialakítani ezt a szemléletet és gondolkodásmódot, utána jöhet az eszköz.

És ha már fejben összeraktuk értékesítésünket, folyamatainkat, akkor ez a fenti eset akár automatizálható egy CRM rendszerben is, ahol beállítható, hogy a rendszer a találkozó előtt x idővel automatikus emailben/sms-ben értesítse az ügyfelet, vagy akár a munkatársat az időpontról. Erről részletesebben az Emlékeztető automatizmus: “Holnap találkozunk!” című blogbejegyzésünkben olvashattunk.