Címke: Esemény

Tegnap este a MiniCRM csapata kirúgott a hámból, rögtönzött céges összejövetelt tartottunk. A MiniCRM-es lányok saját készítésű tortával kedveskedtek a fiúknak, és a végén az üres tálca is elárulta, hogy egész jól sikerült a süti. A torta speciálisan MiniCRM-esre készült, tetején a cég logójával (bár itt picit csaltunk) és az eredeti receptet átköltve, egyedi – Attila szerint méz – ízvilággal (méz nem volt benne – a szerk.). :)

De, hogy egy kis ügyfélkezelési sztorit is csempésszünk a tegnap estébe, két jó élménnyel lettünk gazdagabbak a szervezkedés során.

Az egyik rögtön a cukrászdához kapcsolódik, ahonnan a tortadíszt rendeltük meg. Pénteken késő este futottunk be a Zila cukrászdába. A rendelést felvevő hölgy kedvesen segítségünkre sietett, mivel a cukrász már nem volt bent, így 100%-ra nem tudta megmondani, melyik típusból lehetne szebben kivitelezni a díszt, de felvette az adataimat és másnap délig ígért egy visszahívást, majd kérte, küldjük el neki a logót emailben. Nem nagy elvárás, de manapság sajnos mégis ritka, ha minden úgy történik, ahogyan azt ígérték. Szombaton fél 12-kor csörgött is a telefon, megbeszéltük a rendelést, hétfőn már mehettünk is a szép tortadíszért. A gyors, precíz és kiváló ügyfélkiszolgálás után elégedetten távoztunk.

A sütizés után betértünk egy közeli pubba, lelkesen adtuk volna le a rendelésünket, de hirtelen közbeszólt a felszolgáló hölgy: “Jaj, épp félidő van a focimeccsen, így most féláron adjuk a házi sört!” Összenéztünk, meggyőzött minket, már rendeltük is őket. Azon gondolkodtunk, ha nem szól, sokkal jobban járnának, hiszen ígyis-úgyis megvettük volna az italokat, így viszont ezzel a jól kitalált marketingfogással szimpatikussá vált a hely, megragadt bennünk, ami miatt nagy valószínűséggel máskor is betérünk majd ide a barátainkkal, vagy ajánlani fogjuk másoknak is ezt a pubot. Seth Godin Minden marketinges hazudik sztorizik című könyvében olvastam arról, hogy egy jól kitalált történettel minden eladható, sokkal nagyobb sikereket lehet elérni, beszélni fognak az adott cégről és tovább is ajánlják őket. Valami hasonlót éreztem ezen a helyen is tegnap.

A 2012-et a MiniCRM-nél az új verziónkra történő átállásokkal zártuk, mely jelenleg is folyamatosan zajlik és folyamatosan dolgozzuk fel a visszajelzéseket.

Tudjuk, hogy mint a legtöbb változás, a MiniCRM vezióváltása sem jó dolog. Sokan nem szeretnek eltérni a megszokott, bevált dolgoktól, tartanak a változásoktól.

MiniCRM fejlesztése alapvetően folyamatos. Vagyis a fejlesztések általában apró módosítások és ezek folyamatosan (heti többszöri frissítéssel) kerülnek „éles” környezetbe, használatba. A MiniCRM régi verzióját is így fejlesztettük és az újat is így készítjük, mert tudjuk, a nagy verzió váltások mindig problémásak.

Azonban az elmúlt másfél év alatt sok ügyfél és érdeklődő részéről merültek fel olyan igények, amelyek megvalósításához a MiniCRM-et alapjaitól kellett újragondolni (több adatlap 1 ügyfélhez, több értékesítés csatorna, értékesítés/ügyfélszolgálat/stb. egy rendszerben, akármennyi mező adatlapokon, stb.). Az ilyen alapjairól újragondolt megoldásokat „élő” rendszeren végigvinni sokkal több idő és még több problémával jár. Ezért választottuk azt a megoldást, hogy „háttérben” építjük újjá a MiniCRM-et és fokozatosan kezdjük átváltani az ügyfeleket.

Tisztában vagyunk vele, hogy az új verzió más, mint a régi, néhol másképp nevezünk vagy találunk meg funkciókat, illetve, hogy vannak még a rendszernek gyermekbetegségei. Azonban arra törekszünk, hogy egy sokkal felhasználóbarátabb, letisztult és egyszerűbb rendszert fejlesszünk. Kollégáink mind azon vannak, hogy segítsenek mindenkinek az átváltásban. CRM tanácsadóink továbbra is segítenek a rendszer kialakításában, az ügyfélszolgálatunk pedig az esetleges technikai kérdésekben áll a felhasználók rendelkezésére.

Az új verzió többet tud, sokkal több lehetőséget kínál, mint a régi. A régi MiniCRM is jó és rugalmas szoftver volt, aminek egyik jele, hogy nagyon sokan nagyon sokféleképpen, sokmindenre használták. Meglévő felhasználók verzió váltásánál derül ki, hogy mik azok a funkciók amik hiányoznak/máshogy működnek, új formájukban az adott megszokásoknak nem felelnek meg. Ezek kezelésére egyrészt gyorsan reagálva folyamatosan dolgozunk a funkciók, képernyők hangolásán, hogy a különböző felhasználási módoknak jobban megfeleljen a rendszer.

És vannak olyan változások, amik sok új lehetőséget nyitnak meg, de bizonyos mértékig a megszokások változásával járhatnak. Ezért tartunk oktatást, ahol bemutatjuk az új lehetőségeket, válaszolunk kérdésekre és visszajelzéseket gyűjtünk a következő hetek/hónapok feljlesztéseihez.

Hogy megkönnyítsük az átállást a MiniCRM új verziójára, január 18-án, pénteken csoportos MiniCRM oktatást tartunk.

Ha részt szeretne venni, az alábbi oldalon tud jelentkezni:

MiniCRM Oktatásra jelentkezés

Ahhoz, hogy minőségi, mindenki számára érthető szoftvert fejleszthessen cégünk, szükséges a felhasználók visszajelzése és a készülő rendszer folyamatos tesztelése olyan emberek által, akik nem rendelkeznek szakmai IT ismeretekkel, viszont annál inkább érintettek a mindennapi munkájuk során az ügyfélkapcsolat kezelésben.

Éppen ezért cégünk havi rendszerességgel tart használhatósági teszteket, ahol a MiniCRM érthetőségét, átláthatóságát és (fel)használhatóságát vizsgáljuk, miközben rendszerünk elé ültetünk olyan – értékesítéssel foglalkozó – embereket, akik korábban még nem, kizárólag a teszt megkezdésekor találkoznak először magával a MiniCRM-mel.

Erre került sor múlt hét péntekjén is, mely folyamán mind a tesztelők, mind pedig a MiniCRM jól szerepeltek. A rendszer könnyen kezelhetőnek bizonyult mindenki számára, a tesztet végzők pedig rengeteg új dologra hívták fel a fügyelmünket, ráadásul több, hasznosabb építő jellegű kritikával búcsúztak a teszt végeztével.

Ezen használhatósági tesztet mint mindig, most is egy szakértő kollégánk vezette, ám ő csupán csak a folyamat megfelelő mederben tartásáért, – egy-egy feltett kérdésével – a tesztet végző személy gondolatainak és észrevételeinek felszínre hozásáért felelt, a részvétele közben azonban semmiféle módon nem segítette a tesztelőt a rendszer kipróbálásában. Ezáltal pedig nem csak a rendszer hibái, hiányosságai, hanem a különféle gondolkodásmódok is láthatóvá váltak.

A legutóbbi tesztünkön például így derült fény arra a hibára, hogy az egyes modulokban az adatlapok felelősének azon felhasználók is beállíthatók, akik per pillanat nem is rendelkeznek hozzáféréssel az adott modulhoz. De megfigyeltük azt is, hogy a tesztelők mind a státuszok, mind pedig az adatlap mezők testreszabási lehetőségét a modulok beállításánál keresték. Vagyis hát – első ránézésre – nem volt egyből kézenfekvő számukra, hogy a rendszer ezen elemeinél egyetlen kattintással elérhető a testreszabási képernyő.

Ez a fajta teszt tehát azért oly fontos, mert: „ahány ember, annyiféle látásmód”.

Az ilyen úton kapott észrevételek, esetleges javaslatok, építőjellegű kritikák pedig igen komoly értékkel bír(hat)nak, mivel közvetlenül kerülhetünk kapcsolatba a felhasználók különféle értékesítési és ügyfélkapcsolat-kezelési megközelítésével.

Magáról a tesztről egyébként soha nem készül felvétel, azt nem rögzítjük. Ám a teszt során a MiniCRM illetékes munkatársai – a szomszédos irodában projektoron kivetítve, valamint Ausztriában és Romániában online – figyelik a tesztelés során zajló eseményeket és feljegyzéseket készítenek az elhangzottakról, illetve a látottakról, azaz hogy a tesztelő – a weboldalon és a rendszerben – mikor hova kattintott, ott mire számított és ténylegesen mi is történt. Ezen feljegyzések kerülnek végül összegzésre, majd megfelelően beépítésre a fejlesztési ütemtervünkbe.

Így fejlődik hát hónapról-hónapra az online ügyfélkapcsolat-kezelő MiniCRM-ünk, hasznosítva a tesztek által nyert tapasztalatokat és a rendszert immáron már aktívan használók visszajelzését.

2010 elején, több éves fejlesztési munka után megszületett a MiniCRM ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer. Az akkoriban még csak 3 alkalmazottal tevékenykedő MiniCRM az elmúlt 2 és fél év alatt rengeteg változáson ment keresztül. Ez mind a CRM-en, mind pedig a csapaton megfigyelhető volt, hiszen a MiniCRM egyik célja, hogy a folyamatosan bővülő ügyféligényeknek és a piac által felállított követelményeknek is maximálisan megfeleljen.

Az egyre növekvő ügyfélkör és ügyféligények megkövetelték a minőségi szolgáltatás nyújtását, ezáltal a cég és a termék folyamatos fejlesztését. Így például 2010 végétől elkezdtek szétválni az egyes munkaterületek és már minden részlegen dedikált munkatársak dolgoznak a MiniCRM-nél. Ennek következtében különváltak a Tanácsadók az Ügyfélszolgálattól, főállású fejlesztőink pedig már a MiniCRM új verziójának folyamatos tökéletesítésén munkálkodnak.

A MiniCRM így idővel kezdte kinőni magát, míg végül 2012 közepére – a MiniCRM legújabb verziójának piacra lépésével párhuzamosan – a cég belső változásokon is keresztül ment. Első lépésként megváltozott a cég székhelye, új munkatársakkal is bővült a csapat, majd végül 2012. július 9-én a MiniCRM Bt. jogutódjaként megszületett a MiniCRM Zártkörűen Működő Részvénytársaság.
Barazsy Ákos – megköszönve mindenkinek az eddigi bizalmat – átadta feladatait Bíró Rolandnak. Ákos a továbbiakban kisebbségi tulajdonosként a háttérben marad és másik cége, a RoadRecord fejlesztésére koncentrál.

Természetesen a fejlődés ez után sem áll meg a MiniCRM-nél. Hamarosan külföldön is piacra lépünk. Ennek első lépéseként a folyamatosan bővülő csapatunkkal először Ausztriában és Németországban indul el a MiniCRM szolgáltatása.