KategóriaCégvezetésMarketing

Így lesz sikeresebb a marketing ügynökséged CRM-mel

Milyen is egy online vagy digitális marketingügynökség? Pörgős, kreatív, sokrétű – és általában (és jó esetben) túlterhelt. Vagyis sokféle feladat tornyosul a csapat előtt, amiket rövid határidővel kell megoldani, és többféle szakember együttműködését igényli. A csapat- és cégvezetőt ez bizony komoly kihívás elé állítja: össze kell fognia a különböző területeket, és biztosítania kell a minőséget az ügyfelek felé.

És akkor arról még nem is beszéltünk, hogy egy ügynökségnek is ügyfeleket kell szereznie, azoknak számláznia kell, és a kliensek kisebb-nagyobb kívánságait fejben kell tartania és reagálnia rá. Cikkünkből megtudhatod, hogyan támogatja az összes felsorolt kihívást egy CRM-szoftver!

Tovább olvasom

KategóriaCégvezetésÉrtékesítés

A bevétel növelése a válság alatt – lehetséges?

Biztos unod már ezt hallani, de attól még sajnos igaz, hogy a világ és hazánk komoly gazdasági válságot él át. Infláció, euró árfolyam, üzemanyagárak, háború, COVID utáni visszaesés, munkaerőhiány – még felsorolni is fáj. Az élet azonban nem áll meg, ahogy persze az üzlet sem. Ebben a helyzetben különösen fontos, hogy a vállalkozásod megőrizze az eredményeit.

A profitról a visszaesés idején sem lehet lemondani, és nem is kell. Az első lépés a siker felé az, hogy nem törődsz bele a vereségbe. Nem lehet hátradőlni, és azt mondani, hogy most pénzt veszítünk, de majd idővel jobb lesz. Aki így áll hozzá, annak a jobb idők sosem jönnek el. Cikkünkből megtudhatod, milyen módszerekkel növelheted a céged bevételeit 2022-ben.

Tovább olvasom

KategóriaCégvezetésMiniCRM

A MiniCRM könyvelő asszisztens programként is megállja a helyét

A söralátét méretű adóbevallás sajnos még mindig várat magára, ezért a könyvelőknek változatlanul tetemes mértékű munka szakad a nyakába. Különösen igaz ez, ha a magánszemélyek mellett cégek és vállalatok is szerepelnek az ügyfélkörben, hiszen az ő adózásuk rendkívül összetett. A feladatok és határidők észben tartása és kezelése bizony embert próbáló feladat – szerencsére ma már a sárga cetlinél jobb megoldások is léteznek.

A könyvelő asszisztens programok piacán többféle lehetőség is elérhető. Némelyik program ingyenes, korlátozott tudással, míg más szoftverekért fizetni kell, ugyanakkor teljes körű megoldást kínálnak. Vagy mégsem? Hiszen ezek a programok csak a cég életének egy szeletét fedik le! A MiniCRM ugyanakkor könyvelő programként is remek, mellette viszont a könyvelőirodád egyéb tevékenységeiben is hasznos társ.

Tovább olvasom

KategóriaÉrtékesítésMiniCRM

Segítünk összeállítani egy profi árajánlatot – mintákkal és példákkal

Sok cég és vállalkozó követi el azt a hibát, hogy elégedetten hátradől, ha egy érdeklődő árajánlatot kér. Azt gondolják, hogy ez az ügyfél már zsebben van, és ami ezután jön, az puszta formalitás. A valóság ennek épp az ellenkezője: a legfontosabb rész csak most következik. És nemcsak azért, mert az ár döntő tényező a vásárlók döntési folyamatában, hanem azért is, mert maga a kiküldött árajánlat is rengeteget nyom a latba.

Egy utolsó, sorsdöntő bizonyítványt állítunk ki a cégünkről, ami lehet vonzó és meggyőző, vagy épp ellenkezőleg: riasztó és taszító. Egy profi árajánlat nem csupán számok végtelen tengeréből áll. Legalább ilyen fontos, hogy vizuálisan is érdekes legyen, és persze az, hogy pillanatok alatt áttekinthesse az ügyfél. Cikkünkből megtudhatod, hogy milyen egy profi vállalkozói árajánlat minta 2022-ben.

Tovább olvasom

KategóriaCégvezetés

Automatizált út a Forbes sikerlistájára

Az ALH Consulting története egészen egyedülálló sikersztori a marketing piacon, amit az üzleti világ is elismer: Pál Zoltán Gábor, a cég tulajdonosa tavaly a Forbes “30 sikeres fiatal 30 alatt” magyar listájára is felkerült. De az igazán izgalmas része a sztorinak, ahogyan párjával közösen elérték az eredményeiket. A kis SEO ügynökségnek indult vállalkozás ma már 200 állandó ügyféllel és havi 40-50 új érdeklődővel tartja a kapcsolatot úgy, hogy Zoltánnak továbbra sem kellett felvennie egy értékesítőt sem. Interjúnkból kiderül, mi a titka.

Tovább olvasom
KategóriaMiniCRM

Így lett a MiniCRM az első munkatársam

Gondolom mindenki úgy kezdi a vállalkozását, hogy elővesz egy füzetet, és abba kerül bele minden, ami a vállalkozásával kapcsolatos. Én legalábbis így kezdtem. 

Miután bármi beindul, ebbe a füzetbe kerülnek bele a fontos teendők, ügyfelekkel kapcsolatos dolgok, telefonszámok, e-mail címek, megrendelések. Ezt természetesen kiegészítik a levelezőprogramok nagyszerű jelölési lehetőségei, előkerül az excel tábla valamiféle pénzügyi kimutatás vezetésére. A vállalkozó eljut egy-egy marketing konferenciára, veszünk egy-két könyvet, és a haladás útjára áll a vállalkozás.

Tovább olvasom
KategóriaMarketing

A marketing automatizálás előnyei

Az Email-marketing az egyik leggazdaságosabb KKV marketingeszköz. Olcsóbb és könnyebb mérni a hatékonyságát, mint a hagyományos (offline) marketing megoldásokét. És ha mindezt még egy megfelelő platformon – CRM rendszerben – automatizáljuk is, akkor egy összetettebb vásárlási folyamatnál megfelelő időben megfelelő kommunikáció juthat el az érdeklődőhöz, ezáltal egyre közelebb hozhatjuk őt a tényleges vásárlásig.

A nagy értékű beruházások mindig egy hosszabb-rövidebb döntési folyamat eredményei. Ha ilyen terméket vagy szolgáltatást értékesítünk, ezzel számolnunk kell. Például, érthető okok miatt sokkal több időbe kerül elhatározni magunkat egy autó megvásárlása mellett, mint például venni egy hamburgert a büfében.

Az ilyen komplexebb értékesítési folyamatot úgy kell kialakítanunk, hogy lépésről lépésre haladva kísérjük végig érdeklődőnket a vásárlási döntési folyamat egyes lépcsőfokain. A CRM rendszerben automatizált marketing pedig segít abban, hogy láthassuk, érdeklődőnk ennek a folyamatnak melyik fázisában jár éppen, illetve, hogy megfelelő kommunikációval tovább billentsük őt a következő lépésbe.

fogaskerek

Érdeklődők előminősítése és “nevelése”

Az előminősítésnek köszönhetően rengeteg időt takaríthatunk meg az értékesítőknek, mert az nem kapnak olyan érdeklődőket, akik nagy valószínűséggel soha nem fognak tőlünk vásárolni. Így csak olyan érdeklődőkre szánnak időt, akikből későbbiekben valóban lehet vásárló.

Az előminősítéssel kiszűrhetők azok az érdeklődők is, akik most még nem állnak készen a vásárlásra, de talán egyszer majd a vásárlás mellett döntenek. Róluk sem szabad megfeledkezni, nekik másfajta információkat kell szolgáltatni.

Az automatizált marketing segít fokozatosan közelebb kerülni ezekhez az érdeklődőkhöz. Kezeljük őket kis távolsággal, küldjünk nekik bizonyos időközönként az érdeklődési körüknek megfelelő hírleveleket, érdekességeket, tippeket, letölthető tanulmányokat, invitáljuk őket termékbemutatóra.

Értékesítés után is fontos fenntartani a kapcsolatot az ügyfelekkel. Informáljuk őket az újdonságokról, friss információkról, új termékekről. Ha különböző szempontok szerint szegmentáljuk a vevőinket, mindenki más-más, személyre szabott üzenetet kaphat.

A marketing automatizálás segít kialakítani egy olyan folyamatot, mellyel lépésről lépére haladva és a megfelelő időben reagálva az aktuális problémájára a hírlevél-feliratkozót komoly érdeklődővé, komoly érdeklődőt vásárlóvá, majd pedig visszatérő vásárlóvá konvertálhatjuk.

Az automatizálás más területeken is hasznos lehet. Automata teendő kiosztással, az utánkövető levelek automata kiküldésével levehetjük az ezzel járó terhet kollégáink válláról, így nekik már csak a konkrét feladat elvégzésére kell koncentrálniuk.

Marketing riportok

A CRM rendszerben történő marketing automatizálás a vezetők számára is leegyszerűsíti a munkát. A riportok segítségével egyszerűen és gyorsan ki tudják elemezni például a marketingcsatornák hatékonyságát, az egyes email kampányok eredményességét (megnyitási és kattintási ráták). A statisztikákból megtudhatják, hogy melyik marketing tevékenység milyen arányban/mennyiségben konvertál vevőket, így tulajdonképpen az egész vásárlási folyamat nyomon követhetővé és elemezhetővé válik, segítve ezzel a marketingtevékenység folyamatos javítását.

A témával az alábbi cikk foglalkozik részletesebben:

http://computerworld.hu/computerworld/az-email-kampanyokon-is-tul.html

KategóriaMiniCRM

Emlékeztető automatizmus: „Holnap találkozunk!”

A legtöbb cégnél valamilyen apropóból sor kerül személyes találkozásra az ügyfelekkel, partnerekkel. Ha ez egy előre megbeszélt időpontban van, akkor érdemes az időpont és helyszín visszaigazolásán túl emlékeztetőt is küldeni ügyfelünknek a találkozóról, rendezvényről, oktatásról, stb.

Ha például minden pénteken tartunk tréninget, akkor küldjünk a résztvevőknek csütörtökön egy emlékeztető emailt vagy akár SMS-t.

Ugyanígy, ha ügyfelünk tesztvezetésre, masszázsra, szépségszalonba, orvosi kezelésre, stb. jelentkezett be, akkor is elküldhetjük automatikusan minden egyes ügyfelünknek a megfelelő emlékeztetőt a megfelelő időpontban.

"Holnap találkozunk" sablon üzenet

Az emlékeztető automatizmus beállításának lépései

  • Sablon üzenet (email/SMS) elkészítése: írjuk meg a kiküldendő üzenetünk szövegét. A szövegben helyezzük el a megfelelő változókat, így levelünk nem csak személyesebb lesz, de a szükséges információkat is tartalmazza majd. Például:

Kedves {%Person.FirstName%}!

A megbeszéltek szerint holnap, {%Project.SzemelyesTalalkozoIdopontja%} órakor találkozunk az irodánkban (1148 Budapest, Fő utca 1.). Az irodaházhoz mélygarázs is tartozik, így a parkolás egyszerűen megoldható.

{%Sender.EmailSignature%}

  • Az üzenet megírása után készítsük el azt a szűrőt, amely mindig a megfelelő ügyfeleket tartalmazza. Fenti példánk alapján ebben a szűrőben mindig azoknak a személyeknek/cégeknek (adatlapoknak) kell lenniük, akikkel másnap találkozunk. Ez mindig változó, hiszen, ha egyik ügyfelünkkel szerdán van a találkozó, akkor őt kedden kell értesíteni, ha másik ügyfelünkkel pénteken találkozunk, akkor neki csütörtökön kell küldeni az emlékeztetőt. A szűrőbe tehát azok kell, hogy tartozzanak, akiknek az adatlapján a “Személyes találkozó időpontja” mezőben pontosan a holnapi dátum van beírva.

Ehhez a következő szűrőt kell létrehoznunk:

Adatlap: Személyes találkozó időpontja: Pontosan X nap múlva

Érték: 1

Adjuk ennek a szűrőnek a “Holnap találkozunk” nevet.

  • A szűrő elkészítése után hozzunk létre egy automatizmust. Ennek segítségével a találkozó előtti napon egy általunk beállított időpontban (példánkban ez délelőtt 10:00) automatikusan kiküldésre kerül a fenti szűrőben lévő adatlapok mindegyikére a “Holnap találkozunk!” üzenetünk.

Az automatizmus beállításai:

Típus: szűrőre >>”Holnap találkozunk” szűrő

Késleltetés napban: 0

Időzítés: Bármely nap, 10:00 után

Email sablon: “Holnap találkozunk!”

Üzenet címzettje: Kapcsolódó cég/személy

"Holnap találkozunk" automatizmus

Az automatizmusokról és a szűrőkről bővebben az alábbi Súgó oldalainkon olvashatunk:

https://www.minicrm.hu/help/automatizmusok/

https://www.minicrm.hu/help/adatlapok-szurese/

KategóriaMiniCRM

Házhozszállítás kiértesítésének automatizálása

Miután ügyfelünk megrendelte és kifizette a terméket, a házhoz szállítást várja. Írjunk neki egy levelet, melyben értesítjük a pénz megérkezéséről, közöljük a házhoz szállítás várható idejét, és biztosítsuk arról, hogy munkatársunk meg fogja keresni telefonon a pontos időpont egyeztetése miatt.

Erre a folyamatra állítsunk be a MiniCRM-ben egy automatizmust, hogy a fenti levelet minden olyan ügyfelünk megkapja, aki a “Rendelés teljesítése” státuszba kerül.

Vegyünk fel egy teendő sablont is a munkatársunknak, hogy másnap hívja fel az ügyfelet a kiszállítás időpont egyeztetése miatt. Ezt a feladatot is automatizáljuk, nehogy elfelejtse a telefonhívást.

Az automatizmus beállításai

  • Típus: Státusz alapján
  • Feltétel: Rendelés teljesítése
  • “Csak új ügyfelek”

Ezek alapján azok az új adatlapok kerülnek be az automatizmusba, melyek a “Rendelés teljesítése” státuszba lépnek.

1. lépés: Email ügyfélnek

  • Késleltetés napban: 0
  • Időzítés: Bármely nap, bármikor
  • Email sablon: “Rendelés teljesítése kiértesítés”
  • Üzenet címzettje: Kapcsolódó cég/személy
  • Feladó: Adatlap felelőse

Ezek alapján, amint bekerül az adatlap a “Rendelés teljesítése” státuszba, automatikusan rögtön megkapja az ügyfél a rendelés teljesítéséről szóló email értesítésünket, melynek feladója az adatlap felelőse, a címzett pedig a kapcsolódó cég vagy személy lesz.

2. lépés: Teendő munkatársnak

  • Késleltetés napban: 1
  • Időzítés: Munkanap, 09:00 után
  • Teendő sablon: “Kiszállítás időpont egyeztetés”
  • Üzenet címzettje: Adatlap felelőse

Ezek alapján az előző email kiküldése után 1 munkanappal automatikusan létrejön az ügyfél adatlapjára egy teendő a munkatársunknak, hogy 09:00 után hívja fel az ügyfelet és egyeztessen vele időpontot a kiszállításra.

A fenti automatizmus beállítása természetesen módosítható, annak egyes lépései cégre szabhatóak, bővíthetőek.

KategóriaMiniCRM

Ajánlat utánkövetés automatizálása

Egy korábbi blogbejegyzésünkben bemutattuk, hogyan vehetik fel velünk egyszerűen a kapcsolatot az érdeklődőink, például ha ajánlatot szeretnének kérni tőlünk. Az ajánlatkérő űrlap elhelyezésével és a folyamat automatizálásával már elértük azt, hogy egyetlen olyan érdeklődőt se veszítsünk el, aki a weboldalunkra tévedt és ajánlatot szeretne kérni tőlünk.

A következő lépés pedig az, hogy mikor elkészítettük és megküldtük az árajánlatot (tehát az “Ajánlatkészítés” státuszban lévő teendőinket elvégeztük és átkerült érdeklődőnk az “Ajánlat utánkövetés” státuszba), nyomon is tudjuk követni, mi lesz a sorsa az érdeklődőnknek és az ajánlatnak.

Annak, hogy a kiküldött árajánlat után X nappal sem reagált rá az érdeklődőnk, több oka lehet:

  • más ajánlatokat is kért összehasonlítási céllal és időre van szüksége még,
  • hiányzik még valami a döntéséhez,
  • további kérdései merültek fel az ajánlattal kapcsolatosan,
  • figyelmetlen volt és elkerülte a figyelmét az emailünk,
  • technikai okokból meg sem kapta az emailünk.

Ahhoz, hogy ezek kiderüljenek, mi érdeklődjünk előbb. Hozzunk létre egy automatizmust az ajánlatok utánkövetésére. Az automatizmus segít abban, hogy egyetlen kiküldött és még függőben lévő árajánlatról se feledkezzünk meg.

A MiniCRM-ben nézzük meg a már előre bekészített “Ajánlat utánkövetés” elnevezésű automatizmust és ha szükséges, módosítsunk rajta, majd aktiváljuk.

Az automatizmus lépései:

  • Minden olyan adatlap bekerül az automatizmusba, ami az “Ajánlat utánkövetés” státuszban van.
  • Az “Ajánlat utánkövetés” státuszba való bekerülés után 4 nappal az összes érintett adatlapra felvesz egy teendőt az adatlap felelősének, hogy hívja fel az érdeklődőt, milyen kérdése van még az ajánlattal kapcsolatban, mi hiányzik a döntéshez?
  • Az előző teendő felvétele után 4 nappal – ha még mindig az “Ajánlat utánkövetés” státuszban van az adatlap – kiküld egy emailt a vezetőnek az érdeklődő nevével, a termék típusával, a nyerési eséllyel. Továbbá, hogy az adatlap felelőse elérte-e az érdeklődőt és hogy sikeres volt-e az ajánlat utánkövetés. Ez alapján a vezető ellenőrizheti az ajánlat utánkövetések hatékonyságát, illetve a beosztottak munkáját és eredményességét.