KategóriaCégvezetés

Mire használható és mire nem, a CRM rendszer?

Nem lehet elégszer kihangsúlyozni a CRM rendszerek fontosságát. Az év végi hajrában és kiértékelésekben kulcsfontosságú szerepet játszik. A vállalkozás majdnem minden területe közvetlen kapcsolatban áll vele. Az ügyfélszolgálattól kezdve a marketing, értékesítés, pénzügy, HR, PR, üzletfejlesztés, vezetőség is.

A decemberi hónap a legideálisabb arra, hogy kiértékeljük az éves forgalmat, értékesítői teljesítéseket, ránézzünk az ügyfeleink hűségességére, elégedettségére. Számot vessünk mit sikerült teljesíteni az idei évben és milyen mutatókat szeretnénk elérni a jövő évben.

Ebben van segítségünkre a CRM, mely nem más, mint ügyfélkapcsolataink kezelésére szolgáló felület, mely az ügyfelünkről az utolsó lényegtelennek tűnő, de mégis fontos adatot is nyilvántartja.

crm-word-cloud

Hogy miért jó ez?
Napjainkra szinte minden cég rendelkezik már valamilyen számlázó programmal, vagy egy minimális ügyviteli rendszerrel, melyben a termékeket és partner adatokat az általánosság szerint nyilvántartják.

Ami viszont ezekben nem található meg, az az ügyfél történet. Hogyan került a vásárló hozzánk, mi minden zajlott le az értékesítésig, mennyire volt elégedett, mi történt a vásárlás után, mik a nyomógombjai, volt-e panasza, azt hogyan kezelték, stb.. Amennyiben ezeket az adatokat egy cég veszni hagyja, úgy versenyképességét teszi kockára. Ez az, amit a CRM magában foglal. A decemberi vásárlás dömpingben ezek a dolgok még nagyobb hangsúlyt kapnak!

Mire használható a CRM által gyűjtött adat?
– A célzott, pontosan az ügyfélre jellemző ajánlattételre (Direkt-marketing)
(Már most készüljünk fel a jövő évet meghatározó alkalmakra, készítsük elő legalább a következő ¼ évet!)
– Az ügyfelünk kiismerésében: pozitív és negatív tulajdonságai, szokásai
– Képezhetjük a leendő ügyfeleinket
– Valóban az ügyfélnek illő megoldás javaslása az értékesítés során
– Után követés: elégedett-e egyáltalán és mit tudunk még adni/ajánlani neki, ami hasznos lehet számára
(Amennyiben már tudjuk a következő ¼ éves marketing tervünket, a törzsvásárlóinknak adjuk speciális ajánlatot!)
– Végezhetőek kimutatások, statisztikák tételesen az ügyfelek rendeléseiről, vásárlásairól
– Megelőzhetőek az elnyúló kintlévőségek felhalmozása
– Nem utolsó sorban az igazán jó beszállító-megrendelő partnerkapcsolat kialakításában is segítségünkre lehet

CRM_2

Tehát a CRM az értékesítést megelőző és követő összes információt felöleli, valamint a teljes – új és meglévő ügyfeleknek irányuló – marketingtevékenységet és kommunikációt támogatja.

Miért fontos az ügyféltörténet?
A CRM ügyfél- és kiszolgálás központú, a termék/szolgáltatásalapú nézőponttal szemben. Ennek köszönhetően megnő az ügyfél elégedettség.

Egy általános és elfogadott adat szerint, egy cég bevételének 80%-a a meglévő ügyfélkör 20%-ából származik. Éppen ezért a meglévő, vagy valaha nálunk vásárolt ügyfél-ismeret elengedhetetlen része az értékesítésnek.
Sokkal kevesebb marketing költséggel jár a már meglévő ügyfeleknek célzott, releváns ajánlatot tenni, és újravásároltatni, mint új ügyfeleket halászni a több száz csatornán keresztül.

Azáltal, hogy jobban figyelünk a meglévő ügyfelekre, két dolog történik:
– Egyik, hogy rendszeresen visszatérő, hűséges ügyfélkörünk alakul ki.
– A másik, hogy leghatásosabb újügyfél-szerzési marketinget alapozhatjuk meg, az ajánlást.

Megfigyelve a teljes évre vonatkozó, a CRM segítségével ügyfelekre bontott statisztikát, kiválaszthatjuk a számunkra legértékesebb ügyfélkapcsolatokat, melyek ápolására sokkal nagyobb figyelmet fordíthatunk a következő évben.

Melyek a hatékony CRM rendszer jellemzői?
– Alapvetően ügyfél- és marketing-központú.
– Tartalmazza a piaci környezet adatait, a versenytárs-információktól a célpiac egyes tagjairól szóló különböző információkig.
– Rendelkezik az értékesítést megelőző tevékenységek hisztorikus nyilvántartásával (pl. kapcsolat-előzmények),
– Támogatja az értékesítési projektek és marketing-kampányok lebonyolítását
– Különböző szempontok szerint rendelkezik a piac-szegmentáció lehetőségével, mellyel sokat lendít az értékesítés hatékonyságán és sikerességén.

Végül, amire nem jó…
Sok összetévesztik a CRM rendszereket a Vállalatirányítási (ERP) rendszerekkel, de ezt nem jól teszik. A CRM csak egy része, egy komplex integrált vállalatirányítási rendszernek. Bár a CRM tényleg majdnem minden területtel kapcsolatban áll valamilyen szinten, de ott van az a lényeges „majdnem”, ami miatt nem ERP.

Az ERP akár 14 modulból álló rendszer is lehet, mely területei a következők:

CRMERP

1) CRM
2) HR
3) Pénzügy és számvitel
4) Kereskedelem, értékesítés
5) Internetes értékesítés (kapcsolat weboldallal és webshoppal)
6) Beszerzés és logisztika
7) Munkafolyamat irányítás
8) Gyártás
9) Raktárkezelés
10) Szerviz
11) Táv-és csoportmunka támogatás
12) Kontrolling és Döntéstámogatás
13) Elektronikus iratkezelés
14) Speciális kiegészítő rendszerek (GIS, GPS, stb)

A CRM ezen területeknek csak egy részével áll kapcsolatban, és azokat sem fedi le teljes mélységében, mint egy ERP. Annyira kapcsolódik, amennyire az értékesítéshez, marketinghez és ügyfél-történetiséghez szükséges.

Néhány kérdés a végére:

Az idei évben, Ön mennyire volt elégedett az ügyfeleivel? És vajon az ügyfelek mennyire voltak elégedettek a cégével?

Megvalósultak az várt számadatok vagy lehet még mit csiszolni a jövő évben?

A meglévő rendszere megfelelően támogatja az értékesítési és marketing területeket?

KategóriaCégvezetés

Excel gyorstalpaló helyett CRM rendszer

Egyik kedves közeli ismerősöm nemrég felhívott és nagy lelkesedéssel mesélt új munkahelyéről és napi feladatairól. Pár perc után a következőket mondta: “Jajj, ha már itt tartunk.. Figyelj már, itt ülök már pár órája a laptop előtt és bogarászom az Excelben az adatokat. El tudnád gyorsan mondani, hogy Excelben hogy tudok szűrni az ügyfeleimre, akiknél az egyik oszlopban az szerepel, hogy “rendelt már” vagy “nem rendelt”, és hogy lássam, jártam-e már nála vagy sem.”

i-love-spreadsheets

A gyorstalpaló Excel után visszakérdeztem: “Ti Excelben vezetitek az ügyfeleiteket és a velük kapcsolatos infókat?!” A válasz ezek után nem volt meglepő: Igen, ugyanis minden héten egy Excel táblát visznek haza a munkatársak, ami az ügyféladatok mellett, tartalmazza az elmúlt hét történéseit, átírva az egyes információkat (járt-e náluk, rendeltek-e már stb.), illetve a következő hétre betervezett új potenciális ügyfelek listáját. Ezt a táblázatot még munka után, este otthon bogarásszák át és javítgatják az adatokat. Borzalmas! – Gondoltam magamban – Ráadásul, ha többen kezelnek egy Excelt, akkor az gyorsan összekuszálódik, és rengeteg idő elmegy azzal, hogy az adatokat összefésüljék.

Miért nem használnak CRM rendszert?! Egy rendszert, ami támogatja a csoportmunkát, hiszen egy helyen van minden és mindig a legfrissebb képet kaphatják az ügyfelekről..

Miért bogarásszák a végeláthatatlan Excel táblázatokat, ha van erre egy olyan központi adatbázis, egy CRM rendszer, amiben többek között

  • egy kattintással felvihetőek az új ügyfelek,
  • minden érdeklődő, ügyfél, volt ügyfél adata egy helyen van,
  • látni, hogy ki, mikor, mit intézett egy adott ügyféllel,
  • látni, kinek, mikor, mit kell elintéznie még egy adott ügyféllel,
  • látni, az ügyfél éppen milyen fázisában tart az értékesítésnek (státuszok),
  • néhány kattintással létre lehet hozni bármilyen szűrési listát és ezt akár ki is lehet exportálni ezt a listát Excelbe,
  • végül, de nem utolsó sorban, a munkát a felhőben lehet végezni, így nem kell rohangálni a pendrive-val és az Excel táblázatokkal, nem kell emailen küldözgetni egymásnak a különböző fájlokat. Minden egy központi rendszerben van, amihez csak egy működő Internetkapcsolatra és egy böngészőre van szükség.
KategóriaCégvezetés

Mindenre gondolt az év végi nagy cégátvilágításkor?

Az év végén rengeteg minden van, amit egy cégvezetőnek át kell tekintenie a vállalkozásán belül. Vajon Ön mindenre gondolt már? Ebben a cikkben egy kis segítséget adunk, mit érdemes mindenképp megvizsgálnia ez év végén és még a jövő év előtt!

goals

Mindenekelőtt, ha volt az idei évre célkitűzése, akkor most vegye elő a leírtakat és nézze meg, mit sikerült belőle elérnie. Ha még nem volt, akkor most itt az ideje leülni és végig gondolni, hogy mit szeretne megvalósítani a vállalkozásán belül (de akár magánéletben is) a 2014-es évben. Természetesen merhet nagyot álmodni, érdemes 3-5 éves célkitűzéseket is felállítani.

Ha volt célkitűzése:

  • Nézze meg, mit sikerült elérni. Mi az, amit jól csinált, kinek és minek köszönhető. Nyugtázza és az év végi köszöntőnél, a céges partin mindenképp ismerje el és köszönje meg a közreműködőknek.
  • Ha valamit nem sikerült elérni, ennek is tárja fel az okát. Dolgozzon ki egy új stratégiát vagy kérjen segítséget szakembertől, hogy mit lehet tenni az ügy megvalósulásáért.

Ha nem volt célkitűzése:

  • Először is írja le elképzeléseit, a vállalkozásától függetlenül. Merjen nagyot álmodni és gondolja végig, hogy miért is kezdett bele és vajon hol tart most? Mi minden kell ahhoz, hogy elérhesse?
  • Ez után az alább felsorolt „mindenkinek javasolt” vizsgálat után pontosítson a listán, állítson fel rövidebb- és hosszabbtávú célokat és stratégiákat és semmiképp se vegye le a szemét a célról!

Ha volt, ha nem volt, mindenkinek javasolt:

  • Nézze meg, vagy kérdezze meg az idei évben vásárló, vagy szolgáltatást igénybe vevő partnereit, hogy mivel és mennyire elégedettek és min gondolják, hogy javítani lehetne.
  • Értékelje át a vevőit! Készítsen listát csökkenő sorrendben, hogy ki mennyit költött Önnél. Ki rendszeres, ki alkalmi vevő. Milyen az ideális vevője?
  • Végezzen leltárt termékei között. Ha van olyan terméke, amely lassabban fogy, akciózza vagy adja termék ajándékba, hogy minél előbb megtérüljön a benne álló pénz!
  • Vizsgálja felül, hogy a készleten lévő termékek, vagy szolgáltatásai mennyire elégítik ki az ügyfelei igényeit, szükség van-e termék vagy szolgáltatás paletta bővítésére, átalakítására?
  • Nézze át pénzügyi statisztikáját! Mennyi kintlévősége van, milyen beruházások vannak folyamatban, melyeket tervez, adó- és járulékfizetési kötelezettségek, stb. Igyekezzen a kintlévőségeket még idei évben behajtani!
  • Valamint tekintse át alkalmazott kisebb-, nagyobb vállalatirányítási szoftverét is, hogy megfelelően támogatja-e a vállalat stratégiáját. Minden szükséges információt gyűjt és elemez ahhoz, hogy további terveit is segíteni tudja, vagy szükség van némi fejlesztésre?
  • Vizsgálja meg, hogy marketing kommunikációjában mely területek voltak a legeredményesebbek, és tervezzen előre teljes 2014-es évre! Mikor milyen kedvezmények, akciók lesznek, hogy időben előre tudjanak készülni a kampányokkal.
  • Nézze át üzleti tervét és aktualizálja! 2014-ben újra nyílnak a pályázatok ahol szükség van egy jól megírt üzleti tervre, de ha másfelől keres beruházókat, befektetőket, számukra is elengedhetetlen. Tudni kell alakítani és előre tervezni, hogy jövő ilyenkor elégedetten nézhesse át ugyan ezt a listát!
  • Vizsgálja felül biztonsági rendszereit, mind helyszíni (munkatársak, dolgozók részéről), mind IT területen. Biztos minden terméke és adata biztonságban van?
  • Érdemes megnézni a dolgozói eredményeket. Szükség van-e valahol átszervezésre, képzésre. Amennyiben lehetséges előre tervezzék meg a szabadságolást, hogy mindenre időben fel lehessen készülni.

A fenti területek átvilágítása és kiértékelése nagyszerű képet ad arról, hogy a cég együttesen, illetve részlegenként és személyenként miként teljesített az évben. Az év végi céges összejövetelen így valós adatok alapján képes a dolgozói elismerésekre és ösztönzésre.

Ne felejtsük el a partnereinknek és vásárlóinknak is megköszönni egy kisebb ajándékkal az egész éves együttműködést!

KategóriaMarketing

Keresőoptimalizálás, vagy keresőmarketing?

Nem olyan régen, a Google frissített a keresőrobotok működésén. Az eddigi keresőoptimalizálási (SEO) tippek, trükkök, most kevésbé működhetnek jól. A Google Analytics-ből is eltűnt, hogy milyen kereső szóval kerültek az oldalunkra. Akkor most hogy tudhatjuk meg, hogy mire optimalizáljuk az oldalunkat? Tovább olvasom

KategóriaMiniCRM

A MiniCRM íze

Tegnap este a MiniCRM csapata kirúgott a hámból, rögtönzött céges összejövetelt tartottunk. A MiniCRM-es lányok saját készítésű tortával kedveskedtek a fiúknak, és a végén az üres tálca is elárulta, hogy egész jól sikerült a süti. A torta speciálisan MiniCRM-esre készült, tetején a cég logójával (bár itt picit csaltunk) és az eredeti receptet átköltve, egyedi – Attila szerint méz – ízvilággal (méz nem volt benne – a szerk.). :)

MiniCRM torta

De, hogy egy kis ügyfélkezelési sztorit is csempésszünk a tegnap estébe, két jó élménnyel lettünk gazdagabbak a szervezkedés során.

Az egyik rögtön a cukrászdához kapcsolódik, ahonnan a tortadíszt rendeltük meg. Pénteken késő este futottunk be a Zila cukrászdába. A rendelést felvevő hölgy kedvesen segítségünkre sietett, mivel a cukrász már nem volt bent, így 100%-ra nem tudta megmondani, melyik típusból lehetne szebben kivitelezni a díszt, de felvette az adataimat és másnap délig ígért egy visszahívást, majd kérte, küldjük el neki a logót emailben. Nem nagy elvárás, de manapság sajnos mégis ritka, ha minden úgy történik, ahogyan azt ígérték. Szombaton fél 12-kor csörgött is a telefon, megbeszéltük a rendelést, hétfőn már mehettünk is a szép tortadíszért. A gyors, precíz és kiváló ügyfélkiszolgálás után elégedetten távoztunk.

A sütizés után betértünk egy közeli pubba, lelkesen adtuk volna le a rendelésünket, de hirtelen közbeszólt a felszolgáló hölgy: “Jaj, épp félidő van a focimeccsen, így most féláron adjuk a házi sört!” Összenéztünk, meggyőzött minket, már rendeltük is őket. Azon gondolkodtunk, ha nem szól, sokkal jobban járnának, hiszen ígyis-úgyis megvettük volna az italokat, így viszont ezzel a jól kitalált marketingfogással szimpatikussá vált a hely, megragadt bennünk, ami miatt nagy valószínűséggel máskor is betérünk majd ide a barátainkkal, vagy ajánlani fogjuk másoknak is ezt a pubot. Seth Godin Minden marketinges hazudik sztorizik című könyvében olvastam arról, hogy egy jól kitalált történettel minden eladható, sokkal nagyobb sikereket lehet elérni, beszélni fognak az adott cégről és tovább is ajánlják őket. Valami hasonlót éreztem ezen a helyen is tegnap.

KategóriaMarketing

Landing Page: ismeretlen látogatóból komoly érdeklődő

Landing Page (továbbiakban érkező oldal) az a felület, ahova hirdetésből átkattintanak, rendszerint egy olyan aloldal, ami közvetlen az oldalon barangolva nem érhető el. Kimondottan a hirdetésünkhöz (ami lehet Adwords, Etarget, stb..) készül rövid, pontos, lényegre törő információkkal. Tovább olvasom

KategóriaMiniCRM

Állítson ki számlát 2 perc alatt a MiniCRM számlázójával!

Friss ropogós hír: Elindult a MiniCRM új számlázója a MiniCRM-be integrált számlázó termékként!

Az online számlázó program segítségével tehát komplett megoldást is tudunk kínálni azoknak, akik egy rendszerben szeretnék kezelni értékesítési, marketing, ügyfélszolgálati folyamataik mellett a számlázásukat is.

MiniSzámla számlázó

Mit tud a MiniCRM online számlázója?

  • Ajánlatot, díjbekérőt és számlat (elektronikus és papír) kiállítani és kiküldeni, akár PDF-ben is.
  • Automatikusan ajánlatot, díjbekérőt és számlát kiküldeni emailben.
  • Számlát és ajánlatot készíteni korábbi bizonylat alapján.
  • Automatán terméktörzset kezelni.
  • Automatikus fizetési emlékeztetőket kiküldeni.

Számlakiállítás 2 perc alatt?!

A MiniSzámla segítségével a regisztráció és előfizetés után nagyon gyorsan, maximum 6 lépésben elkészíthetjük első számlánkat:

  1. A számla listán kattintsunk a cím melletti [Új számla] gombra!
  2. Adjuk meg a számlakiállító (hiányzó) adatait! Ezt a lépést csak egyszer kell végrehajtani, Adminisztrátor jogosultsággal.
  3. Adjuk meg a vevő nevét!
  4. Adjuk meg a vevő címét a Vevő felirat melletti [Szerkeszt] gombra kattintva!
  5. Vegyünk fel egy új tételt! Adjuk meg a termék, szolgáltatás nevét, mennyiségét, mennyiségi egységét, áfakulcsát és mentsük el a tételt!
  6. Állítsuk ki a számlát a [Kiállítás] gombra kattintva, majd a Nyomtatási előnézet ellenőrzése után a dialógus [Kiállítás] gombjára.

Ezután a bizonylatot kinyomtathatjuk, lementhetjük a PDF-et, elküldhetjük emailben az ügyfelünknek.

Győződjön meg Ön is a MiniSzámla egyszerű használatáról és spóroljon időt magának a számlázással! Igényeljen ingyenes MiniSzámla tesztverziót (https://www.minicrm.hu/szamlazo/), vagy MiniCRM előfizetőként vegyen fel egy új Számlázó modult CRM rendszerében!

KategóriaMarketing

Mit lehet tenni, hogy előrébb jussunk a Google-ban?

A Google robotjai igen összetett módon értékelik az oldalakat, melyek alapján rangsorolni fognak a keresőben egy adott szóra, szóösszetételre. Ezek az algoritumsok természetesen „top secret” kategóriába tartoznak, melyeket a programozók folyamatosan fejlesztenek, hogy számunkra valóban releváns, hasznos és szükséges oldalak kerüljenek előre. Szóval, ha valaki élre akar jutni, tényleg nagyon jól összeállított oldallal kell rendelkeznie!

Tovább olvasom

KategóriaMarketing

Miért éri meg több honlapot üzemletetni?

 

Nem vagyunk egyformák, sem mint szolgáltató, sem mint vásárló. Míg a vásárló a személyisége és igényei szerint fog dönteni, valószínűleg Ő nem fog változtatni a szokásain, addig mi szolgáltatók, óriási előnyben vagyunk! Mi ugyanis megtehetjük, hogy weboldalunkat, honlapunkat a legtöbb vásárlói típusnak megfelelően kitegyük a világhálóra!

Tovább olvasom

KategóriaCégvezetés

Ne elégedjen meg átlagos ügyfélszolgálattal!

Ön mikor találkozott igazán kiváló ügyfélszolgálattal utoljára? És tudja miért volt ez más, mint a többi? A válasz egyszerű: mert olyan ügyfélkezelési stratégiát alkalmaznak, ami nem elégszik meg csak a jóval, a tökéletesre törekszik. Az ügyfelek és érdeklődők azokat a cégeket választják, akik ilyen kiváló szolgáltatást nyújtanak és mindent megtesznek azért, hogy az ügyfél kedvében járjanak, hogy azok elégedetten távozzanak az ügyintézés, vásárlás után, majd később újra visszatérjenek.

Az első lépés tehát, amit végig kell gondolni, hogy valóban tökéletesen működik-e az ügyfélkezelésünk, ügyfélszolgálatunk.

Ügyfélszolgálat

Nézzünk egy egyszerű példát.

Az egyik weboldalon megtalálta azt a telefont, amit már régóta meg szeretett volna vásárolni. Kosárba rakás előtt azonban szeretne még pár kérdést feltenni a termékről. Kitölti a kért adatokat és elküldi a kérdéseit. Ezt követően azonnal érkezik egy visszaigazoló email, amiben megnyugtatják, hogy megkapták a kérdését, és 1 munkanapon belül válaszolni fognak rá. Másnap pedig valóban megérkezik a válasz a feltett kérdésekre.

Számtalan példát lehetne még hozni akár online, akár személyes ügyfélszolgálati területről, egy azonban biztos: az első és egyik legfontosabb a gyorsaság és az azonnali reagálás.

Hogyan lehet még gyorsabb és hatékonyabb ügyfélszolgálatot kialakítani?

Ügyfélközpontú gondolkodással és kommunikációval. Sok esetben az ügyfélszolgálattal találkozik először az ügyfél. Így fontos, hogy már az elején jó benyomást keltsen.

  • Az ügyfélszolgálatot ellátó munkatársaknak képesnek kell lenniük információkat adni és feldolgozni, problémát megoldani, lehetőleg minél gyorsabban.
  • Ehhez rendelkezniük kell a munkájukhoz szükséges kellő szakmai ismerettel, valamint szoftver és hardver eszközökkel, amikkel például képesek azonosítani az ügyfelet, ismerik az egész ügyféltörténetet.
  • A hatékony és gyors ügyfélszolgálati munkához a személyes kompetenciákon kívül részletes és átlátható dokumentáció is szükséges.
  • Alapvető elvárás, hogy az ügyfélszolgálat a cég többi szervezeti egységével folyamatosan tartsa a kapcsolatot. A vállalati belső kommunikáció nagy mértékben hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfélszolgálat naprakész információkkal rendelkezzen.
  • Ha megfelelő jogkörrel is rendelkeznek az ügyfélszolgálaton, akkor nem csak továbbítani tudják a beérkező panaszos eseteket, hanem meg is tudják hozni a megfelelő döntéseket. Ezzel lerövidül az ügyfelek kiszolgálására fordított idő.
  • A minőségi munka elengedhetetlen feltétele az erőforrások optimális kihasználása is. A megfelelő technikai háttér és a szükséges információkhoz való hozzáférés tovább növelik a munkavégzés hatékonyságát. Ebben lehetnek az ügyfélszolgálat segítségére a különféle mobil eszközök, valamint az olyan online rendszerek, mint például a Google Drive vagy a CRM rendszer. Az ilyen online rendszerek nem csak megkönnyítik a munkát, de erőforrásokat is felszabadítanak, amik átcsoportosíthatók olyan területekre, amik tovább növelhetik az ügyfélszolgálat hatékonyságát.
  • Ahhoz, hogy az érdeklődők egyre magasabb színvonalú szolgáltatást kaphassanak, fontos az ügyfelek elégedettségének mérése, véleményeik elemzése is. A visszajelzések kiértékelésével lehet ugyanis hatékonyan orvosolni az esetleges hiányosságokat.

A MiniCRM ügyfélszolgálat moduljának segítségével az emailben, weben, telefonon és ügyfélkapun keresztül bejelentett kér(d)éseket egy központi rendszerben kezelhetjük. Saját ügyfélkaput indítva pedig ügyfeleink online láthatják és kezelhetik bejelentéseiket, nyomon követhetik hibajegyeik feldolgozását is.

Ha szeretné megtudni, hogyan segít a MiniCRM az Ön ügyfélszolgálatát hatékonyabbá tenni, kérjen időpontot ingyenes online konzultációnkra, ahol CRM tanácsadónk készséggel áll rendelkezésére.

Ingyenes konzultáció igénylése