KategóriaCégvezetés

Interjú: Ha ez hiányzik, ne vezess be CRM-et!

A CAD-Terv vezetője folyamatos fejlődésre törekszik, mélyen hisz az innovációban és nem zárkózik el a változásoktól. Viszont soha, semmilyen projektbe nem vág bele átgondolt stratégia nélkül.

Tapasztalt és tudatos vezetőként Nadj István meggyőződése, hogy a célok meghatározása, a fókusz megtartása és a kollégák támogatása elengedhetetlen az újítások sikeres bevezetéséhez. Vele készült interjúnkból megtudhatod azt is, hogyan vonja be a csapatát az újítások bevezetésébe.

Tovább olvasom

KategóriaMiniCRM

Push Notifications – avagy légy mindig képben!

Kerülj képbe azonnal, ha egy munkatársad felvesz neked egy teendőt!

mi kell hozzá?

  • hogy vegyenek fel (vagy rakjanak át rád) teendőt a munkatársak
  • motiváció, hogy ne a “struccpolitikát” válaszd és akarj tudni róla! :)
  • applikáció androidra, vagy iOS-re. 
  • ha már van applikáció, akkor frissítsd a legújabbra (3.4.7)
  • alapértelmezetten az üzenetküldés engedélyezve van, de ha valamiért mégsem, akkor ezt az applikáció értesítés beállításainál tudod kezelni

 

hogyan használd?

  • olyan mint a horgászat. csak türelmesen várni kell és kapásod lesz!
  • ha megjött az értesítés, nyisd meg: bökj rá (android) vagy húzd el jobbra (iOS) és már ott is vagy az érintett adatlapon, hogy lásd a teendőt!
KategóriaCégvezetés

[Újdonságok] 36. hét

“Értékesítési előrejelzés” riport kiterjesztése

Projektek modult alakítottál át sales modulnak? ejnye.. de azért mostantól itt is eléred a riportot, ha a modul beállításánál az “értékesítést” választod. 

Okosított MiniCRM kereső

Ha adatlap, cég, vagy kapcsolattartó nevet keresel, de nem emlékszel pontosan a névre, vagy elütöd véletlenül a karaktereket (mondjuk Papp helyett Pap; vagy MiniCRM helyett MiniCMR), akkor a keresőnk ugyanúgy megtalálja és kilistázza neked a találatok között.

“Push notifications” Androidos MiniCRM alkalmazásba

Használj MiniCRM applikációt a mobilodon, kapcsold be az értesítéseket (push notification), így ha egy kollégát jóvoltából teendőd keletkezik, azonnal tudni fogsz róla és egy mozdulattal az adatlapon találhatod magad!

“Másik adatlapja (egyéb)” szűröfeltétel módosítása

Mostantól szűrhetsz mindkét irányban. Csinálj szűrőt azokra az adatlapokra amiknek az adott modulon belül nincsen másik csatolt adatlapja

KategóriaMiniCRM

[Újdonság] Wall of progress (Béta)

Mi ez? 

A MiniCRM szeretne eléd rakni egy új képernyőt, ahol egy másik “riportálási” szemszögből közelítheted meg a saját és kollégáid érdemi aktivitásait. Csekkold, hogy melyik nap milyen haladást és melyik ügyeken ért el a kollégád, vagy akár te magad. Listázzuk neked azokat az adatlapokat, amin érdemi előrelépés mutatkozott egy kiválasztott felhasználó egy adott napján.

Miért fontos ez? 

Egyszerűen és átláthatóan követheted saját/csapatod/céged érdemi aktivitásait, hogy az adott napon ki mivel foglalkozott, merre hajtotta a siker szekerét. Láthatod hol kell esetleg beavatkoznod, hol tudsz segíteni, ki min pörög.

Hogyan működik?

Egyelőre ez egy “Béta” verzió, felületen még nem találod meg a képernyőt, csak ha a belépés után a böngésződbe a rendszerazonosítód után beírod, hogy /#Newsfeed

Állíts be egy felhasználót, egy időpontot és nézd meg mi történt aznap!

Ki használhatja? 

A képernyő béta verzióban minden előfizetési csomag számára elérhető. A képernyő elérhető minden menedzser és admin jogosultságú felhasználónak.

 

 


 

KategóriaÉrtékesítés

Új értékesítési modul – Légy hatékony!

Válts nagyobb sebességre!

Az Értékesítési modul az esetek legnagyobb részében a CRM motorja. Kis túlzással, erről szól az egész: hogyan tudjuk legjobban támogatni értékesítésed. Szerintünk úgy, hogy:

  • Nemcsak szoftvert (mint eszköz), hanem megoldást is kapsz egyben (folyamatot, struktúrát és “értékesítési modellt”).
  • Egy helyen láthatsz mindenkit, aki beesik hozzád mint érdeklődő.
  • Egyértelmű státuszok és értékesítési lépések segítségével mindig tudhatod, kivel mit és hogyan kell (vagy kéne) éppen csinálni a siker érdekében.
  • A következő lépés sosem sikkad el. Sosem. Nincs elfelejtett érdeklődő.
  • A felelősség (ki az adott értékesítés felelőse) sosem sikkad el. Nincs elfelejtett érdeklődő.
  • Naprakészen tart, támogat, hogy ne felejts el semmit. Teendőkezeléssel, határidőkkel és előre beállítható automatizmusokkal támogatjuk mindennapi munkádat.

 

inbound-blog-adatlap

 

Fókusz mindenek felett

Az új Értékesítési modul arra koncentrál, amire te nem mindig. Az érdeklődőre. A komoly érdeklődőre. Aki jó eséllyel vehet tőled, nem az aki elviszi az idődet feleslegesen.

  • Minősítés. Ismerd fel és minősítsd őket! (feltérképezés).
  • Fókuszálás. Koncentrálj a célcsoportodra! Fektesd beléjük a több energiát (értékesítés).
  • Elengedés. Engedd el, aki nem célcsoportod. Csak azok legyenek értékesítésben, akikből lehet valami (adatbázis).

Koncentrálj azokra az érdeklődőidre, akikről valóban elképzelhető, hogy vásárolni fognak. Aki nem célcsoportod, annak legyen lehetősége vásárolni, de a legkisebb energiát fektesd beléjük. Spórolj meg időt, amit valódi érdeklődőkre “költhetsz”.

Ügyfélcsoportosítás

  • Érdeklődő: Mindenki, aki beesett. Nem válogatunk. Űrlap, betelefonál, besétál, emailt írt, sms-t küldött, virágot küldött, füstjeleket küldött, azt hitte kérdése van, odajött a standodnál, beszéltél vele kiállításon, levelet írt, Tinderen jobbra húzott, mindegy. Ha bármi érdeklődést mutatott, akkor CRM-ben a helye. Feldolgozandó csoport, vagy megy tovább komoly érdeklődőbe vagy adatbázisba. Minősíted, megtudod akar-e és tud-e mostanában vásárolni. Derítsd ki! Az is lehet, lesz belőle valami. Állj neki borvirágos optimizmussal, de tudd meghozni a döntést, amikor el kell engedni. Ha bármelyik két csoportban beragadás van (tehát nem tartod tisztán), véged van. 
  • Komoly érdeklődő: Ő az, akivel konkrét értékesítési lehetőségről tudsz beszélni, ami látszólag belátható időn belül (pár hét) bekövetkezik. 20-70 százalékukat le kéne zárni sikeresen. Ha eddig nem szedted őket külön akkor: “Csipkedd magad!” (és szedd össze magad és őket is). Ha megvannak külön, de 10% alatt konvertálod: “Csipkedd magad”. Akard külön látni azokat, akik még nem vásároltak attól, akiről akár még nem is tudod, hogy mit akar / már mondta, hogy nem érdekli. Ők vannak nagyon közel a paradicsomhoz. Ne legyen belőle túl sok, mert nem bírod el. Sales csapatod szétesik, elúsznak a feladatok, minőségi munka elcsoffad.. Pucolj, tervezz, dolgozz fel, zárj le, ünnepelj. Aztán elölről.

  • Vevő. Ő az, akinek a legkönnyebb újra eladni. Ha előfizetést árulsz, akkor ugyebár alapból újra fog vásárolni. El lehet veszteni, de sokkal nehezebb 0-ról újra eladni, mint így. Áruljon mindenki előfizetést? Nem biztos, hogy ez a megoldás…

  • Adatbázis: Ide kerül mindenki, aki a fenti 3-ból kiesik. Lehet rájuk ütemezni következő lépést, de igazából inkább a marketinges dolga, hogy kreatív kampányokkal újraélessze őket. Hagyd meg nekik a gyönyört, te foglalkozz azzal, akiből lesz a kakaó.

 

1_2automatikus_rendszerezes

 

Működj MiniCRM-ről akár már holnap

CRM bevezés igenis lehet napok, maximum hetek kérdése. Felejtsd el az évekig elhúzódó robosztus rendszerek bevezetését.

Kialakított státuszrendszer, előre felvett legfontosabb mezők, elkészített sablonok, beállított űrlapok várnak téged az új értékesítési modulban, így neked az induláshoz már csak csiszolgatni kell rajtuk. Később (vagy bármikor) szerkeszd, változtasd ezeket saját magad, szabd még jobban testre MiniCRM-ed, nem kell hozzá fejlesztő vagy programozó.

Légy hatékony. Ne az adminisztrációval teljen el a napod. Ne információ kutatással teljen el a napod. Ne felesleges körök folyamatos megfutásával teljen el a napod. Tehát, légy hatékony!

 

 

KategóriaMiniCRMStartup

MagyarBrands 2016 díjas a MiniCRM

Idén is meg kell állnunk egy rövid pillanatra csak, hogy együtt ünnepeljünk. A 2014-es Telekom Üzleti Appok versenye I. helyezés után, tavaly Marketing Fesztivál díjas, idén pedig MagyarBrands díjas a MiniCRM. 

A MagyarBrands program szakértői egy komplex mutatószámot hoztak létre mindazon szempontok összegzéséből, amelyek közrejátszanak abban, hogy egy márkáról azt mondhassák, hogy hazai és sikeres.

Mennyire érezzük magyarnak, mennyire kötődik az életünkhöz, az országhoz, értékeinkhez az adott márka? Milyen a márka hírneve a fogyasztók és a szakemberek körében? Hány éve van jelen a magyar piacon a márka?

Ilyen és ehhez hasonló szempontok alapján döntöttek úgy, hogy 2016-ban a MiniCRM Zrt. (többek között a Prezivel és Logmein-nel együtt) MagyarBrands díjat érdemel. 

Ennek az elismerésnek is nagyon örülünk, de annak is, amikor felnézek az irodában pörgő legfontosabb számokra és azt látom, hogy 98%-os ügyfélelégedettséggel büszkélkedhetünk. Talán van összefüggés, talán nincs. Mi mindenesetre úgy gondoljuk, hogy van..

KategóriaCégvezetés

Alakítsátok ki együtt a rendszert!

Egy jól működő CRM kialakítása nem egy emberes feladat. Feltéve, hogy egy jól működő, minden munkatárs által rendszeresen használt és kedvelt rendszert szeretnél bevezetni.

Ahogy előző bejegyzésünkben kifejtettük, a kollégákat már a tervezési fázisba érdemes bevonnod, hiszen ők vihetik sikerre vagy buktathatják meg bevezetést.

A tervezési fázis lezárulta után következhet a bevezetés, amikor még több területen nyílik lehetőség a leendő felhasználók bevonására.

Nézzük mit tehetsz még a siker érdekében!

Tanítsd meg kollégáid a rendszer használatára!

Az egész csapat teljesítményét és a CRM rendszer hasznosságát negatívan befolyásolhatják azok a felhasználók, akik hiányos ismereteik miatt a CRM-et egy felesleges nyűgnek tekintve, vagy helytelenül, vagy egyáltalán nem használják azt.

Annak érdekében, hogy a rendszert folyamatosan és helyesen használják, annak minden felhasználóját megfelelő oktatásban kell részesíteni. Később pedig nem szabad megfeledkezni az új belépők oktatásáról sem.

Ha a rendszer bonyolultabb – például annak okán, hogy több üzletág több folyamatát is lefedi -, akkor ki kell alakítani olyan kompetencia-csomagokat, amelyeket a leendő felhasználók képesek megtanulni és később alkalmazni is.

Nem az a lényeg, hogy mindenki mindent tudjon, hanem az, hogy mindenki a munkaköre alapján fontos funkciókat ismerje, és azokat magabiztosan tudja használni.

A tréning során a funkciók ne külön kerüljenek bemutatásra, hanem teljes, valós üzleti folyamatok legyenek modellezve csapatmunkában.

Helyes adatokat tölts be!

Kritikus, hogy az új CRM rendszerben minden korábbi használható ügyféladat hozzáférhető legyen.

Az új központi adatbázis létrehozásához – ha rendelkezésre állnak – gyűjtsd össze a korábban használt rendszerekből és vezetett nyilvántartásokból azokat az adatokat, amelyekkel valóban tovább lehet dolgozni. Amennyiben adattisztításra van szükség, azt közösen tegyétek meg.

Fontos, hogy duplikáció és félinformáció ne kerüljön be az új rendszerbe, név elérhetőség nélkül, töredék cím, vagy több éve nem ellenőrzött kapcsolati adat nem fog tiszta, használható adatbázist eredményezni.

A felhasználóknak ne kelljen más (vagy korábbi) rendszerekben ügyféladatot keresgélniük! Azon rendszerek vagy adatköreik, amelyek nem kerültek migrálásra, lehetőség szerint legyenek összekötve a CRM rendszerrel.

Cél, hogy az ügyfelekkel való együttműködés lehető legtöbb állomása (marketing, értékesítés, ajánlatok, számlák, ügyfélszolgálat, stb.) egy központi képernyőn megjelenhessen és teljeskörű ügyfélprofilt eredményezzen.

Fokozatosan vezesd be a rendszert!

Ha az új CRM rendszer több üzletágat, nagyobb folyamatokat vagy több informatikai rendszert hivatott kiváltani, akkor a bevezetést lépésenként kell megvalósítani.

Így egyrészt elkerülhető, hogy a felhasználók egyszerre kezelhetetlen mennyiségű és ezért nyomasztó újdonsággal szembesüljenek, másrészt az is, hogy az esetlegesen felbukkanó hibák megbénítsák az ügyfélfolyamatokat.

Az éles indulást előzze meg egy legalább olyan hosszú bevezető teszt időszak, amiben a legbonyolultabb üzleti folyamat is letesztelhető. Ebben az időszakban az a cél, hogy mindenki minden számára releváns funkciót immáron önállóan annyira begyakoroljon, hogy az éles működés alatt a lehető legkevesebbszer forduljon elő az, hogy valamit először csinál a rendszerben.

Kulcsfelhasználó(k) kinevezése

Mivel a CRM projektet kézben tartó vezető nem állhat mindig rendelkezésre, ezért minden csoportban (vagy 3-5 főnként) érdemes a leginkább rátermett munkatársat kijelölnöd CRM felelősnek.

Ő később helyben, gyorsan választ tud adni a felmerülő problémákra és kérdésekre, így az üzleti folyamatok CRM okból nem fognak késedelmet elszenvedni.

Nem elhanyagolható a csapat moráljára gyakorolt pozitív hatása sem: mindenkit feldob az a tudat, hogy a csapatában van egy húzóember, akire a nehéz helyzetekben számíthat.

A lényeg, hogy vond be őket

Már az éles használatot megelőzően vond be kollégáid a kialakításba, hiszen együtt tanulhatjátok, tesztelhetitek a rendszert, így még időben derülhet fény az esetleges hibákra, hibás folyamatokra illetve lehetőség nyílik a szükséges módosítások eszközölésére!

KategóriaCégvezetés

Vond be kollégáid már a bevezetés előtt!

Magyarországon a KSH 2014-es IKT (Információ és Kommunikációs Technológiák) elemzése szerint a kis- (10-49 fő), a közép- (50-249 fő) és nagyvállalatok (250+ fő) közül a számítógépet használók sorrendben 11, 25, 36 százaléka használ valamilyen CRM szoftvert, és az internetet is használók közül 2, 3, 4,5 százalék használ felhő alapú CRM alkalmazást.

A számok alapján CRM tekintetében évekkel vagyunk elmaradva a nyugati országoktól.

A technikai megoldás mellett a szemlélet is gyakran újdonságként hat: sokakban még a XX. század második felében elterjedt úgynevezett marketing-szemlélet él, aminek egy fő eleme az, hogy a középpontban – a CRM-mel ellentétben – nem az ügyfél, hanem a termék áll.

A fenti dupla újdonság által eredményezett kihívást nemcsak a vezetőknek, hanem a beosztottaknak is teljesíteniük kell, ellenkező esetben a felhasználók ellenállása miatt a legdrágább, legjobb CRM rendszer bevezetése is csak egy nagy pénzkidobást eredményez.

A sikeres CRM bevezetéshez és használathoz elengedhetetlen a felhasználók bevonása, aminek kulcsa, hogy megfelelően motiváltak legyenek a rendszer használatával kapcsolatban.

Ha Te is éppen bevezetést tervezel, akkor a következő néhány ötlet biztosan segíteni fog abban, hogy sikeres legyen a bevezetés és munkatársaid használják a rendszert.

Ügyelj arra, hogy ne legyen meglepetés a CRM bevezetés!

Az emberek átalában nem kedvelik a változást, főleg ha valamivel kapcsolatban már kialakultak a szokásaik, napi rutinjaik, és ezek hatékonyságáról meg is vannak győzödve. Ilyenkor még úgy is ellenállásba ütközik az újítás, ha az új módszerről nyilvánvaló, hogy jobb.

Ezért fontos, hogy a CRM-re való átállás, és benne a CRM rendszer bevezetése ne legyen meglepetés.

Így azt javasoljuk, hogy már hónapokkal a tervezés és bevezetés megkezdése előtt megfelelően tájékoztasd a munkatársaidat!

Magyarázd el nekik, hogyan fog átalakulni a vállalkozás ügyfélkezelése, miként jelent nekik a rendszer használata nem pluszmunkát, hanem idő megtakarítást, hogyan profitálhatnak egyénileg is.

Cél, hogy megszűnjön az excel mágusok ellenállása, eltűnjenek a különböző kételyek, mint például “Miért jó ez nekem?”, “Ez biztos valami kémprogram.”, mindenki az új rendszer tervezésére és bevezetésére tudjon koncentrálni.

Legyen stratégiád!

A CRM bevezetés nem csak egy új informatikai alkalmazás vagy egy új értékesítési technológia bevezetését, hanem az ügyfélkezelés reformját jelenti a legtöbb vállalkozás életében. Minél nagyobb a vállalkozás / vállalat, annál részletesebb tervet, stratégiát kell alkotni a bevezetésre, nagyobb vállalatok esetében szükség lehet különálló CRM stratégiára is.

Ezek a tervek legyenek nyilvánosak a leendő felhasználók számára, így az új irányt és elvárásokat nemcsak egyéni, hanem “csapat” szinten is megismerhetik.

A munkatársaknak érezniük, látniuk kell, hogy a vezető teljes mellszélességgel kiáll a bevezetés mellett.

Válaszd ki a megfelelő rendszert!

Külön bejegyzésben foglalkoztunk azzal, hogy milyen funkciókat várj el a “jó” CRM rendszertől, így már azok ismeretében tudod a megfelelő rendszer kiválasztani.

Ahhoz, hogy a munkatársaid megfelelően motiváltak legyenek a rendszer használatában, kövesd a “Keep it simple!” elvet: a lehető legegyszerűbb olyan rendszer kerüljön bevezetésre vagy kialakításra, amely már kielégíti a vállalkozásod üzleti igényeit.

Ez ne csak a rendszer fő funkcióira, hanem minden szintjére legyen érvényes, például az indulásnál az adatmezők összetétele biztosítson egy később használható adatkört, de a mennyiségük ne riassza el a felhasználókat. A nyilvántartandó adatkör a bevezetés után bármikor tetszőlegesen bővíthető.

Nem tekinthető sikeresnek a CRM bevezetés, ha a már CRM-mel megtámogatott üzleti folyamatok bonyolultabbak, vagy hosszabb átfutást eredményeznek, mint korábban.

Előfordulhat, hogy például értékesítők azért nem használják az új CRM rendszert, mert a munkájuk   kis hányada zajlik irodai körülmények között, inkább terepen és úton vannak.

Számukra kulcsfontosságú, hogy kisebb mobil eszközökön (okostelefon, tablet) a leglényegesebb funkciók gyorsan és kényelmesen elérhetők legyenek, ellenkező esetben a fizikai korlát negatívan befolyásolhatja a CRM-be vetett hitüket.

A rendszert közösen alakítsátok ki!

Ha a későbbi felhasználók közül néhányan már a tervezési, kialakítási szakaszban is részt vehetnek, akkor sokkal inkább magukénak fogják érezni a CRM rendszert, és így mint újdonságot is könnyebben el fogják azt fogadni.

A későbbiekben praktikusan az így bevont munkatársak közül kerülhetnek ki azok a CRM felelősök, akik már jól ismerik a rendszert.

Összefoglalva

Könnyen belátható, hogy már jóval a használat előtt is sok mindent meg tudsz tenni a sikeres bevezetés érdekében főleg, ha a leendő felhasználókról és a rendszer használatáról van szó.

Amikor egy rendszer bevezetését tervezed mindenképp vond be az érintetteket már a folyamat legelejétől, így elmondhatják véleményüket és saját ötleteiket is megoszthatják, aminek köszönhetően biztosan nagyobb kedvvel fogják majd használni az új rendszert.

KategóriaCégvezetésMiniCRM

Lehet, hogy CRM-re van szükséged?

Az utóbbi években látványosan nő a CRM rendszerek népszerűsége a magyar kis- és középvállalkozások körében, pedig korábban kevés vezető tartotta vállalkozása életében meghatározó szerepet betöltő eszköznek.

A CRM rendszerek elterjedésével és a kínálat bővülésével felmerül egy jogos kérdés: Lehet, hogy vállalkozásodnak szüksége van egy CRM rendszerre? Tovább olvasom

KategóriaCégvezetésÉrtékesítés

Érdeklődőkből értékesítési lehetőségek a CRM rendszer segítségével

A vállalkozásod honlapját látogatók nagyrésze (körülbelül háromnegyede) nem vásárlási szándékkal keresi fel az oldalt, hanem csak valamilyen kérdésére keresi a választ. A CRM rendszer által támogatott “Lead nurturing” segítségével alacsony ráfordítással jelentősen növelhető a érdeklődőkből értékesítéssé konvertáltak aránya.

Az alábbiakban leírom, hogy hogyan érd el a lehető legtöbb érdeklődőnél, hogy tőled vásároljanak. Tovább olvasom